Troubleshooting Guide

Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet
In caso di problemi di accesso ad Internet rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le
cause e le soluzioni più comuni:
Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet
Impossibile collegarsi a Internet.
Causa Soluzione
L'account fornito dal provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi
al provider.
Il modem non è stato installato correttamente. Ricollegare il modem. Consultare la documentazione di
installazione rapida per accertarsi che le connessioni siano
corrette.
Il browser non è stato configurato correttamente. Verificare che il browser sia stato installato e configurato per
funzionare con il provider.
Modem via cavo/DSL non collegato. Collegare il modem. Il LED di alimentazione sulla parte
anteriore del modem deve essere acceso.
Il servizio via cavo/DSL non è disponibile o ha subito
interruzioni per le cattive condizioni atmosferiche.
Riprovare a collegarsi ad Internet più tardi o contattare il
provider (se il servizio via cavo/DSL funziona regolarmente, il
LED del "cavo" sulla parte anteriore del modem via cavo/DSL
deve essere acceso.)
Il cavo CAT5 UTP è scollegato. Collegare il cavo CAT5 UTP tra il modem via cavo e il
connettore RJ-45 del computer (se la connessione è corretta,
il LED del "PC" sulla parte anteriore del modem via cavo/DSL
deve essere acceso).
Indirizzo IP non configurato correttamente. Richiedere al provider l'indirizzo IP corretto.
Cookie corrotti. (I "cookie" sono elementi che i server Web
possono memorizzare temporaneamente nel browser, In tal
modo il browser ricorda alcune particolari informazioni che il
server Web può recuperare in seguito).
Windows Vista
1. Selezionare Start > Pannello di controllo.
2. Fare clic su Rete e Internet.
3. Fare clic su Opzioni Internet.
4. Nella sezione Cronologia esplorazioni nella scheda
Generale fare clic sul pulsante Elimina.
5. Fare clic sul pulsante Elimina cookie.
Windows XP
1. Selezionare Start > Pannello di controllo.
2. Fare doppio clic su Opzioni Internet.
3. Nella scheda Generale fare clic sul pulsante Elimina
cookie.
Impossibile avviare automaticamente i programmi Internet.
Causa
Soluzione
Per avviare alcuni programmi occorre prima effettuare
l'accesso tramite il provider.
Effettuare l'accesso e avviare il programma.
48 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW