Problēmu novēršanas rokasgrāmata Biznesa datori
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Šajā dokumentā iekļautā informācija var tikt mainīta bez iepriekšēja brīdinājuma. Microsoft un Windows ir Microsoft Corporation preču zīmes ASV un citās valstīs. HP produktu un pakalpojumu garantijas ir izklāstītas šiem izstrādājumiem un pakalpojumiem pievienotajos garantijas paziņojumos. Nekas no šeit minētā nav interpretējams kā papildu garantija. HP neatbild par šajā tekstā pieļautām tehniskām un redakcionālām kļūdām vai izlaidumiem.
Par šo grāmatu BRĪDINĀJUMS! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka norādījumu neievērošanas gadījumā iespējams gūt fiziskas traumas vai var tikt apdraudēta dzīvība. UZMANĪBU! Šādi izcelts teksts nozīmē, ka, neievērojot norādījumus, var sabojāt aparatūru vai zaudēt informāciju. Piezīme: Šādi tiek izcelts teksts ar svarīgu papildinformāciju.
iv Par šo grāmatu LVWW
Saturs 1 Datora diagnostikas līdzekļi HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Pieeja utilītai HP Insight Diagnostics ................................................................................... 1 Cilne Survey ........................................................................................................................ 2 Cilne Test ......................................................
POST diagnostikas priekšējā paneļa indikatoru un skaņas signālu interpretēšana ........................... 60 Pielikums B Paroles drošība un CMOS atiestatīšana Paroles tiltslēga atiestatīšana ............................................................................................................. 64 CMOS tīrīšana un atiestatīšana .........................................................................................................
1 Datora diagnostikas līdzekļi HP Insight Diagnostics Piezīme: HP Insight Diagnostics ir iekļauta tikai dažu modeļu kompaktdiskos. Utilīta HP Insight Diagnostics ļauj skatīt datora aparatūras konfigurāciju un veikt aparatūras diagnostikas testus datora apakšsistēmām. Šī utilīta vienkāršo efektīvu aparatūras problēmu atklāšanu, diagnosticēšanu un izolēšanu. Palaižot HP Insight Diagnostics, tiek parādīta cilne Survey (Apskats). Šī cilne parāda pašreizējo datora konfigurāciju.
Piezīme: Ieteicams akceptēt šai valodai pēc noklusēšanas piešķirto tastatūru, ja vien jūs nevēlaties testēt kādu noteiktu tastatūru. 5. Lapā End User License Agreement (Galalietotāja licences vienošanās) uzklikšķiniet Agree (Piekrītu), ja jūs piekrītat nosacījumiem. Utilīta HP Insight Diagnostics darba sākumā parāda cilni Survey. Cilne Survey Cilne Survey (Apskats) parāda svarīgu sistēmas informāciju par sistēmas konfigurāciju.
Var izvēlēties trīs testu veidus: ● Quick Test (Ātrais tests) — nodrošina iepriekš noteiktu scenāriju, kad tiek testēts katra aparatūras komponenta paraugs un nav vajadzīga nekāda lietotāja iejaukšanās ne bezuzraudzības, ne interaktīvajā režīmā. ● Complete Test (Pilnīgais tests) — nodrošina iepriekš noteiktu scenāriju, kad pilnībā tiek testēts katrs aparatūras komponents. Interaktīvā režīmā ir pieejami arī citi testi, bet tie prasa lietotāja līdzdalību.
Cilne Status parāda arī: ● Testējamās iekārtas ● Katras testējamās ierīces statusu (darbojas, izdevies vai neizdevies) ● Visu testējamo ierīču kopējo testēšanas norisi ● Katras testējamās ierīces testēšanas norisi ● Katras testējamās ierīces testēšanai patērēto laiku Cilne Log Cilnē Log (Žurnāls) atrodas cilne Test Log (Testu žurnāls) un cilne Error Log (Kļūdu žurnāls).
saglabāt nevar. Sistēma automātiski izveidos html failu, kam būs tāds pats izskats kā ekrānā redzamajai informācijai. 1. Ievietojiet disketi vai USB 2.0 HP Drive Key (ietilpībai jābūt 64 MB vai vairāk). USB 1.0 Drive Keys netiek atbalstītas. 2. Noklikšķiniet uz Save (Saglabāt) ekrāna apakšējā labajā stūrī. 3. Izvēlieties Save to the floppy (Saglabāt disketē) vai Save to USB key (Saglabāt USB atslēgā). 4.
Programmatūras atjaunošana HP Backup and Recovery Manager (HP dublējumkopiju izveides un atkopšanas pārvaldnieks) ir viegli izmantojama, dažādiem mērķiem paredzēta lietojumprogramma, kas ir iepriekš instalēta katrā sistēmā un dod iespēju veikt šādas darbības: ● izveidot atkopšanas punktus, lai varētu dublēt visu sistēmu; ● dublēt visu cietā diska saturu vienā arhīvā; ● dublēt noteiktus failus. Dublējumkopiju izveidi var ieplānot automātiski, norādot intervālus, vai veikt manuāli.
2 Problēmu novēršana bez diagnostikas Šajā nodaļā sniegta informācija par to, kā identificēt un novērst nelielas problēmas, piemēram, diskešu diskdziņa, cietā diska, optiskā diskdziņa, grafikas, audio, atmiņas un programmatūras problēmas. Ja datoram radušās problēmas, skatiet šajā nodaļā atrodamās tabulas ar iespējamajiem iemesliem un ieteicamajiem risinājumiem.
● Ja nesen pievienojāt jaunu aparatūru, atvienojiet to un pārbaudiet, vai dators darbojas pareizi. ● Ja nesen instalējāt jaunu programmatūru, atinstalējiet to un pārbaudiet, vai dators darbojas pareizi. ● Sāknējiet datoru, izmantojot Safe Mode (Drošais režīms), lai pārbaudītu, vai, neielādējot visus draiverus, notiek sāknēšana. Sāknējot operētājsistēmu, izmantojiet “pēdējo zināmo konfigurāciju”. ● Skatiet visaptverošo tiešsaistes tehniskās palīdzības materiālu http://www.hp.com/support.
● Ja attēls monitorā ir blāvs, palieliniet attēla spilgtumu un kontrastu, izmantojot monitora vadības iespējas. ● Nospiediet un turiet nospiestu jebkuru taustiņu. Ja atskan sistēmas skaņas signāls, tastatūra darbojas pareizi. ● Pārbaudiet visus kabeļu savienojumus, lai pārliecinātos, vai tie nav vaļīgi vai nepareizi pievienoti. ● Aktivizējiet datoru, nospiežot jebkuru tastatūras taustiņu vai strāvas pogu.
Vispārīgu problēmu risināšana Iespējams, varēsit viegli atrisināt šajā sadaļā aprakstītās vispārīgās problēmas. Ja problēma joprojām pastāv un pats nevarat to novērst vai neesat pārliecināts par veicamo darbību, sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri. BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem sprieguma.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Kursors nepārvietojas, ja tiek izmantoti cipartastatūras bulttaustiņi. Iemesls risinājums Iespējams, ir ieslēgts taustiņš Num Lock. Nospiediet taustiņu Num Lock. Ja vēlaties izmantot šos bulttaustiņus, nedrīkst degt Num Lock indikators. Taustiņu Num Lock var atspējot (vai iespējot) utilītā Computer Setup. Nav skaņas vai tā ir pārāk klusa. Iemesls risinājums Iespējams, sistēmas skaņa ir zemu iestatīta vai ir izslēgta. 1.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Ievērojami pasliktinājusies datora veiktspēja. Iemesls risinājums Iepriekš izmantotā programma neatbrīvoja no sistēmas rezervēto atmiņu. Restartējiet datoru. Cietajā diskā atrodas vīruss. Palaidiet pretvīrusu aizsardzības programmu. Darbojas pārāk daudz lietojumprogrammu. 1. Aizveriet nevajadzīgās lietojumprogrammas, lai atbrīvotu atmiņu. 2. Pievienojiet papildu atmiņu. 1.
Tabula 2-1 Vispārīgu problēmu risināšana (turpinājums) Sistēma netiek ieslēgta un indikatori datora priekšpusē nemirgo. Iemesls risinājums Nospiediet un ne ilgāk par 4 sekundēm turiet nospiestu strāvas pogu. Ja zaļais cietā diska indikators neiedegas, tad: LVWW 1. Pārbaudiet, vai bloks ir pievienots maiņstrāvas kontaktligzdai, kas darbojas. 2. Atveriet pārsegu un pārbaudiet, vai strāvas pogas stiprināšanas saite ir pareizi pievienota sistēmas platei. 3.
Barošanas problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti vispārējie barošanas problēmu cēloņi un risinājumi. Tabula 2-2 Barošanas problēmu risināšana Barošanas bloks izslēdzas saraustīti. Iemesls risinājums Sprieguma izvēles slēdzis datora šasijas aizmugurē (dažiem modeļiem) nav pareizā pozīcijā (115 vai 230 V). Ar izvēles slēdža palīdzību izvēlieties pareizo maiņstrāvas spriegumu. Barošanas bloks neieslēdzas iekšējas barošanas bloka kļūdas dēļ.
Tabula 2-2 Barošanas problēmu risināšana (turpinājums) Sarkanais strāvas indikators reizi sekundē četrreiz nomirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze un četrreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls LVWW risinājums 4. Nomainiet barošanas bloku. 5. Nomainiet sistēmas plati.
Diskešdziņa problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti vispārējie diskešdziņa problēmu cēloņi un risinājumi. Piezīme: Pievienojot vai noņemot aparatūru, piemēram, papildu diskešdzini, ir atkārtoti jākonfigurē dators. Norādījumus skatiet nodaļā Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana. Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana Diskešdziņa darbības indikators neizdziest. Iemesls risinājums Diskete ir bojāta.
Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana (turpinājums) Diskešdzinis nevar rakstīt disketē. Iemesls risinājums Utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana) ir atspējota rakstīšana mantotajās disketēs. Utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana) atlasiet Storage (Krātuve) > Storage Options (Krātuves opcijas) un iespējojiet Legacy Diskette Write (Rakstīšana mantotajās disketēs). Diskete ir bojāta. Nomainiet bojāto disketi. Nevar formatēt disketi.
Tabula 2-3 Diskešdziņa problēmu risināšana (turpinājums) Tiek rādīts ziņojums “Invalid system disk” (Nederīgs sistēmas disks). Iemesls risinājums Diskdzinī ir ievietota diskete, kas nesatur datora startēšanai nepieciešamos sistēmas datus. Kad darbība ir pārtraukta, izņemiet disketi un nospiediet Atstarpes taustiņu. Datoram vajadzētu ieslēgties. Radās disketes kļūda. Nospiediet ieslēgšanas pogu, lai restartētu datoru. Nevar sāknēt no disketes. Iemesls risinājums Diskete nav paredzēta sāknēšanai.
Cietā diska problēmu risināšana Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana Radās cietā diska kļūda. Iemesls risinājums Cietais disks nedarbojas, vai arī tam ir bojāti sektori. 1. Operētājsistēmā Windows XP, noklikšķiniet ar peles labo pogu uz Start (Sākt), noklikšķiniet uz Explore (Pārlūkot) un atlasiet disku. Atlasiet File (Fails) > Properties (Rekvizīti) > Tools (Rīki). Sadaļā Errorchecking (Kļūdu pārbaude) noklikšķiniet uz Check Now (Pārbaudīt tūlīt). 2.
Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana (turpinājums) Disks nav sistēmas disks. Iemesls risinājums Sistēma mēģina sāknēt no disketes, kas nav paredzēta sāknēšanai. Izņemiet disketi no diskešdziņa. Sistēma mēģina sāknēt no cietā diska, bet tas, iespējams, ir bojāts. 1. Ievietojiet diskešdzinī sāknēšanas disketi un restartējiet datoru. 2. Pārbaudiet cietā diska formātu, izmantojot programmu fdisk: ja tas ir formatēts kā NTFS disks, izmantojiet trešās puses lasītāju, lai novērtētu diskdzini.
Tabula 2-4 Cietā diska problēmu risināšana (turpinājums) Datoru nevar sāknēt no cietā diska. Iemesls risinājums Noteikumus un nosacījumus skatiet Vispasaules ierobežotajā garantijā. Dators, šķiet, ir bloķēts. LVWW Iemesls risinājums Izmantotā programma nereaģē uz komandām. Mēģiniet veikt parasto operētājsistēmas Windows “Shut Down” (Beidzēšana) procedūru. Ja neizdodas, nospiediet un turiet strāvas pogu vismaz četras sekundes, lai izslēgtu datoru.
Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana Tabula 2-5 Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana Multivides karte nedarbojas ciparu kamerā pēc formatēšanas operētājsistēmā Microsoft Windows XP. Iemesls risinājums Pēc noklusējuma operētājsistēma Windows XP jebkuru multivides karti, kas ir lielāka par 32 MB, formatē, izmantojot FAT32 formātu. Lielākā daļa ciparu kameru izmanto FAT (FAT16 un FAT12) formātu un nedarbojas ar FAT32 formāta karti.
Tabula 2-5 Multivides karšu lasītāja problēmu risināšana (turpinājums) Kad multivides karšu lasītājs ir instalēts, sāknējot operētājsistēmu Windows, lasītājs un ievietotās kartes netiek atpazītas. Iemesls risinājums Operētājsistēmai vajadzīgs laiks, lai atpazītu tikko instalēto ierīci, ieslēdzot datoru pirmoreiz. Uzgaidiet dažas sekundes, līdz operētājsistēma atpazīst lasītāju un pieejamos portus un tad atpazīst lasītājā ievietoto datu nesēju.
Displeja problēmu risināšana Ja radušās displeja problēmas, skatiet monitoram pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana Tukšs ekrāns (nav video). Iemesls risinājums Monitors nav ieslēgts, un monitora indikators nedeg. Ieslēdziet monitoru un pārbaudiet, vai deg monitora indikators. Bojāts monitors. Izmēģiniet citu monitoru. Kabeļi nav pareizi pievienoti.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Ekrāns ir tukšs un reizi sekundē piecreiz nomirgo sarkans strāvas indikators, pēc tam seko divu sekunžu pauze un piecreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls risinājums Atmiņas kļūda pirms video. 1. Atkārtoti ievietojiet DIMM moduļus. Ieslēdziet datoru. 2. Nomainiet pa vienam DIMM, lai atrastu bojāto moduli. 3. Aizstājiet cita ražotāja atmiņu ar HP atmiņu. 4. Nomainiet sistēmas plati.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Video ir izplūdis vai nevar iestatīt pieprasīto izšķirtspēju. Iemesls risinājums Ja grafikas kontrolleris ir jaunināts, nevar ielādēt pareizo grafikas draiveri. Instalējiet jaunināšanas komplektā iekļauto video draiveri. Monitors nerāda pieprasīto izšķirtspēju. Mainiet pieprasīto izšķirtspēju. Grafikas karte ir bojāta. Nomainiet grafikas karti. Attēls ir bojāts, izkropļots, trīc vai mirgo.
Tabula 2-6 Displeja problēmu risināšana (turpinājums) Ieslēgts CRT monitors vibrē vai rūc . Iemesls risinājums Ir aktivizēta atmagnetizēšanas spole. Nav. Kad monitors ir ieslēgts, darbojas arī atmagnetizēšanas spole. CRT monitora iekšpusē skan klikšķi. Iemesls risinājums Monitora iekšpusē ir aktivizēti elektriskie releji. Nav. Dažos monitoros, ieslēdzot un izslēdzot, pārejot un izejot no nodroses režīma un mainot izšķirtspēju, atskan klikšķis. Plakanā paneļa monitorā skan augstfrekvences skaņa.
Audio problēmu risināšana Ja dators ir aprīkots ar audio līdzekļiem un ir radušās audio problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-7 Audio problēmu risināšana Skaņa ieslēdzas un izslēdzas. Iemesls risinājums Procesora resursus izmanto citas lietojumprogrammas. Aizveriet visas lietojumprogrammas, kas patērē procesora resursus. Tiešās skaņas latentums, novērojams daudzos multivides atskaņotāja lietojumprogrammās. Operētājsistēmā Windows XP: 1.
Tabula 2-7 Audio problēmu risināšana (turpinājums) Skaļruņi vai austiņas neskan. Iemesls risinājums 3. Ar peles labo pogu noklikšķiniet uz CD/DVD ierīces un atlasiet Properties (Rekvizīti). 4. Cilnē Properties (Rekvizīti) pārliecinieties, vai ir atzīmēts Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Iespējot ciparu CD audio šai CD-ROM ierīcei). Izvada savienotājam pievienojot austiņas vai citas ierīces, tiek izslēgti iekšējie skaļruņi.
Printera problēmu risināšana Ja radušās printera problēmas, skatiet printerim pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-8 Printera problēmu risināšana Printeris nedrukā. Iemesls risinājums Printeris nav ieslēgts un neatrodas tiešsaistē. Ieslēdziet printeri un pārliecinieties, vai tas ir tiešsaistē. Nav instalēti pareizi lietojumprogrammas printera draiveri. 1. Instalējiet pareizos lietojumprogrammas printera draiverus. 2.
Tastatūras un peles darbības problēmu risināšana Ja radušās tastatūras vai peles problēmas, skatiet iekārtai pievienoto dokumentāciju vai nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-9 Tastatūras problēmu risināšana Dators neatpazīst tastatūras komandas un rakstīšanu. Iemesls risinājums Tastatūras kabelis nav pareizi pievienots. 1. Operētājsistēmas Windows darbvirsmā noklikšķiniet uz Start (Sākt). 2. Noklikšķiniet uz Shut Down (Beidzēt).
Tabula 2-10 Peles problēmu risināšana Pele nereaģē uz kustībām vai ir pārāk lēna. Iemesls risinājums Peles savienotājs nav pareizi iesprausts datora aizmugurē. Beidzējiet datoru, izmantojot tastatūru. 1. Lai parādītu izvēlni Start (Sākt), nospiediet taustiņus Ctrl un Esc vienlaicīgi (vai nospiediet taustiņu Windows logo). 2. Lai atlasītu Shut Down (Beidzēšana), izmantojiet bulttaustiņus up (uz augšu) vai down (uz leju) un nospiediet taustiņu Enter. 3.
Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana Pievienojot vai noņemot aparatūru, piemēram, papildu diskdzini vai paplašināšanas karti, iespējams, jāpārkonfigurē dators. Uzstādot Plug and Play standarta ierīci, Windows XP automātiski atpazīst šo ierīci un konfigurē datoru. Uzstādot ierīces, kas neatbilst standartam Plug and Play, pēc to uzstādīšanas dators jāpārkonfigurē pašam lietotājam.
Tabula 2-11 Aparatūras instalēšanas problēmu risināšana (turpinājums) Sarkanais strāvas indikators reizi sekundē piecreiz nomirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze un piecreiz atskan skaņas signāls. (Signāli atskan piecas reizes, bet indikators turpina mirgot.) Iemesls risinājums Atmiņa ir instalēta nepareizi vai ir bojāta. UZMANĪBU! Lai izvairītos no DIMM un sistēmas plates bojājumiem, pirms DIMM moduļa atkārtotas ievietošanas, instalēšanas vai noņemšanas ir jāatvieno datora strāvas vads. 1.
Tīkla problēmu risināšana Šajā tabulā ir norādīti daži vispārējie tīkla problēmu cēloņi un risinājumi. Šajos norādījumos nav apskatīts tīkla kabeļu atkļūdošanas process. Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana Līdzeklis Wake-on-LAN nedarbojas. Iemesls risinājums Līdzeklis Wake-on-LAN nav iespējots. Iespējojiet Wake-on-LAN. 1. Atlasiet Start (Sākt) > Control Panel (Vadības panelis). 2. Veiciet dubultklikšķi uz Network Connections (Tīkla savienojumi). 3.
Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Tīkla statusa saites indikators nekad nemirgo. Piezīme: Tīkla statusa indikators mirgo tikai tad, ja pastāv tīkla aktivitāte. Iemesls risinājums Tīkla kontrolleris ir atspējots. 1. Palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) un iespējojiet tīkla kontrolleri. 2. Iespējojiet tīkla kontrolleri operētājsistēmā, izmantojot Device Manager (Ierīču pārvaldnieks). Tīkla draiveris nav pareizi ielādēts. Instalējiet tīkla draiverus vēlreiz.
Tabula 2-12 Tīkla problēmu risināšana (turpinājums) Tīkla kontrollera darbība tika pārtraukta, jo datoram tika pievienota paplašināšanas plate. Iemesls risinājums Tīkla kontrollera pārtraukums tiek koplietots ar paplašināšanas plati. Mainiet plates resursu iestatījumus utilītas Computer Setup (Datora iestatīšana) izvēlnē Advanced (Papildu). Tīkla kontrollerim nepieciešami draiveri. Pārliecinieties, vai draiveri nav nejauši dzēsti, kad tika instalēti paplašināšanas plates draiveri.
Atmiņas problēmu risināšana Ja ir radušās atmiņas problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos dažus vispārējos cēloņus un risinājumus. UZMANĪBU! Kad dators ir izslēgts, DIMM moduļiem, iespējams, joprojām tiek padota strāva (atkarībā no Management Engine (ME) (Pārvaldības programma) iestatījumiem). Lai izvairītos no DIMM un sistēmas plates bojājumiem, pirms DIMM moduļa atkārtotas ievietošanas, instalēšanas vai noņemšanas ir jāatvieno datora strāvas vads.
Tabula 2-13 Atmiņas problēmu risināšana (turpinājums) Darbības laikā rodas nepietiekamas atmiņas kļūda. Iemesls risinājums Par daudz instalētu TSR programmu (kas tiek saglabātas atmiņā pat tad, ja attiecīgajā brīdī netiek izpildītas). Dzēsiet liekās TSR programmas. Nepietiek atmiņas, lai palaistu lietojumprogrammu. Skatiet lietojumprogrammas atmiņas prasības vai pievienojiet datoram papildu atmiņu.
Procesora problēmu risināšana Ja ir radušās procesora problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos dažus vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-14 Procesora problēmu risināšana Ievērojami pasliktinājusies datora veiktspēja. Iemesls risinājums Procesors ir sakarsis. 1. Nodrošiniet, lai gaisa plūsma ap datoru netiktu traucēta. 2. Pārliecinieties, vai ventilatori ir pievienoti un darbojas pareizi (daži ventilatori darbojas tikai tad, ja tas nepieciešams). 3.
CD-ROM un DVD problēmu risināšana Ja radušās CD-ROM vai DVD problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus vai optiskajai ierīcei pievienoto dokumentāciju. Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana Sistēma nesāknē no CD-ROM vai DVD diskdziņa. Iemesls risinājums Ierīce ir pievienota SATA portam, kas ir atspējots utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana).
Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana (turpinājums) CD-ROM vai DVD ierīces nav atrastas, vai arī draiveris nav ielādēts. Iemesls risinājums Diskdzinis nav pareizi pievienots vai konfigurēts. Skatiet ierīcei pievienoto dokumentāciju. DVD diskdzinis neatskaņo filmu. Iemesls risinājums Firmai, iespējams, ir iestatīts cits reģions. Skatiet DVD diskdzinim pievienoto dokumentāciju. Nav instalēta dekodēšanas programmatūra. Instalējiet dekodēšanas programmatūru. Bojāts datu nesējs.
Tabula 2-15 CD-ROM un DVD problēmu risināšana (turpinājums) Apgrūtināta vai neiespējama kompaktdisku ierakstīšana vai kopēšana. Iemesls risinājums Multivides tips ir nepareizs vai sliktas kvalitātes. 1. Mēģiniet izmantot mazāku ierakstīšanas ātrumu. 2. Pārliecinieties, vai izmantojat diskdzinim atbilstošu datu nesēju. 3. Pamēģiniet cita zīmola datu nesēju. Produkcijas kvalitāte dažādiem ražotājiem krasi atšķiras. Pēc CD-ROM vai DVD diskdziņa noņemšanas USDT dators tiek sāknēts ļoti lēni.
Diskdziņa atslēgas problēmu risināšana Ja ir radušās diskdziņa atslēgas problēmas, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-16 Diskdziņa atslēgas problēmu risināšana USB diskdziņa atslēga neparādās kā diskdziņa burts operētājsistēmā Windows XP. Iemesls risinājums Diskdziņa burts pēc pēdējā fiziskā diskdziņa nav pieejams. Nomainiet diskdziņa atslēgas noklusējuma burtu operētājsistēmā Windows XP. USB diskdziņa atslēga nav atrasta (identificēta).
Priekšējā paneļa komponentu problēmu risināšana Ja radušās problēmas ar ierīcēm, kas pievienotas priekšējam panelim, skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-17 Priekšējā paneļa komponentu problēmu risināšana Dators neatpazīst USB ierīci, austiņas vai mikrofonu. Iemesls risinājums Ierīce nav pareizi pievienota. 1. Izslēdziet datoru. 2. Vēlreiz pievienojiet ierīci datora priekšpusē un restartējiet datoru. Ierīcei netiek piegādāta strāva.
Interneta piekļuves problēmu novēršana Ja radušās interneta piekļuves problēmas, sazinieties ar jūsu interneta pakalpojumu sniedzēju (ISP) vai skatiet nākamajā tabulā norādītos vispārējos cēloņus un risinājumus. Tabula 2-18 Interneta piekļuves problēmu novēršana Nevar izveidot savienojumu ar internetu. Iemesls risinājums Nav pareizi iestatīts interneta pakalpojumu sniedzēja (ISP) konts. Pārbaudiet interneta iestatījumus vai sazinieties ar ISP, lai saņemtu palīdzību. Nav pareizi iestatīts modems.
Tabula 2-18 Interneta piekļuves problēmu novēršana (turpinājums) Notiek pārāk ilga interneta Web vietu lejupielāde. Iemesls risinājums Nav pareizi iestatīts modems. Pārliecinieties, vai ir atlasīts pareizais modema ātrums un COM ports. Windows XP 1. Atlasiet Start (Sākt) > Control Panel (Vadības panelis). 2. Veiciet dubultklikšķi uz System (Sistēma). 3. Noklikšķiniet uz cilnes Hardware (Aparatūra). 4.
Programmatūras problēmu risināšana Lielākā daļa programmatūras problēmu rodas šādu iemeslu dēļ: ● Lietojumprogrammas nav pareizi instalēta vai konfigurēta. ● Nepietiek atmiņas lietojumprogrammas palaišanai. ● Lietojumprogrammas konfliktē. ● Pārliecinieties, vai ir instalēti visi nepieciešamie ierīču draiveri. ● Ja ir instalēta operētājsistēma, kas atšķiras no rūpnīcā instalētās operētājsistēmas, pārliecinieties, vai datorsistēma to atbalsta.
Sazināšanās ar klientu atbalsta darbiniekiem Lai saņemtu palīdzību un pakalpojumus, sazinieties ar pilnvarotu izplatītāju vai dīleri. Lai atrastu tuvāko izplatītāju vai dīleri, apmeklējiet http://www.hp.com. Piezīme: Ja datoru servisa vajadzībām nogādājat pie pilnvarota izplatītāja, dīlera vai pakalpojumu sniedzēja, neaizmirstiet paziņot uzstādīšanas un ieslēgšanas paroli, ja tās ir iestatītas.
50 Nodaļa 2 Problēmu novēršana bez diagnostikas LVWW
A POST kļūdu ziņojumi Šajā pielikumā ir iekļauts saraksts ar kļūdu kodiem, ziņojumiem, kā arī skaņas un gaismas indikatoru signāliem, kas var rasties paštestēšanas laikā, datoru ieslēdzot (POST) vai restartējot, iespējamos problēmu iemeslus un darbības, kas jāveic, lai kļūdas labotu. POST Messages Disabled (POST ziņojumi atspējoti) aizliedz lielāko daļu sistēmas POST ziņojumu, piemēram, atmiņas skaitīšanas un citu ziņojumu, kas nav kļūdas teksti, rādīšanu.
POST skaitliskie kodi un teksta ziņojumi Šajā sadaļā iekļautas tās POST kļūdas, kurām ir atbilstoši skaitliskie kodi. Tāpat šajā sadaļā ir ietverti teksta ziņojumi, kas var tikt rādīti POST laikā. Piezīme: Tiklīdz ekrānā tiek parādīts teksta ziņojums, atskanēs skaņas signāls. Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi Vadības paneļa ziņojums Apraksts Soovitatav toiming 101 — Papildu ROM kontrolsummas kļūda Sistēmas ROM vai paplašinājuma plates papildu ROM kontrolsumma. 1. Pārbaudiet pareizo ROM.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Soovitatav toiming 162 — Sistēmas opcijas nav iestatītas Konfigurācija ir nepareiza. Palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) un palieliniet POST aizkavi Advanced (Papildu) > Onboard Devices (Bortierīces). RTC (reāllaika pulksteņa) baterija, iespējams, jānomaina. Atiestatiet datumu un laiku Control Panel (Vadības panelis). Ja problēma joprojām pastāv, nomainiet RTC bateriju.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums 213 — Atmiņas ligzdā(s) atrodas nesaderīgs (i) atmiņas modulis(ļi) X, X, ... Apraksts Soovitatav toiming 4. Noņemiet un aizvietojiet identificēto(s) bojāto(s) atmiņas moduli(ļus). 5. Ja pēc atmiņas moduļu nomaiņas problēma joprojām pastāv, nomainiet sistēmas plati. Atmiņas ligzdā, kurā atrasta kļūda, esošajam 1. atmiņas modulim nav kritiskās SPD informācijas, vai arī tas nav saderīgs ar 2. mikroshēmu.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Soovitatav toiming 411 — Tīkla interfeisa kartes pārtraukuma konflikts IRQ adrese konfliktē ar citu ierīci. Lai atiestatītu IRQ, palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) un atlasiet Advanced (Papildu) > Onboard Devices (Bortierīces). 501 — Displeja adaptera kļūme Grafikas displeja kontrolleris. 1. Atkārtoti ievietojiet grafikas karti (ja tāda ir). 2. Notīriet CMOS.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Soovitatav toiming 610 — Ārējās atmiņas ierīces kļūme Ārējais lenšdzinis nav pievienots. Instalējiet lenšdzini vēlreiz vai nospiediet taustiņu F1 un ļaujiet sistēmu pārkonfigurēt bez diskdziņa. 611 — Primārā diskešdziņa porta adreses piešķiršanas konflikts Konfigurācijas kļūda.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Soovitatav toiming Advanced (Papildu) > Onboard Devices (Bortierīces). 1202 — MIDI porta adreses konflikts Ierīces IRQ adrese konfliktē ar citu ierīci. Lai atiestatītu IRQ, palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana) un atlasiet Advanced (Papildu) > Onboard Devices (Bortierīces). 1203 — Spēļu porta adreses konflikts Ierīces IRQ adrese konfliktē ar citu ierīci.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Soovitatav toiming 2200 — PMM iedalīšanas kļūda MEBx lejupielādes laikā Atmiņas kļūda, veicot pārvaldības programmas Management Engine (ME) BIOS paplašinājumu papildu ROM POST izpildi 1. Atsāknējiet datoru. 2. Atvienojiet strāvas vadu, ievietojiet atmiņas moduļus atkārtoti un atsāknējiet datoru. 3.
Tabula A-1 Skaitliskie kodi un teksta ziņojumi (turpinājums) Vadības paneļa ziņojums Apraksts Soovitatav toiming 2205 — Interfeisa kļūda MEBx palaišanas laikā MEBx darbības laikā, sazinoties ar ME, radās aparatūras kļūda. 1. Atsāknējiet datoru. 2. Ja kļūda joprojām pastāv, atjauniniet BIOS uz jaunāko versiju. 3. Ja kļūda joprojām pastāv, nomainiet sistēmas plati. 1. Palaidiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana).
POST diagnostikas priekšējā paneļa indikatoru un skaņas signālu interpretēšana Šajā sadaļā aprakstīti priekšējā paneļa indikatoru kodi, kā arī skaņas signāli, kas var atskanēt pirms POST vai tās laikā un ar kuriem, iespējams, nav saistīts neviens kļūdas kods vai teksta ziņojums. BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem sprieguma.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība Sarkans strāvas indikators reizi sekundē četrreiz mirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze. Signāli atskan piecas reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. 4 Strāvas zudums (barošanas bloks ir pārslogots). 1. Atveriet pārsegu un pārliecinieties, vai sistēmas plates savienotājā ir ievietots 4 vai 6 vadu strāvas padeves kabelis. 2.
Tabula A-2 Diagnostikas priekšējā paneļa indikatori un skaņas signāli (turpinājums) Darbība Signāli Iespējamais iemesls Ieteicamā darbība Sarkans strāvas indikators reizi sekundē deviņreiz mirgo, pēc tam seko divu sekunžu pauze. Signāli atskan piecas reizes, bet indikators mirgo, līdz problēma tiek novērsta. 9 Nevar sāknēt sistēmas strāvas padevi. 1. Pārbaudiet, vai sprieguma pārslēgs (dažiem modeļiem), kas atrodas barošanas bloka aizmugurē, ir spriegumam atbilstošā pozīcijā.
B Paroles drošība un CMOS atiestatīšana Šis dators atbalsta drošības paroles līdzekļus, kurus var izveidot, izmantojot utilītas Computer Setup izvēlni. Šis dators atbalsta drošības paroles līdzekļus, kurus var izveidot, izmantojot utilītas Computer Setup izvēlni: iestatījuma parole un ieslēgšanas parole. Izveidojot tikai iestatījuma paroli, ikviens lietotājs var piekļūt datora informācijai, izņemot utilītas Computer Setup (Datora iestatīšana).
Paroles tiltslēga atiestatīšana Lai atspējotu ieslēgšanas vai iestatījuma paroles līdzekļus vai notīrītu tās, rīkojieties šādi: 1. Beidzējiet operētājsistēmu, izslēdziet datoru un visas ārējās ierīces un atvienojiet strāvas vadu no kontaktligzdas. 2. Pēc tam, kad strāvas vads ir atvienots, vēlreiz nospiediet strāvas pogu, lai atbrīvotu sistēmu no uzkrātās strāvas.
CMOS tīrīšana un atiestatīšana Datora konfigurācijas atmiņa (CMOS) saglabā informāciju par datora konfigurāciju. Utilītas Computer Setup (Datora iestatīšana) izmantošana CMOS atiestatīšanai Izmantojot utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana), lai atiestatītu CMOS, tiek notīrītas iestatījuma un ieslēgšanas paroles. Lai atiestatītu CMOS, izmantojot utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana), jāpiekļūst utilītas Computer Setup izvēlnei.
UZMANĪBU! Nospiežot pogu CMOS, CMOS vērtības tiks atiestatītas uz rūpnīcas noklusējumiem. Pirms noklusējumu atjaunošanas ir svarīgi izveidot datora CMOS iestatījumu dublējumkopijas. Dublējumkopijas var viegli izveidot utilītā Computer Setup (Datora iestatīšana). Informāciju par CMOS iestatījumu dublējumkopiju izveidi skatiet Utilītas Computer Setup (Datora iestatīšana) (F10) rokasgrāmatā, kas iekļauta kompaktdiskā Dokumentācija un diagnosticēšana. 4. Atrodiet un turiet nospiestu CMOS pogu piecas sekundes.
C Disku aizsardzības sistēma (DPS) Drive Protection System (DPS) ir cietajā diskā iebūvēts diagnostikas rīks, kas uzstādīts atsevišķiem HP datoriem. DPS ir paredzēts to problēmu noteikšanai, kas varētu izraisīt cietā diska aizstāšanu bez garantijas. Montējot šīs sistēmas, katrs uzstādītais cietais disks tiek pārbaudīts, izmantojot DPS, un šajā diskā tiek izveidots pamatinformācijas pastāvīgais ieraksts. Ikreiz, kad tiek palaista DPS, testa rezultāti tiek rakstīti cietajā diskā.
Piekļūšana utilītai Computer Setup (Datora iestatīšana), izmantojot DPS Ja dators neieslēdzas pareizi, izmantojiet utilītu Computer Setup (Datora iestatīšana), lai piekļūtu DPS programmai. Lai piekļūtu DPS, rīkojieties šādi: 1. Ieslēdziet vai pārstartējiet datoru. 2. Kad ekrāna apakšējā labajā stūrī parādās ziņojums F10 Setup, nospiediet taustiņu F10. Piezīme: Ja savlaicīgi nenospiežat taustiņu F10, kamēr tiek rādīts ziņojums, dators jāizslēdz un atkal jāieslēdz, lai piekļūtu utilītai.
Alfabētiskais rādītājs A aparatūras instalēšanas problēmas 33 atiestatīšana CMOS 63 paroles tiltslēgs 63 atmiņas problēmas 38 audio problēmas 28 B Backup and Recovery Manager 6 barošanas problēmas 14 C CD-ROM vai DVD problēmas 41 cietā diska problēmas 19 CMOS dublējumkopiju izveidošana 63 tīrīšana un atiestatīšana 65 D diagnosticēšanas utilīta 1 Diska atkopšanas komplekts 6 Diskdziņa atslēgas problēmas 44 diskešdziņa problēmas 16 Disku aizsardzības sistēma (DPS) 67 drošība un komforts 7 I ieslēgšanas parol
70 Alfabētiskais rādītājs LVWW
