Feilsøkingshåndbok Forretnings-PCer
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen som gjengis i dette dokumentet, kan endres uten forvarsel. Microsoft og Windows NT er varemerker som tilhører Microsoft Corporation i USA og andre land. De eneste garantiene som gis for HPprodukter og –tjenester, er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Ingen anførsler i dette dokumentet må tolkes som en ekstra garanti.
Om denne boken ADVARSEL Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til personskade eller livsfare. FORSIKTIG Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til skade på utstyr eller tap av data. Merk NOWW Tekst som er merket på denne måten, inneholder viktig, supplerende informasjon.
iv Om denne boken NOWW
Innhold 1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Få tilgang til HP Insight Diagnostics .................................................................................... 1 Kategorien Survey (Oversikt) ............................................................................................... 2 Kategorien Test .......................................................
Tolke POST-diagnose frontpanel-LEDer og lydsignaler .................................................................... 60 Tillegg B Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS Tilbakestille passord-jumperen ........................................................................................................... 66 Fjerning og tilbakestilling av CMOS ................................................................................................... 67 Bruke Computer Setup til å gjenopprette CMOS ........
1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics Merk HP Insight Diagnostics er kun inkludert på CDen for enkelte datamaskinmodeller. Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens maskinvarekonfigurasjon og utføre diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette hjelpeprogrammet forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnostisering og isolering av maskinvareproblemer.
Merk Det anbefales å godta standardtastaturet som er tildelt for ditt språk, hvis du ikke vil teste ditt spesielle tastatur. 5. På siden End User License Agreement klikker du Godtar hvis du er enig i lisensbetingelsene. Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics starter, og viser kategorien Survey. Kategorien Survey (Oversikt) Kategorien Survey viser viktig informasjon om systemkonfigurasjonen.
Du kan velge mellom tre testtyper: ● Quick Test (Hurtigtest) – Genererer et forhåndsdefinert script med en prøve på hver maskinvarekomponent, krever ingen deltakelse fra brukerens side, verken i Unattended (Uovervåket) eller Interactive (Interaktiv) modus. ● Complete Test (Fullstendig test) – Genererer et forhåndsdefinert script der hver maskinvarekomponent er helt testet. Det finnes flere tester tilgjengelige i Interactive (Interaktiv) modus, men disse krever deltakelse fra brukerens side.
Kategorien Status viser også følgende: ● Enhetene som er i ferd med å testes ● Teststatus for enheten som testes (running (kjører), passed (bestått) eller failed (ikke bestått)) ● Den generelle fremdriften til alle enhetene som testes ● Fremdriften til hver av enhetene som testes ● Forløpt testtid for hver av enhetene som testes Kategorien Log Kategorien Log (Logg) inneholder kategoriene Test Log (Testlogg) og Error Log (Feillogg).
informasjonen på harddisken. Systemet oppretter automatisk en html-fil som har samme utseende som informasjonen som vises på skjermen. 1. Sett inn en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (minimal kapasitet må være 64 MB). USB 1.0 stasjonsnøkler støttes ikke. 2. Klikk Save (Lagre) nederst til høyre på skjermen. 3. Velg Save to the floppy eller Save to USB key. 4. Tast inn et filnavn i feltet File Name (Filnavn), og klikk knappen Save (Lagre).
Gjenopprette programvaren HP Backup and Recovery Manager er en brukervennlig applikasjon som er forhåndslastet på hvert enkelt system. Ved hjelp av denne kan du: ● Opprette gjenopprettingspunkter, slik at du kan lage trinnvise sikkerhetskopier av hele systemet ● Lage en sikkerhetskopi av hele harddisken i et enkelt arkiv ● Lage sikkerhetskopier av individuelle filer Du kan programmere systemet til å lage sikkerhetskopier på bestemte tidspunkt, eller du kan starte sikkerhetskopieringen manuelt.
2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet Dette kapitlet gir deg informasjon om hvordan du kan identifisere og rette vanlige problemer med for eksempel diskettstasjon, harddisk, optisk stasjon, grafikk, lyd, minne og programvare. Hvis du får problemer med datamaskinen, kan du se tabellene i dette kapitlet med de vanligste årsakene og anbefalte løsninger.
● Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller programvaren og se om datamaskinen fungerer som den skal. ● Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes. Bruk «Siste kjente konfigurasjon» ved oppstart av operativsystemet. ● Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet, på http://www.hp.com/support. ● Se i avsnittet Nyttige tips nedenfor i denne veiledningen.
● Skru opp lysstyrke- og kontrastkontrollen hvis skjermen er uklar. ● Trykk og hold en tast. Hvis systemet gir lydsignaler, fungerer tastaturet på riktig måte. ● Sjekk alle kabeltilkoblingene for å finne ut om noen av dem har løse koblinger eller feilkoblinger. ● Vekk opp datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller på strømbryteren. Hvis systemet fortsatt er i hvilemodus, slår du av maskinen ved å trykke og holde inne strømbryteren i minst fire sekunder.
Løse generelle problemer Det kan hende du selv enkelt kan løse de generelle problemene som er beskrevet i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med en autorisert forhandler eller distributør. ADVARSEL Når datamaskinen er koblet til en vekselstrømkilde, er det alltid spenning på systemkortet.
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.) Markøren flytter seg ikke når du bruker piltastene på tastaturet. Årsak Løsning Num Lock-tasten er kanskje på. Trykk på Num Lock-tasten. Num Lock-lampen må ikke lyse hvis du vil bruke piltastene. Num Lock-tasten kan deaktiveres (eller aktiveres) i Computer Setup. Jeg hører ingen lyd, eller lyden er for lavt. Årsak Løsning Det er mulig at systemlyden er satt til et lavt nivå eller at den er dempet. 1.
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.) Dårlig ytelse registreres. Årsak Løsning Et tidligere aksessert program friga ikke reservert minne tilbake til systemet. Start datamaskinen på nytt. Virus på harddisken. Kjør programmet for virusbeskyttelse. For mange applikasjoner i gang. 1. Lukk applikasjoner du ikke trenger i øyeblikket, for å frigjøre minne. 2. Tilføy mer minne. 1.
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.) Systemet slår seg ikke på, og varsellampene på forsiden av datamaskinen blinker ikke. Årsak Løsning Trykk og hold inne strømbryteren i mindre enn 4 sekunder. Hvis harddisklampen ikke blir grønn, gjør du slik: NOWW 1. Kontroller at enheten er koblet til et strømuttak som virker. 2. Åpne dekslet og kontroller at strømbryteren er riktig koblet til systemkortet. 3. Kontroller at begge strømforsyningskablene er riktig koblet til systemkortet. 4.
Løse problemer med strømtilførselen I tabellen nedenfor finner du en oversikt over vanlige årsaker til og løsninger på strømproblemer. Tabell 2-2 Løse problemer med strømtilførselen Strømforsyningen slår seg av i rykk og napp. Årsak Løsning Spenningsvelgeren på baksiden av datamaskinens chassis (enkelte modeller) er ikke stilt inn på riktig nettspenning (115 V eller 230 V). Velg riktig spenning med valgbryteren. Strømforsyningen vil ikke slå seg på på grunn av en intern strømforsyningsfeil.
Tabell 2-2 Løse problemer med strømtilførselen (forts.) Strømlampen blinker rødt fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fire ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke. Årsak NOWW Løsning 4. Skift ut strømforsyningen. 5. Bytt systemkortet.
Løse diskettproblemer Vanlige årsaker til og løsninger på diskproblemer er oppført i følgende tabell. Merk Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en ekstra diskettstasjon. Se Løse problemer med installering av maskinvare for anvisninger. Tabell 2-3 Løse diskettproblemer Diskettstasjonslampen slukkes ikke. Årsak Løsning Disketten er skadet. I Microsoft Windows XP høyreklikker du Start og velger Utforsker og ønsket stasjon.
Tabell 2-3 Løse diskettproblemer (forts.) Kan ikke formatere disketter. Årsak Løsning Ugyldig media rapportert. Når du formaterer en diskett i MS-DOS, kan det hende du må spesifisere diskettkapasiteten. Du må for eksempel skrive følgende kommando ved MS-DOS-ledeteksten når du skal formatere en diskett på 1,44 MB: FORMAT A: /F:1440 Disketten kan være skrivebeskyttet. Åpne sperren på disketten. Skriving på eldre disketter er deaktivert i Computer Setup.
Tabell 2-3 Løse diskettproblemer (forts.) Kan ikke starte opp fra disketten. Årsak Løsning (Lagringsalternativer) > Removable Media Boot (Oppstart fra uttakbare medier). Merk Begge operasjoner bør utføres, da funksjonen Removable Media Boot (Oppstart fra uttakbare medier) i Computer Setup overstyrer Boot Order-aktiveringskommandoen (Oppstartsrekkefølge). 18 Nettverkservermodus er aktivert i Computer Setup.
Løse problemer med harddisken Tabell 2-4 Løse problemer med harddisken Det oppstår en harddiskfeil. Årsak Løsning Harddisken har ødelagte sektorer eller er skadet. 1. I Windows XP høyreklikker du Start og velger Utforsker og ønsket stasjon. Velg Fil > Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du Kontroller. 2. Bruk et verktøy til å finne dårlige sektorer og blokkere bruken av dem. Om nødvendig formaterer du harddisken. Transaksjonsproblem med en disk.
Tabell 2-4 Løse problemer med harddisken (forts.) Ikke systemdisk/NTLDR mangler melding. Årsak Løsning stasjonen. Ved FAT32-formatering kan harddisken ikke aksesseres. Systemfiler mangler eller er ikke ordentlig installert. 1. Sett en oppstartsdiskett inn i diskettstasjonen og start datamaskinen på nytt. 2. Kontroller harddiskformatet med fdisk: NFTFSformatering: bruk en tredjepartsleser for å bedømme stasjonen. Ved FAT32-formatering kan harddisken ikke aksesseres. 3.
Tabell 2-4 Løse problemer med harddisken (forts.) Det ser ut til at datamaskinen har låst seg. Årsak Løsning strømbryteren i fire sekunder eller mer for å slå av strømmen. Start datamaskinen på nytt ved å trykke på strømbryteren igjen.
Løse minnekortleserproblemer Tabell 2-5 Løse minnekortleserproblemer Minnekortet fungerer ikke i digitalkameraet etter at det ble formatert i Microsoft Windows XP. Årsak Løsning Under XP formateres som standard alle minnekort med en kapasitet på over 32 MB til formatet FAT32. De fleste digitalkameraer bruker formatet FAT (FAT16 og FAT12), og fungerer ikke med FAT32-formaterte kort.
Tabell 2-5 Løse minnekortleserproblemer (forts.) Hvis du har installert minnekortleseren og starter opp til Windows, vil ikke datamaskinen gjenkjenne leseren eller kortene. Årsak Løsning Hvis leseren nettopp ble installert på datamaskinen, og du slår på datamaskinen for første gang etter dette, trenger operativsystemet et øyeblikk på å gjenkjenne enheten.
Løse problemer med skjermen Hvis du støter på skjermproblemer, kan du se i dokumentasjonen som fulgte med skjermen, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell. Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen Tom skjerm (ikke bilde). Årsak Løsning Skjermen er ikke slått på, og skjermlampen lyser ikke. Slå på skjermen og sjekk at skjermlampen lyser. Feil skjerm. Prøv med en annen skjerm. Kabelforbindelsene er ikke riktige.
Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen (forts.) Blank skjerm, strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke. Årsak Løsning Minnefeil før skjerm. 1. Fest DIMM-brikkene på nytt. Slå på systemet. 2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen som det er feil på. 3. Skift ut tredjeparts minne med HP-minne. 4. Bytt systemkortet.
Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen (forts.) Umulig å stille inn skarphet eller ønsket oppløsning. Årsak Løsning Hvis grafikkontrolleren er oppgradert, kan det hende at de riktige grafikkdriverne ikke er lastet. Installer videodriverne inkludert i oppgraderingssettet. Skjermen er ikke i stand til å vise ønsket oppløsning. Endre ønsket oppløsning. Grafikkortet er defekt. Skift ut grafikkortet. Bildet er delt opp, ruller, rister eller blinker.
Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen (forts.) Vibrasjoner eller lyder kommer fra innsiden av en CRT-skjerm når den slås på. Årsak Løsning Avmagnetiseringsledningen for skjermen er aktivert. Ingen. Det er normalt at avmagnetiseringsledningen aktiveres når skjermen slås på. Klikkende lyd kommer fra innsiden av en CRT-skjerm. Årsak Løsning Elektroniske releer er blitt aktivert inne i skjermen. Ingen.
Løse lydproblemer Hvis datamaskinen har lydfunksjoner og du får lydproblemer, finner du de vanligste årsakene og løsningene i tabellen nedenfor. Tabell 2-7 Løse lydproblemer Lyden kobles inn/ut. Årsak Løsning Prosessorressurser brukes av et annet åpent program. Avslutt alle åpne prosessorintensive programmer. Latenstid for direkte lyd, vanlig i mange applikasjoner for mediespillere. Windows XP: 1. Fra Kontrollpanel velger du Lyder og lydenheter. 2.
Tabell 2-7 Løse lydproblemer (forts.) Det kommer ikke lyd ut av høyttaleren eller hodetelefonen. Årsak Løsning Lydstyrken er dempet helt ned. 1. I Kontrollpanel klikker du Lyd-, tale- og lydenheter, og deretter Lyder og lydenheter. 2. Klikk avmerkingsboksen Demp for å fjerne merket fra boksen. Datamaskinen er i ventemodus. Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus. FORSIKTIG Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømbryteren nede i mer enn fire sekunder.
Løse problemer med skriveren Hvis du støter på skriverproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-8 Løse problemer med skriveren Skriveren skriver ikke ut. Årsak Løsning Skriveren er ikke slått på og tilkoblet. Slå på skriveren og pass på at den er tilkoblet. De riktige skriverdriverne for programmet er ikke installert. 1. Installer den riktige skriverdriveren for programmet. 2.
Løse tastatur- og museproblemer Hvis du støter på tastatur- eller museproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanligste årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-9 Løse problemer med tastaturet Tastaturkommandoer eller tastetrykk gjenkjennes ikke av datamaskinen. Årsak Løsning Tastaturkabelen er ikke koblet ordentlig til. 1. Velg Start på Windows-skrivebordet. 2. Klikk Avslutt. Dialogboksen Avslutt Windows vises. 3. Velg Slå av. 4.
Tabell 2-10 Løse museproblemer Musen reagerer ikke på bevegelse eller er for langsom. Årsak Løsning Musekontakten er ikke skikkelig tilkoblet på baksiden av datamaskinen. Slå av datamaskinen ved hjelp av tastaturet. 1. Trykk på Ctrl og Esc-tastene samtidig (eller trykk på Windows logo-tasten) for å vise Start-menyen. 2. Bruk opp- eller ned-piltasten til å velge Avslutt, og trykk på Enter. 3. Bruk opp- eller ned-piltasten til å velge Avslutt, og trykk på Enter. 4.
Løse problemer med installering av maskinvare Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en stasjon eller et utvidelseskort. Hvis du installerer en plug and play-enhet, gjenkjenner Windows XP enheten automatisk og konfigurerer datamaskinen. Hvis du installerer utstyr som ikke følger plug and play-spesifikasjonene, må du omkonfigurere datamaskinen etter at det nye utstyret er ferdig installert.
Tabell 2-11 Løse problemer med installering av maskinvare (forts.) Datamaskinen vil ikke starte. Årsak Løsning Det ble brukt feil minnemoduler i oppgraderingen, eller minnemodulene ble installert på feil sted. 1. Se i dokumentasjonen som fulgte med systemet, for å avgjøre om du bruker riktige minnemoduler, og for å kontrollere om installeringen er riktig. Merk DIMM 1 må alltid være installert. 2. Merk deg lydsignalene og LED-lysene foran på datamaskinen.
Tabell 2-11 Løse problemer med installering av maskinvare (forts.) Strømlampen blinker rødt ti ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper ti ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke. NOWW Årsak Løsning Defekt opsjonskort. 1. Kontroller hvert opsjonskort ved å fjerne dem ett etter ett (hvis du har flere), og slå så på systemet for å se om feilen forsvinner. 2.
Løse nettverksproblemer Vanlige årsaker til og løsninger på nettverksproblemer er listet opp i tabellen nedenfor. Disse retningslinjene omfatter ikke feilsøking i forbindelse med nettverksoppkoblinger. Tabell 2-12 Løse nettverksproblemer Wake-on-LAN-funksjonen virker ikke. Årsak Løsning Wake-on-LAN er ikke aktivert. Aktiver Wake-on-LAN. 1. Velg Start > Kontrollpanel. 2. Dobbeltklikk Nettverkstilkoblinger. 3. Dobbeltklikk Lokal tilkobling. 4. Velg Egenskaper. 5. Klikk Konfigurer. 6.
Tabell 2-12 Løse nettverksproblemer (forts.) Nettverksstatuslyset blinker aldri. Merk Lyset for nettverksstatus skal blinke når det er nettverksaktivitet. Årsak Løsning Nettverksdriveren er ikke ordentlig lastet. Installer nettverksdrivere på nytt Se håndboken Network & Internet Communications Guide på CDen Documentation and Diagnostics. Systemet registrerer ikke nettverket automatisk. Deaktiver funksjonen for automatisk registrering og tving systemet over i riktig modus.
Tabell 2-12 Løse nettverksproblemer (forts.) Nettverkskontrolleren sluttet å virke da et utvidelseskort ble tilføyd datamaskinen. Årsak Løsning Nettverkskontrolleren trenger drivere. Sjekk at driverne ikke ble slettet ved et uhell da du installerte driverne for et nytt utvidelseskort. Det installerte utvidelseskortet er et nettverkskort (NIC) og kommer i konflikt med den innebygde NICen. Endre ressursinnstilling for kortet i menyen Computer Setup Advanced.
Løse problemer med minnet Hvis det oppstår problemer med minnet, kan du finne vanlige årsaker og løsninger i følgende tabell: FORSIKTIG Selv om datamaskinen er slått av, er det mulig at DIMMene tilføres strøm (dette avhenger av hvilke innstillinger som er valgt for Management Engine (Administrasjonsmotor)). Før du fester, installerer eller fjerner en DIMM-modul, må du trekke ut strømledningen til datamaskinen, ellers risikerer du å skade DIMMene eller systemkortet.
Tabell 2-13 Løse problemer med minnet (forts.) Ikke nok minne til å utføre operasjonen. Årsak Løsning For mange minnefaste programmer (TSR) er installert. Lukk alle residente programmer som du ikke trenger. Systemet har ikke nok minne til å kjøre programmet. Sjekk minnekravene for programmet eller installer mer minne i datamaskinen. Strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. Lydsignalene stopper etter den 5.
Løse problemer med prosessoren Hvis du får prosessorproblemer, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-14 Løse problemer med prosessoren Dårlig ytelse registreres. Årsak Løsning Prosessoren er varm. 1. Pass på at luftstrømmen til datamaskinen ikke er blokkert. 2. Pass på at viftene er tilkoblet og at de fungerer ordentlig (enkelte vifter går bare når det trengs). 3. Pass på at prosessorens kjølelamell er ordentlig installert.
Løse problemer med CD- og DVD-spillere Hvis du støter på CD-ROM- eller DVD-problemer, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som finnes i tabellen nedenfor, eller dokumentasjonen som fulgte med den valgfrie enheten. Tabell 2-15 Løse problemer med CD- og DVD-spillere Systemet vil ikke starte fra CD- eller DVD-spilleren Årsak Løsning Denne enheten er tilkoblet en SATA-port som er deaktivert i Computer Setup.
Tabell 2-15 Løse problemer med CD- og DVD-spillere (forts.) Kan ikke vise film i DVD-spilleren. Årsak Løsning Filmen kan ha innstillinger for et annet land. Se dokumentasjonen som fulgte med DVD-stasjonen. Dekoderprogramvare er ikke installert. Installer dekoderprogramvare. Ødelagt media. Skift ut mediet. Filmklassifisering sperret av foreldrekontroll. Bruk DVD-programvare for å fjerne foreldrekontroll. Media installert opp ned. Installer det på nytt. Kan ikke åpne spilleren (plateskuffen).
USDT-datamaskinen startes opp svært sakte etter at CD-ROM- eller DVD-stasjon er fjernet. 44 Årsak Løsning Systemet leter etter stasjonen under oppstart fordi stasjonskabelen fremdeles er koblet til systemkortet. Koble stasjonskabelen fra systemkortet.
Løse problemer med stasjonskoder Hvis du får problemer med stasjonskoder, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-16 Løse problemer med stasjonskoder USB-stasjonsnøkkelen vises ikke som en stasjonsbokstav i Windows XP. Årsak Løsning Stasjonsbokstaven etter den siste fysiske stasjonen er ikke tilgjengelig. Endre standardstasjonsbokstaven for stasjonskode i Windows XP. USB-stasjonsnøkkelen ikke funnet (identifisert).
Løse problemer med komponenter på frontpanelet Hvis du får problemer med enheter tilkoblet frontpanelet, kan du se oversikten over de vanligste årsakene og løsningene i tabellen nedenfor. Tabell 2-17 Løse problemer med komponenter på frontpanelet En USB-enhet, hodetelefoner eller en mikrofon gjenkjennes ikke av datamaskinen. Årsak Løsning Enheten er ikke koblet ordentlig til. 1. Slå av datamaskinen. 2. Koble til enheten foran på datamaskinen igjen, og start datamaskinen på nytt.
Løse problemer med Internett-tilgang Hvis du får problemer med Internett-tilgang, kan du kontakte Internett-leverandøren eller se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-18 Løse problemer med Internett-tilgang Kan ikke koble til Internett. Årsak Løsning Kontoen hos Internett-leverandøren er ikke riktig konfigurert. Kontroller Internett-innstillingene eller kontakt Internettleverandøren din for å få hjelp. Modemet er ikke konfigurert riktig. Tilkoble modemet på nytt.
Tabell 2-18 Løse problemer med Internett-tilgang (forts.) Internett bruker for lang tid på å laste ned nettsteder. Årsak Løsning Modemet er ikke konfigurert riktig. Kontroller om du har valgt riktig modemhastighet og COM-port. Windows XP 1. Velg Start > Kontrollpanel. 2. Dobbeltklikk System. 3. Klikk kategorien Maskinvare. 4. I området Enhetsbehandling klikker du knappen Enhetsbehandling. 5. Dobbeltklikk Porter (COM og LPT). 6.
Løse problemer med programvaren De fleste programvareproblemene har følgende årsaker: ● Programmet ble ikke installert eller konfigurert på riktig måte. ● Det er ikke nok minne tilgjengelig for å kjøre dette programmet. ● Det er en konflikt mellom programmene. ● Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. ● Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte operativsystemet, må du forsikre deg om at det støttes på ditt system.
Kontakte brukerstøtte Kontakt en autorisert forhandler eller distributør hvis du trenger hjelp og service. For å finne en forhandler eller distributør der du er, gå til http://www.hp.com. Merk Hvis du tar med deg datamaskinen til en autorisert forhandler eller serviceleverandør for service, må du huske på å oppgi konfigurasjons- og oppstartspassord hvis de er definert.
A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Dette tillegget viser feilkodene, feilmeldingene og de forskjellige indikatorlysene og lydsignalene som du kan støte på under POST eller omstart av datamaskinen, den mulige kilden til problemet og hva du kan foreta deg for å finne en løsning på problemet. POST Message Disabled skjuler de fleste systemmeldingene under POST, som for eksempel opptelling av minne og tekstmeldinger som ikke er feilmeldinger.
POST-tallkoder og tekstmeldinger Denne delen omfatter de POST-feilene som er forbundet med tallkoder. Denne delen omfatter noen av tekstmeldingene du kan støte på under POST. Merk Maskinen vil pipe én gang etter at en POST-tekstmelding vises på skjermen. Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger Kontrollpanelmeldinger Beskrivelse Anbefalt handling 101-Option ROM Checksum Error System-ROM eller ROM-kontrollsum for utvidelseskortalternativ. 1. Angi korrekt ROM. 2. Foreta en ROM-flash hvis nødvendig.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmeldinger Beskrivelse Anbefalt handling Hardware Reference Guide på CDen Documentation and Diagnostics for anvisninger om hvordan du setter inn et nytt batteri, eller kontakt en autorisert forhandler eller leverandør. 163-Time & Date Not Set Ugyldig tid eller dato i konfigureringsminne. Tilbakestill dato og klokkeslett i Kontrollpanel (du kan også bruke Computer Setup). Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmeldinger Beskrivelse Anbefalt handling 301-Keyboard Error Tastatur-feil. 1. Koble til tastaturet på nytt mens datamaskinen er slått av. 2. Undersøk om kontakten har bøyde eller manglende pinner. 3. Sørg for at ingen av tastene er trykket ned. 4. Bytt tastatur. 1. Koble til tastaturet på nytt mens datamaskinen er slått av. 2. Bytt systemkortet. 1. Koble til tastaturet på nytt mens datamaskinen er slått av. 2.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmeldinger Beskrivelse Anbefalt handling 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected Chassis-, bak- eller frontchassisvifte er ikke koblet til eller kan ha en funksjonssvikt. 1. Sett chassis-, bak- eller frontchassisviften på plass. 2. Sett viftekabelen på plass. 3. Skift ut chassis-, bak- eller frontchassisviften. 1. Sett CPU- eller chassisviften på plass. 2. Sett viftekabelen på plass. 3.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmeldinger Beskrivelse Anbefalt handling 1151-Serial Port A Address Conflict Detected Både eksterne og interne serieporter er tilordnet COM1. 1. Fjern eventuelle utvidelseskort for serieporten. 2. Trykk Clear CMOS. (Se Tillegg B, Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS.) 3. Konfigurer kortressurser på nytt og/eller kjør Computer Setup eller Windowsverktøy. 1. Fjern eventuelle utvidelseskort for serieporten. 2. Trykk Clear CMOS.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmeldinger Beskrivelse Anbefalt handling 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode. Stasjonslås er aktivert på én eller flere SATAharddisker, og disse kan ikke benyttes så lenge systemet står i RAID-modus. Du må enten fjerne SATA-enheten med stasjonslås, eller deaktivere stasjonslåsfunksjonen.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmeldinger Beskrivelse Anbefalt handling opprinnelige minnekonfigurasjonen, og starte datamaskinen på nytt. 2203-Setup error during MEBx execution 2204-Inventory error during MEBx execution 2205-Interface error during MEBx execution Invalid Electronic Serial Number Network Server Mode Active and No Keyboard Attached 58 MEBx-valg eller avslutning førte til konfigureringsfeil. 4. Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut systemkortet. 1.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmeldinger Beskrivelse Anbefalt handling Parity Check 2 RAM paritetsfeil. Kjør Computer Setup og diagnoseverktøyene. Systemet vil ikke start opp med vifte CPU-viften er ikke installert eller frakoblet i VSFF-chassis. 1. Fjern dekslet på datamaskinen, trykk på strømbryteren, og se om prosessorviften roterer. Hvis prosessorviften ikke går rundt, må du kontrollere at viftekabelen er koblet inn i systemkortkontakten.
Tolke POST-diagnose frontpanel-LEDer og lydsignaler Denne delen omfatter frontpanelets LED-koder samt lydsignaler som kan forekomme før eller under POST, og som ikke nødvendigvis er forbundet med en feilkode eller tekstmelding. ADVARSEL Når datamaskinen er koblet til en vekselstrømkilde, er det alltid spenning på systemkortet.
Tabell A-2 LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (forts.) Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling Rød strømlampe blinker fire ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å lyse til problemet er løst. 4 Strømfeil (strømforsyningen er overbelastet). 1. Åpne dekslet og kontroller at strømforsyningskabelen med fire eller seks ledninger sitter i kontakten på systemkortet. 2.
Tabell A-2 LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (forts.) Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Rød strømlampe blinker åtte ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å lyse til problemet er løst. 8 Ugyldig ROM basert på feil 1. kontrollsum. Rød strømlampe blinker ni ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder. Lydsignalene stopper etter den 5.
Tabell A-2 LED-lamper på frontpanelet og lydsignaler (forts.) Aktivitet Lydsignaler Mulig årsak Anbefalt handling ett, helt til 5 V_aux-lampen tennes. Hvis problemet vedvarer, må du bytte strømforsyning.
64 Tillegg A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) NOWW
B Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS Denne datamaskinen støtter funksjoner for sikkerhetspassord, som kan etableres via Utilities-menyen i Compaq Computer Setup. Denne datamaskinen støtter to funksjoner for sikkerhetspassord, som kan etableres via Computer Setup Utilities-menyen: konfigureringspassord og oppstartspassord. Hvis du etablerer bare et konfigureringspassord, kan alle brukere få tilgang til all informasjon på datamaskinen unntatt Computer Setup.
Tilbakestille passord-jumperen Slik går du frem hvis du vil deaktivere passordfunksjonene for oppstart eller konfigurering, eller hvis du vil fjerne oppstarts- eller konfigureringspassordet: 1. Avslutt operativsystemet fullstendig, slå av datamaskinen og eventuelle eksterne enheter, og koble deretter strømledningen fra strømuttaket. 2. Strømledningen skal være frakoblet. Trykk på nytt på strømknappen for å fjerne eventuell reststrøm fra systemet.
Fjerning og tilbakestilling av CMOS I datamaskinens konfigurasjonsminne (CMOS) lagres informasjon om datamaskinkonfigurasjonen. Bruke Computer Setup til å gjenopprette CMOS Hvis du bruker Computer Setup til å tilbakestille CMOS-innstillingene, slettes også passordene for oppstart og konfigurasjon. For å gjenopprette CMOS via Computer Setup må du først gå til menyen Computer Setup Utilities. Når meldingen Computer Setup vises i nederste høyre hjørne på skjermen, trykker du på F10-tasten.
FORSIKTIG Hvis du trykker på CMOS-knappen, tilbakestilles CMOS-verdiene til standardverdier. Det er viktig å ta sikkerhetskopi av datamaskinens CMOS-innstillinger før du tilbakestiller dem, i tilfelle du skulle trenge dem senere. Det er enkelt å ta sikkerhetskopi i Computer Setup. Se håndboken Computer Setup (F10) Utility Guide på CDen Documentation and Diagnostics hvis du vil ha informasjon om hvordan du tar sikkerhetskopi av CMOS-innstillingene. 4.
C System for harddiskbeskyttelse (DPS) Drive Protection-system (DPS) er et diagnoseverktøy som er innebygd i harddiskene som finnes i enkelte datamaskiner. DPS er utformet for å hjelpe deg å diagnostisere problemer som kan føre til utskifting av harddisken som ikke dekkes av garantien. Når disse PCene bygges, brukes DPS til å teste alle installerte harddisker, og registrert nøkkelinformasjon blir permanent skrevet på disken. Testresultater blir skrevet til harddisken hver gang du kjører DPS.
Åpne DPS gjennom Computer Setup Når datamaskinen ikke starter ordentlig opp, må du bruke Computer Setup for å få tilgang til DPSprogrammet. Hvis du vil åpne DPS, må du gjøre følgende: 1. Slå på maskinen eller start den på nytt. 2. Når meldingen F10 Setup kommer fram i nederste høyre hjørne på skjermen, trykker du på F10tasten. Merk Hvis du ikke trykker på F10-tasten mens meldingen vises, må du slå datamaskinen av og på igjen for å få tilgang til hjelpeprogrammet.
Stikkordregister B Backup and Recovery Manager 6 blinkende lamper 60 brukerstøtte 7 Brukerstøtte 50 C CMOS fjerning og tilbakestilling 67 sikkerhetskopiering 65 D diagnoseverktøy 1 diskettproblemer 16 F feil koder 51, 60 meldinger 52 frontpanel, problemer 46 G generelle problemer 10 gjenopprettingsdisker 6 H harddisk:problemer 19 I Insight Diagnostics 1 Internett-tilgangsproblemer 47 K konfigureringspassord 65 L lyd:problemer 28 lydsignaler 60 lysdioder blinkende PS/2-tastatur 60 NOWW Lysdioder blinkende
72 Stikkordregister NOWW
