Podręcznik rozwiązywania problemów Komputery Business PC
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia. Microsoft oraz Windows są znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w USA i w innych krajach. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom.
Informacje o podręczniku OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do obrażeń ciała lub śmierci. OSTROŻNIE Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do uszkodzenia sprzętu lub utraty danych. Uwaga PLWW Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.
iv Informacje o podręczniku PLWW
Spis treści 1 System diagnostyki komputera HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics ................................................ 1 Karta Survey ........................................................................................................................ 2 Karta Test ...................................................................
Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych podczas autotestu POST ................................................................................................................... 63 Załącznik B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS Resetowanie zworki hasła .................................................................................................................. 68 Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS .........................................
1 System diagnostyki komputera HP Insight Diagnostics Uwaga Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko w przypadku niektórych modeli komputera. Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych.
4. Wybierz odpowiedni język, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj. Uwaga Zalecane jest zaakceptowanie klawiatury przypisanej domyślnie do wybranego języka, chyba że przetestowana ma zostać konkretna klawiatura. 5. Na stronie z umową licencyjną użytkownika oprogramowania kliknij opcję Agree (Zgadzam się), jeśli zgadzasz się na warunki umowy. Zostanie uruchomione narzędzie HP Insight Diagnostics z wyświetloną kartą Survey (Przegląd).
Do wyboru są trzy rodzaje testów: ● Quick Test (Szybki test) — wstępnie określony skrypt, w którym sprawdzana jest próbka każdego elementu sprzętowego. Nie wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno w trybie bez nadzoru, jak i w trybie interaktywnym). ● Complete Test (Pełny test) — wstępnie określony skrypt, w którym przeprowadzany jest pełny test każdego składnika sprzętowego. W trybie interaktywnym dostępnych jest więcej testów, ale wymagają one działań ze strony użytkownika.
niestandardowy). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany procent ukończenia bieżącego zestawu testów. W trakcie testu jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) umożliwiający anulowanie trwającego skanowania. Po ukończeniu testu przycisk Cancel Testing zostaje zastąpiony przyciskiem Retest (Testuj ponownie). Przycisk Retest (Testuj ponownie) umożliwia ponowne uruchomienie ostatnio wykonywanego zestawu testów.
Karta Error Codes (Kody błędów) udostępnia opis numerycznych kodów błędów, które mogą pojawić się w obszarze Error Log (Dziennik błędów) na karcie Log (Dziennik). Każdy kod ma przypisany element Message (Komunikat) oraz akcję Recommended Repair (Zalecana naprawa) , wykonanie której powinno pomóc w rozwiązaniu problemu. Aby szybko odnaleźć opis kodu błędu, można wprowadzić kod w polu w górnej części karty, a następnie kliknąć przycisk Find Error Codes (Znajdź kody błędów).
Uwaga Plik do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia rozruchowego dysku CD. Ochrona oprogramowania Aby zapobiec uszkodzeniu lub utracie oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe całego oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku twardym komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików danych można znaleźć w dokumentacji systemu operacyjnego lub programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych.
2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych Ten rozdział zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania i usuwania mniejszych problemów związanych z napędem dyskietek, dyskiem twardym, napędem optycznym, systemem graficznym, systemem audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemu z komputerem należy znaleźć w poniższych tabelach możliwą przyczynę problemu i zalecany sposób jego rozwiązania.
● Jeżeli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego portu wideo w komputerze (jeżeli jest dostępny). Możesz też wymienić monitor na inny, który na pewno działa poprawnie. ● Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego inny komputer za pomocą innego kabla. Być może problem jest związany z wtyczką lub kablem sieciowym. ● Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie.
Pomocne wskazówki Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę: PLWW ● Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej. ● Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania (dostępny w niektórych modelach) został ustawiony na wartość odpowiednią dla danego regionu (115 V lub 230 V).
OSTROŻNIE Jeżeli komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu płyty głównej lub elementów komputera, przed zdjęciem obudowy należy odłączyć kabel zasilający.
Rozwiązywanie problemów ogólnych W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych. Przyczyna Rozwiązanie Klawisz num lock może być włączony. Naciśnij klawisz num lock. Wskaźnik klawisza num lock nie powinien świecić, jeżeli używane mają być klawisze ze strzałkami. Klawisz num lock można aktywować i dezaktywować w programie Computer Setup. Nie słychać dźwięku lub głośność dźwięku jest zbyt niska.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Dysk twardy jest zapełniony. Przenieś dane z dysku twardego w celu zwolnienia na nim miejsca. Mała ilość pamięci. Rozszerz pamięć komputera. Dysk twardy jest w stanie wysokiej fragmentacji. Przeprowadź defragmentację dysku twardego. Poprzednio używany program nie zwolnił zarezerwowanej pamięci do systemu. Uruchom ponownie komputer. Na dysku twardym znajduje się wirus.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) System nie uruchamia się i diody LED na panelu przednim komputera nie migają. Przyczyna Rozwiązanie Nie można włączyć zasilania systemu. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego zacznie się świecić na zielono: 1. Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania, znajdujący się z tyłu zasilacza (w niektórych modelach), został ustawiony na prawidłową wartość.
Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z zasilaniem i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem Zasilacz wyłącza się nieregularnie. Przyczyna Rozwiązanie Przełącznik wyboru napięcia zasilania, znajdujący się z tyłu zasilacza (w wybranych modelach) nie jest ustawiony na właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V). Za pomocą przełącznika wybierz właściwe napięcie zasilania.
Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem (ciąg dalszy) Dioda zasilania miga na czerwono cztery razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje cztery sygnały dźwiękowe. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). Przyczyna Rozwiązanie Wymień urządzenie powodujące problem. Kontynuuj dodawanie urządzeń w celu upewnienia się, że wszystkie funkcjonują prawidłowo. 16 4.
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z dyskietkami i sposoby ich rozwiązywania. Uwaga Po zainstalowaniu lub usunięciu urządzenia, na przykład dodatkowego napędu dyskietek, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy) Nie można zapisać danych na dyskietce. Przyczyna Rozwiązanie Opcja zapisu na zwykłej dyskietce została wyłączona w programie Computer Setup. Uruchom program Computer Setup włącz opcję Legacy Diskette Write (Zapis na zwykłej dyskietce) w obszarze Storage (Urządzenia pamięci masowej) > Storage Options (Opcje urządzeń pamięci masowej). Dyskietka jest uszkodzona. Wymień uszkodzoną dyskietkę. Nie można sformatować dyskietki.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy) Wyświetlany jest komunikat „Niewłaściwy dysk systemowy”. Przyczyna Rozwiązanie W napędzie umieszczono dyskietkę, która nie zawiera plików systemowych niezbędnych do uruchomienia komputera. Gdy napęd zakończy pracę, wyjmij dyskietkę i naciśnij klawisz spacji. Komputer powinien uruchomić się normalnie. Wystąpił błąd dyskietki. Uruchom ponownie komputer, naciskając przycisk zasilania. Nie można uruchomić systemu z dyskietki.
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Wystąpił błąd dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Na dysku twardym znajdują się uszkodzone sektory lub jest on wadliwy. 1. W systemie Windows XP kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Exploruj i wybierz napęd. Wybierz kolejno polecenia Plik > Właściwości > Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź. 2.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Komunikat: Niewłaściwy dysk systemowy/Brak pliku NTLDR. Przyczyna Rozwiązanie Próba uruchomienia systemu z dyskietki niebędącej dyskietką rozruchową. Wyjmij dyskietkę z napędu dyskietek. Próba uruchomienia systemu z dysku twardego, który jest uszkodzony. 1. Włóż dyskietkę rozruchową do napędu dyskietek i uruchom ponownie komputer. 2.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Komputer nie uruchamia się z dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został wyłączony w programie Computer Setup. Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że dany port SATA jest włączony w obszarze Storage (Urządzenia pamięci masowej) > Storage Options (Opcje urządzeń pamięci masowej). Dysk twardy jest uszkodzony.
Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart Karta nie działa w aparacie cyfrowym po sformatowaniu jej w systemie Microsoft Windows XP. Przyczyna Rozwiązanie Domyślnie w systemie Windows XP karta o pojemności większej niż 32 MB zostanie sformatowana w standardzie FAT32. Większość aparatów cyfrowych korzysta ze standardu FAT (FAT16 i FAT12) i nie obsługuje kart sformatowanych w standardzie FAT32.
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart (ciąg dalszy) Po zainstalowaniu czytnika kart i uruchomieniu systemu Windows czytnik i wkładane karty nie są rozpoznawane przez komputer. Przyczyna Rozwiązanie System operacyjny potrzebuje czasu, aby rozpoznać nowe urządzenie, które zostało zainstalowane w komputerze po raz pierwszy. Poczekaj kilka sekund, aby system operacyjny rozpoznał czytnik i dostępne porty, a następnie odczytał nośnik włożony do czytnika.
Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem W przypadku wystąpienia problemów związanych z ekranem należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do monitora oraz poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem Pusty ekran (brak obrazu). Przyczyna Rozwiązanie Monitor nie został włączony i nie świeci się dioda zasilania monitora. Włącz monitor i sprawdź, czy świeci się jego dioda. Niewłaściwy monitor.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Nie można włączyć zintegrowanego złącza graficznego po zainstalowaniu karty graficznej PCI-Express. Przyczyna Rozwiązanie Jeżeli zainstalowana jest karta graficzna PCI-Express, włączenie zintegrowanego złącza graficznego firmy Intel jest niemożliwe. Jeżeli karta graficzna jest standardową kartą rozszerzeń PCI, można włączyć zintegrowane złącze graficzne w programie Computer Setup.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Monitor nie funkcjonuje prawidłowo w przypadku używania funkcji oszczędzania energii. Przyczyna Rozwiązanie Włączono funkcje oszczędzania energii, a monitor ich nie obsługuje. Wyłącz funkcję oszczędzania energii monitora. Znaki na ekranie są mało wyraźne. Przyczyna Rozwiązanie Jasność i kontrast nie są poprawnie ustawione. Wyreguluj jasność i kontrast monitora. Kable nie są poprawnie podłączone.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Na ekranie jest wyświetlany komunikat No Connection, Check Signal Cable (Brak połączenia, sprawdź kabel wideo). Przyczyna Rozwiązanie Kabel wideo monitora jest odłączony. Podłącz kabel wideo między monitorem a komputerem. OSTROŻNIE Podczas podłączania kabla wideo komputer musi być wyłączony. Na ekranie jest wyświetlany komunikat Out of Range (Poza zakresem).
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Mała ostrość; efekty prążkowania, zjawy lub cieniowania; poziome, przesuwające się linie; blade paski pionowe; nie można wyśrodkować obrazu na ekranie (tylko monitory płaskie używające analogowego wejścia VGA). Przyczyna Rozwiązanie następnie pobierz plik SP32347 lub SP32202: http://www.hp.com/support Karta graficzna została niepoprawnie osadzona lub jest wadliwa. 1. Wyjmij, a następnie ponownie umieść kartę graficzną w gnieździe. 2.
Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Jeżeli komputer obsługuje funkcje audio i występują problemy związane z dźwiękiem, należy skorzystać z poniższej tabeli, w której znajdują się najczęściej spotykane problemy oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Dźwięk przerywa się. Przyczyna Rozwiązanie Zasoby procesora są używane przez inne otwarte aplikacje. Zamknij wszystkie aplikacje zużywające dużo zasobów procesora.
Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem (ciąg dalszy) Głośnik lub słuchawki nie emitują dźwięku. Przyczyna Rozwiązanie 3. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę napędu CD/ DVD, a następnie wybierz polecenie Właściwości. 4. Na karcie Właściwości upewnij się, że zaznaczone jest pole wyboru Włącz cyfrowe odtwarzanie dźwięku CD dla tego urządzenia CD-ROM. Słuchawki lub urządzenia podłączone do liniowego złącza wyjściowego wyciszają dźwięk emitowany przez głośnik wewnętrzny.
Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką W przypadku wystąpienia problemów związanych z drukarką należy skorzystać z dołączonej do niej dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-8 Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką Drukarka nie drukuje. Przyczyna Rozwiązanie Drukarka nie została włączona i nie jest w trybie online. Włącz drukarkę i sprawdź, czy jest ona w trybie online.
Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą W przypadku wystąpienia problemów związanych z klawiaturą lub myszą należy skorzystać z dołączonej do nich dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-9 Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą Polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub naciśnięcia klawiszy nie są rozpoznawane przez komputer.
Tabela 2-10 Rozwiązywanie problemów związanych z myszą Mysz nie reaguje na przesunięcia lub reaguje zbyt wolno. Przyczyna Rozwiązanie Złącze kabla myszy nie jest prawidłowo podłączone do komputera. Wyłącz komputer, korzystając z klawiatury. 1. Naciśnij jednocześnie klawisze ctrl i Esc (lub naciśnij klawisz z logo systemu Windows), aby wyświetlić menu Start. 2. Za pomocą klawiszy ze strzałkami w górę lub w dół wybierz polecenie Zamknij, a następnie naciśnij klawisz Enter. 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system Windows XP automatycznie rozpoznaje urządzenie i konfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu urządzenia, które nie jest typu Plug and Play, konieczne jest ponowne skonfigurowanie komputera.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń (ciąg dalszy) Nie można uruchomić komputera. Przyczyna Rozwiązanie Pamięć została rozbudowana przy użyciu niewłaściwych modułów pamięci lub zostały one zainstalowane w nieprawidłowym miejscu. 1. Przejrzyj dokumentację dołączoną do systemu, aby określić, czy użyte zostały właściwe moduły pamięci, i sprawdzić poprawność ich instalacji. Uwaga Moduł DIMM 1 musi być zawsze zainstalowany. 2.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń (ciąg dalszy) Dioda zasilania miga na czerwono sześć razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje sześć sygnałów dźwiękowych. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). Przyczyna Rozwiązanie W systemach ze zintegrowanym systemem graficznym wymień płytę główną.
Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Możliwe przyczyny wystąpienia problemów związanych z siecią oraz sposoby ich rozwiązania znajdują się w poniższej tabeli. Informacje te nie dotyczą problemów związanych z okablowaniem sieciowym. Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Funkcja Wake-on-LAN nie działa. Przyczyna Rozwiązanie Funkcja Wake-on-LAN nie jest włączona. Włącz funkcję Wake-on-LAN. 1. Wybierz kolejno Start > Panel sterowania. 2.
Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Dioda stanu połączenia sieciowego nie miga. Uwaga Dioda stanu połączenia sieciowego powinna migać w przypadku aktywności sieci. Przyczyna Rozwiązanie Kontroler sieciowy jest wyłączony. 1. Uruchom program Computer Setup i włącz kontroler sieciowy. 2. Włącz kontroler sieciowy w systemie operacyjnym, używając menedżera urządzeń. Sterownik sieci nie został poprawnie załadowany. Zainstaluj ponownie sterowniki sieci.
Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Kontroler sieciowy przestał działać po zainstalowaniu karty rozszerzeń. Przyczyna Rozwiązanie Kontroler sieciowy wymaga sterowników. Sprawdź, czy sterowniki nie zostały przypadkowo usunięte podczas instalowania sterowników nowej karty rozszerzeń. Zainstalowana karta rozszerzeń jest kartą sieciową (NIC) i powoduje konflikt z wbudowanym kontrolerem NIC.
Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią W poniższej tabeli wymieniono najczęściej spotykane problemy związane z pamięcią oraz sposoby ich rozwiązywania. OSTROŻNIE Do modułów DIMM może być nadal dostarczane zasilanie po wyłączeniu komputera, w zależności od ustawień narzędzia konfiguracyjnego Management Engine (ME). Aby zapobiec uszkodzeniu modułów DIMM lub płyty głównej, przed próbą przełożenia, zainstalowania lub wyjęcia modułu DIMM należy odłączyć kabel zasilający.
Tabela 2-13 Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią (ciąg dalszy) Brak wystarczającej ilości pamięci do wykonania operacji. Przyczyna Rozwiązanie Zainstalowano zbyt dużo programów rezydentnych (TSR). Usuń wszystkie niepotrzebne programy rezydentne (TSR). Za mało pamięci do uruchomienia żądanej aplikacji. Sprawdź wymagania dotyczące pamięci dla danej aplikacji lub zainstaluj w komputerze więcej pamięci.
Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z procesorem oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-14 Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Procesor jest gorący. 1. Sprawdź, czy dopływ powietrza do komputera nie jest zablokowany. 2. Sprawdź, czy wentylatory są prawidłowo podłączone i czy działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w razie potrzeby). 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CDROM i DVD W przypadku wystąpienia problemów związanych z napędem CD-ROM lub DVD należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do tych urządzeń oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęstsze przyczyny problemów i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD System nie uruchamia się z dysku w napędzie CD-ROM lub DVD.
Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD (ciąg dalszy) Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został wyłączony w programie Computer Setup. Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że dany port SATA jest włączony w obszarze Storage (Urządzenia pamięci masowej) > Storage Options (Opcje urządzeń pamięci masowej). Dysk odpowiada wolno bezpośrednio po włączeniu komputera.
Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD (ciąg dalszy) Napęd CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM lub DVD-R/RW nie może odczytać dysku lub uruchamia się zbyt długo. Przyczyna Rozwiązanie Dysk CD lub DVD jest zabrudzony. Oczyść dysk za pomocą zestawu do czyszczenia, dostępnego w większości sklepów komputerowych. System Windows nie wykrywa napędu CD-ROM lub DVDROM. 1. Za pomocą menedżera urządzeń usuń lub odinstaluj urządzenie. 2.
Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z urządzeniem Drive Key oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-16 Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key Urządzenie USB Drive Key nie jest widoczne jako litera napędu w systemie Windows XP. Przyczyna Rozwiązanie Litery napędów po ostatnim fizycznym napędzie są niedostępne. Zmień domyślną literę urządzenia Drive Key w systemie Windows XP.
Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów z urządzeniami podłączonymi do panelu przedniego oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-17 Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego Komputer nie rozpoznaje urządzenia USB, słuchawek lub mikrofonu. Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie nie jest poprawnie podłączone. 1. Wyłącz komputer. 2.
Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu W razie wystąpienia problemów z dostępem do sieci Internet należy skonsultować się z usługodawcą internetowym (ISP) lub zapoznać się z zamieszczoną w poniższej tabeli listą najczęstszych przyczyn problemów i sposobów ich rozwiązywania. Tabela 2-18 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu Nie można połączyć się z Internetem. Przyczyna Rozwiązanie Konto usługodawcy internetowego (ISP) nie zostało poprawnie skonfigurowane.
Tabela 2-18 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu (ciąg dalszy) Pobieranie witryn sieci Web trwa zbyt długo. Przyczyna Rozwiązanie Modem nie został poprawnie skonfigurowany. Sprawdź, czy wybrana jest właściwa szybkość modemu i port COM. System Windows XP 1. Wybierz kolejno Start > Panel sterowania. 2. Kliknij dwukrotnie ikonę System. 3. Kliknij kartę Sprzęt. 4. W obszarze Menedżer urządzeń kliknij przycisk Menedżer urządzeń. 5. Kliknij dwukrotnie pozycję Porty (COM i LPT). 6.
Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem Większość problemów związanych z oprogramowaniem wynika z następujących przyczyn: ● Aplikacja nie została prawidłowo zainstalowana lub skonfigurowana. ● Brak wystarczającej ilości pamięci do uruchomienia aplikacji. ● Występuje konflikt między aplikacjami. ● Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń.
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym Aby uzyskać informacje oraz wsparcie techniczne, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dealerem. Adres najbliższego punktu sprzedaży można znaleźć w witrynie http://www.hp.com. Uwaga Jeżeli zajdzie potrzeba dostarczenia komputera do autoryzowanego sprzedawcy, dystrybutora lub punktu serwisowego, należy pamiętać, aby dostarczyć również hasło uruchomieniowe oraz konfiguracyjne (jeżeli hasła te zostały włączone).
A Komunikaty o błędach autotestu POST W dodatku tym przedstawiono kody błędów, komunikaty o błędach oraz znaczenia wskaźników i sekwencji dźwiękowych, które mogą pojawić się podczas autotestu POST, przeprowadzanego po uruchomieniu komputera. Opisano również możliwe przyczyny błędów oraz czynności podejmowane w celu ich usunięcia. Jeżeli wybrana zostanie opcja wyłączenia wyświetlania komunikatów autotestu POST (Post Message — Disabled), większość komunikatów autotestu POST (np.
Komunikaty tekstowe i kody numeryczne autotestu POST W tej części opisano te błędy autotestu POST, z którymi są powiązane kody numeryczne. Przedstawiono też niektóre komunikaty tekstowe, które mogą wystąpić podczas autotestu POST. Uwaga Po wyświetleniu na ekranie komunikatu tekstowego autotestu POST komputer emituje jeden sygnał dźwiękowy.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 162 — System Options Not Set (Nie ustawiono opcji systemowych) Nieprawidłowa konfiguracja. Uruchom program Computer Setup i sprawdź konfigurację w obszarze Advanced Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga (Zaawansowane) > Onboard Devices wymiany. (Urządzenia na płycie głównej). Zresetuj datę i godzinę w Panelu sterowania.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... Moduł pamięci w gnieździe określonym w komunikacie nie zawiera niezbędnej informacji dotyczącej szeregowych metod wykrywania pamięci (SPD) lub jest niezgodny z układem chipset. 1. Sprawdź, czy używany moduł pamięci jest odpowiedniego typu. 2. Umieść moduł pamięci w innym gnieździe. 3.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 411-Network Interface Card Interrupt Conflict Występuje konflikt adresu przerwania (IRQ) z adresem innego urządzenia. Uruchom program Computer Setup i zresetuj ustawienie IRQ w obszarze Advanced (Zaawansowane) > Onboard Devices (Urządzenia na płycie głównej). 501-Display Adapter Failure Kontroler karty graficznej. 1. Wyjmij, a następnie ponownie umieść kartę graficzną w gnieździe.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 605-Diskette Drive Type Error Niezgodny typ napędu. 1. Uruchom program Computer Setup. 2. Odłącz kontrolery innych napędów (napędów taśmowych). 3. Wykasuj pamięć CMOS. Patrz dodatek B, Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS. 610-External Storage Device Failure Zewnętrzny napęd taśmowy nie został podłączony.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 1155-Serial Port Address Conflict Detected Oba porty szeregowe — zarówno zewnętrzny, jak i wewnętrzny — zostały przydzielone do tego samego adresu przerwania (IRQ). 1. Wyjmij wszystkie karty rozszerzeń portu szeregowego. 2. Wykasuj pamięć CMOS. Patrz dodatek B, Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS. 3.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie program Computer Setup i wybierz kolejno Security (Zabezpieczenia) > Drivelock (Blokada). Upewnij się, że ustawienie każdego urządzenia SATA obsługującego funkcję blokady to Disabled (Wyłączone).
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 2203 — Setup error during MEBx execution (Błąd konfiguracji podczas uruchamiania narzędzia MEBx) Wybór opcji w narzędziu MEBx lub jego zamknięcie spowodowało błąd konfiguracji. 1. Uruchom ponownie komputer. 2. Odłącz kabel zasilający, osadź ponownie moduły pamięci i uruchom ponownie komputer. 3.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie Parity Check 2 Uszkodzony bit parzystości pamięci RAM. Uruchom programy Computer Setup i Diagnostic. System will not boot without fan Wentylator procesora nie jest zainstalowany lub został odłączony (w podstawie montażowej typu very small form factor). 1. Zdejmij obudowę komputera, naciśnij przycisk zasilania i sprawdź, czy wentylator się kręci.
Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych podczas autotestu POST W tej części opisano kody wskaźników (diod LED) na panelu przednim oraz kody dźwiękowe, jakie mogą pojawiać się przed rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty tekstowe. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Czerwona dioda zasilania miga trzy razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa. Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu. 3 Czerwona dioda zasilania miga cztery razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność PLWW Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności Czerwona dioda zasilania 6 miga sześć razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa. Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu. Błąd grafiki „przed wideo”.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności przycisk zasilania działa poprawnie. Wykonaj poniższe czynności: 1. Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania, znajdujący się z tyłu zasilacza (w wybranych modelach komputera) został ustawiony na odpowiednią wartość. Prawidłowe ustawienie napięcia zależy od regionu geograficznego. 2. Wymień płytę główną.
B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS Komputer obsługuje funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być uaktywniane w programie Computer Setup. Komputer obsługuje dwie funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być włączane w programie Computer Setup: hasło konfiguracyjne i hasło uruchomieniowe.
Resetowanie zworki hasła Aby wyłączyć funkcje hasła uruchomieniowego lub konfiguracyjnego albo usunąć hasła, wykonaj następujące czynności: 1. Zamknij system operacyjny w prawidłowy sposób, wyłącz komputer i wszystkie podłączone do niego urządzenia zewnętrzne, a następnie odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej. 2. Po odłączeniu kabla zasilającego naciśnij ponownie przycisk zasilania, aby opróżnić system ze wszelkiej pozostałej energii.
Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS W pamięci konfiguracyjnej (CMOS) są przechowywane systemowe informacje konfiguracyjne komputera. Resetowanie pamięci CMOS za pomocą programu Computer Setup Użycie programu Computer Setup do zresetowania pamięci CMOS spowoduje również zresetowanie hasła uruchomieniowego i hasła konfiguracyjnego. Aby zresetować pamięć CMOS w programie Computer Setup, należy najpierw uzyskać dostęp do menu programu Computer Setup.
Używanie przycisku CMOS Użycie przycisku CMOS nie powoduje zresetowania hasła uruchomieniowego i hasła konfiguracyjnego. 1. Zamknij system operacyjny we właściwy sposób, wyłącz komputer i wszystkie podłączone do niego urządzenia zewnętrzne, a następnie odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej. 2. Odłącz klawiaturę, monitor i inne podłączone do komputera urządzenia zewnętrzne.
4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk CMOS przez pięć sekund. Uwaga Należy się upewnić, że kabel zasilający został odłączony od gniazda sieci elektrycznej. Jeżeli kabel zasilający jest podłączony, naciśnięcie przycisku CMOS nie spowoduje wyzerowania pamięci CMOS. Rysunek B-1 Przycisk zerowania pamięci CMOS Uwaga Przy odszukiwaniu przycisku CMOS i innych elementów na płycie głównej pomocna będzie ilustrowana mapa części (Illustrated Parts Map, IPM) dla określonego systemu. 5.
72 Załącznik B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS PLWW
C System ochrony dysków DPS System ochrony dysków Drive Protection System (DPS) jest narzędziem diagnostycznym, zintegrowanym z dyskami twardymi instalowanymi w niektórych komputerach. System ten ułatwia diagnozowanie problemów, w wyniku których mogłaby zaistnieć potrzeba nieobjętej gwarancją wymiany dysku twardego. Podczas montażu tych systemów każdy instalowany dysk twardy jest testowany przy użyciu programu DPS, a kluczowe informacje są zapisywane na nim na stałe.
Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup Jeżeli komputer nie uruchamia się prawidłowo, dostęp do programu DPS można uzyskać za pomocą programu Computer Setup. W tym celu wykonaj następujące czynności: 1. Włącz lub uruchom ponownie komputer. 2. Kiedy w prawym dolnym rogu ekranu pojawi się komunikat „F10 Setup”, naciśnij klawisz F10.
Indeks A audio, problemy 30 B Backup and Recovery Manager 6 bezpieczeństwo i wygoda pracy 7 błąd kody 53, 63 komunikaty 54 D diody LED migająca na klawiaturze PS/ 2 63 miganie — zasilanie 63 dostęp do Internetu, problemy 49 Drive Key, problemy 47 dyskietka, problemy 17 dysk twardy, problemy 20 dźwięki, kody 63 H hasło czyszczenie 67 konfigurowanie 67 uruchomieniowe 67 hasło konfiguracyjne 67 hasło uruchomieniowe 67 I Insight Diagnostics 1 K kody dźwiękowe 63 kody numeryczne błędów 54 komunikaty o błędach a
76 Indeks PLWW
