Guia de solução de problemas Business PCs
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas à alterações sem aviso. Microsoft e Windows são marcar registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e outros países. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento pode ser inferida como constituindo uma garantia adicional.
Sobre este Guia AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em lesões corporais ou morte. CUIDADO O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em danos ao equipamento ou perda de informações. Nota PTWW O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.
iv Sobre este Guia PTWW
Conteúdo 1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Guia pesquisa ...................................................................................................................... 2 Guia Teste ...........................................
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros ............................ 62 Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS Redefinição do Jumper da Senha ...................................................................................................... 68 Limpeza e Redefinição da CMOS ...................................................................................................... 69 Uso do utilitário de configuração para Reinicializar a CMOS .............
1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics Nota O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de computador. O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
Nota Se o sistema não inicializar pelo CD na unidade óptica, poderá ser necessário alterar a seqüência de inicialização no Utilitário de configuração (F10) do computador, de modo que o sistema tente inicializar pela unidade óptica antes de fazê-lo pela unidade de disco rígido. Consulte o Guia do Utilitário de configuração (F10) do computador no CD documentação e diagnósticos, para obter mais informações. 4. Selecione o idioma apropriado e clique em Continuar.
Existem três tipos de teste à escolha: ● Teste rápido — Fornece um script pré-determinado onde uma amostra de cada componente de hardware é verificada, não exigindo intervenção do usuário nos modos não-assistido ou interativo. ● Teste completo — Fornece um script pré-determinado onde cada componente de hardware é completamente testado. Existem mais testes disponíveis no modo interativo, mas eles exigem a intervenção do usuário.
A guia Status também mostra: ● Os dispositivos sendo testados ● O status do teste (em execução, aprovado ou reprovado) de cada dispositivo sendo testado ● O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados ● O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados ● Os tempos de teste decorridos para cada dispositivo sendo testados Guia Log A guia Log contém uma guia Log de teste e uma guia Log de erro.
unidade de disco rígido. O sistema irá criar automaticamente um arquivo html com a mesma aparência e as mesmas informações apresentadas na tela. 1. Insira um disquete ou uma HP Drive Key USB 2.0 (precisa ter a capacidade de 64 MB ou superior). Não são admitidos Drive Keys USB 1.0. 2. Clique no botão Salvar localizados na parte inferior direita da tela. 3. Selecione Salvar em disquete ou Salvar em Key USB. 4. Digite um nome de arquivo na caixa Nome do Arquivo e clique no botão Salvar.
Restauração do software O HP Backup and Recovery Manager (Gerenciador de backup e recuperação HP) é um aplicativo versátil e de fácil utilização, que vem pré-carregado em cada sistema, permitindo-lhe: ● criar pontos de recuperação para fazer o backup de todo o sistema ● fazer o backup de toda a unidade de disco rígido em um único arquivo ● fazer backup de arquivos individuais Os backups podem ser programados para execução automática em intervalos determinados ou podem ser inicializados manualmente.
2 Solução de problemas sem diagnóstico Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
● Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador funciona corretamente. ● Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona corretamente. ● Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração conhecida." ● Consulte o abrangente suporte técnico on-line em http://www.hp.
● Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está acesa. ● Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho. As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o Apêndice A, Mensagens de erro de POST para obter mais informações. ● Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro. ● Pressione e mantenha pressionada qualquer tecla.
Solução de problemas gerais Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção. Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado. AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas. Motivo Solução A tecla Num Lock pode estar ativada. Pressione a tecla Num Lock. A luz Num Lock deve estar apagada para que você possa utilizar as teclas de seta. A tecla Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no utilitário de configuração do computador. Não há som ou o volume de som está muito baixo.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) Desempenho fraco do sistema. Motivo Solução A unidade de disco rígido está cheia. Transfira dados da unidade de disco rígido para liberar mais espaço no disco. Pouca memória. Adicione mais memória. Unidade de disco rígido fragmentada. Desfragmente a unidade de disco rígido. O programa acessado anteriormente não liberou memória reservada novamente para o sistema. Reinicie o computador. Vírus na unidade de disco rígido.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação) O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando. Motivo Solução Não é possível ligar o sistema. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então: 1. Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte traseira da fonte de alimentação, em alguns modelos, está ajustado na tensão correta.
Solução de Problemas de Energia Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de energia. Tabela 2-2 Solução de problemas de energia A fonte de alimentação é desligada intermitentemente. Motivo Solução Chave seletora de tensão na parte posterior do chassi do computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão correta da rede de energia (115 V ou 230 V). Selecione a tensão de CA correta utilizando a chave seletora.
Tabela 2-2 Solução de problemas de energia (continuação) O LED de alimentação pisca na cor vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) Motivo Solução falha. Substitua o dispositivo que está provocando a falha. Continue instalando os dispositivos, um de cada vez, para assegurar que todos estejam funcionando corretamente. PTWW 4.
Solução de problemas de disquete Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete. Nota Talvez você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou remover hardware, como por exemplo, uma unidade de disquete adicional. Consulte Solução de problemas de instalação de hardware para obter instruções. Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete A luz da unidade de disquete permanece ligada. Motivo Solução O disquete está com defeito.
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação) A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete. Motivo Solução Gravações em disquetes existentes estão desativadas no utilitário de configuração. Entre no utilitário de configuração e ative Gravação em disquete existente em Armazenamento > Opções de armazenamento. O disquete está com defeito. Substitua o disquete danificado. Não é possível formatar o disquete. Motivo Solução Informação de mídia inválida.
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação) Está sendo exibida a mensagem "Disco de sistema inválido". Motivo Solução Foi inserido na unidade um disquete que não contém os arquivos de sistema necessários à inicialização do computador. Quando a atividade da unidade terminar, remova o disquete e pressione a Barra de espaço. O computador deverá ser inicializado. Ocorreu um erro de disquete. Reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga. Não é possível inicializar pelo disquete.
Solução de problemas de unidade de disco rígido Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido Estão ocorrendo erros na unidade de disco rígido. Motivo Solução A unidade de disco rígido está com setores com defeito ou apresentou falhas. 1. No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Iniciar, clique em Explorar, e selecione uma unidade. Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas. Em Verificação de erros clique em Verificar agora. 2.
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação) Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR. Motivo Solução O sistema está tentando iniciar a partir de uma unidade de disco rígido, mas essa unidade pode estar com defeito. 1. Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador. 2. Verifique o formato da unidade de disco rígido utilizando fdisk: Se for formatação NFTFS, utilize um leitor de terceiros para avaliar a unidade.
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação) O computador inicializará a partir da unidade de disco rígido. Motivo Solução Consulte a garantia limitada mundial para verificar os termos e condições. O computador parece estar travado. Motivo Solução O programa que está sendo utilizado parou de responder aos Tente o procedimento "Desligar" normal do Windows. Se isso comandos. falhar, pressione o botão Liga/Desliga por quatro ou mais segundos para desligar a energia.
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia O cartão de mídia não funcionara em uma câmera digital depois que é formatado no Microsoft Windows XP. Motivo Solução O Windows XP formata automaticamente qualquer cartão de mídia com capacidade superior a 32 MB com o formato FAT32. A maioria das câmeras digitais utiliza o formato FAT (FAT16 e FAT12) e não funcionam com uma cartão em formato FAT32.
Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia (continuação) Após instalar o leitor de cartão de mídia e iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos ainda não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O sistema operacional precisa de tempo para reconhecer o dispositivo recém-instalado no computador, ou na primeira inicialização do mesmo.
Solução de problemas de vídeo Se você encontrar algum problema de vídeo, consulte a documentação que acompanha o monitor e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo Tela em branco (sem vídeo). Motivo Solução O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa. Ligue o monitor e verifique se a luz acende. Monitor com defeito. Experimente um monitor diferente. Os cabos não estão conectados corretamente.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) Tela em branco e o LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) Motivo Solução Erro de memória de pré-vídeo. 1. Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema. 2.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) Caracteres esmaecidos. Motivo Solução Os controles de brilho e contraste não estão definidos corretamente. Ajuste os controles de brilho e contraste do monitor. Os cabos não estão conectados corretamente. Verifique se o cabo de vídeo gráfico está firmemente conectado à placa gráfica e ao monitor. Vídeo embaralhado ou não é possível ajustar a resolução solicitada.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) "Sem conexão, Verifique o cabo de sinal" aparece na tela. Motivo Solução CUIDADO Assegure-se de que a alimentação para o computador esteja desligada quando conectar o cabo de vídeo. "Fora do intervalo" aparece na tela. Motivo Solução A resolução e a taxa de renovação de vídeo estão ajustadas em um valor mais alto do que o monitor pode aceitar. Reinicie o computador e entre no Modo de Segurança.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação) Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou incapacidade de centralizar a imagem na tela (monitores de tela plana que utilizam somente uma conexão analógica de entrada VGA). Motivo Solução download do SP32347 ou do SP32202: http://www.hp.com/support A placa gráfica não está instalada adequadamente ou está com defeito. 1. Reencaixe a placa gráfica. 2. Substitua a placa gráfica.
Solução de problemas de áudio Se o computador tiver recursos de áudio e você deparar-se com problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio O som está entrecortado. Motivo Solução Recursos do processador estão sendo usados por outros aplicativos abertos. Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o processador. Latência direta no som, comum em muitos aplicativos de media player. No Windows XP: 1.
Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio (continuação) O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som. Motivo Solução 3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo CD/DVD e selecione Propriedades. 4. Na guia Propriedades, assegure-se de que Ativar áudio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM" esteja marcado. Fones de ouvido ou dispositivos ligados no conector de saída silenciam o alto-falante interno.
Solução de problemas de impressora Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a documentação que acompanha a impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-8 Solução de problemas de impressora A impressora não imprime. Motivo Solução A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e confirme se ela está online. Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão instalados. 1. Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
Solução de problemas de teclado e mouse Se você encontrar problemas de teclado ou mouse, consulte a documentação que acompanha o equipamento e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-9 Solução de problemas de teclado Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador. Motivo Solução O conector do teclado não está conectado corretamente. 1. Na área de trabalho do Windows, clique Iniciar. 2. Clique em Desligar.
Tabela 2-10 Solução de problemas de mouse O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento. Motivo Solução O conector do mouse não está corretamente conectado na parte posterior do computador. Desligue o computador utilizando o teclado. 1. Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou pressione a tecla com o logotipo do Windows) para exibir o menu Iniciar. 2. Utilize as teclas de seta para cima e para baixo para selecionar Desligar e, em seguida, pressione a tecla Enter. 3.
Solução de problemas de instalação de hardware Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como um drive ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows XP o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
Tabela 2-11 Solução de problemas de instalação de hardware (continuação) O computador não é inicializado. Motivo Solução Foram utilizados módulos errados de memória na atualização, ou os módulos de memória foram instalados no local errado. 1. Revise a documentação que acompanha o sistema para determinar se você está utilizando os módulos corretos de memória e verificar a instalação correta. Nota DIMM 1 deve sempre estar instalada. 2. Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do computador.
Tabela 2-11 Solução de problemas de instalação de hardware (continuação) O LED de alimentação pisca na cor vermelha dez vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe dez vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.) 36 Motivo Solução Placa opcional com defeito. 1.
Solução de Problemas de Rede Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir. Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede. Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede O recurso Wake-on-LAN não está funcionando. Motivo Solução Wake-on-LAN não está ativado. Ative o Wake-on-LAN. 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Conexões de rede. 3. Clique duas vezes em Conexão de área local. 4.
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação) A luz de status da conexão da rede nunca pisca. Nota A luz de status da rede deve piscar quando existe atividade na rede. Motivo Solução O controlador de rede está desativado. 1. Execute o utilitário de configuração para ativar o controlador de rede. 2. Ative o controlador de rede no sistema operacional via gerenciador de dispositivos. O driver da rede não foi carregado corretamente. Reinstale os drivers da rede.
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação) O controlador de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão no computador. Motivo Solução A interrupção do controlador de rede é compartilhada com uma placa de expansão. No menu Avançado do utilitário de configuração, altere as configurações de recursos da placa. O controlador de rede requer drivers. Verifique se os drivers não foram acidentalmente excluídos quando os drivers de uma nova placa de expansão foram instalados.
Solução de problemas de memória Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na tabela a seguir: CUIDADO Os DIMMs ainda podem estar energizados mesmo com o computador desligado (dependendo das configurações do Management Engine (ME)). Para evitar danificar as DIMMs ou placa do sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador antes de tentar reposicionar, instalar ou remover um módulo DIMM.
Tabela 2-13 Solução de problemas de memória (continuação) Erro de falta de memória durante operação. Motivo Solução Há muitos programas do tipo Terminar e Permanecer residente (TSR) instalados. Exclua todos os TSRs que você não necessita. A memória não é suficiente para o aplicativo. Verifique as exigências de memória do aplicativo ou adicione mais módulos de memória ao computador.
Solução de problemas no processador Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-14 Solução de problemas no processador Desempenho fraco do sistema. Motivo Solução O processador está quente. 1. Verifique se o fluxo de ar para o computador não está bloqueado. 2. Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados e funcionando corretamente (alguns ventiladores só funcionam quando necessário). 3.
Solução de problemas de CD-ROM e DVD Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional. Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD. Motivo Solução O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi desativada no utilitário de configuração.
Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD (continuação) A unidade de DVD não reproduz filme. Motivo Solução Talvez o filme tenha sido regionalizado para um país diferente. Consulte a documentação que acompanha a unidade de DVD. O software decodificador não foi instalado. Instale o software decodificador. Mídia danificada. Substitua a mídia. Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais. Utilize o software do DVD para remover o bloqueio dos pais. Mídia instalada de cabeça para baixo.
A inicialização de um computador USDT fica muito lenta após remover uma unidade de CD-ROM ou DVD. PTWW Motivo Solução O sistema está procurando pela unidade durante a inicialização pois o cabo da unidade ainda está ligado à placa do sistema Desconecte o cabo da parte traseira da placa de sistema.
Solução de problemas de Drive Key Se você encontrar problemas de Drive Key, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-16 Solução de problemas de Drive Key O Drive Key não é visualizado como uma letra de unidade no Windows XP. Motivo Solução A letra de unidade após a última unidade física não está disponível. Altere a letra da unidade padrão do Drive Key no Windows XP. Drive Key USB não encontrado (identificado ).
Solução de problemas de componentes do painel frontal Se encontrar problemas com dispositivos conectados no painel frontal, consulte as causas e soluções comuns listadas na tabela a seguir. Tabela 2-17 Solução de problemas de componentes do painel frontal Um dispositivo USB, fone de ouvido ou microfone não está sendo reconhecido pelo computador. Motivo Solução O dispositivo não está conectado corretamente. 1. Desligue o computador. 2.
Solução de problemas de acesso à Internet Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de serviços de Internet (ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir. Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet Não é possível conectar-se à Internet. Motivo Solução A conta do provedor de serviços de Internet (ISP) não está configurada corretamente. Verifique as configurações da Internet ou entre em contato com o ISP para obter ajuda.
Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet (continuação) A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites. Motivo Solução O modem não está configurado corretamente. Verifique se a velocidade do modem e a porta COM estão corretamente selecionadas. Windows XP 1. Selecione Iniciar > Painel de controle. 2. Clique duas vezes em Sistema. 3. Clique na guia Hardware. 4. Na área do Gerenciador de dispositivos, clique no botão Gerenciador de dispositivos. 5.
Solução de problemas de software Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte: ● O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente. ● Não há memória suficiente para executar o aplicativo. ● Há um conflito entre os aplicativos. ● Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. ● Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado em fábrica, verifique se ele é admitido no sistema de computação.
Contato com o suporte ao cliente Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou distribuidor próximo, visite http://www.hp.com. Nota Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica autorizada para manutenção, lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso as tenha estabelecido.
52 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
A Mensagens de erro de POST Este apêndice relaciona os códigos de erro, mensagens de erro e as diversas luzes indicadoras e seqüências audíveis que você poderá encontrar durante o autoteste de ligação (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema, e os passos que você pode seguir para corrigir a condição de erro.
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST Esta seção trata dos erros de POST que possuem códigos numéricos associados. A seção também inclui algumas mensagens de texto que podem ser encontradas durante o POST. Nota tela.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle 163-Hora e data não definidas Descrição Ação recomendada A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída. Redefina a data e a hora no Painel de controle. Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 213-Módulo de memória incompatível no(s) soquete(s) X, X,... O módulo de memória no soquete de memória identificado na mensagem de erro não contém informações SPD fundamentais ou é incompatível com o chipset. 1. Teste o tipo de módulo de memória apropriado. 2. Experimente outro soquete de memória. 3. Substitua o módulo de memória DIMM por outro módulo que atenda ao padrão SPD.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 501-Falha do adaptador de vídeo Controlador de vídeo gráfico. 1. Reencaixe a placa gráfica (se aplicável). 2. Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS.) 3. Verifique se o monitor está conectado e ligado. 4. Substitua a placa gráfica (se for possível). 510-Imagem da tela Flash corrompida A imagem da tela Flash possui erros.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 610-Falha de dispositivo de armazenamento externo A unidade de fita externa não está conectada. Reinstale a unidade de fita ou pressione F1 e permita que o sistema reconfigure sem a unidade. 611-Conflito de atribuição de endereço da porta da unidade de disquete primária Erro de configuração.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 1202-Conflito de endereço da porta MIDI detectado Conflito de endereço IRQ do dispositivo com Execute o utilitário de configuração e outro dispositivo. redefina a IRQ em Avançado > Dispositivos integrados. 1203-Conflito de endereço da porta de jogos detectado Conflito de endereço IRQ do dispositivo com Execute o utilitário de configuração e outro dispositivo.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada memória original e reinicie o computador.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação) Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada 2205-Erro de interface durante a execução do MEBx Ocorreu um erro de hardware na operação MEBx durante a comunicação com o ME. 1. Reinicie o computador: 2. Se o erro persistir, atualize a versão do BIOS. 3. Se o erro ainda assim persistir, troque a placa do sistema. O número de série eletrônico foi corrompido. 1. Execute o utilitário de configuração (F10) do computador.
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos sonoros que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles. AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação) Atividade Bipes pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. indicação de processador com defeito). LED de alimentação vermelho 4 pisca quatro vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação) Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada LED de alimentação vermelho pisca oito vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido. 8 Memória ROM inválida, com base em soma de verificação incorreta. 1. Grave novamente a memória ROM flash do sistema com a imagem do BIOS mais recente.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação) Atividade PTWW Bipes Causa possível Ação recomendada 4. Verifique se a luz 5 V_aux na placa de sistema está ligada. Se estiver ligada, substitua os cabos do botão Liga/Desliga. Se o problema persistir, troque a placa do sistema. 5. Se o indicador luminoso 5 V_aux na placa de sistema não acender, remova as placas de expansão uma por vez, até que o indicador luminoso 5 V_aux na placa de sistema acenda.
66 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW
B Segurança de senha e reinicialização da CMOS Este computador conta com o recurso de senha de segurança, o qual pode ser estabelecido no menu do utilitário de configuração. Este computador admite dois recursos de senha de segurança, os quais são estabelecidos no menu do Utilitário de configuração: senha de configuração e senha de ativação. Quando for estabelecida somente a senha de configuração, qualquer usuário poderá acessar todas as informações no computador, exceto no utilitário de configuração.
Redefinição do Jumper da Senha Para desativar os recursos de senha de ativação ou configuração ou para cancelar essas senhas, siga estas etapas: 1. Desligue o sistema operacional adequadamente e, em seguida, desligue o computador e os dispositivos externos e desconecte o cabo de alimentação da tomada. 2. Com o cabo de alimentação desconectado, pressione o botão Liga/Desliga mais uma vez para liberar o sistema de qualquer energia residual.
Limpeza e Redefinição da CMOS A memória de configuração do computador (CMOS) armazena informações sobre senha e sobre a configuração do computador. Uso do utilitário de configuração para Reinicializar a CMOS Utilize o utilitário de configuração para redefinir o CMOS e também para apagar senhas de inicialização e configuração. Para reinicializar a CMOS através do Utilitário de configuração, você deve primeiramente acessar o menu do Utilitário de configuração.
3. Remova a tampa do computador ou o painel de acesso. CUIDADO Pressionar o botão CMOS restaura os valores do CMOS aos valores padrão de fábrica. É importante fazer backup das configurações da CMOS do computador antes de reinicializá-las em caso de serem necessárias mais tarde. O backup é feito facilmente através do utilitário de configuração.
C Sistema de proteção de unidade (DPS) O Sistema de proteção de unidade (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico integrada nas unidades de disco rígido instaladas em determinados computadores. O DPS foi projetado para ajudar a diagnosticar problemas que possam resultar na substituição injustificada da unidade de disco rígido. Quando esses sistemas são criados, cada unidade de disco rígido instalada é testada utilizando o DPS e um registro permanente de informações essenciais é gravado na unidade.
Acesso ao DPS Através do utilitário de configuração Quando o computador não ligar adequadamente, você deverá utilizar o utilitário de de configuração para acessar o programa DPS. Para acessar o DPS, execute as seguintes etapas: 1. Ligue ou reinicie o computador. 2. Quando a mensagem o Utilitário de configuração F10 do computador for exibida no canto inferior direito da tela, pressione a tecla F10.
Índice A Atendimento ao cliente 7, 51 C CMOS fazer backup 67 limpeza e redefinição 69 códigos audíveis 62 códigos em bipes 62 códigos numéricos de erros 54 Conjunto de discos de recuperação 6 D dicas úteis 8 E erro códigos 53, 62 mensagens 54 G Gerenciador de Recuperação e Backup HP 6 I Insight Diagnostics 1 L LEDs energia intermitente 62 teclado PS/2 piscando 62 LEDs piscantes 62 M Mensagens de erro de POST 53 PTWW O opções de inicialização Inicialização completa.
74 Índice PTWW
