Troubleshooting Guide

2 Solução de problemas sem diagnóstico
Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software
e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio
e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às
prováveis causas e soluções.
Nota Para obter mais informações sobre mensagens de erro específicas que podem aparecer
na tela durante o autoteste de ligação (POST) na inicialização, consulte o apêndice A,
Mensagens de erro de POST.
Segurança e conforto
AVISO! O mau uso do computador ou a falha ao estabelecer de um ambiente de trabalho
seguro e confortável pode resultar em desconforto ou problemas de saúde graves. Consulte o
Guia segurança e conforto no CD documentação e diagnósticos, também disponível no Web
site
http://www.hp.com/ergo, para obter mais informações sobre como escolher uma área de
trabalho e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro. Este equipamento foi testado e
atende aos limites de dispositivo digital Classe B, de acordo com a Parte das regras do FCC.
Para mais informações, consulte Informações sobre normas e segurança no CD documentação
e diagnóstico.
Antes de ligar para o suporte técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas
abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
●
Execute o utilitário diagnósticos. Consulte o Capítulo 1,
Recursos para diagnósticos do
computador para obter mais informações.
●
Execute o autoteste do Sistema de proteção de unidade (DPS - Drive Protection System) no
utilitário de configuração. Consulte o Guia do utilitário de configuração (F10) do computador no
CD documentação e diagnósticos, para obter mais informações.
●
Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o
apêndice A,
Mensagens de erro de POST para obter mais informações.
●
Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador,
se alguma estiver disponível. Ou troque o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
●
Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode
estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.
PTWW Segurança e conforto 7