Troubleshooting Guide

Solução de problemas de impressora
Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a documentação que acompanha a
impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-8 Solução de problemas de impressora
A impressora não imprime.
Motivo
Solução
A impressora não está ligada e online. Ligue a impressora e confirme se ela está online.
Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão
instalados.
1. Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
2. Experimente imprimir utilizando o comando do MS-DOS:
DIR C:\ > [porta da impressora]
onde [porta da impressora] é o endereço da impressora
que está sendo utilizada. Se a impressora funcionar,
recarregue o driver da impressora.
Se você estiver em rede, talvez não tenha efetuado a conexão
com a impressora.
Efetue as conexões apropriadas da impressora com a rede.
A impressora talvez tenha falhado. Execute o teste automático da impressora.
A impressora não liga.
Motivo
Solução
Os cabos talvez não estejam conectados corretamente. Conecte novamente todos os cabos e verifique o cabo de
alimentação e tomada elétrica.
A impressora imprime informações incompreensíveis.
Motivo
Solução
O driver de impressora correto para o aplicativo não está
instalado.
Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
Os cabos talvez não estejam conectados corretamente. Conecte novamente todos os cabos.
A memória da impressora talvez esteja sobrecarregada. Reinicialize a impressora desligando-a por um minuto e, em
seguida, ligue-a.
A impressora está offline.
Motivo
Solução
Talvez a impressora esteja sem papel. Examine a bandeja de papel e coloque papel, se estiver vazia.
Selecione online.
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