Troubleshooting Guide

1 Recursos para diagnósticos do
computador
HP Insight Diagnostics
Nota O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de
computador.
O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do
computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse
utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
A guia Pesquisa é exibida quando se invoca o software HP Insight Diagnostics. Essa guia mostra a
configuração atual do computador. A guia Pesquisa oferece acesso a diversas categorias de
informação sobre o computador. Outras guias oferecem informações adicionais, incluindo opções de
teste de diagnóstico e resultados de testes. As informações apresentadas em cada uma das telas do
utilitário podem ser salvas como um arquivo html e armazenadas em disquete ou numa HP Drive Key
USB.
Utilize o HP Insight Diagnostics para determinar se todos os dispositivos instalados no computador são
reconhecidos pelo sistema e funcionam adequadamente. A execução de testes, embora opcional, é
recomendável após a instalação ou conexão de um novo dispositivo.
Testes devem ser efetuados e seus resultados salvos e impressos, para que se tenha disponível
relatórios impressos antes de telefonar para o Centro de suporte ao cliente.
Nota Dispositivos de terceiros podem não ser detectados pelo software HP Insight Diagnostics.
Acesso ao HP Insight Diagnostics
É necessário inicializar o computador com o CD documentação e diagnósticos, como descrito nas
etapas apresentadas a seguir, para acessar o software HP Insight Diagnostics.
1. Com o computador ligado, insira o CD documentação e diagnósticos em uma unidade óptica do
computador.
2. Encerre o sistema operacional e desligue o computador.
3. Ligue o computador. O sistema será inicializado pelo CD.
PTWW HP Insight Diagnostics 1