Vodič za rešavanje problema Poslovni računari
© Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Ovde navedene informacije su podložne izmenama bez prethodne najave. Microsoft i Windows su zaštitni znaci korporacije Microsoft u SAD i drugim državama. Garancije za HP-ove proizvode i usluge se daju isključivo eksplicitnim garantnim izjavama koje se prilažu uz odgovarajuće proizvode i usluge. Nijedan deo ovog dokumenta ne treba tumačiti kao vid dodatne garancije.
O ovom vodiču UPOZORENJE! Tekst istaknut na ovaj način pokazuje da nepoštovanje uputstava može da prouzrokuje telesne povrede ili smrt. OPREZ: Tekst istaknut na ovaj način pokazuje da nepoštovanje uputstava može da prouzrokuje oštećenja opreme ili gubitak informacija. NAPOMENA: Tekst istaknut na ovaj način pruža važne dopunske informacije.
iv O ovom vodiču SRWW
Sadržaj 1 Funkcije računarske dijagnostike HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Pristup programu HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Kartica Survey (Pregled) ...................................................................................................... 2 Kartica Test ...........................................................
Tumačenje dijagnostičkih LED svetala na prednjoj ploči računara i zvučnih šifara u POST-u .......... 61 Dodatak B Bezbednost putem lozinke i poništavanje CMOS-a Postavljanje prespojnika lozinke ........................................................................................................ 66 Brisanje i poništavanje CMOS-a ........................................................................................................ 67 Korišćenje programa Computer Setup za poništavanje CMOS-a .............
1 Funkcije računarske dijagnostike HP Insight Diagnostics NAPOMENA: HP Insight Diagnostics se nalazi na CD-u samo za neke modele računara. Uslužni program HP Insight Diagnostics vam omogućava da pristupite informacijama o hardverskoj konfiguraciji na računaru kao i da uradite dijagnostičke testove hardvera na podsistemima računara. Uslužni program pojednostavljuje proces efikasne identifikacije, dijagnosticiranja i izolovanja problema sa hardverom.
NAPOMENA: Preporučuje se da prihvatite dodeljenu podrazumevanu tastaturu za vaš jezik sem ako ne želite da testirate određenu tastaturu. 5. Na stranici ugovora o licenciranju sa krajnjim korisnikom, kliknite na Agree ako ste saglasni sa uslovima. Pokreće se uslužni program HP Insight Diagnostics sa prikazanom karticom Survey. Kartica Survey (Pregled) Kartica Survey (Pregled) prikazuje važne informacije o sistemu i konfiguraciji.
Postoje tri tipa testa koji se mogu izabrati: ● Quick Test (Brzi test)–po unapred određenom scenariju uzorak svake hardverske komponente se isprobava bez zahteva za intervencijama korisnika kako u interaktivnom tako i u režimu bez praćenja. ● Complete Test (Potpuni test)–po unapred određenom scenariju svaka hardverska komponenta se testira u potpunosti. Postoji još dostupnih testova u interaktivnom režimu, ali oni zahtevaju intervencije korisnika.
Kartica Status takođe prikazuje: ● Uređaj koji se testira ● Status testiranja (u toku, uspelo ili neuspelo) za svaki uređaj koji testirate ● Sveukupni napredak testiranja svih uređaja koji se testiraju ● Napredak testiranja za svaki uređaj koji se testira ponaosob ● Proteklo vreme testiranja za svaki uređaj koji se testira Kartica Log Kartica Log sadrži karticu Test Log (Evidencija testiranja) i karticu Error Log (Evidencija o greškama).
na čvrstom disku nije moguće. Sistem će automatski kreirati html datoteku istog izgleda kao i informacije prikazane na ekranu. 1. Ubacite disketu ili uređaj USB 2.0 HP Drive Key (kapaciteta od barem 64 MB). Uređaji USB 1.0 Drive Key nisu podržani. 2. Kliknite na dugme Save (Sačuvaj) u donjem desnom uglu ekrana. 3. Izaberite Save to the floppy (Sačuvaj na disketi) ili Save to USB key (Sačuvaj na USB ključu). 4. Unesite ime datoteke u okvir File Name, a zatim kliknite na dugme Save.
HP Backup and Recovery Manager (Program za rezervno kopiranje i obnavljanje) NAPOMENA: Dole opisane funkcije su dostupne samo na sistemima dostavljenim sa Microsoft Windows XP-om. HP Backup and Recovery Manager uključen u Microsoft Windows Vista je nešto ograničenija verzija. Proverite da li ima ažuriranih verzija, tako što ćete kliknuti na vezu Software & Driver Downloads (Preuzimanje softvera i upravljačkih programa) na Web lokaciji http://www.hp.
2 Rešavanje problema bez dijagnostike Ovo poglavlje pruža informacije o tome kako da utvrdite i ispravite manje probleme kao što su problemi sa uređajem za diskete, čvrstim diskom, optičkim uređajem, grafičkom i zvučnom karticom, memorijom i softverom. Ako imate problema sa računarom pogledajte tabele iz ovog poglavlja kako biste našli moguće uzroke i preporučena rešenja.
● Ako ste nedavno instalirali novi softver, uklonite taj softver i proverite da li računar ispravno radi. ● Pokrenite računar u bezbednom režimu da biste proverili da li će se pokrenuti bez učitavanja svih upravljačkih programa. Kada budete ponovo pokretali operativni sistem, koristite opciju „Last Known Configuration (Poslednja poznata konfiguracija)“. ● Za temeljnu tehničku podršku na Webu pogledajte http://www.hp.com/support.
● Proverite da li LED svetlo za napajanje na prednjoj strani računara svetli crveno. Treptanje svetla predstavlja šifre za greške, koje će vam pomoći da ustanovite problem. Za više informacija pogledajte Dodatak A, Poruke o greškama u POST-u na stranici 52. ● Ako je monitor zatamnjen, dugmadima za kontrolu na monitoru pojačajte osvetljenje i kontrast. ● Pritisnite i držite bilo koji taster. Ako se sistem oglašava pištanjem to znači da tastatura verovatno ispravno radi.
Rešavanje opštih problema Možda ćete biti u stanju da lako razrešite opšte probleme koji su navedeni u ovom odeljku. Ako se problem i dalje javlja i ako niste u stanju da ga sami rešite ili ako se osećate nelagodno oko izvršavanja operacije, obratite se ovlašćenom prodavcu ili preprodavcu. UPOZORENJE! Kada je računar prikopčan u izvor naizmenične struje, uvek postoji napon na matičnoj ploči.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Kursor se ne pomera kada se sa tastature koriste tasteri sa strelicom. Uzrok Rešenje Taster num lock je možda uključen. Pritisnite taster num lock. Svetlo koje pokazuje da je taster Num Lock uključen ne bi trebalo da svetli ako želite da koristite tastere sa strelicom. Taster num lock mora da bude onemogućen (ili omogućen) u uslužnom programu „Computer Setup“. Ne čuje se zvuk ili je jačina zvuka isuviše slaba.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Performanse računara su loše. Uzrok Rešenje Nizak nivo memorije. Dodajte memoriju. Čvrsti disk je fragmentiran. Defragmentirajte čvrsti disk. Program kojem ste prethodno pristupili nije vratio rezervisanu memoriju na raspolaganje sistemu. Ponovo pokrenite računar. Čvrsti disk je zaražen virusom. Pokrenite program za zaštitu od virusa. Pokrenuto je previše aplikacija. 1. Zatvorite nepotrebne aplikacije da biste oslobodili memoriju. 2.
Tabela 2-1 Rešavanje opštih problema (nastavljeno) Sistem se ne uključuje, a LED svetla na prednjoj strani računara ne svetle. Uzrok Rešenje Sistem ne može da se uključi. Pritisnite i držite dugme za napajanje kraće od 4 sekunde. Ako LED za čvrsti disk zasvetli zeleno: 1. Proverite da li je birač napona, koji se na nekim modelima nalazi na zadnjoj strani uređaja za napajanje, podešen za odgovarajući napon. Odgovarajući napon zavisi od vašeg regiona. 2.
Rešavanje problema sa napajanjem Najčešći uzroci i rešenja problema sa napajanjem su navedeni u sledećoj tabeli. Tabela 2-2 Rešavanje problema sa napajanjem Napajanje se povremeno isključuje. Uzrok Rešenje Prekidač za biranje napona na zadnjoj strani kućišta (na nekim modelima) nije podešen na tačan napon (115 V ili 230 V). Izaberite odgovarajući napon naizmenične struje koristeći prekidač birača. Napajanje neće da se uključi zbog greške u unutrašnjem napajanju.
Tabela 2-2 Rešavanje problema sa napajanjem (nastavljeno) LED svetlo za napajanje je zasvetlelo crvenom bojom četiri puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde, a računar se oglasio pištanjem četiri puta. (Pištanje prestaje nakon petog ponavljanja, ali LED svetlo nastavlja da svetli.) Uzrok SRWW Rešenje 4. Vratite uređaj za napajanje. 5. Zamenite matičnu ploču.
Rešavanje problema sa disketom Najčešći uzroci i rešenja problema sa disketom su navedeni u sledećoj tabeli. NAPOMENA: Možda ćete morati da ponovo podesite računar pošto dodate ili odstranite deo hardvera, kao što je dodatni uređaj za diskete. Pogledajte Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera na stranici 34 za uputstva. Tabela 2-3 Rešavanje problema sa disketom Svetlo na disketnoj jedinici ostaje upaljeno. Uzrok Rešenje Disketa je oštećena.
Tabela 2-3 Rešavanje problema sa disketom (nastavljeno) Uređaj za diskete ne može da upisuje na disketu. Uzrok Rešenje Upisivanje na stariji tip diskete je onemogućeno u programu Computer Setup. Pristupite programu Computer Setup i omogućite Legacy Diskette Write (Upisivanje na stariji tip diskete) na kartici Storage (Čuvanje) > Storage Options (Opcije čuvanja). Disketa je oštećena. Zamenite oštećeni disk. Disketa ne može da se formatira. Uzrok Rešenje Izveštaj o nevažećim medijumima.
Tabela 2-3 Rešavanje problema sa disketom (nastavljeno) Prikazuje se poruka „Neispravan sistemski disk“). Uzrok Rešenje Disketa koja ne sadrži sistemske datoteke potrebne za pokretanje računara je umetnuta u jedinicu. Kada prestane rad jedinice, izvucite disketu i pritisnite taster razmaknica. Računar bi trebalo da se pokrene. Pojavila se greška sa disketom. Ponovo pokrenite računar pritiskom na dugme za napajanje. Sistem ne može da se pokrene sa diskete. Uzrok Rešenje Disketa nije startna.
Rešavanje problema sa čvrstim diskom Tabela 2-4 Rešavanje problema sa čvrstim diskom Dolazi do greške na čvrstom disku. Uzrok Rešenje Na čvrstom disku ima neispravnih sektora ili je čvrsti disk otkazao. 1. Ukoliko koristite Microsoft Windows XP Home, kliknite desnim tasterom miša na Start, kliknite na Istraži, i izaberite disk jedinicu. Izaberite Datoteka > Svojstva > Alatke. U okviru opcije Proveravanje grešaka kliknite na Proveri sada.
Tabela 2-4 Rešavanje problema sa čvrstim diskom (nastavljeno) Uređaj nije pronađen (prepoznat). Uzrok Rešenje Uređaj je priključen na SATA port koji je onemogućen u programu Computer Setup. Pristupite pomoćnom programu Computer Setup i utvrdite da li je SATA port uređaja omogućen u Storage (Čuvanje) > Storage Options (Opcije čuvanja). Uređaj reaguje polako neposredno nakon uključivanja računara.
Tabela 2-4 Rešavanje problema sa čvrstim diskom (nastavljeno) Računar neće da se pokrene sa čvrstog diska. Uzrok Rešenje „Emulation Type“ (Tip imitacije) čvrstog diska je podešen na „None“ (Nijedan). Pokrenite program Computer Setup i promenite „Emulation Type“ na „Hard Disk“ (Čvrsti disk) u detaljima uređaja pod Storage > Device Configuration (Podešavanje uređaja). Uređaj je priključen na SATA port koji je onemogućen u programu Computer Setup.
Tabela 2-4 Rešavanje problema sa čvrstim diskom (nastavljeno) Pregradak prenosivog čvrstog diska proizvodi zvučni signal, a zeleno LED svetlo treperi. 22 Uzrok Rešenje Aktiviran je alarm prestanka rada ventilatora na pregratku prenosivog čvrstog diska. Isključite računar i obratite se kompaniji HP za zamenu pregratka.
Rešavanje problema sa čitačem medijkih kartica Tabela 2-5 Rešavanje problema sa čitačem medijskih kartica Medijska kartica ne radi u digitalnom fotoaparatu nakon formatiranja u sistemima Microsoft Windows XP ili Microsoft Windows Vista. Uzrok Rešenje Podrazumevano, Windows XP i Windows Vista će formatirati svaku medijsku karticu koja ima kapacitet veći od 32 MB pomoću FAT32 formata.
Tabela 2-5 Rešavanje problema sa čitačem medijskih kartica (nastavljeno) Nakon ugradnje čitača medijskih kartica i pokretanja iz sistema Windows, računar ne prepoznaje čitač i umetnute kartice. Uzrok Rešenje Operativnom sistemu je potrebno vreme da prepozna uređaj ako je čitač upravo ugrađen na računar i ako po prvi put uključujete lični računar. Sačekajte nekoliko sekundi tako da operativni sistem može da prepozna čitač i raspoložive portove i da potom prepozna bilo koji od medijuma umetnutih u čitač.
Rešavanje problema sa ekranom Ako imate problema sa ekranom, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa monitorom, kao i tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-6 Rešavanje problema sa ekranom Prazan ekran (nema videa). Uzrok Rešenje Monitor nije uključen i svetlo na monitoru ne svetli. Uključite monitor i proverite da li se uključilo svetlo monitora. Monitor je neispravan. Pokušajte sa drugim monitorom. Kablovi nisu ispravno povezani.
Tabela 2-6 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Ekran je prazan, a LED svetlo za napajanje je zasvetlelo crvenom bojom pet puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde, a računar se pet puta oglasio pištanjem. (Pištanje prestaje nakon petog ponavljanja, ali LED svetlo nastavlja da svetli.) Uzrok Rešenje Greška memorije pre uključivanja video sistema. 1. Ponovo umetnite DIMM-ove. Uključite sistem. 2. Vraćajte DIMM-ove jedan po jedan, da biste izolovali neispravan modul. 3.
Tabela 2-6 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Video je zamagljen ili željena rezolucija ne može da se podesi. Uzrok Rešenje Ako je grafički kontroler nadograđen, odgovarajući upravljački programi za grafiku možda ne mogu da se učitaju. Ugradite upravljačke programe za video uređaje uključene u komplet za nadogradnju. Monitor ne može da primeni traženu rezoluciju. Promenite željenu rezoluciju. Grafička kartica je neispravna. Zamenite grafičku karticu.
Tabela 2-6 Rešavanje problema sa ekranom (nastavljeno) Čuje se zvuk lupkanja i vibriranja unutar CRT monitora kada se uključi. Uzrok Rešenje Kalem za razmagnetisanje na monitoru je aktiviran. Nema. Normalno je da kalem za razmagnetisanje bude aktiviran kada se monitor uključi. Čuje se škljocanje unutar CRT monitora. Uzrok Rešenje Elektronski releji su aktivirani unutar monitora. Nema.
Rešavanje audio problema Ako računar poseduje audio funkcije, a vi naiđete na audio problem, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-7 Rešavanje audio problema Zvuk je isprekidan. Uzrok Rešenje Druge aplikacije koriste procesor. Zatvorite sve aplikacije koje opterećuju procesor. Kašnjenje direktnog zvuka, česta pojava kod mnogih aplikacija uređaja za reprodukciju medijuma. Samo u sistemu Windows XP: 1. U kartici Kontrolna tabla, izaberite Zvuci i audio uređaji. 2.
Tabela 2-7 Rešavanje audio problema (nastavljeno) Zvuk se ne čuje na zvučnicima niti na slušalicama. Uzrok Rešenje Slušalice ili uređaji povezani na izlazni konektor prigušuju unutrašnji zvučnik. Uključite i koristite slušalice ili spoljašnje zvučnike, ili isključite slušalice ili spoljašnje zvučnike. Računar se nalazi u Stanju Pripravnosti. Pritisnite dugme za napajanje da biste izašli iz stanja pripravnosti.
Rešavanje problema sa štampačem Ako imate problema sa štampačem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa štampačem, kao i tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-8 Rešavanje problema sa štampačem Štampač neće da štampa. Uzrok Rešenje Štampač nije uključen i povezan. Uključite štampač i proverite da li je povezan. Nisu instalirani odgovarajući upravljački programi za štampač u pitanju. 1. Instalirajte odgovarajući upravljački program za štampač za određenu aplikaciju. 2.
Rešavanje problema sa tastaturom i mišem Ako imate problema sa tastaturom ili mišem, pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa opremom, kao i tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-9 Rešavanje problema sa tastaturom Računar ne prepoznaje komande sa tastature, kao ni kucanje sa tastature. Uzrok Rešenje Konektor tastature nije pravilno povezan. 1. Na radnoj površini Windows XP, kliknite na Start > Isključi.
Tabela 2-10 Rešavanje problema sa mišem Miš ne reaguje na pomeranje ili je prespor. Uzrok Rešenje Konektor miša nije pravilno priključen na priključak na zadnjoj strani računara. Isključite računar koristeći tastaturu. 1. Istovremeno pritisnite tastere ctrl i esc (ili pritisnite taster sa windows logotipom) kako bi se prikazao meni Start. 2. Koristite tastere sa strelicom da biste izabrali, Isključi a zatim pritisnite taster enter. 3.
Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera Možda ćete morati da ponovo konfigurišete računar kada dodate ili uklonite hardver, kao što je dodatna jedinica ili kartica za proširenje. Ukoliko instalirate plug and play uređaj, Windows ga automatski prepoznaje i konfiguriše računar. Ukoliko instalirate uređaj koji nije plug and play, morate ponovo da konfigurišete računar nakon što instalirate nov hardver.
Tabela 2-11 Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera (nastavljeno) Računar neće da se pokrene. Rešenje Uzrok Za nadogradnju su korišćeni pogrešni memorijski moduli ili su 1. memorijski moduli instalirani na pogrešnu lokaciju. Pregledajte dokumentaciju koju ste dobili uz sistem da biste utvrdili da li koristite ispravne memorijske module i da li ste ih ispravno instalirali. NAPOMENA: ugrađen. DIMM 1 uvek mora da bude 2.
Tabela 2-11 Rešavanje problema nastalih prilikom ugradnje hardvera (nastavljeno) LED svetlo za napajanje je zasvetlelo crvenom bojom deset puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde, a računar se oglasio pištanjem deset puta. (Pištanje prestaje nakon petog ponavljanja, ali LED svetlo nastavlja da svetli.) 36 Uzrok Rešenje Neispravna opciona kartica. 1.
Rešavanje problema u vezi sa mrežom Najčešći uzroci i rešenja problema u vezi sa mrežom su navedeni u sledećoj tabeli. Ove smernice ne objašnjavaju razrešavanje problema koji se tiču mrežnih kablova. Tabela 2-12 Rešavanje problema u vezi sa mrežom Funkcija Wake-on-LAN ne radi. Uzrok Rešenje Funkcija Wake on LAN nije omogućena. Za omogućavanje funkcije Wake-on-LAN u Windows XP: 1. Izaberite Start > Kontrolna tabla. 2. Dvaput kliknite na Mrežne veze. 3. Dvaput kliknite na Lokalna veza. 4.
Tabela 2-12 Rešavanje problema u vezi sa mrežom (nastavljeno) Mrežna statusna lampica uopšte ne svetli. NAPOMENA: Mrežna statusna lampica je predviđena da svetli kada postoji aktivnost na mreži. Uzrok Rešenje Aktivnost na mreži nije otkrivena. Proverite kablove i mrežnu opremu kako biste omogućili odgovarajuću vezu. Mrežni kontroler nije pravilno podešen.
Tabela 2-12 Rešavanje problema u vezi sa mrežom (nastavljeno) Mrežni kontroler je prestao da radi kada ste računaru dodali ploču za proširenje. Uzrok Rešenje Prekid mrežnog kontrolera se dešava i na ploči za proširenje. U meniju Advanced (Dodatne opcije) programa Computer Setup promenite postavke resursa za ploču. Mrežni kontroler zahteva upravljačke programe. Utvrdite da upravljački programi nisu kojim slučajem bili izbrisani prilikom instaliranja upravljačkih programa za novu ploču za proširenje.
Rešavanje problema sa memorijom Ako imate problema sa memorijom, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. OPREZ: DIMM-ovi se i dalje napajaju strujom kada je računar isključen (u zavisnosti od postavki za Upravljački mehanizam (Management Engine - ME). Da biste izbegli oštećenje DIMM-ova ili matične ploče, morate da izvučete kabl za napajanje pre nego što pokušate da ponovo umetnete, ugradite ili odstranite DIMM modul.
Tabela 2-13 Rešavanje problema sa memorijom (nastavljeno) Greška o nedovoljnoj memoriji u toku rada. Uzrok Rešenje Previše rezidentnih programa posle izvršavanja (Terminate and Stay Resident programs-TSR) je instalirano. Izbrišite sve TSR programe koji vam nisu potrebni. Nemate dovoljno memorije za aplikaciju. Proverite koji su memorijski zahtevi za tu aplikaciju ili dodajte memoriju računaru.
Rešavanje problema sa procesorom Ako imate problema sa procesorom, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-14 Rešavanje problema sa procesorom Performanse računara su loše. Uzrok Rešenje Procesor je pregrejan. 1. Utvrdite da protok vazduha do računara nije zaustavljen. 2. Utvrdite da li su ventilatori povezani i da li ispravno rade (neki ventilatori rade samo kad je potrebno). 3. Utvrdite da li je rashladni element na procesoru ispravno ugrađen.
Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om Ako imate problema sa CD-ROM-om ili DVD-om pogledajte dokumentaciju koju ste dobili sa dodatnim uređajem, kao i sledeću tabelu u kojoj su navedeni najčešći uzroci i rešenja. Tabela 2-15 Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om Sistem neće da se pokrene sa CD-ROM ili DVD jedinice. Uzrok Rešenje Uređaj je priključen na SATA port koji je onemogućen u programu Computer Setup.
Tabela 2-15 Rešavanje problema sa CD-ROM-om i DVD-om (nastavljeno) Film neće da se reprodukuje sa DVD jedinice. Uzrok Rešenje Film je možda namenjen za prikazivanje u nekoj drugoj zemlji/ regionu. Pogledajte dokumentaciju koju ste dobili uz DVD uređaj. Softver za dekoder nije instaliran. Instalirajte softver za dekoder. Oštećeni medijumi. Zamenite medijume. Zabrana gledanja filma za određene kategorije gledalaca je aktivirana starateljskom bravom.
USDT računar sporo pokreće sistem nakon uklanjanja CD-ROM ili DVD uređaja. SRWW Uzrok Rešenje Sistem traži uređaj u toku pokretanja sistema zato što je kabl uređaja i dalje povezan sa matičnom pločom. Izvucite kabl uređaja iz matične ploče.
Rešavanje problema sa uređajem Drive Key Ako imate problema sa uređajem Drive Key, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-16 Rešavanje problema sa uređajem Drive Key USB Drive Key se ne prikazuje kao oznaka disk jedinice u operativnom sistemu Windows. Uzrok Rešenje Slovna oznaka jedinice nakon poslednjeg fizičkog uređaja nije dostupna. Promenite podrazumevanu oznaku disk jedinice za Drive Key u operativnom sistemu Windows. USB Drive Key nije pronađen (prepoznat).
Rešavanje problema sa komponentama prednje ploče Ako imate problema sa uređajima povezanim na prednju ploču, pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-17 Rešavanje problema sa komponentama prednje ploče Računar ne prepoznaje USB uređaj, slušalice ili mikrofon. Uzrok Rešenje Uređaj nije pravilno povezan. 1. Isključite računar. 2. Ponovo priključite uređaj na prednju ploču računara i ponovo uključite računar. U uređaju nema struje.
Rešavanje problema sa pristupom Internetu Ako imate problema sa pristupom Internetu, obratite se dobavljaču Internet usluga (ISP) ili pogledajte sledeću tabelu sa spiskom najčešćih uzroka i rešenja. Tabela 2-18 Rešavanje problema sa pristupom Internetu Veza sa Internetom se ne može uspostaviti. Uzrok Rešenje Nalog dobavljača Internet usluga nije podešen na odgovarajući način. Utvrdite podešavanja za Internet ili se obratite dobavljaču Internet usluga za pomoć. Modem nije pravilno podešen.
Tabela 2-18 Rešavanje problema sa pristupom Internetu (nastavljeno) Potrebno je previše vremena za preuzimanje Web strana. Uzrok Rešenje Modem nije pravilno podešen. Proverite da li je modem povezan i da li ima dobru komunikaciju. Windows XP 1. Izaberite Start > Kontrolna tabla. 2. Kliknite dvaput na Sistem. 3. Kliknite na karticu Hardver. 4. U polju Upravljač uređajima, kliknite na dugme Upravljač uređajima. 5. Dvaput kliknite na Modemi. 6.
Rešavanje softverskih problema Većina softverskih problema se javlja kao posledica sledećeg: ● Aplikacija nije instalirana niti pravilno podešena. ● Nema dovoljno raspoložive memorije za pokretanje aplikacije. ● Postoji sukob između aplikacija. ● Proverite da li su instalirani svi potrebni upravljački programi. ● Ako ste instalirali operativni sistem koji nije fabrički operativni sistem, proverite da li ga sistem podržava.
Stupanje u vezu sa Korisničkom podrškom Za pomoć i servis obratite se ovlašćenom preprodavcu ili prodavcu. Da biste pronašli preprodavca ili prodavca blizu vas, posetite http://www.hp.com. NAPOMENA: Ako odnesete računar kod ovlašćenog trgovca, prodavca ili dobavljača usluga, obavezno dajte lozinku za konfigurisanje i lozinku za pokretanje sistema ako su postavljene.
A Poruke o greškama u POST-u Ovaj dodatak sadrži informacije o šiframa grešaka, porukama o greškama, kao i o različitim svetlosnim i zvučnim indikatorima na koje možete da naiđete u toku izvršenja POST-a (samotestiranje prilikom pokretanja sistema) ili pri ponovnom pokretanju računara, informacije o verovatnom uzroku problema i korake koje možete da preduzmete kako biste otklonili grešku.
Numeričke šifre i tekstualne poruke u POST-u Ovaj odeljak se bavi onim greškama u POST-u za koje postoje numeričke šifre. Ovaj odeljak takođe uključuje neke tekstualne poruke koje mogu da se prikažu u toku POST-a. NAPOMENA: Računar će da zapišti jedanput kada se na ekranu prikaže tekstualna poruka iz POST-a.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja Poništite datum i vreme u Kontrolnoj tabli. Ako problem i dalje postoji, zamenite RTC bateriju. Pogledajte u Vodiču za hardver na CD-u Dokumentacija i dijagnostika uputstva za ugradnju nove baterije ili se obratite ovlašćenom prodavcu ili preprodavcu za zamenu RTC baterije. 163-Time & Date Not Set (vreme i datum nisu Netačno vreme ili datum u memoriji podešeni) konfiguracije.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 214-DIMM Configuration Warning (Upozorenje o podešavanju DIMM-a) Popuna konfiguracije DIMM nije optimizovana. Preuredite DIMM-ove tako da svaki kanal ima istu količinu memorije.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 3. Utvrdite da li je monitor povezan i uključen. 4. Zamenite grafičku karticu (ako je moguće). 510-Flash Screen Image Corrupted (Oštećena slika fleš ekrana) Na fleš ekanu ima grešaka. Prebrišite sistemski ROM poslednjom BIOS slikom. Ventilator 511-CPU, CPUA ili CPUB nije registrovan CPU ventilator nije povezan ili je u kvaru. 1. Ponovo postavite CPU ventilator. 2.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 660-Display cache is detected unreliable (Keš displeja je nepouzdan) Keš memorija integrisanog kontrolera grafičke kartice ne radi ispravno i biće onemogućena. Zamenite matičnu ploču ako je u pitanju pogoršanje minimalne grafike.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja 1203-Game Port Address Conflict Detected (Registrovan sukob sa adresom porta za igre) IRQ adresa uređaja je u sukobu sa drugim uređajem. Pokrenite Computer Setup i poništite IRQ adresu u Advanced (Više opcija) > Onboard Devices (Uređaji na matičnoj ploči). 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART čvrsti disk registruje neizbežan kvar) Čvrsti disk je pred kvarom.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja postavke memorije i ponovo pokrenite računar.
Tabela A-1 Numeričke šifre i tekstualne poruke (nastavljeno) Poruka kontrolne table Opis Preporučena radnja Netačan elektronski serijski broj Nedostaje elektronski serijski broj. U programu Computer Setup unesite tačan serijski broj. Režim mrežnog servera je aktivan i nema priključene tastature Tastatura je u kvaru dok je omogućen režim mrežnog servera. 1. Ponovo priključite tastaturu na računar kada je on isključen. 2.
Tumačenje dijagnostičkih LED svetala na prednjoj ploči računara i zvučnih šifara u POST-u Ovaj odeljak se bavi LED svetlima na prednjoj paleti računara kao i zvučnim šiframa koje mogu da se jave u toku POST-a, a koje ne moraju da budu povezane sa šifrom o grešci ili tekstualnom porukom. UPOZORENJE! Kada je računar prikopčan u izvor naizmenične struje, uvek postoji napon na matičnoj ploči.
Tabela A-2 Dijagnostička LED svetla na prednjoj ploči računara u POST-u i zvučne šifre (nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena radnja Crveno LED svetlo za napajanje je zasvetlelo četiri puta, jedanput svake sekunde, praćeno pauzom od dve sekunde. Pištanje se ponavlja pet puta, a zatim prestaje, ali LED svetla i dalje svetle sve dok se problem ne reši. 4 Kvar sistema napajanja (napajanje je preopterećeno). 1.
Tabela A-2 Dijagnostička LED svetla na prednjoj ploči računara u POST-u i zvučne šifre (nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena radnja 9 Sistem je uključen, ali ne može da se pokrene. 1. Proverite da li je birač napona, koji se nalazi na zadnjoj strani napajanja (neki modeli), podešen za odgovarajući napon. Odgovarajući napon zavisi od vašeg regiona. 2. Iskopčajte kabl naizmenične struje iz računara, sačekajte 30 sekundi, a zatim ponovo ukopčajte kabl za napajanje u računar. 3.
Tabela A-2 Dijagnostička LED svetla na prednjoj ploči računara u POST-u i zvučne šifre (nastavljeno) Aktivnost Pištanje Mogući uzrok Preporučena radnja matičnoj ploči ne uključi. Ako je problem i dalje prisutan, zamenite napajanje.
B Bezbednost putem lozinke i poništavanje CMOS-a Ovaj računar podržava funkcije bezbednosti putem lozinke, koje se mogu ustanoviti preko menija uslužnog programa Computer Setup. Ovaj računar podržava funkcije bezbednosti putem dve lozinke koje se mogu postaviti uz pomoć menija uslužnog programa Computer Setup: lozinka za podešavanje i lozinka za pokretanje sistema. Kada postavite samo lozinku za podešavanje, svaki korisnik računara može da pristupi informacijama na računaru, osim programu Computer Setup.
Postavljanje prespojnika lozinke Za onemogućavanje funkcije lozinki za pokretanje i konfigurisanje ili za brisanje istih, izvršavajte sledeće korake: 1. Pravilno isključite operativni sistem, potom isključite računar i bilo koje spoljašnje uređaje i izvucite kabl za napajanje iz utičnice za struju. 2. Pošto ste izvukli kabl za napajanje, ponovo pritisnite dugme za napajanje kako biste sistem oslobodili ostatka struje.
Brisanje i poništavanje CMOS-a CMOS (memorija konfiguracije računara) čuva informacije o postavkama računara. Korišćenje programa Computer Setup za poništavanje CMOS-a Korišćenje programa Computer Setup za poništavanje CMOS-a takođe briše lozinke za pokretanje i podešavanje. Za poništavanje CMOS-a pomoću programa Computer Setup morate prvo da pristupite meniju ovog programa. Kada se prikaže poruka Computer Setup u donjem desnom uglu ekrana, pritisnite taster f10.
OPREZ: Pritiskanje CMOS dugmeta će vratiti vrednosti za CMOS na fabrički podrazumevane postavke. Važno je da napravite rezervnu kopiju CMOS postavki pre njihovog poništavanja u slučaju da su vam potrebne kasnije. Rezervno kopiranje je lako obaviti pomoću programa Computer Setup. Pogledajte Computer Setup (F10) Utility Guide (Vodič za uslužni program Computer Setup (F10)) na CD-u „Dokumentacija i dijagnostika“ za više informacija o pravljenju rezervne kopije CMOS postavki. 4.
C Sistem za zaštitu uređaja (Drive Protection System-DPS) Sistem za zaštitu uređaja (DPS) je dijagnostička alatka ugrađena u čvrste diskove i na nekim računarima. DPS je projektovan da pomogne u utvrđivanju problema koji mogu da dovedu do neopravdane zamene čvrstog diska. Kada su ovi sistemi ugrađeni, svaki instalirani čvrsti disk se testira korišćenjem DPS-a, a stalni zapis o ključnim informacijama se upisuje na uređaj. Svaki put kada se DPS pokrene, rezultati testa se upišu na čvrsti disk.
Pristupanje DPS-u pomoću programa Computer Setup Ako se računar ne uključuje na regularan način, treba koristiti program Computer Setup za pristup DPS programu. Za pristupanje DPS-u preduzmite sledeće korake: 1. Uključite računar ili ponovo pokrenite sistem. 2. Kada se pojavi poruka programa Computer Setup (F10) pritisnite taster f10. NAPOMENA: Ako ne pritisnete taster f10 dok je poruka prikazana, morate da isključite računar i ponovo da ga uključite kako biste pristupili pomoćnom programu.
Indeks A audio problemi 29 B bezbednost i udobnost 7 C CMOS brisanje i poništavanje 67 rezervno kopiranje 65 F funkcija Wake-on-LAN 37 G greška poruke 53 šifre 52, 61 I Insight Diagnostics 1 K korisni saveti 8 Korisnička podrška 7, 51 L LED svetla treptanje na PS/2 tastaturi 61 treptanje svetla za napajanje 61 lozinka brisanje 65 za podešavanje 65 za pokretanje 65 lozinka za podešavanje 65 lozinka za pokretanje sistema 65 N numeričke šifre o greškama 53 SRWW O opcije pokretanja sistema Full Boot 52 Q
