Príručka Riešenie problémov Biznisové počítače
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informácie obsiahnuté v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Microsoft a Windows sú ochrannými známkami spoločnosti Microsoft Corporation v USA a ďalších krajinách. Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami. Žiadne informácie uvedené v tejto príručke nemožno považovať za dodatočnú záruku.
O tejto príručke UPOZORNENIE! Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok ujmu na zdraví alebo smrť. POZOR Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií. Poznámka SKWW Takto zvýraznený text obsahuje dôležité doplnkové informácie.
iv O tejto príručke SKWW
Obsah 1 Programy na diagnostiku počítača Program HP Insight Diagnostics .......................................................................................................... 1 Spustenie programu HP Insight Diagnostics ....................................................................... 1 Karta Survey (Prieskum) ...................................................................................................... 2 Karta Test ..........................................................................
Interpretácia diagnostických indikátorov POST na prednom paneli a zvuková signalizácia .............. 62 Príloha B Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS Zmena nastavenia prepínača hesla ................................................................................................... 68 Vymazanie a zmena nastavenia pamäte CMOS ................................................................................ 69 Používanie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS ..............
1 Programy na diagnostiku počítača Program HP Insight Diagnostics Poznámka Program HP Insight Diagnostics sa dodáva na disku CD len v prípade vybraných modelov počítačov. Obslužný program HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovať informácie o hardvérovej konfigurácii počítača a vykonávať hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program zjednodušuje proces efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania hardvérových problémov.
4. Vyberte príslušný jazyk a kliknite na Continue (Pokračovať). Poznámka Odporúča sa, aby ste prijali priradenú predvolenú klávesnicu pre váš jazyk, ak nechcete otestovať konkrétnu klávesnicu. 5. Na stránke Licenčnej zmluvy kliknite na Agree (Súhlasím), ak súhlasíte s podmienkami. Spustí sa obslužný program HP Insight Diagnostics a zobrazí sa karta Survey (Prieskum). Karta Survey (Prieskum) Karta Survey (Prieskum) zobrazuje dôležité informácie o konfigurácii systému.
K dispozícii sú tri typy testov: ● Quick Test (Rýchly test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa odskúša vzorka jednotlivých hardvérových súčastí. Tento test nevyžaduje žiaden zásah používateľa, a to ani v interaktívnom ani v automatickom režime. ● Complete Test (Úplný test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa kompletne otestuje každá hardvérová súčasť. V interaktívnom režime je k dispozícii viac testov, vyžadujú však zásah používateľa.
Po dokončení testovania sa tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) nahradí tlačidlom Retest (Znova testovať). Po stlačení tlačidla Retest (Znova testovať) sa znova vykoná posledná skupina testov. To vám umožňuje opätovne spustiť množinu testov bez nutnosti opätovne zadávať dáta do karty Test.
Uloženie a tlač informácií v programe HP Insight Diagnostics Informácie zobrazené v kartách Survey (Prieskum) a Log (Protokol) programu HP Insight Diagnostics môžete uložiť na disketu alebo zariadenie USB 2.0 HP Drive Key (64 MB alebo viac). Na uloženie týchto informácií nie je možné použiť pevný disk. Systém automaticky vytvorí súbor html, ktorý má rovnaký vzhľad ako informácie prezentované na obrazovke. 1. Vložte disketu alebo zariadenie USB 2.0 HP Drive Key (kapacita musí byť 64 MB alebo väčšia).
Obnovenie softvéru Softvér HP Backup and Recovery Manager (Správca zálohovania a obnovy) je ľahkopoužiteľná, všestranná aplikácia, ktorá je v predzavedená v každom systéme a umožňuje: ● vytvárať obnovovacie body na postupné zálohovanie celého systému, ● zálohovať celý pevný disk do jedného archívu, ● zálohovať jednotlivé súbory. Zálohovanie sa môže plánovať ako automatické, v určitých intervaloch, alebo môže byť začaté manuálne.
2 Riešenie problémov bez diagnostiky Táto kapitola obsahuje informácie ako identifikovať a opraviť menšie problémy, napríklad s disketovou jednotkou, pevným diskom, optickou jednotkou, grafikou, zvukom, pamäťou a softvérom. Ak zaznamenáte problémy s počítačom, pozrite si tabuľky v tejto kapitole obsahujúce možné príčiny a odporúčané riešenia.
● Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne. ● Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne. ● Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez zavedenia všetkých ovládačov. Pri spúšťaní počítača vyberte možnosť Last Known Configuration (Posledná funkčná konfigurácia). ● Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese http://www.hp.com/support.
● Skontrolujte, či indikátor napájania na prednom paneli počítača nebliká červeným svetlom. Blikajúce indikátory predstavujú kódy chýb, ktoré vám pomôžu pri diagnostikovaní problému. Ďalšie informácie obsahuje príloha A Chybové hlásenia POST. ● Ak je obrazovka monitora matná, zvýšte jas a kontrast. ● Stlačte a podržte ľubovoľný kláves. Ak zaznie zvukový signál, klávesnica by mala pracovať správne. ● Skontrolujte, či sú všetky káble pevne a správne pripojené.
Riešenie všeobecných problémov Všeobecné problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť sami. Ak problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo dílera. UPOZORNENIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je neustále pod napätím.
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Kurzorom sa nedá pohybovať pomocou klávesov so šípkami na numerickej klávesnici. Príčina Riešenie Pravdepodobne je zapnutá funkcia Num Lock. Stlačte kláves Num Lock. Ak chcete používať klávesy so šípkami, indikátor Num Lock by nemal svietiť. Kláves Num Lock je možné vypnúť (alebo zapnúť) v programe Computer Setup. Nie je zvuk alebo hlasitosť zvuku je príliš nízka.
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Výkon počítača je mimoriadne nízky. Príčina Riešenie Nedostatok pamäte. Nainštalujte viac pamäte. Pevný disk je fragmentovaný. Defragmentujte pevný disk. Predtým spustený program neuvoľnil vyhradenú pamäť späť pre systém. Reštartujte počítač. Pevný disk je napadnutý vírusom. Spustite antivírusový program. Je spustených príliš veľa aplikácií. 1. Zatvorením nepotrebných aplikácií uvoľnite pamäť. 2. Nainštalujte viac pamäte. 1.
Tabuľka 2-1 Riešenie všeobecných problémov (pokračovanie) Systém nie je zapnutý a indikátory na prednom paneli počítača neblikajú. Príčina Riešenie Počítač sa nedá zapnúť. Stlačte tlačidlo napájania na menej než štyri sekundy. Ak sa indikátor pevného disku rozsvieti na zeleno, postupujte nasledovne: 1. Skontrolujte, či je volič napätia, ktorý sa pri niektorých modeloch nachádza na zadnej strane zdroja napájania, nastavený na príslušnú hodnotu. Správne nastavenie napätia závisí od oblasti. 2.
Riešenie problémov s napájaním Bežné príčiny a riešenia problémov s napájaním sú uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-2 Riešenie problémov s napájaním Napájanie sa prerušuje. Príčina Riešenie Prepínač voľby napájania umiestnený na zadnej strane počítača (niektoré modely) nie je prepnutý na správnu hodnotu napätia (115 V alebo 230 V). Pomocou prepínača nastavte správnu hodnotu napätia striedavého prúdu. Napájanie sa nezapína pre vnútorné zlyhanie napájania.
Tabuľka 2-2 Riešenie problémov s napájaním (pokračovanie) Indikátor napájania bliká štyrikrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a štvornásobné zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní). Príčina SKWW Riešenie 4. Vymeňte zdroj napájania. 5. Vymeňte systémovú dosku.
Riešenie problémov s disketou Bežné príčiny a riešenia problémov s disketou sú uvedené v tejto tabuľke. Poznámka Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu disketovú jednotku, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač. Pokyny nájdete v časti Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru. Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s disketou Indikátor disketovej jednotky stále svieti. Príčina Riešenie Disketa je poškodená.
Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s disketou (pokračovanie) Disketová jednotka nemôže zapisovať na disketu. Príčina Riešenie V programe Computer Setup je vypnutý zápis na staršie typy diskiet. Otvorte program Computer Setup a zapnite Legacy Diskette Write (Zápis na staršiu disketu) v položke Storage > Storage Options (Možnosti uloženia). Disketa je poškodená. Vymeňte poškodený disk. Nie je možné naformátovať disketu. Príčina Riešenie Bolo hlásené chybné médium.
Tabuľka 2-3 Riešenie problémov s disketou (pokračovanie) Nie je možné zaviesť systém z diskety. Príčina Riešenie Disketa nie je určená na zavedenie systému. Nahraďte ju disketou so spustiteľným systémom. V programe Computer Setup bola vypnutá možnosť zavedenia systému z diskety. 1. Spustite program Computer Setup a zapnite spúšťanie z diskety Storage > Boot Order (Poradie spúšťania). 2.
Riešenie problémov s pevným diskom Tabuľka 2-4 Riešenie problémov s pevným diskom Objavila sa chyba pevného disku. Príčina Riešenie Pevný disk má chybné sektory alebo zlyhal. 1. V systéme Windows XP Professional kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart kliknite na položku Preskúmať a vyberte jednotku. Vyberte položku Súbor > Vlastnosti > Nástroje. Pod položkou Kontrola chýb kliknite na tlačidlo Skontrolovať. 2. Použite pomôcku na lokalizáciu a blokovanie použitia chybných sektorov.
Tabuľka 2-4 Riešenie problémov s pevným diskom (pokračovanie) Nesystémový disk/chýbajúce hlásenie NTLDR. Príčina Riešenie Systém sa pokúša naštartovať z diskety, ktorá nie je spúšťateľná. Vyberte disketu z disketovej jednotky. Systém sa pokúša naštartovať z pevného disku, ale pevný disk môže byť poškodený. 1. Do disketovej jednotky vložte spúšťateľnú disketu a reštartujte počítač. 2.
Tabuľka 2-4 Riešenie problémov s pevným diskom (pokračovanie) Systém sa nespúšťa z pevného disku. Príčina Riešenie Pozrite si ustanovenia a podmienky celosvetovej obmedzenej záruky. Počítač vyzerá byť zamknutý. SKWW Príčina Riešenie Program, ktorý sa používal, prestal reagovať. Pokúste sa vykonať normálnu procedúru „Vypnúť počítač“ v systéme Windows. Ak sa to nepodarí, stlačte tlačidlo napájania na štyri a viac sekúnd, aby ste vypli napájanie.
Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty Tabuľka 2-5 Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty Mediálna karta nemusí v digitálnom fotoaparáte fungovať, ak bola naformátovaná v systéme Microsoft Windows XP. Príčina Riešenie Predvolene systém Windows XP naformátuje hocijakú mediálnu kartu s kapacitou nad 32 MB pomocou formátu FAT32. Väčšina digitálnych fotoaprátov používa formát FAT (FAT16 a FAT12) a nepracuje s kartami formátovanými pomocou formátu FAT32.
Tabuľka 2-5 Riešenie problémov s čítačom mediálnej karty (pokračovanie) Po inštalácii čítača mediálnych kariet a zavedení systému Windows čítač a vložené karty neboli rozpoznané. Príčina Riešenie Ak čítač bol v počítači práve nainštalovaný a počítač zapínate po prvý raz, operačný systém vyžaduje určitý čas na rozpoznanie zariadenia. Počkajte niekoľko sekúnd, aby operačný systém mohol rozpoznať čítač a dostupné porty a potom aj médium vložené do čítača.
Riešenie problémov s displejom Ak zaznamenáte problémy s displejom, pozrite si dokumentáciu k monitoru a bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-6 Riešenie problémov s displejom Prázdna obrazovka (nič sa nezobrazuje). Príčina Riešenie Monitor nie je zapnutý a indikátor monitora nesvieti. Zapnite monitor a skontrolujte, či svieti indikátor monitora. Chybný monitor. Skúste použiť iný monitor. Káble nie sú správne pripojené.
Tabuľka 2-6 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Prázdna obrazovka a indikátor napájania bliká päťkrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a päťkrát zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní). Príčina Riešenie Chyba videopamäte. 1. Moduly DIMM znova vložte na svoje miesto. Zapnite počítač. 2. Postupne vymieňajte moduly DIMM, kým neidentifikujete chybný modul. 3.
Tabuľka 2-6 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Tmavé znaky. Príčina Riešenie Neboli správne nastavené jas a kontrast. Upravte jas a kontrast monitora. Káble nie sú správne pripojené. Skontrolujte, či je grafický kábel dobre pripojený ku grafickej karte a monitoru. Rozmazané video alebo nie je možné nastaviť požadované rozlíšenie. Príčina Riešenie Ak bol inovovaný grafický radič, nemuseli byť zavedené správne grafické ovládače.
Tabuľka 2-6 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Na obrazovke sa objavilo hlásenie „No Connection, Check Signal Cable“ (Bez spojenia, skontrolujte kábel signálu). Príčina Riešenie POZOR Dajte pozor, aby počas pripájania videokáblu bol počítač vypnutý. Na obrazovke sa zobrazí hlásenie „Out of Range“ (Mimo rozsah). Príčina Riešenie Rozlíšenie a obnovovacia frekvencia je nastavená vyššie, ako podporuje monitor. Reštartujte počítač a prejdite do núdzového režimu.
Tabuľka 2-6 Riešenie problémov s displejom (pokračovanie) Neostrý obraz - vznik prúžkov, duchov a tieňov, posúvajúce sa horizontálne čiary, slabé vertikálne stĺpce, nemožnosť centrovania obrazu na obrazovke (len ploché monitory s analógovým vstupom VGA). Príčina Riešenie Vnútorné obvody digitálnej konverzie plochého panela nie sú schopné správne interpretovať výstupnú synchronizáciu grafickej karty. 1. Na obrazovkovej ponuke monitora vyberte možnosť autonastavenia monitora. 2.
Riešenie problémov so zvukom Ak má počítač zvukové funkcie a zaznamenáte so zvukom problémy, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-7 Riešenie problémov so zvukom Zvuk sa prerušuje. Príčina Riešenie Výkon procesora sa využíva ďalšími otvorenými aplikáciami. Ukončite všetky aplikácie náročné na výkon procesora. Zvukové oneskorenie, bežné v mnohých aplikáciách prehrávačov médií. V systéme Windows XP: 1. V okne Ovládací panel vyberte položku Zvuk a zvukové zariadenia.
Tabuľka 2-7 Riešenie problémov so zvukom (pokračovanie) Z reproduktorov alebo slúchadiel nevychádza zvuk. Príčina Riešenie Slúchadla alebo zariadenia pripojené k výstupnému konektoru tlmia interný reproduktor. Ak sú pripojené slúchadlá alebo externé reproduktory, zapnite a používajte ich, inak ich odpojte. Hlasitosť je stlmená. 1. V okne Ovládací panel kliknite na položku Zvuky, reč a zvukové zariadenia a potom kliknite na ikonu Zvuk a zvukové zariadenia. 2. Zrušte zaškrtnutie poľa Stlmiť.
Riešenie problémov s tlačiarňou Ak zaznamenáte problémy s tlačiarňou, pozrite si dokumentáciu k tlačiarni a bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-8 Riešenie problémov s tlačiarňou Tlačiareň netlačí. Príčina Riešenie Tlačiareň nie je zapnutá a online. Tlačiareň zapnite a skontrolujte, či je online. Pre danú aplikáciu nie sú nainštalované správne ovládače tlačiarne. 1. Nainštalujte správne ovládače tlačiarne pre danú aplikáciu. 2.
Riešenie problémov s klávesnicou a myšou Ak zaznamenáte problémy s klávesnicou alebo myšou, pozrite si dokumentáciu k zariadeniu a bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-9 Riešenie problémov s klávesnicou Počítač nereaguje na príkazy a písanie na klávesnici. Príčina Riešenie Konektor klávesnice nie je správne pripojený. 1. Na pracovnej ploche systému Windows kliknite na tlačidlo Štart. 2. Kliknite na položku Vypnúť. Zobrazí sa dialógové okno Ukončenie systému Windows. 3.
Tabuľka 2-10 Riešenie problémov s myšou Myš nereaguje na pohyb alebo je príliš pomalá. Príčina Riešenie Konektor myši nie je správne pripojený k počítaču. Pomocou klávesnice vypnite počítač. 1. Stlačte naraz klávesy Ctrl a Esc (alebo stlačte kláves s logom Windows), aby ste zobrazili ponuku Štart. 2. Pomocou klávesov so šípkami hore alebo dole vyberte položku Vypnúť a potom stlačte kláves Enter. 3. Pomocou klávesov so šípkami hore alebo dole vyberte položku Vypnúť a potom stlačte kláves Enter. 4.
Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu jednotku alebo rozširujúcu kartu, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač. Ak nainštalujete zariadenie typu Plug and Play, systém Windows XP ho automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Ak nainštalujete zariadenie, ktoré technológiu Plug and Play nepodporuje, po dokončení inštalácie nového hardvéru je potrebné nakonfigurovať počítač.
Tabuľka 2-11 Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru (pokračovanie) Počítač sa nespustil. Príčina Riešenie Pri inovácii boli použité nesprávne pamäťové moduly, alebo pamäťové moduly boli vložené na nesprávne miesto. 1. Nahliadnutím do dokumentácie dodanej so systémom zistite, či používate správne pamäťové moduly a overte správnosť inštalácie. Poznámka Pamäť DIMM 1 musí byť vždy nainštalovaná. 2. Všímajte si zvukovú signalizáciu a indikátory na prednom paneli počítača.
Tabuľka 2-11 Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru (pokračovanie) Indikátor napájania bliká desaťkrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a desaťnásobné zapípanie počítača. (Zvukové signály skončia po piatom opakovaní, ale indikátory pokračujú v blikaní). 36 Príčina Riešenie Chybná voliteľná karta. 1. Skontrolujte každú voliteľnú kartu tak, že vyberiete vždy len jednu (ak ich je viac) a potom zapnite systém, či chyba pominula. 2.
Riešenie problémov so sieťou Niektoré bežné príčiny a riešenia problémov so sieťou sú uvedené v tejto tabuľke. Tieto pokyny sa nevenujú riešeniu problémov s káblami siete. Tabuľka 2-12 Riešenie problémov so sieťou Funkcia Wake-on-LAN nefunguje. Príčina Riešenie Funkcia Wake-on-LAN nie je zapnutá. Zapnite funkciu Wake-on-LAN. 1. Vyberte položku Štart > Ovládací panel. 2. Dvakrát kliknite na ikonu Sieťové pripojenia. 3. Dvakrát kliknite na ikonu Lokálne pripojenie. 4. Kliknite na položku Vlastnosti.
Tabuľka 2-12 Riešenie problémov so sieťou (pokračovanie) Indikátor stavu pripojenia na sieť nebliká. Poznámka Pri sieťovej aktivite by mal indikátor stavu siete blikať. Príčina Riešenie Sieťový ovládač nie je správne zavedený. Reinštalujte sieťové ovládače. Pozrite si Príručku sieťovej a internetovej komunikácie na disku Documentation and Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika). Systém sám nedokáže detekovať sieť.
Tabuľka 2-12 Riešenie problémov so sieťou (pokračovanie) Sieťový radič prestal fungovať po pridaní rozširujúcej dosky do počítača. Príčina Riešenie Sieťový radič vyžaduje ovládače. Skontrolujte, či neboli ovládače náhodou vymazané pri inštalácii ovládačov pre novú rozširujúcu dosku. Nainštalovaná rozširujúca doska je sieťová karta (NIC) a je v konflikte so zabudovanou sieťovou kartou. V ponuke Advanced (Rozšírené) programu Computer Setup zmeňte pre dosku nastavenie zdrojov.
Riešenie problémov s pamäťou Ak zaznamenáte problémy s pamäťou, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. POZOR Aj keď je počítač vypnutý, pamäte DIMM môžu byť stále napájané (závisí to od nastavenia v položke Management Engine (ME)). Aby sa zabránilo poškodeniu pamäťových modulov DIMM alebo systémovej dosky, pred opätovným vložením, inštaláciou alebo vybratím modulu DIMM musíte odpojiť napájací kábel.
Tabuľka 2-13 Riešenie problémov s pamäťou (pokračovanie) Počas operácie chyba nedostatku pamäte. Príčina Riešenie Bolo nainštalovaných príliš veľa rezidentných programov (TSR). Vymažte rezidentné programy, ktoré nepotrebujete. Pre danú aplikácie nemáte dostatok pamäte. Skontrolujte požiadavky aplikácie na pamäť alebo do počítača pridajte pamäť. Indikátor napájania bliká päťkrát červeno, jedno bliknutie za sekundu, za čím nasleduje dvojsekundová prestávka a päťnásobné zapípanie počítača.
Riešenie problémov s procesorom Ak zaznamenáte problémy s procesorom, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-14 Riešenie problémov s procesorom Výkon počítača je mimoriadne nízky. Príčina Riešenie Procesor je prehriaty. 1. Uistite sa, že prúdenie vzduchu do počítača nie je blokované. 2. Skontrolujte, či sú ventilátory pripojené a či pracujú správne (niektoré ventilátory pracujú len v prípade potreby). 3. Uistite sa, či je chladič procesora nainštalovaný správne.
Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD Ak zaznamenáte problémy s jednotkou CD-ROM alebo DVD, pozrite si dokumentáciu k voliteľnému zariadeniu alebo bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-15 Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD Systém sa nespúšťa z jednotky CD-ROM alebo DVD. Príčina Riešenie Zariadenie je pripojené k portu SATA, ktorý bol v programe Computer Setup vypnutý.
Tabuľka 2-15 Riešenie problémov s jednotkou CD-ROM alebo DVD (pokračovanie) Video sa z DVD jednotky neprehráva. Príčina Riešenie Film môže byť určený pre inú krajinu. Pozrite si dokumentáciu k jednotke DVD. Nie je nainštalovaný dekódovací softvér. Nainštalujte dekódovací softvér. Poškodené médium. Vymeňte médium. Film je zamknutý detskou poistkou. Použite softvér DVD na zrušenie detskej poistky. Médium bolo vložené prevrátene. Opäť vložte médium. Nie je možné vysunúť disk (jednotka s podávačom).
Počítač USDT po vybratí jednotky CD-ROM alebo DVD zavádza systém veľmi pomaly. SKWW Príčina Riešenie Systém počas zavádzania systému vyhľadáva jednotku, pretože kábel jednotky je stále pripojený k systémovej doske. Zo systémovej dosky odpojte kábel jednotky.
Riešenie problémov s kľúčom USB Ak zaznamenáte problémy s kľúčom USB, tak si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-16 Riešenie problémov s kľúčom USB Kľúč USB nie je v systéme Windows XP viditeľný pod písmenom jednotky. Príčina Riešenie Písmeno jednotky po poslednom fyzickom disku nie je k dispozícii. Zmeňte v systéme Windows XP predvolené písmeno jednotky pre kľúč USB. Kľúč USB sa nenašiel (identifikovaný).
Riešenie problémov so súčasťami predného panelu Ak zaznamenáte problémy so zariadeniami pripojenými k prednému panelu, pozrite si bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-17 Riešenie problémov so súčasťami predného panelu Počítač nerozpoznáva zariadenie USB, slúchadlá alebo mikrofón. Príčina Riešenie Zariadenie nie je správne pripojené. 1. Vypnite počítač. 2. Opätovne pripojte zariadenie k prednej časti počítača a počítač reštartujte. Zariadenie nie je napájané.
Riešenie problémov s prístupom na internet Ak zaznamenáte problémy s prístupom na internet, obráťte sa na svojho poskytovateľa pripojenia na internet alebo si pozrite bežné príčiny a riešenia uvedené v tejto tabuľke. Tabuľka 2-18 Riešenie problémov s prístupom na internet Nedá sa pripojiť k sieti internet. Príčina Riešenie Konto prístupu na internet nie správne nastavené. Skontrolujte nastavenia alebo požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa pripojenia na internet. Modem nie je správne nastavený.
Tabuľka 2-18 Riešenie problémov s prístupom na internet (pokračovanie) Prevzatie webových stránok trvá príliš dlho. Príčina Riešenie Modem nie je správne nastavený. Skontrolujte, či máte vybratú správnu rýchlosť a port COM. Systém Windows XP 1. Vyberte položku Štart > Ovládací panel. 2. Dvakrát kliknite na ikonu Systém. 3. Kliknite na kartu Hardvér. 4. V oblasti Správca zariadení kliknite na tlačidlo Správca zariadení. 5. Dvakrát kliknite na ikonu Ports (COM & LPT) (Porty COM a LPT). 6.
Riešenie problémov so softvérom Väčšina problémov so softvérom vzniká ako výsledok nasledujúcich situácií: ● Aplikácia nebola nainštalovaná alebo konfigurovaná správne. ● Nie je dostatok pamäte na bežanie aplikácie. ● Vznikol konflikt medzi aplikáciami. ● Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení. ● Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.
Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov Ak potrebujete pomoc alebo služby, obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo dílera. Ak chcete vyhľadať najbližšieho predajcu alebo dílera, navštívte lokalitu http://www.hp.com. Poznámka Ak počítač prinesiete k autorizovanému predajcovi, dílerovi alebo poskytovateľovi služieb za účelom servisu, mali by ste mu poskytnúť heslá pre nastavenie a spustenie, ak sú nastavené.
52 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW
A Chybové hlásenia POST Táto príloha obsahuje kódy chýb, chybové hlásenia a rôzne svetelné a zvukové sekvencie indikátorov, ktoré môžete zaznamenať počas testu POST (Power-On Self-Test) alebo pri reštartovaní počítača, pravdepodobnú príčinu problému a kroky na možné vyriešenie chybového stavu. Ak vypnete zobrazovanie hlásení počas testu POST, väčšina systémových hlásení počas testu TEST sa nezobrazí (napríklad hlásenia o veľkosti pamäte a iné textové hlásenia netýkajúce sa chýb).
Numerické kódy POST a textové hlásenia Táto časť obsahuje tie chyby POST, ktoré majú numerické kódy. Tiež obsahuje niektoré textové hlásenia, ktoré sa môžu objaviť počas testu POST. Poznámka Počítač zapípa raz, keď sa na obrazovke objaví textové hlásenie POST. Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia Správa ovládacieho panela Opis Odporúčané opatrenie 101-Option ROM Checksum Error (Chyba kontrolného súčtu ROM) Kontrolný súčet systémovej pamäte ROM alebo pamäte ROM rozširujúcej karty. 1.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Správa ovládacieho panela Opis Odporúčané opatrenie V okne Ovládací panel nastavte dátum a čas. Ak problém pretrváva, vymeňte batériu hodín RTC. Pokyny pre inštaláciu novej batérie nájdete v Referenčnej príručke k hardvéru na disku Documentation and Diagnostic CD alebo kvôli výmene batérie hodín RTC kontaktujte autorizovaného predajcu alebo dílera.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Správa ovládacieho panela Opis Odporúčané opatrenie 214-DIMM Configuration Warning (Konfiguračné varovanie modulu DIMM) Nainštalovaná konfigurácia modulov DIMM nie je optimálna. Nainštalujte moduly DIMM tak, aby každý kanál obsahoval rovnaké množstvo pamäte.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Správa ovládacieho panela 510-Flash Screen Image Corrupted (Poškodený obraz obrazovky flash) Opis Odporúčané opatrenie Obraz obrazovky flash má chyby. 514-CPU or Chassis Fan not Detected (Ventilátor CPU alebo šasi nebol detekovaný) 601-Diskette Controller Error (Chyba radiča diskety) 605-Diskette Drive Type Error (Chyba typu disketovej jednotky) Skontrolujte, či je monitor pripojený a zapnutý. 4. Vymeňte grafickú kartu (ak je to možné).
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Správa ovládacieho panela Opis Odporúčané opatrenie 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (Od posledného štartu systému bol kryt počítača odstránený) Od posledného štartu systému bol kryt počítača odstránený. Nie je potrebné vykonať žiadnu akciu. 917-Front Audio Not Connected (Nie je pripojený zvuk na prednej strane) Predné zvukové káble boli z matičnej dosky odpojené alebo uvoľnené.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Správa ovládacieho panela Opis Odporúčané opatrenie 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (Funkcia SMART pevného disku detekuje skoré zlyhanie) Pevný disk môže čoskoro zlyhať. (Niektoré pevné disky majú opravu firmvéru, ktorá opravuje nesprávne chybové hlásenie.) 1. Zistite, či pevný disk uvádza správne chybové hlásenie.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Správa ovládacieho panela Opis Odporúčané opatrenie originálnu konfiguráciu pamäte a reštartujte počítač.
Tabuľka A-1 Numerické kódy a textové hlásenia (pokračovanie) Správa ovládacieho panela Opis Odporúčané opatrenie Aktívny režim sieťového servera a nie je pripojená klávesnica Zlyhanie klávesnice počas zapnutého režimu 1. sieťového servera. Klávesnicu opäť pripojte k vypnutému počítaču. 2. Skontrolujte konektor, či nemá ohnuté alebo chýbajúce kolíky. 3. Skontrolujte, či niektoré z kláves nie sú pretlačené. 4. Vymeňte klávesnicu. Kontrola parity 2 Zlyhanie parity pamäte RAM.
Interpretácia diagnostických indikátorov POST na prednom paneli a zvuková signalizácia Táto časť sa zaoberá signalizáciou indikátorov na prednom paneli a zvukovými signálmi, ktoré sa môžu vyskytnúť počas testu POST alebo pred ním a ku ktorým nemusí byť priradený žiadny kód chyby ani textové hlásenie. UPOZORNENIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je neustále pod napätím.
Tabuľka A-2 Diagnostické indikátory na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnosť Zvukový signál Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia 4 Zlyhanie napájania (preťaženie napájania). 1. Otvorte kryt a skontrolujte, či 4- alebo 6kolíkový napájací kábel je zapojený do konektora na systémovej doske. 2.
Tabuľka A-2 Diagnostické indikátory na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnosť Zvukový signál Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia Červený indikátor napájania blikne osemkrát, jedno bliknutie za sekundu, potom nasleduje dvojsekundová pauza. Zvukové signály sa zopakujú päťkrát a potom stíchnu, indikátor však neprestane blikať, až kým sa problém nevyrieši. 8 Neplatná pamäť ROM vzhľadom na nesprávny kontrolný súčet. 1.
Tabuľka A-2 Diagnostické indikátory na prednom paneli a zvuková signalizácia (pokračovanie) Činnosť Zvukový signál Pravdepodobná príčina Odporúčaná akcia tlačidla napájania. Ak problém pretrváva, vymeňte systémovú dosku. 5. SKWW Ak nesvieti indikátor 5V_aux na systémovej doske, vyberte vždy po jednej rozširujúce karty, až kým sa indikátor 5V_aux na systémovej doske nerozsvieti. Ak problém pretrváva, vymeňte zdroj napájania.
66 Príloha A Chybové hlásenia POST SKWW
B Zabezpečenie heslom a obnova predvolených hodnôt pamäte CMOS Tento počítač podporuje funkcie zabezpečenia heslom, ktoré sa môžu spustiť pomocou ponuky obslužného programu Computer Setup. Tento počítač podporuje dve funkcie zabezpečenia hesla, ktoré sa môžu spustiť pomocou ponuky obslužného programu Computer Setup. heslo pre nastavenia počítača a heslo pri zapnutí. Pri vytvorení len hesla pre nastavenie počítača má používateľ prístup k všetkým informáciám okrem programu Computer Setup.
Zmena nastavenia prepínača hesla Na vypnutie funkcií hesiel pri zapnutí a pre nastavenie počítača, alebo ich zrušenie vykonajte tieto kroky: 1. Vypnite operačný systém, potom vypnite počítač a externé zariadenia a odpojte napájací kábel z elektrickej zásuvky. 2. S odpojeným napájacím káblom stlačte tlačidlo napájania, aby ste systém zbavili reziduálnej energie.
Vymazanie a zmena nastavenia pamäte CMOS Konfiguračná pamäť počítača (CMOS) obsahuje informácie o konfigurácii počítača. Používanie programu Computer Setup na nastavenie pamäte CMOS Nastavenie pamäte CMOS pomocou programu Computer Setup tiež zruší heslá pri zapnutí a pre nastavenie počítača. Pri zmene nastavenia pamäte CMOS musíte v programe Computer Setup prejsť do ponuky Utilities (Pomôcky). Keď sa objaví hlásenie programu Computer Setup v pravom dolnom rohu obrazovky, stlačte kláves F10.
POZOR Stlačením tlačidla pamäte CMOS sa hodnoty pamäte CMOS vrátia na hodnoty nastavené výrobcom. Pred zmenou nastavení pamäte CMOS je potrebné ich zálohovať pre prípad, že by boli neskôr potrebné. Zálohovanie sa dá spraviť jednoducho cez program Computer Setup. Informácie o zálohovaní nastavení pamäte CMOS nájdete v Príručke obslužného programu Computer Setup (F10) na disku Documentation and Diagnostics CD (Dokumentácia a diagnostika). 4. Nájdite tlačidlo CMOS a stlačte ho na päť sekúnd.
C Drive Protection System (DPS) Drive Protection System (DPS) je diagnostický nástroj zabudovaný v jednotkách pevných diskov, ktoré sú nainštalované v niektorých počítačoch HP. Nástroj DPS je navrhnutý ako pomôcka na diagnostiku problémov, ktoré môžu viesť k výmene pevného disku mimo záruky. Počas výroby počítačov sa všetky pevné disky testujú nástrojom DPS a natrvalo sa na ne zapíšu kľúčové informácie. Pri každom spustení nástroja DPS sa výsledky testov zapíšu na pevný disk.
Spustenie nástroja DPS cez program Computer Setup Ak sa počítač nespúšťa správne, program DPS by ste mali spustiť cez program Computer Setup. Program DPS spustíte pomocou týchto krokov: 1. Zapnite alebo reštartujte počítač. 2. Keď sa objaví hlásenie F10 programu Computer Setup v pravom dolnom rohu obrazovky, stlačte kláves F10. Poznámka Ak kláves F10 nestlačíte v požadovanom čase, počítač budete musieť vypnúť a znova zapnúť.
Index B Backup and Recovery Manager 6 bezpečnosť a pohodlná obsluha 7 blikajúce indikátory 62 N numerické kódy chýb 54 C CMOS vymazanie a zmena nastavenia 69 zálohovanie 67 D diagnostický program 1 Drive Protection System (DPS) 71 F funkcia Wake-on-LAN 37 H heslo čistenie 67 nastavenie 67 zapnutie 67 heslo pre nastavenie počítača heslo pri zapnutí 67 67 CH chyba hlásenia 54 kódy 53 signály 62 chybové hlásenia POST 53 I indikátory blikajúci indikátor napájania 62 blikanie na klávesnici PS/2 SKWW M m
74 Index SKWW
