Troubleshooting Guide

●
Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.
●
Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.
●
Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez zavedenia všetkých ovládačov.
Pri spúšťaní počítača vyberte možnosť Last Known Configuration (Posledná funkčná konfigurácia).
●
Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese
http://www.hp.com/support.
●
Pozrite si časť
Užitočné tipy v tejto príručke.
Pri riešení problémov online pomáha nástroj HP Instant Support Professional Edition, ktorý poskytuje
diagnostické nástroje pre riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite
funkciu pre rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant Support Professional Edition. Tento nástroj
je dostupný na adrese
http://www.hp.com/go/ispe.
Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese
http://www.hp.com/go/bizsupport poskytuje
najnovšie podporné informácie online, softvér a ovládače, proaktívne upozornenia a celosvetovú
komunitu iných používateľov a odborníkov spoločnosti HP.
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa
pripravte na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:
●
Počas telefonického hovoru buďte pri počítači.
●
Pred uskutočnením hovoru si zaznamenajte sériové a produktové číslo ID počítača spolu so
sériovým číslom monitora.
●
Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným technikom.
●
Odstráňte všetok hardvér, ktorý ste nedávno pridali do systému.
●
Odstráňte všetok softvér, ktorý ste nedávno nainštalovali.
●
Spustite disk CD Restore Plus!.
POZOR Po spustení disku CD Restore Plus! sa vymažú všetky údaje na pevnom disku.
Poznámka Informácie o predaji a záručných inováciách (balíky Care Pack) vám po zavolaní
na príslušné číslo poskytne autorizovaný poskytovateľ služieb alebo díler.
Užitočné tipy
Ak sa vyskytnú problémy s počítačom, monitorom alebo softvérom, pred vykonaním ďalších krokov si
prezrite nasledovný zoznam všeobecných pokynov:
●
Skontrolujte, či je počítač a monitor pripojený do funkčnej elektrickej zásuvky.
●
Skontrolujte, či je prepínač napätia (niektoré modely), ktorý sa nachádza na zadnej strane zdroja
napájania, nastavený na príslušnú hodnotu pre váš región (115 V alebo 230 V).
●
Skontrolujte, či je počítač zapnutý, a či svieti zelený indikátor napájania.
●
Skontrolujte, či je monitor zapnutý, a či svieti zelený indikátor monitora.
8 Kapitola 2 Riešenie problémov bez diagnostiky SKWW