Guía de solución de problemas Business PC
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft y Windows son marcas comerciales de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones de garantía explícitas que acompañan a tales productos y servicios. Nada de lo que contiene este documento debe interpretarse como parte de una garantía adicional.
Acerca de esta publicación ADVERTENCIA El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o pérdida de información. Nota ESMX El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido 1 Recursos de Diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Ficha Sondeo ....................................................................................................................... 2 Ficha Prueba ....................................
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST ...................... 62 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 68 Borrado y restablecimiento de CMOS ................................................................................................ 69 Uso de la utilidad de configuración para restablecer CMOS ...............
1 Recursos de Diagnóstico del equipo HP Insight Diagnostics Nota HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de equipo. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware del equipo y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas del equipo. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware.
4. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Continuar. Nota Se recomienda que acepte el teclado predeterminado asignado para su idioma a menos que quiera probar su teclado específico. 5. En la página de Contrato de licencia de usuario final, haga clic en Aceptar si está de acuerdo con sus términos. La utilidad HP Insight Diagnostics se inicia con la aparición de la ficha Sondeo. Ficha Sondeo La ficha Sondeo exhibe importante información sobre la configuración del sistema.
Existen tres tipos de pruebas a elegir: ● Prueba rápida—Proporciona un script predeterminado donde se prueba una muestra de cada componente de hardware y no requiere intervención manual ni en el modo Sin Supervisión ni en el Interactivo. ● Prueba completa—Proporciona un script predeterminado donde se prueba completamente cada componente de hardware. Existen más pruebas disponibles en el modo interactivo, pero éstas requieren de intervención del usuario.
Después de haber completado la prueba, el botón Cancelar prueba será reemplazado con el botón Repetir prueba. El botón Repetir prueba volverá a realizar el último conjunto de pruebas ejecutadas. Esto le permitirá volver a ejecutar el conjunto de pruebas sin tener que reingresar los datos en la ficha Prueba.
La ficha Componentes de prueba exhibe la información de nivel bajo sobre las pruebas que se ejecutan. Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics Es posible guardar la información exhibida en las fichas Sondeo y Registro de HP Insight Diagnostics en un disquete o en un HP Drive Key USB 2.0 (de 64 MB o superior). No es posible guardar en el disco duro. El sistema creará automáticamente un archivo html que tiene la misma apariencia que la información exhibida en la pantalla. 1.
Restauración del software HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) es una versátil aplicación de fácil uso que viene preinstalado en cada sistema y le permite: ● crear puntos de recuperación que respaldan el sistema completo gradualmente ● hacer copias de seguridad de un disco duro completo en un único archivamiento ● hacer copias de seguridad de archivos individuales Las copias de seguridad pueden ser programadas automáticamente en intervalos designado
2 Solución de problemas sin diagnóstico Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
● Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si el equipo funciona correctamente. ● Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si el equipo funciona correctamente. ● Reinicie el equipo en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”. ● Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support.
● Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que el indicador luminoso de alimentación verde del monitor esté encendido. ● Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal del equipo para verificar si parpadea en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el Apéndice A Mensajes de error POST para obtener más información. ● Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ADVERTENCIA Cuando el equipo está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Causa Solución Es posible que la tecla bloq num esté activada. Presione la tecla bloq num. Si desea utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso de bloq num no debe estar encendido. Es posible desactivar (o activar) la tecla bloq num desde la utilidad de configuración. No hay sonido o el volumen está demasiado bajo.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire del equipo no esté obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas) en todos los orificios de ventilación del equipo y en la parte superior del monitor, para permitir la ventilación necesaria. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando es necesario).
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El equipo se apaga automáticamente y el indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos y el equipo suena dos veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando). Causa Solución 3. Si el ventilador está conectado pero no gira, entonces reemplace el conjunto de disipador térmico/ventilador. 4.
Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución El interruptor del selector de voltaje en la parte trasera del chasis del equipo (algunos modelos) no se ha configurado en el voltaje de línea correcto (115V ó 230V). Seleccione el voltaje de CA correcto, utilizando el interruptor de selector.
Tabla 2-2 Solución de problemas de energía (continúa) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cuatro veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y el equipo suena cuatro veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) Causa Solución ocurra una falla. Reemplace el dispositivo que está causando la falla.
Solución de Problemas de Disquete En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de disquete. Nota Es posible que necesite reconfigurar el equipo al agregar o extraer hardware, como en el caso de una unidad de disquete adicional. Consulte Solución de Problemas de Instalación del Hardware para obtener instrucciones. Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete El indicador luminoso de la unidad de disquete permanece encendido. Causa Solución El disquete está dañado.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) La unidad de disquete no puede grabar en un disquete. Causa Solución Las grabaciones en disquetes heredados están desactivadas Ingrese a la utilidad de configuración y active Escribir en la utilidad de configuración. disquete heredado en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento. El disquete está dañado. Reemplace el disquete dañado. No se puede formatear el disquete. Causa Solución Se informaron medios no válidos.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disquete (continúa) No es posible iniciar con el disquete. Causa Solución El disquete no es apto para inicio. Reemplácelo por un disquete apto para inicio. El inicio a partir de un disquete fue desactivado en la utilidad de configuración. 1. Ejecute la utilidad de configuración y active el inicio con disquete en Almacenamiento > Orden de inicio. 2.
Solución de problemas de disco duro Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho en Inicio, haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Verificación de errores, haga clic en Verificar ahora. 2. Emplee una utilidad para ubicar y bloquear el uso de los sectores dañados.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. Causa Solución El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero es posible que el disco duro esté dañado. 1. Inserte el disquete apto para inicio en la unidad de disquete y reinicie el equipo. 2. Verifique el formato del disco duro utilizando fdisk. Si el formateo es NFTFS, utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad.
Tabla 2-4 Solución de problemas de disco duro (continúa) El equipo parece estar bloqueado. ESMX Causa Solución El programa en uso dejó de responder a los comandos. Intente el procedimiento normal de “Apagado” de Windows. Si esto falla, presione el botón de alimentación durante 4 o más segundos para apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, presione el botón de alimentación otra vez.
Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Microsoft Windows XP. Causa Solución Por función predeterminada, Windows XP formateará cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor que 32 MB con el formato FAT32.
Tabla 2-5 Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia (continúa) Después de instalar el lector de tarjeta multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no serán reconocidas inmediatamente por el equipo. Causa Solución El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el dispositivo si el lector acaba de instalarlo en el equipo y enciende el equipo por primera vez.
Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y el indicador luminoso está apagado. Encienda el monitor y verifique que el indicador luminoso esté encendido. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) No se puede instalar una tarjeta de gráficos integrada después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express. Causa Solución En sistemas con gráficos integrados Intel, la tarjeta gráfica integrada no podrá activarse después de instalar una tarjeta PCI Express. La tarjeta gráfica puede ser activada en la utilidad de configuración si se instala una tarjeta gráfica PCI estándar.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Caracteres atenuados. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están ajustados correctamente. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor. Los cables no están debidamente conectados. Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la tarjeta de gráficos y al monitor. No es posible ajustar el video borroso ni la resolución solicitada.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Aparecerá en la pantalla el mensaje “Sin conexión, Revise el cable de señal”. Causa Solución PRECAUCIÓN Asegúrese de que el equipo esté apagada mientras conecta el cable de video. Aparecerá en pantalla el mensaje “Fuera de rango”. Causa Solución La resolución de video o la frecuencia de regeneración se han definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor. Reinicie el equipo e ingrese al modo de seguridad.
Tabla 2-6 Solución de problemas de pantalla (continúa) Foco borroso; efectos de rayas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues; o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de entrada VGA analógica). Causa Solución Los circuitos de conversión digital internos del monitor de panel plano pueden no interpretar correctamente la sincronización de salida de la tarjeta de gráficos. 1.
Solución de problemas de audio Si el equipo cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Tabla 2-7 Solución de problemas de audio (continúa) Los altavoces y los auriculares no emiten sonido. Causa Solución 3. Haga clic con el botón derecho en dispositivo de CD/DVD y seleccione Propiedades. 4. En la ficha Propiedades, asegúrese de marcar Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CDROM. Los auriculares o dispositivos conectados a la salida de audio silencian el altavoz interno.
Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea. No se han instalado los controladores correctos de impresora para la aplicación. 1.
Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con el equipo además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-9 Solución de problemas de teclado El equipo no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. Causa Solución El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2. Haga clic en Apagar.
Tabla 2-10 Solución de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El conector del mouse no está enchufado correctamente en la parte trasera del equipo. Apague el equipo utilizando el teclado. 1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú Inicio. 2. Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar Apagar y después presione la tecla Intro. 3.
Solución de Problemas de Instalación del Hardware Es posible que necesite reconfigurar el equipo cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows XP reconocerá el dispositivo y configurará el equipo automáticamente. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar el equipo después de terminar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) El equipo no se inicia. Causa Solución Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar equivocado. 1. Revise la documentación que viene con el sistema para determinar si está utilizando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación adecuada. Nota Se debe instalar siempre el DIMM 1. 2.
Tabla 2-11 Solución de problemas de instalación del hardware (continúa) El indicador luminoso de alimentación parpadea en Rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y el equipo suena diez veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando.) 36 Causa Solución La tarjeta de opción está defectuosa. 1.
Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-12 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no está activado. Active el recurso Wake-on-LAN. 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Conexiones de red. 3. Haga doble clic en Conexión de área local. 4.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) El indicador luminoso de conexión del estado de la red nunca parpadea. Nota El indicador luminoso del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución El controlador de red está desactivado. 1. Ejecute La utilidad de configuración y active el controlador de red. 2. Active el controlador de red en el sistema operativo a través del administrador de dispositivos. El controlador de red no está cargado correctamente.
Tabla 2-12 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión al equipo. Causa Solución La interrupción del controlador de red se comparte con una tarjeta de expansión. En el menú Avanzado de la utilidad de configuración, cambie la configuración de recursos para la tarjeta. El controlador de red requiere controladores.
Solución de problemas de memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. PRECAUCIÓN Las memorias DIMM reciben alimentación aún cuando el equipo está apagado (dependiendo de la configuración del Management Engine - ME). Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desconectar el cable del equipo antes de intentar reasentar, instalar o retirar un módulo DIMM.
Tabla 2-13 Solución de problemas de memoria (continúa) Error de memoria insuficiente durante la operación. Causa Solución Hay demasiados programas que continúan residentes en memoria (TSR) instalados. Borre cualquier TSR que no necesite. No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación. Examine los requisitos de memoria para la aplicación o agregue más memoria al equipo.
Solución de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-14 Solución de problemas de procesador Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia el equipo no esté obstruido. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando es necesario). 3.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la utilidad de configuración.
Tabla 2-15 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la película se haya regionalizado para un país distinto. Consulte la documentación que se incluye con la unidad de DVD. El software decodificador no está instalado. Instale el software decodificador. Medios dañados. Reemplace los medios. Clasificación de películas bloqueada por cierre paterno. Utilice el software de DVD para retirar el cierre paterno.
El equipo de escritorio ultra-delgado se inicia muy lento después de extraer una unidad de CD-ROM o DVD. ESMX Causa Solución El sistema está buscando una unidad durante el inicio porque el cable de la unidad aún está conectado a la placa del sistema. Desconecte el cable de la unidad de la placa del sistema.
Solución de problemas de drive Key Si se encuentra con problemas de Drive Key, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-16 Solución de problemas de Drive Key No aparece la letra de unidad correspondiente al Drive Key USB en Windows XP. Causa Solución La letra de la unidad después de la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de la unidad predeterminada para Drive Key en Windows XP.
Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas con componentes del panel frontal El equipo no reconoce un dispositivo USB, auriculares o micrófono. Causa Solución El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague el equipo. 2. Reconecte el dispositivo a la parte frontal del equipo y reiníciela.
Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet. Causa Solución La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta. Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para solicitar asistencia.
Tabla 2-18 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa Solución El módem no se configuró de manera correcta. Verifique que hayan sido seleccionados la velocidad y puerto COM del módem correctamente. Windows XP 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4. En el área Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ● La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ● No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ● Existe un conflicto entre las aplicaciones. ● Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Contacto con el Soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio, comuníquese con el representante o distribuidor autorizado. Para ubicar al distribuidor o agente autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. Nota Si lleva el equipo a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de encendido, si es que las ha establecido.
52 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX
A Mensajes de error POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de luces indicadoras que usted puede encontrar durante la prueba automática de encendido (POST) o reinicio del equipo, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. Nota El equipo sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Es probable que sea necesario reemplazar la Restaure la fecha y hora bajo el Panel de batería del RTC (sincronización en tiempo control. Si el problema persiste, reemplace real). la batería del RTC.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 213-Módulo de memoria incompatible en el (los) socket(s) de memoria X, X, ... Un módulo de memoria en el receptáculo de memoria identificado en el mensaje de error no contiene información de SPD crítica o es incompatible con el chipset. 1. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo de memoria adecuado. 2. Trate de utilizar otro socket de memoria. 3.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 501-Falla del adaptador de la pantalla Controlador de gráficos de la pantalla. 1. Restaure la tarjeta de gráficos (si corresponde). 2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B, Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS). 3. Verifique que el monitor esté conectado y encendido. 4. Reemplace la tarjeta de gráficos (si es posible).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 611-Conflicto de asignación de la dirección del puerto de disquete principal Error de configuración. Ejecute la utilidad de configuración y verifique la configuración en Avanzado > Dispositivos integrados. 660-Caché de pantalla detectado como poco confiable La memoria caché de pantalla del controlador de gráficos integrado no funciona correctamente y se desactivará.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1720-Disco duro SMART detecta una falla inminente El disco duro está a punto de fallar. (Algunos 1. discos duros tienen un parche de firmware de unidad de disco duro que corrige un mensaje de error incorrecto.) Determine si la unidad de disco duro indica el mensaje de error correcto.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 2201-Módulo MEBx no hizo la suma de verificación correctamente Error de memoria durante la ejecución de la operación POST de la ROM con opción Management Engine (ME) BIOS Extensions 1. Reinicie el equipo. 2. Desconecte el cable de alimentación, reinserte los módulos de memoria y reinicie el equipo. 3.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Número de serie electrónico inválido El número de serie electrónico está corrompido. 1. Ejecute La utilidad de configuración. Si la configuración ya tiene datos en el campo o no permite el ingreso del número de serie, descargue desde http://www.hp.com y ejecute SP5572.EXE (SNZERO.EXE). 2.
Interpretación de luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST Esta sección abarca los códigos de luces del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante el POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ADVERTENCIA Cuando el equipo está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada El indicador luminoso de 3 alimentación parpadea en rojo tres veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. Procesador no instalado (no es un indicador de un procesador defectuoso). 1.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos siete veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero las luces continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. Causa posible Acción recomendada detectó la falla antes del video). El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo ocho veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos.
Tabla A-2 Luces del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada indicador luminoso de la unidad de disco duro no se enciende en verde, entonces: ESMX 1. Compruebe que la unidad esté enchufada a la fuente de alimentación de CA que funcione. 2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón de alimentación esté correctamente conectado a la placa del sistema. 3.
66 Apéndice A Mensajes de error POST ESMX
B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Este equipo admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú Utilidades de la utilidad de configuración. Este equipo admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú Utilidades de la utilidad de configuración: contraseña de configuración y contraseña de inicio.
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos: 1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague el equipo y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para extraer toda energía residual del sistema.
Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de la utilidad de configuración (CMOS) almacena información acerca de la utilidad de configuración. Uso de la utilidad de configuración para restablecer CMOS El uso de la utilidad de configuración para restablecer el CMOS también borra las contraseñas de alimentación y de configuración. Para restablecer el CMOS, primero debe obtener acceso al menú Utilidades de la utilidad de configuración.
Uso del Botón CMOS El botón CMOS restablece el CMOS pero no borra las contraseñas de alimentación y de configuración. 1. Apague el equipo y los todos dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados al equipo.
4. Ubique, presione y mantenga presionado el botón CMOS por 5 segundos. Nota Asegúrese de desconectar el cable de alimentación de CA de la toma eléctrica de CA. El botón CMOS no eliminará el CMOS si el cable de alimentación está conectado. Figura B-1 Botón CMOS Nota Para obtener ayuda en la ubicación del botón CMOS y otros componentes de la tarjeta de sistema, consulte el mapa de partes ilustradas (IPM) de ese equipo en particular. 5. Vuelva a colocar la cubierta o el panel de acceso del equipo. 6.
72 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS ESMX
C Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertos equipos. El DPS se ha diseñado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estos equipos, cada disco duro instalado se prueba mediante el DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información importante.
Acceso al DPS a través de la utilidad de configuración Cuando el equipo no se enciende correctamente, debe utilizar La utilidad de configuración para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos: 1. Encienda o reinicie el equipo. 2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10.
Índice B Backup and Recovery Manager 6 C CMOS borrado y restablecimiento de CMOS 69 copia de seguridad 67 códigos audibles 62 códigos de pitido 62 códigos numéricos de error 54 Conjunto de discos de recuperación 6 consejos útiles 8 contraseña borrado 67 configuración 67 encendido 67 contraseña de configuración 67 contraseña de inicio 67 E error códigos 53, 62 mensajes 54 I Insight Diagnostics 1 L Luces alimentación, intermitente 62 teclado PS/2 intermitente 62 Luces intermitentes 62 M Mensajes de error POS
76 Índice ESMX
