Troubleshooting Guide

2 Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores
tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si encuentra problemas con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para conocer las
causas probables y las soluciones recomendadas.
Nota Para obtener información sobre mensajes de error específicos que pueden aparecer en
la pantalla durante la Prueba automática de encendido (POST), consulte el Apéndice A,
Mensajes de error POST.
Seguridad y ergonomía
ADVERTENCIA El mal uso del equipo o la falta de un ambiente de trabajo seguro y cómodo
puede provocar incomodidad o daños serios. Consulte la Guía de seguridad & y ergonomía en
el CD de documentación y diagnóstico y disponible en el sitio web
http://www.hp.com/ergo, para
obtener más información acerca de la selección de un espacio de trabajo y cómo crear un
ambiente de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y cumple con los límites para
un dispositivo digital clase B, conforme a la parte 15 de las normas de la FCC. Para obtener más
información, consulte Información & normativa de seguridad en el CD de documentación y
diagnóstico.
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con el equipo, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar
de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Coinsulte el Capítulo 1,
Recursos de Diagnóstico del equipo
para obtener más información.
●
Ejecute la prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) en la utilidad de
configuración. Consulte la Guía de la Utilidad de configuración de la computadora (F10) en el CD
de documentación y diagnóstico para obtener más información.
●
Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal del equipo para verificar si
parpadea en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el
problema. Consulte el Apéndice A
Mensajes de error POST para obtener más información.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en el equipo, si
hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otro equipo con un cable diferente en la conexión de red. Puede
haber un problema con el enchufe o cable de red.
ESMX Seguridad y ergonomía 7