Troubleshooting Guide

●
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si el equipo funciona
correctamente.
●
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si el equipo funciona
correctamente.
●
Reinicie el equipo en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
●
Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
●
Consulte la sección
Consejos Útiles en esta guía.
Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición profesional de soporte instantáneo de
HP le proporciona un diagnóstico de autosolución. Si necesita entrar en contacto con el soporte de HP,
utilice el recurso de charla en línea HP Instant Support Professional Edition. Acceda a la Edición
profesional de soporte instantáneo de HP en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al centro de soporte comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para conocer la
última información sobre soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
●
Póngase delante de su equipo cuando llame.
●
Escriba el número de serie del equipo y el número de identificación del producto y el número de
serie del monitor antes de llamar.
●
Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
●
Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
●
Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
●
Ejecute el CD Restore Plus! CD.
PRECAUCIÓN La ejecución del CD Restore Plus! eliminará todos los datos en el disco duro.
Nota Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (CarePaq), llame a
su distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con el equipo, el monitor o el software, consulte la siguiente lista
de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
●
Asegúrese de que el equipo y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación que
funcione.
●
Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos modelos) esté en el voltaje
apropiado para su región (115V ó 230V).
●
Asegúrese de que el equipo esté encendido y de que el indicador luminoso de alimentación verde
esté encendido.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX