Troubleshooting Guide

Tabla de contenido
1 Recursos de Diagnóstico del equipo
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1
Ficha Sondeo ....................................................................................................................... 2
Ficha Prueba ....................................................................................................................... 2
Ficha Estado ........................................................................................................................ 3
Ficha Registro ...................................................................................................................... 4
Ficha Ayuda ......................................................................................................................... 4
Guardado e impresión de información en HP Insight Diagnostics ...................................... 5
Descarga de la última versión de HP Insight Diagnostics ................................................... 5
Protección del software ........................................................................................................................ 5
Restauración del software .................................................................................................................... 6
2 Solución de problemas sin diagnóstico
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 7
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 7
Consejos Útiles .................................................................................................................................... 8
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 10
Solución de problemas de energía ..................................................................................................... 14
Solución de Problemas de Disquete .................................................................................................. 16
Solución de problemas de disco duro ................................................................................................ 19
Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia ........................................................ 22
Solución de problemas de pantalla .................................................................................................... 24
Solución de problemas de audio ........................................................................................................ 29
Solución de problemas de la impresora ............................................................................................. 31
Solución de problemas de teclado y de mouse .................................................................................. 32
Solución de Problemas de Instalación del Hardware ......................................................................... 34
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 37
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 40
Solución de problemas de procesador ............................................................................................... 42
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 43
Solución de problemas de drive Key .................................................................................................. 46
Solución de problemas con componentes del panel frontal ............................................................... 47
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 48
Solución de problemas de software ................................................................................................... 50
Contacto con el Soporte al cliente ...................................................................................................... 51
Apéndice A Mensajes de error POST
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST ............................................................................ 54
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