Sorun Giderme Kılavuzu Ofis Bilgisayarları
© Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Bu belgede yer alan bilgiler önceden bildirilmeksizin değiştirilebilir. Microsoft ve Windows, Amerika Birleşik Devletleri ve diğer ülkelerde Microsoft Corporation'ın ticari markalarıdır. HP ürün ve servislerine ilişkin garantilerin tamamı, bu ürün ve servislerle birlikte verilen sınırlı garanti beyanlarında açıkça belirtilir. Burada belirtilen hiçbir şey ek garanti oluşturacak şekilde yorumlanmamalıdır.
Bu Kitap Hakkında UYARI! Bu tarzda yazılmış metinler, talimatlara uymadığınız takdirde bedensel zarar görebileceğinizi veya ölüme sebep olunabileceğini belirtir. DİKKAT: Bu şekilde tasarlanmış metinler, yönergelere uyulmadığı takdirde donatının zarar görebileceğini veya bilgi kaybıyla karşılaşabileceğinizi belirtir. NOT: Bu şekilde hazırlanan metinler, önemli ek bilgiler sağlamaktadır.
iv Bu Kitap Hakkında TRWW
İçindekiler 1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics'e Erişme .......................................................................................... 1 Survey (Bilgi Alma) Sekmesi ............................................................................................... 2 Test Sekmesi ......................................................
POST Tanı Ön Panel LED'lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama .......................................................... 58 Ek B Şifre Güvenlik ve CMOS'u Sıfırlama Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama ..................................................................................................................... 62 CMOS'u Temizleme ve Sıfırlama ....................................................................................................... 63 CMOS'u Sıfırlamak için Computer Setup Kullanma .....................
1 Bilgisayar Tanılama Özellikleri HP Insight Diagnostics NOT: HP Insight Diagnostics, yalnızca bazı bilgisayar modelleriyle verilen CD'de bulunur. HP Insight Diagnostics yardımcı programı, bilgisayarın donanım yapılandırması hakkındaki bilgileri görüntülemenizi ve bilgisayarın alt sistemlerinde donanım tanılama testleri yapmanızı sağlar. Bu yardımcı program, donanım sorunlarını etkili şekilde saptama, tanılama ve yalıtma işlemlerini kolaylaştırır.
NOT: Özel klavyenizi sınamak istemiyorsanız, diliniz için atanmış olan varsayılan klavyeyi kabul etmeniz önerilir. 5. Son Kullanıcı Lisans Sözleşmesi sayfasında, koşulları kabul ediyorsanız Kabul ediyorum'u tıklatın. HP Insight Diagnostics yardımcı programı Survey sekmesini görüntüleyerek başlar. Survey (Bilgi Alma) Sekmesi Survey sekmesi, sistem yapılandırması ile ilgili önemli bilgileri görüntüler.
Seçebileceğiniz üç test türü vardır: ● Quick Test (Hızlı Test) – Her donanım bileşeninin bir örneğinin denendiği önceden belirlenmiş bir komut dosyası sağlar ve Unattended veya Interactive modda hiçbir kullanıcı müdahalesi gerektirmez. ● Complete Test (Tam Test) – Her donanım bileşeninin tam olarak test edildiği önceden belirlenmiş bir komut dosyası sağlar. Interactive modda başka testlerde vardır, ancak bunlar kullanıcı müdahalesi gerektirir.
Status (Durum) sekmesi ayrıca şunları gösterir: ● Test edilmekte olan aygıtlar ● Test edilen her aygıtın test durumu (çalışıyor, başarılı veya başarısız) ● Test edilen tüm aygıtların genel test ilerlemesi ● Test edilen her aygıtın test ilerlemesi ● Test edilen her aygıtın geçen test süresi Log (Günlük) Sekmesi Log (Günlük) sekmesinde Test Log (Test Günlüğü) sekmesi ve Error Log (Hata Günlüğü) sekmesi bulunur.
kaydedemezsiniz. Sistem, ekrandaki bilgilerle aynı görünüme sahip bir html dosyasını otomatik olarak oluşturur. 1. Bir disket veya USB 2.0 HP Drive Key (kapasitesi 64 MB veya daha yüksek olmalıdır) takın. USB 1.0 Drive Key desteklenmez. 2. Ekranın sağ alt köşesindeki Save (Kaydet) seçeneğini tıklatın. 3. Save to the floppy (Diskete kaydet) ya da Save to USB key (USB anahtarına kaydet) seçeneğini belirleyin. 4. File Name (Dosya adı) kutusuna dosya adını girin ve Save (Kaydet) düğmesini tıklatın.
HP Backup and Recovery Manager (HP Yedekleme ve Kurtarma Yöneticisi) NOT: Aşağıda açıklanan özellikler yalnızca Microsoft Windows XP yüklü sistemler için geçerlidir. Microsoft Windows Vista içindeki HP Backup and Recovery Manager, daha sınırlı bir sürümdür. http://www.hp.com adresinde Software & Drivers Downloads (Yazılım ve Sürücü Yüklemeleri) bağlantısını tıklatarak güncelleştirmeleri kontrol edin.
2 Tanılama Olmadan Sorun Giderme Bu bölümde, disket sürücüsü, sabit sürücü, optik sürücü, grafikler, ses, bellek ve yazılım sorunları gibi küçük sorunları tanımlama ve düzeltme hakkında bilgiler sağlanır. Bilgisayarda sorunlarla karşılaşırsanız, sık karşılaşılan neden ve çözümler için bu bölümde yer alan tablolara bakın.
● Yakın zamanda yeni bir donanım eklediyseniz, donanımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın. ● Yakın zamanda yeni bir yazılım eklediyseniz, yazılımı kaldırın ve bilgisayarın düzgün çalışıp çalışmadığına bakın. ● Bilgisayarı, tüm sürücüler yüklenmeden açılıp açılmayacağını görmek için Güvenli Mod'da başlatın. İşletim sistemini yeniden başlatırken, "Bilinen Son İyi Yapılandırma" seçeneğini kullanın. ● http://www.hp.
● Ekranınızın açık olduğundan ve yeşil ekran ışığın yandığından emin olun. ● Bilgisayarın önündeki Güç LED'inin kırmızı yanıp sönmesini denetleyin. Yanıp sönen ışıklar, sorunu tanımlamanıza yardımcı olan hata kodlarıdır. Daha fazla bilgi için, bkz. EK A, POST Hata İletileri sayfa 50. ● Ekran kararmışsa, parlaklık ve kontrast ayarlarını açın. ● Bir tuşa basın ve basılı tutun. Sistem sesli uyarı verirse, klavyeniz doğru çalışıyor demektir. ● Tüm bağlantıları kontrol edin.
Genel Sorunları Çözme Bu kısımda açıklanan genel sorunları kolayca çözebilirsiniz. Sorun devam ederse ve kendiniz çözemezseniz veya işlemi yapma konusunda kendinizi rahat hissetmezseniz, HP yetkili bayinize veya servis sağlayıcınıza başvurun. UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) İmleç, tuş takımındaki ok tuşları kullanarak hareket etmiyor. Neden Çözüm num lock tuşu kullanımdadır. num lock tuşuna basın. ok tuşlarını kullanmak isterseniz Num Lock ışığı yanmamalıdır. Computer Setup'da num lock tuşu devre dışı bırakılabilir veya etkinleştirilebilir. Ses yok veya ses düzeyi çok alçak. Neden Çözüm Sistem ses düzeyi alçak veya sessiz olarak ayarlanmış olabilir. 1.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Düşük performans gözlemlendi. Neden Çözüm Önceden erişilen program, sisteme ayrılmış belleği serbest bırakmadı. Bilgisayarı yeniden başlatın. Sabit disk sürücüsünde virüs bulunuyor. Virüsten korunma programını çalıştırın. Çok fazla uygulama çalışıyor. 1. Bellek boşaltmak için gereksiz uygulamaları kapatın. 2. Bellek ekleyin. Bazı uygulamalar arka planda çalışır ve görev tepsisinde ilgili simgeleri sağ tıklatarak kapatılabilir.
Tablo 2-1 Genel Sorunları Çözme (devam) Sistem açılmıyor ve bilgisayarın önündeki LED ışıkları yanıp sönmüyor. Neden Çözüm Sistem açılamıyor. Açma/kapama düğmesine 4 saniyeden kısa bir süreyle basılı tutun. Sabit sürücü ışığı yeşile dönerse, aşağıdakileri yapın: 1. Bazı modellerde güç kaynağının arkasındaki voltaj seçicinin uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin. Uygun voltaj ayarı bölgenize bağlıdır. 2.
Güç Sorunlarını Çözme Güç sorunlarında sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Tablo 2-2 Güç Sorunlarını Çözme Güç kaynağı sık sık kapanıyor. Neden Çözüm Bilgisayar kasasının arkasındaki voltaj seçim anahtarı (bazı modellerde) doğru hat voltajına geçirilmedi (115 V veya 230 V). Seçici anahtarı kullanarak doğru AC voltajını seçin. Güç kaynağı, dahili güç kaynağı arızası nedeniyle açılmaz. Güç kaynağını değiştirmek için yetkili bir servis sağlayıcısına başvurun.
Disket Sorunlarını Çözme Disket sorunlarında sık karşılaşılan nedenler ve çözümleri aşağıdaki tabloda listelenmiştir. NOT: Ek bir disket sürücüsü gibi bir donanım ekleyip çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir. Yönergeler için bkz: Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme sayfa 32. Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme Disket sürücüsünün ışığı açık kalıyor. Neden Çözüm Disket bozulmuş. Microsoft Windows XP'de, Başlat'ı sağ tıklatın, Araştır'ı tıklatın ve bir sürücü seçin.
Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme (devam) Disket sürücüsü diskete yazamıyor. Neden Çözüm Computer Setup'da eski diskete yazma devre dışı bırakılmıştır. Computer Setup'a girin ve Storage (Depolama) > Storage Options (Depolama Seçenekleri)'daki Legacy Diskette Write (Eski Diskete Yazma) özelliğini etkinleştirin. Disket bozulmuş. Bozuk diski değiştirin. Disket biçimlendirilemiyor. Neden Çözüm Geçersiz ortam raporlandı. MS-DOS'da bir disk biçimlendirirken, disket kapasitesini belirtmeniz gerekebilir.
Tablo 2-3 Disket Sorunlarını Çözme (devam) "Invalid system disk" message is displayed. Neden Çözüm Sürücüye, bilgisayarı başlatması gereken sistem dosyaları içeren bir disket takılmış. Sürücü etkinliği durduğunda, disketi çıkarın ve spacebar'a (Ara Çubuğu) basın. Bilgisayar başlatılır. Diskette hata oluştu. Açma/kapatma düğmesine basarak bilgisayarı yeniden açın. Diskete Önyükleme Yapılamıyor. Neden Çözüm Disket önyüklenemiyor. Önyüklenebilir bir disketle değiştirin.
Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme Sabit sürücü hatası oluşuyor. Neden Çözüm Sabit diskte bozuk bölümler var veya arıza yaptı. 1. Microsoft Windows XP'de, Başlat'ı sağ tıklatın, Araştır'ı tıklatın ve bir sürücü seçin. Dosya > Özellikler > Araçlar'ı seçin. Hata denetimi altında Şimdi Denetle seçeneğini tıklatın. Microsoft Windows Vista'da, Başlat'ı sağ tıklatın, Araştır'ı tıklatın ve bir sürücüyü sağ tıklatın. Özellikler'i seçin, ardından Araçlar sekmesini seçin.
Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (devam) Sistemdışı disk/NTLDR eksik ileti. Neden Çözüm Sistem, önyükleme yapılamayan bir disketten başlatmaya çalışıyor. Disketi disket sürücüsünden çıkarın. Sistem, sabit sürücüden başlamaya çalışıyor ancak sabit sürücü bozulmuş olabilir. 1. Disket sürücüsüne önyüklenebilir bir disket takın ve bilgisayarı yeniden başlatın. 2.
Tablo 2-4 Sabit Sürücü Sorunlarını Çözme (devam) Bilgisayar sabit sürücüden önyükleme yapmaz. Neden Çözüm Aygıt Computer Setup'da devre dışı bırakılmış bir SATA bağlantı noktasına bağlı. Computer Setup yardımcı programını çalıştırın ve aygıtın SATA bağlantısının Storage (Depolama) > Storage Options (Depolama Seçenekleri) altında etkinleştirildiğinden emin olun. Sabit sürücü hasarlı. Ön panel Güç LED ışığının KIRMIZI yanıp sönmesini ve bip sesinin duyulup duyulmadığını gözlemleyin.
Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme Tablo 2-5 Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme Ortam kartı, Microsoft Windows XP veya Microsoft Windows Vista'da biçimlendirildikten sonra dijital kamerada çalışmaz. Neden Çözüm Varsayılan olarak, Windows XP ve Windows Vista, FAT32 biçimlendirmesine sahip 32 MB'den büyük kapasiteye sahip tüm ortam kartlarını biçimlendirir. Çoğu dijital kamera, FAT (FAT16 ve FAT12) biçimi kullanır ve FAT32 biçimlendirilmiş bir kartla çalışmaz.
Tablo 2-5 Ortam Kartı Okuyucu Sorunlarını Çözme (devam) Ortam kartı okuyucuyu başlattıktan ve Windows'a önyükleme yaptıktan sonra, okuyucu ve takılan kartlar bilgisayar tarafından tanınmaz. Neden Çözüm Okuyucu bilgisayara yeni takıldıysa ve bilgisayarınızı ilk kez açıyorsanız işletim sisteminin aygıtı tanıması için zaman gerekir. İşletim sisteminin okuyucuyu ve kullanılabilir bağlantı noktalarını tanıması ve okuyucuya takılan ortamı tanıması için birkaç saniye bekleyin.
Ekran Sorunlarını Çözme Ekran sorunlarıyla karşılaşırsanız, monitörünüzle birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme Boş ekran (görüntü yok). Neden Çözüm Ekran açık değil ve ışığı yanmıyor. Ekranı açın ve ışığının yandığından emin olun. Bozuk monitör. Farklı bir monitör deneyin. Kablo bağlantıları doğru değil. Ekrandan bilgisayara ve prize giden kabloları kontrol edin.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Boş ekran ve Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler yanıp söner). Neden Çözüm Ön video belleği hatası. 1. DIMM'leri çıkarıp yeniden yerleştirin. Sistemi açın. 2. Hatalı birimi saptamak için DIMM'leri tek tek yerleştirin. 3. Diğer üreticilere ait bellekleri HP bellekleriyle değiştirin. 4.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Bulanık görüntü veya istenen çözünürlük ayarlanamıyor. Neden Çözüm Grafik denetleyici yükseltildiyse, doğru grafik sürücüleri yüklenmemiş olabilir. Yükseltme takımında bulunan örüntü sürücülerini yükleyin. Monitör, istenen çözünürlüğü gösteremiyor. İstenen çözünürlüğü değiştirin. Grafik kartı bozuk. Grafik kartını değiştirin. Resim parçalanmış, dalgalı, titreşimli veya yanıp sönüyor.
Tablo 2-6 Ekran Sorunlarını Çözme (devam) Açıldığında CRT ekranın içinden titreşim veya zangırdama sesi geliyor. Neden Çözüm Ekran manyetik alanını nötrleştirme bobini etkinleştirilmiştir. Hiçbiri. Ekran açıldığında, manyetik alan nötrleştirme bobininin etkinleşmesi normaldir. CRT ekranının içinden tıkırtı sesi geliyor. Neden Çözüm Ekranın içindeki elektronik röleler etkinleştirilmiştir. Hiçbiri.
Ses Sorunlarını Çözme Bilgisayarınızda ses özellikleri varsa ve sesle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-7 Ses Sorunlarını Çözme Ses giriş ve çıkışta kesiliyor. Neden Çözüm İşlemci kaynakları, açık diğer uygulamalar tarafından kullanılıyordur. İşlemciyi yoğun olarak çalıştıran açık tüm uygulamaları kapatın. Çoğu ortam yürütme uygulamasında ortak olan doğrudan ses gecikme süresi sorunu. Yalnızca Windows XP'de: 1.
Tablo 2-7 Ses Sorunlarını Çözme (devam) Hoparlör veya kulaklıklardan ses gelmiyor. Neden Çözüm Hat çıkış konektörüne bağlı kulaklıklar veya aygıtlar dahili hoparlörü sessiz hale getirmiştir. Kulaklık veya bağlıysa harici hoparlörleri açın ve kullanın ya da kulaklıkları veya harici hoparlörleri çıkarın. Bilgisayar bekleme modundadır. Bekleme modundan çıkmak için açma/kapama düğmesine basın. DİKKAT: Bekleme modundan çıkmak istediğinizde, açma/kapama düğmesini dört saniyeden uzun süreyle basılı tutmayın.
Yazıcı Sorunlarını Çözme Yazıcı sorunlarıyla karşılaşırsanız, yazıcınızla birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-8 Yazıcı Sorunlarını Çözme Yazıcı yazdırmıyor. Neden Çözüm Yazıcı açık ve çevrimiçi değildir. Yazıcıyı açın ve çevrimiçi olduğundan emin olun. Uygulama için doğru yazıcı sürücüleri yüklenmemiş. 1. Uygulama için doğru yazıcı sürücüsünü yükleyin. 2. MS-DOS komutunu kullanarak yazdırmayı deneyin: DIR C:\ > [printer
Klavye ve Fare Sorunlarını Giderme Klavye veya fare sorunlarıyla karşılaşırsanız, donanımınızla birlikte gelen belgelere bakın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-9 Klavye Sorunlarını Giderme Klavye komutları ve yazılar bilgisayar tarafından algılanmıyor. Neden Çözüm Klavye konektörü düzgün bağlanmamıştır. 1. Windows XP Masaüstü'nde Başlat > Bilgisayarı Kapat'ı tıklatın.
Tablo 2-10 Fare Sorunlarını Çözme Fare hareketlere tepki vermiyor veya çok yavaş. Neden Çözüm Fare konektörü bilgisayarın arkasına düzgün takılmamış. Bilgisayarınızı klavyeyi kullanarak kapatın. 1. Başlat menüsünün görüntülemek için ctrl ve esc tuşlarına aynı anda basın (veya Windows logo tuşuna basın). 2. Bilgisayarı Kapat'ı seçmek için ok tuşlarını kullanın ve ardından enter tuşuna basın. 3.
Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme Ek bir disket sürücüsü veya genişletme kartı gibi bir donanım ekleyip çıkardığınızda bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekebilir. Bir tak ve çalıştır aygıtı taktıysanız, Windows aygıtı otomatik olarak tanır ve bilgisayarı yapılandırır. Tak ve çalıştır olmayan bir aygıt yüklediğinizde, yeni donanımı yüklemeyi tamamladıktan sonra bilgisayarı yeniden yapılandırmanız gerekir. Windows'da Donanım Ekleme Sihirbazı'nı kullanın ve ekranda görüntülenen yönergeleri izleyin.
Tablo 2-11 Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme (devam) Bilgisayar başlatılamıyor. Neden Çözüm Yükseltme sırasında, yanlış bellek modülleri kullanılmıştır veya bellek modülleri yanlış yere takılmıştır. 1. Doğru bellek modüllerini kullanıp kullanmadığınızı belirlemek ve bunların doğru takıldığından emin olmak için sisteminizle verilen belgeleri gözden geçirin. NOT: DIMM 1 her zaman yüklü olmalıdır. 2. Sesli uyarılara ve bilgisayarın ön tarafındaki ışıklara dikkat edin.
Tablo 2-11 Donanım Kurulum Sorunlarını Çözme (devam) Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere on kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar on kez bip sesi çıkarıyor. (Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler yanıp söner). 34 Neden Çözüm Bozuk isteğe bağlı kart. 1. Kartları tek tek çıkararak her isteğe bağlı kartı kontrol edin (birden fazla varsa) ve hataların ortadan kalkıp kalkmadığını görmek için sistemi açın. 2.
Ağ Sorunlarını Çözme Ağ sorunlarında sık karşılaşılan neden ve çözümler aşağıdaki tabloda listelenmiştir. Bu yönergelerde, ağ kablo bağlantılarının sorun çözümü işlemleri ele alınmaz. Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) özelliği çalışmıyor. Neden Çözüm Wake-on-LAN (Yerel Ağı Etkinleştirme) etkinleştirilmemiş. Windows XP'de Wake on LAN'ı (Yerel Ağı Etkinleştirme) etkinleştirmek için: 1. Başlat > Denetim Masası seçeneğini belirleyin. 2. Ağ Bağlantıları'nı çift tıklatın.
Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme (devam) Ağ durum ışığı hiç yanmıyor. NOT: Bir ağ etkinliği varken ağ durumu ışığının yanması gerekir. Neden Çözüm Etkin bir ağ tespit edilemiyor. Kablo ve ağ donanımının bağlantılarının doğru olup olmadığını kontrol edin. Ağ denetleyici düzgün ayarlanmamış. Sürücü yükü için Aygıt Yöneticisi ve bağlantı durumu için Windows içinde Ağ Bağlantıları uygulaması gibi Windows içinde aygıt durumunu kontrol edin. Ağ denetleyicisi devre dışı. 1.
Tablo 2-12 Ağ Sorunlarını Çözme (devam) Bilgisayara bir genişletme kartı eklendiğinde ağ denetleyici çalışmayı durdurdu. Neden Çözüm Ağ denetleyici kesilmesi bir genişletme kartıyla paylaşılıyor. Computer Setup'ın Gelişmiş menüsü altında, kartın kaynak ayarlarını değiştirin. Ağ denetleyici için sürücü gerekir. Sürücülerin, yeni bir genişletme kartı yüklenirken yanlışlıkla silinmediğinden emin olun. Yüklenen genişletme kartının bir ağ kartıdır (NIC) ve katıştırılmış NIC ile çakışıyordur.
Bellek Sorunlarını Çözme Bellekle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. DİKKAT: Bilgisayar kapalıyken DIMM'lere güç sağlanmaya devam edebilir (Management Engine (ME) ayarlarına bağlı olarak). DIMM'lere veya sistem kartına zarar vermemek için, bir DIMM modülünü yeniden oturtmaya, takmaya veya çıkarmaya çalışmadan önce bilgisayarın güç kablosunu çekmelisiniz.
Tablo 2-13 Bellek Sorunlarını Çözme (devam) İşlem sırasında yetersiz bellek hatası. Neden Çözüm Çok fazla Terminate and Stay Resident programı (TSR) yüklüdür. İhtiyacınız olmayan tüm TSR'leri silin. Uygulama için gerekli belleğe sahip değilsiniz. Uygulama için bellek gereksinimlerini kontrol edin veya bilgisayara daha fazla bellek ekleyin. Güç LED ışığı saniyede bir olmak üzere beş kez Kırmızı yanıp sönüyor, iki saniye duruyor ve bilgisayar beş kez bip sesi çıkarıyor.
İşlemci Sorunlarını Çözme İşlemciyle ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-14 İşlemci Sorunlarını Çözme Düşük performans gözlemlendi. Neden Çözüm İşlemci ısınmıştır. 1. Bilgisayara yönelik hava akımının engellenmediğinden emin olun. 2. Fanların düzgün takıldığından ve çalıştığından emin olun (bazı fanlar yalnızca gerektiğinde çalışır). 3. İşlemci soğutma kablosunun doğru şekilde takıldığından emin olun.
CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme CD-ROM veya DVD sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın veya isteğe bağlı aygıtınızla birlikte gelen belgelere bakın . Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme Sistem CD-ROM veya DVD sürücüsünden önyükleme yapmıyor. Neden Çözüm Aygıt, Computer Setup yardımcı programında devre dışı bırakılan bir SATA bağlantı noktasına bağlıdır.
Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (devam) CD-ROM veya DVD aygıtları tespit edilmemiş veya sürücü yüklenmemiş. Neden Çözüm Sürücü düzgün bağlanmamış veya düzgün yapılandırılmamış. İsteğe bağlı aygıtla birlikte gelen belgelere bakın. DVD sürücüde film yürütülemiyor. Neden Çözüm Film başka bir ülkeye ait bölge içindir. DVD sürücüsüyle birlikte gelen belgelere bakın. Kod çözme yazılımı yüklenmemiştir. Kod çözme yazılımını yükleyin. Hasarlı ortam. Ortamı değiştirin.
Tablo 2-15 CD-ROM ve DVD Sorunlarını Çözme (devam) CD kaydetmek veya kopyalamak çok zor veya imkansız. Neden Çözüm Yanlış veya düşük kaliteli ortam tipi. 1. Kaydetme sırasında daha düşük bir hız kullanmayı deneyin. 2. Sürücü için doğru ortamı kullandığınızı doğrulayın. 3. Farklı marka bir ortam kullanmayı deneyin. Üreticilerin kalitesi çok değişebilir. USDT bilgisayar, bir CD-ROM veya DVD sürücü çıkardıktan sonra çok yavaş önyükleme yapıyor.
Drive Key Sorunlarını Çözme Drive Key sorunlarıyla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-16 Drive Key Sorunlarını Çözme USB Drive Key, Windows'da bir sürücü harfi olarak görünmüyor. Neden Çözüm Son fiziksel sürücüden sonra sürücü harfi olamaz. Windows'da Drive Key için olan varsayılan sürücü harfini değiştirin. USB Drive Key bulunamıyor (tanımlı). Neden Çözüm Aygıt, Computer Setup'da gizli olan bir USB bağlantı noktasına bağlıdır.
Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme Ön panele bağlı aygıtlarla ilgili sorunlarla karşılaşırsanız, aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-17 Ön Panel Bileşen Sorunlarını Çözme USB aygıtı, kulaklık veya mikrofon bilgisayar tarafından algılanmıyor. Neden Çözüm Aygıt düzgün bağlanmamıştır. 1. Bilgisayarı kapatın. 2. Aygıtı bilgisayarın önüne yeniden bağlayın ve bilgisayarı tekrar başlatın. Aygıtın gücü yok.
Internet Erişim Sorunlarını Çözme Internet'e erişim sorunlarıyla karşılaşırsanız, Internet Servis Sağlayıcınıza (ISS) danışın veya aşağıdaki tabloda listelenen sık karşılaşılan neden ve çözümlere bakın. Tablo 2-18 Internet Erişim Sorunlarını Çözme Internet'e bağlanılamıyor. Neden Çözüm Internet Servis Sağlayıcısı (ISS) hesabı düzgün ayarlanmamış. Internet ayarlarını doğrulayın veya yardım için ISS'e danışın. Modem düzgün kurulmamış. Modemi yeniden takın.
Tablo 2-18 Internet Erişim Sorunlarını Çözme (devam) Internet'te Web sitelerinin yüklenmesi uzun zaman alıyor. Neden Çözüm Modem düzgün kurulmamış. Modemin bağlı olduğunu ve düzgün çalıştığını doğrulayın. Windows XP 1. Başlat > Denetim Masası seçeneğini belirleyin. 2. Sistem'i çift tıklatın. 3. Donanım sekmesini tıklatın. 4. Aygıt Yöneticisi alanında, Aygıt Yöneticisi düğmesini tıklatın. 5. Modem'i çift tıklatın. 6. Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem'i çift tıklatın. 7.
Yazılım Sorunlarını Giderme Çoğu yazılım sorunu aşağıdakilerin sonucu olarak oluşur: ● Uygulama doğru şekilde yüklenmemiş veya yapılandırılmamış. ● Uygulamayı çalıştırmak için yeterli bellek yok. ● Uygulamalar arasında çakışma var. ● Gerekli tüm aygıt sürücülerinin kurulu olduğundan emin olun. ● Fabrikada kurulmuş işletim sisteminden farklı bir işletim sistemi kurduysanız, bilgisayarın bunu desteklediğinden emin olun.
Müşteri Desteği'ne Başvurma Yardım ve servis için, bir yetkili satıcıya veya bayiye başvurun. Siz en yakın satıcıyı veya bayiyi bulmak için, http://www.hp.com adresine bakın. NOT: Bilgisayarı servis hizmeti almak için bir yetkili satıcı, bayi veya servis sağlayıcısına götürürseniz, varsa kurulum ve açılış şifrelerinizi de vermeyi unutmayın.
A POST Hata İletileri Bu ekte, Power-On Self-Test (POST, Açılışta Otomatik Kendini Sınama) veya bilgisayarın yeniden başlatılması sırasında karşılaşabileceğiniz hata kodları, hata iletileri ve çeşitli gösterge ışığı ve sesli sıralar, sorunun olası kaynağı ve hata durumunu çözmek için uygulayabileceğiniz adımlar listelenmiştir. POST Mesajı Devre Dışı seçeneği, POSt sırasında bellek sayısı ve diğer hata içermeyen metin mesajları gibi pek çok sistem mesajını görüntülemez.
POST Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları Bu bölümde, ilişkili sayısal kodları bulunan POST hataları ele alınmaktadır. Bu bölümde, POSt sırasında karşılaşılabilecek bazı metin mesajları da bulunur. NOT: Bilgisayar, ekranda bir POST mesajı görüntülendikten sonra bir kez bip sesi çıkarır. Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 101-İsteğe Bağlı ROM Sağlama Toplamı Hatası Sistem ROM'u veya genişletme kartı isteğe bağlı ROM sağlama toplamı. 1.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem Documentation and Diagnostics CD'sindeki Donanım Başvuru Kılavuzu'na bakın veya RTC pilini değiştirmek için yetkili bir bayi veya satıcıya başvurun. 163-Tarih ve Saat Ayarlanmamış Yapılandırma belleğinde geçersiz saat veya tarih. RTC (gerçek zamanlı saat) pilinin değiştirilmesi gerekebilir. Önce, Tarih ve saat özelliklerini Denetim Masası'ında sıfırlayın (Computer Setup seçeneği de kullanılabilir).
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 301-Klavye Hatası Klavye arızası. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2. Konektörde bükülme veya eksik iğne olup olmadığını kontrol edin. 3. Tuşlardan birinin basılı olmadığından emin olun. 4. Klavyeyi değiştirin. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2. Sistem kartını değiştirin. 1. Klavyeyi bilgisayar kapalıyken yeniden bağlayın. 2.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem 512-Kasa, Arka Kasa veya Ön Kasa Fanı Bulunamadı Kasa, arka kasa veya ön kasa fanı bağlı değil veya arızalanmış olabilir. 1. Kasa, arka kasa veya ön kasa fanını yeniden oturtun. 2. Fan kablosunu yeniden oturtun. 3. Kasa, arka kasa veya ön kasa fanını değiştirin. 1. CPU veya kasa fanını yeniden oturtun. 2. Fan kablosunu yeniden oturtun. 3. CPU veya kasa fanını değiştirin. 1.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem Windows yardımcı programlarını çalıştırın. 1152-Seri Bağlantı Noktası B Adresinde Çakışma Bulundu 1155-Seri Bağlantı Noktası Adresinde Çakışma Bulundu Hem harici hem dahili seri bağlantı noktaları COM2'ye atanmış. Hem harici hem dahili seri bağlantı noktaları aynı IRQ'ya atanmış. 1. Tüm seri bağlantı noktası genişletme kartlarını çıkarın. 2. CMOS'u silin. (Bkz.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi Açıklama Önerilen eylem Dosya > Değişiklikleri Kaydet ve Çık seçeneğini belirleyin. Computer Setup'a yeniden girin ve Security (Güvenlik) > Drivelock (Sürücü Kilidi) seçeneğini belirleyin. Listelenen her Sürücü kilidi özellikli SATA aygıtında, Sürücü kilidinin Devre dışı olduğundan emin olun.
Tablo A-1 Sayısal Kodlar ve Metin Mesajları (devam) Denetim masası iletisi 2204-MEBx uygulaması sırasında envanter hatası 2205-MEBx uygulaması sırasında arabirim hatası Açıklama Önerilen eylem MEBx'e geçen BIOS bilgileri arızaya yol açtı. MEBx işlemi, ME ile iletişim sırasında bir donanım hatası ile karşılaştı. 3. Bellek yapılandırması yeni değiştirilmişse, güç kablosunu çekin, orijinal bellek yapılandırmasına geri yükleyin ve bilgisayarı yeniden başlatın. 4.
POST Tanı Ön Panel LED'lerini ve Ses Kodlarını Yorumlama Bu bölüm, ön panel LED kodlarını ve POST sırasında ortaya çıkabilecek ve kendileriyle ilişkili bir hata kodu veya metin mesajı bulunmayan ses kodlarını içerir. UYARI! Bilgisayar bir AC güç kaynağına bağlıyken, sistem kartında her zaman elektrik vardır.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED'leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem Kırmızı güç ışığı dört kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler sorun giderilene kadar yanıp söner. 4 Güç arızası (güç kaynağı aşırı yüklenmiş). 1. Kapağı açın ve 4 veya 6 kablolu güç kaynağı kablosunun, sistem kartındaki konektöre oturduğundan emin olun. 2.
Tablo A-2 Tanı Ön Panel LED'leri ve Ses Kodları (devam) Aktivite Sesler Olası Sebep Önerilen İşlem Kırmızı güç ışığı dokuz kez (saniyede bir kez) yanıp sönüyor ve ardından iki saniyelik bir duraklama oluyor. Bip sesi beş kez yinelendikten sonra kesilir ancak LED'ler sorun giderilene kadar yanıp söner. 9 Sistem açılıyor ancak önyükleme yapılamıyor. 1. Güç kaynağının arkasındaki voltaj seçicinin (bazı modellerde) uygun voltaja ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin.
B Şifre Güvenlik ve CMOS'u Sıfırlama Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsünden kurulabilen güvenlik şifresi özelliklerini destekler. Bu bilgisayar, Computer Setup Yardımcı Programlar menüsünden kurulabilen iki güvenlik şifresi özelliğini destekler: Kurulum şifresi ve açılış şifresi. Yalnızca bir kurulum şifresi oluşturduğunuzda, bütün kullanıcılar Computer Setup dışında bilgisayarınızdaki tüm bilgilere erişebilir.
Şifre Atlayıcıyı Sıfırlama Açılış veya kurulum özelliklerini devre dışı bırakmak veya açılış veya kurulum şifrelerini temizlemek için aşağıdaki adımları tamamlayın: 1. İşletim sistemini düzgün bir şekilde kapatın, bilgisayarı ve harici aygıtları kapatın ve güç kablosunu elektrik prizinden çekin. 2. Güç kablosu çekiliyken, güç düğmesine tekrar basarak kalan elektriği sistemden atın.
CMOS'u Temizleme ve Sıfırlama Bilgisayarın yapılandırma belleği (CMOS), bilgisayarın yapılandırması hakkında bilgi depolar. CMOS'u Sıfırlamak için Computer Setup Kullanma CMOS'u sıfırlamak için Computer Setup kullanmak, açılış ve kurulum şifrelerini de temizler. CMOS'u Computer Setup üzerinden sıfırlamak için önce Computer Setup Yardımcı Programlar menüsüne erişmelisiniz. Ekranın sağ alt köşesinde Computer Setup mesajı görüntülendiğinde, f10 tuşuna basın.
DİKKAT: CMOS düğmesine basmak CMOS değerlerini fabrika varsayılanlarına sıfırlar. Bilgisayar CMOS ayarlarının, sonradan gerekli olabileceklerinden sıfırlanmadan önce yedeklenmesi önemlidir. Yedekleme işlemi Computer Setup üzerinden kolaylıkla yapılabilir. CMOS ayarlarını yedekleme ile ilgili bilgiler için, Documentation and Diagnostics CD'sindeki Computer Setup (F10) Yardımcı Program Kılavuzu'na başvurun. 4. CMOS düğmesini konumlandırın ve beş saniye süreyle basılı tutun.
C Sürücü Koruma Sistemi (DPS) Sürücü Koruma Sistemi (DPS), bazı HP bilgisayarlarının sabit disk sürücülerinde yerleşik olarak bulunan bir tanılama aracıdır. DPS, disk sürücü değişiminde ortaya çıkabilecek sorunların tanısına yardımcı olmak için tasarlanmıştır. HP bilgisayarları üretilirken takılan her sabit disk sürücüsü, DPS kullanılarak sınanır ve önemli bilgilerin kalıcı kaydı sürücüye yazılır. DPS her çalıştırıldığında test sonuçları disk üzerine yazılır.
DPS'e Computer Setup Üzerinden Erişme Bilgisayar düzgün bir şekilde açılmadığında, DPS programına erişmek için Computer Setup'ı kullanmalısınız. DPS'e erişmek için, aşağıdaki adımları uygulayın: 1. Bilgisayarı açın veya yeniden başlatın. 2. Ekranın sağ alt köşesinde F10 Setup mesajı görüntülendiğinde, f10 tuşuna basın. NOT: f10 tuşuna mesaj görüntülenirken basmazsanız, bilgisayarı yeniden başlatmanız ve yardımcı programa yeniden erişmeniz gerekir.
Dizin A açılış şifresi 61 ağ sorunları 35 İ işlemci sorunları 40 K klavye sorunları 30 kurulum şifresi 61 B bellek sorunları 38 bip sesi kodları 58 C CD-ROM veya DVD sorunları 41 CMOS temizleme ve sıfırlama 63 yedekleme 61 D disket sorunları 15 donanım kurulum sorunları 32 Drive Key sorunları 44 E erişim paneli, kilitli F fare sorunları M monitör sorunları 23 Müşteri Desteği 7, 49 O optik sürücü sorunları 41 Ortam Kartı Okuyucu sorunları 21 11 30 G genel sorunlar 10 güç sorunları 14 güvenlik ve konfo
yazılım sorunlar 48 yedekleme 5 68 Dizin TRWW
