Troublshooting Guide

2 Solución de problemas sin la utilidad de
diagnósticos
Este capítulo ofrece información sobre cómo identificar y corregir problemas menores como problemas
con la unidad de disquetes, el disco duro, la unidad óptica, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene
algún problema con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para descubrir las posibles causas
y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre los mensajes de error específicos que pueden
aparecer en pantalla durante la autocomprobación al arrancar (POST), consulte el Apéndice
A,
Mensajes de error de la POST en la página 55.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El uso incorrecto del ordenador o la instalación en un entorno inadecuado
o inseguro pueden provocar incomodidad o daños graves. Consulte la Guía sobre seguridad y
ergonomía en Documentation and Diagnostics CD, también disponible en la página Web en
http://www.hp.com/ergo, para obtener más información sobre la elección de un espacio de
trabajo y la creación de un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo ha sido probado y
cumple con los límites para los dispositivos digitales Clase B, de acuerdo con la parte 15 de las
reglas FCC. Para obtener más información, consulte Información sobre seguridad y normativa
en Documentation and Diagnostics CD.
Antes de llamar al soporte técnico
Si está teniendo problemas con el equipo, intente las siguientes soluciones para intentar aislar el
problema exacto antes de llamar al servicio técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnósticos. Consulte el capítulo 1,
Características de diagnóstico del
equipo en la página 1 para obtener más información al respecto.
●
Ejecute la Autoprueba de sistema de protección de unidades (DPS) de Computer Setup. Para
obtener más información, consulte la Guía sobre la utilidad Computer Setup (F10) de
Documentation and Diagnostics CD.
●
Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea
en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el
problema. Para obtener más información, consulte el Apéndice A,
Mensajes de error de la
POST en la página 55.
●
Si la pantalla se queda en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente del ordenador
(si hay uno disponible). O bien, cambie el monitor por otro que sepa que funciona correctamente.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES