Інструкції з усунення несправностей Для бізнес-ПК
© Hewlett-Packard Development Company, L.P., 2006. Відомості, що містяться у цьому документі, можуть бути змінені без попередження. Microsoft і Windows є товарними знаками компанії Microsoft Corporation у США та інших країнах. Єдині гарантії на вироби та послуги HP викладені у недвозначних гарантійних заявах, які супроводжують такі вироби та послуги. Будь-яка інформація, що міститься у даному документі, не може тлумачитися як предмет додаткової гарантії.
Про цей документ Увага! Таке позначення тексту вказує, що недотримання цих вказівок може призвести до травм чи смерті. Попередження Таке позначення тексту вказує, що недотримання цих вказівок може призвести до пошкодження обладнання чи втрати даних. Примітка Таке позначення тексту вказує на важливу додаткову інформацію.
iv Про цей документ UKWW
Зміст 1 Функції програми діагностики комп’ютера Computer Diagnostic HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Доступ до програми HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Вкладка Survey (Огляд) ..................................................................................................... 2 Вкладка Test (Перевірка) .............................
Інтерпретація діагностичних кодів світлодіодів передньої панелі і звукових кодів POST .......... 63 Додаток B Пароль безпеки і перевстановлення CMOS Перевстановлення перемички паролю ........................................................................................... 68 Очищення й перевстановлення CMOS ........................................................................................... 69 Використання програми Computer Setup для відновлення параметрів пам’яті CMOS .............................
1 Функції програми діагностики комп’ютера Computer Diagnostic HP Insight Diagnostics Примітка Програма HP Insight Diagnostics постачається на компакт-диску тільки з деякими моделями. Програма HP Insight Diagnostics дає можливість переглядати дані про конфігурацію апаратного забезпечення комп’ютера і виконує діагностичні перевірки підсистем комп’ютера. Ця програма вдосконалює процес ефективного визначення, діагностування й усунення проблем з обладнанням.
Примітка Якщо система не завантажується з компакт-диску, який знаходиться в оптичному приводі, можливо, необхідно змінити порядок завантаження у програмі Computer Setup (F10), щоб система спочатку завантажувалася з оптичного приводу, а потім з жорсткого диска. Див. Computer Setup (F10) Utility Guide (Посібник з використання утиліти Computer Setup (F10)) на компакт-диску Documentation and Diagnostics CD (Компакт-диск з документацією і засобами діагностики) для отримання докладнішої інформації. 4.
Вкладка Test (Перевірка) Вкладка Test (Перевірка) дає можливість вибирати проведення перевірки різних частин системи. Також можна вибрати тип перевірки та режим. Можна вибрати один із трьох типів перевірки: ● Quick Test (Швидка перевірка) – виконує заздалегідь визначену послідовність дій, у якій перевіряється елемент кожного апаратного компонента, і не потребує втручання користувача як в інтерактивному, так і автоматичному режимах.
Вкладка Status (Стан) Вкладка Status (Стан) відображає стан вибраних перевірок. Також відображається тип виконуваної перевірки (Quick (Швидка перевірка), Complete (Повна перевірка) або Custom (Перевірка за налаштуванням)). Головний рядок перебігу відображає відсоток виконання поточного набору перевірок. Під час виконання перевірки відображається кнопка Cancel Testing (Скасувати перевірку) – на випадок, якщо необхідно буде зупинити перевірку.
Закладка Help (Довідка) Вкладка Help (Довідка) містить вкладки HP Insight Diagnostics, Error Codes (Коди помилок) і Test Components (Компоненти перевірки). Вкладка HP Insight Diagnostics містить розділи довідки і включає функції пошуку та індексування. Вкладка Error Codes (Коди помилок) містить описи для кожного з числових кодів помилок, що можуть відображатися на вкладці Error Log (Журнал помилок), розміщеній на вкладці Log (Журнал).
6. Клацніть на посиланні Diagnostic (Діагностика) . 7. Клацніть HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Виберіть мову і натисніть Download (Завантажити). Примітка Після завантаження ви також отримаєте інструкції для створення завантажувального компакт-диску. Захист програмного забезпечення Для захисту програмного забезпечення від втрати даних чи пошкодження створюйте резервні копії усього системного програмного забезпечення, програм і відповідних файлів, що зберігаються на жорсткому диску.
2 Усунення несправностей без проведення діагностики В цьому розділі розглянуто виявлення та усунення незначних несправностей, наприклад, несправностей у роботі дисковода, жорсткого диска, оптичного диска, проблем із графікою, звуком, пам’яттю та програмним забезпеченням. Якщо в роботі вашого комп’ютера виникають проблеми, зверніться до таблиць, наведених у цьому розділі, щоб дізнатися про можливі причини виникнення цих проблем та отримати рекомендації щодо їх усунення.
● Перевірте, чи не мигтить червоним індикатор живлення на передній панелі комп’ютера. Блимання означає коди помилок, що дозволяє діагностувати неполадку. Докладнішу інформацію див. у Додатку А, Повідомлення про помилки POST. ● Якщо на екрані немає зображення, увімкніть монітор в окремий відеопорт, якщо такий є, або замініть монітор іншим, у роботі якого ви впевнені. ● Якщо ви працюєте в мережі, підключіть до мережного з’єднання інший комп’ютер з окремим мережним кабелем.
Корисні поради У разі виникнення несправностей комп’ютера, монітора чи програмного забезпечення, перш ніж уживати заходів, див. відповідний список загальних вказівок: ● Перевірте, чи увімкнено комп’ютер і монітор у справну мережну розетку. ● Переконайтеся, що положення перемикача вибору напруги (для деяких моделей) відповідає напрузі у вашому регіоні (115 В або 230 В). ● Перевірте, чи увімкнено монітор і чи індикатор живлення світиться зеленим.
Усунення загальних несправностей Ви можете легко вирішити загальні несправності, описані в даному розділі. Якщо несправність не усувається або ви не в змозі вирішити її самостійно чи у вас виникають проблеми щодо виконання операції з її усунення, зв’яжіться з авторизованим розповсюджувачем або продавцем. Увага! Якщо комп’ютер підключено до мережі змінного струму, системна плата завжди буде під напругою.
Таблиця 2-1 Усунення загальних несправностей (продовження) Курсор неможливо рухати за допомогою клавіш зі стрілками. Причина рішення Можливо, ввімкнено клавішу Num Lock. Натисніть клавішу Num Lock. Якщо ви хочете використовувати клавіші зі стрілками, то індикатор Num Lock не повинен світитися. Клавішу Num Lock можна вимкнути (чи увімкнути) в утиліті Computer Setup. Немає звуку чи звук надто тихий. Причина рішення Вимкнено гучність або встановлено надто мале значення гучності. 1.
Таблиця 2-1 Усунення загальних несправностей (продовження) Швидкість роботи відчутно впала. Причина рішення Жорсткий диск заповнено. Перемістіть дані з жорсткого диска, щоб створити на диску додатковий простір. Нестача пам’яті. Додайте пам’ять. Жорсткий диск фрагментовано. Виконайте дефрагментацію жорсткого диска. Попередньо запущена програма не може звільнити зарезервований обсяг пам’яті. Перезапустіть комп’ютер. Резидентна вірусна програма на жорсткому диску. Запустіть антивірусну програму.
Таблиця 2-1 Усунення загальних несправностей (продовження) Система не вмикається та не загораються світлодіодні індикатори на передній панелі комп’ютера. Причина рішення 1. Перевірте, щоб перемикач вибору живлення, розташований на задній панелі блоку живлення на деяких моделях, було встановлено на роботу із відповідною напругою. Правильне значення напруги залежить від регіону. 2. Виймайте плати розширення одна за одною, поки не засвітиться індикатор 5V_aux, розташований на системній платі. 3.
Усунення несправностей живлення У наступній таблиці наведено деякі загальні причини появи проблем живлення, а також способи їх усунення. Таблиця 2-2 Усунення несправностей живлення Блок живлення періодично вимикається. Причина рішення Перемикач вибору живлення на задній панелі апаратного блоку комп’ютера (представлений на деяких моделях) не встановлено на відповідну напругу електромережі (115 В або 230 В). Виберіть відповідну напругу змінного струму за допомогою селекторного перемикача живлення.
Таблиця 2-2 Усунення несправностей живлення (продовження) Світлодіодний індикатор живлення блимає чотири рази червоним світлом (раз на секунду), потім двосекундна пауза, та чотири звукових сигнали. (Звукові сигнали припиняться після п’ятого повторення, проте індикатори блиматимуть). Причина рішення плати розширення). Увімкніть систему. Якщо почнеться процедура POST, вимкніть живлення та замініть один з пристроїв. Повторяйте цю процедуру до виявлення пристрою, що викликає збій.
Вирішення проблем з дискетами У наступній таблиці наведені деякі загальні причини появи проблем з дискетами, а також способи їх усунення. Примітка Можливо, вам знадобиться переналаштувати комп'ютер після встановлення або видалення устаткування, наприклад, додаткового дисководу. Щоб отримати додаткові вказівки, див. розділ Усунення несправностей під час встановлення устаткування. Таблиця 2-3 Вирішення проблем з дискетами Світиться індикатор активності дисковода. Причина рішення Дискета пошкоджена.
Таблиця 2-3 Вирішення проблем з дискетами (продовження) Не вдається записати дані на дискету. Причина рішення Запис на застарілих дисководах вимкнено у програмі Computer Setup. Увійдіть до програми Computer Setup й увімкніть Legacy Diskette Write (Запис на застарілих дисководах) у Storage (Пристрої пам’яті) > Storage Options (Параметри пристроїв пам’яті). Дискета пошкоджена. Замініть пошкоджений диск. Не вдається відформатувати дискету.
Таблиця 2-3 Вирішення проблем з дискетами (продовження) Відображається повідомлення “Invalid system disk” (Недійсний системний диск). Причина рішення В дисковод вставлена дискета, яка не містить системних файлів, потрібних для запуску комп’ютера. Коли привод зупиниться, витягніть дискету і натисніть Пробіл. Комп’ютер повинен запуститись. Сталася помилка дискети. Перезапустіть комп’ютер, натиснувши кнопку живлення. Не вдається завантажитися з дискети Причина рішення Дискета не є завантажувальною.
Усунення несправностей у роботі жорсткого диска Таблиця 2-4 Усунення несправностей у роботі жорсткого диска Виникла помилка в роботі жорсткого диска. Причина рішення На жорсткому диску є пошкоджені сектори або він вийшов з ладу. 1. У Microsoft Windows XP клацніть правою кнопкою мишки Пуск, клацніть Переглянути і виберіть привод. Виберіть Файл > Властивості > Сервіс. У Перевірка диска клацніть Виконати перевірку. 2.
Таблиця 2-4 Усунення несправностей у роботі жорсткого диска (продовження) Повідомлення про невідповідний диск у системі/Відсутність файлу NTLDR. Причина рішення Система намагається завантажитися з дискети, яка не є завантажувальною. Вийміть дискету з дисковода. Система намагається завантажитись з жорсткого диска, але він, можливо, пошкоджений. 1. Вставте у дисковод завантажувальну дискету та перезапустіть комп’ютер. 2.
Таблиця 2-4 Усунення несправностей у роботі жорсткого диска (продовження) Комп’ютер не завантажується з жорсткого диска. Причина рішення Пристрій підключено до порту SATA, який було вимкнено в програмі Computer Setup. Запустіть програму Computer Setup і переконайтеся, що порт SATA пристрою увімкнено у Storage (Пристрої пам’яті) > Storage Options (Параметри пристроїв пам’яті). Жорсткий диск пошкоджений.
Усунення несправностей пристрою для зчитування карток пам’яті Таблиця 2-5 Усунення несправностей пристрою для зчитування карток пам’яті Картка пам’яті не працюватиме у цифровій фотокамері після форматування в ОС Microsoft Windows XP. Причина рішення За замовчуванням Windows XP форматує картки пам’яті ємністю більше 32 Mб з використанням файлової системи FAT32. Більшість цифрових камер використовує формат FAT (FAT16 і FAT12) і не може працювати з картками, відформатованими з використанням системи FAT32.
Таблиця 2-5 Усунення несправностей пристрою для зчитування карток пам’яті (продовження) Після встановлення пристрою для зчитування карток пам’яті і завантаження ОС Windows комп’ютер не розпізнає пристрій і встановлені картки. Причина рішення Операційній системі потрібен час для розпізнавання пристрою, якщо пристрій для зчитування був просто встановлений у комп’ютер, і ви вмикаєте комп’ютер вперше.
Усунення несправностей зображення Якщо виникають проблеми із зображенням на екрані монітора, див. документацію монітора, а також загальні причини появи таких проблем і способи їх усунення, наведені у цій таблиці. Таблиця 2-6 Усунення несправностей зображення Порожній екран (немає зображення). Причина рішення Монітор не увімкнений; не горить індикатор живлення. Увімкніть монітор та перевірте, чи горить індикатор на передній панелі. Дефектний монітор. Спробуйте підключити інший монітор.
Таблиця 2-6 Усунення несправностей зображення (продовження) Не вдається увімкнути вбудований графічний адаптер після встановлення графічної плати PCI Express. Причина рішення У системах зі вбудованим графічним адаптером Intel неможливо ввімкнути вбудований графічний адаптер після встановлення графічної плати PCI Express. Вбудований графічний адаптер можна увімкнути у програмі Computer Setup, якщо встановлено стандартну графічну плату PCI.
Таблиця 2-6 Усунення несправностей зображення (продовження) Монітор неналежно працює під час використання функцій збереження електроенергії. Причина рішення Для монітора, який не має функцій збереження електроенергії, увімкнено режим енергозбереження. Вимкніть функцію збереження електроенергії монітора. Тьмяні символи. Причина рішення Неправильно налаштовані параметри яскравості та контрастності. Відрегулюйте яскравість та контрастність монітора. Кабелі неправильно підключені.
Таблиця 2-6 Усунення несправностей зображення (продовження) Зображення розташовано не по центру. Причина рішення положення) для налаштування горизонтального чи вертикального положення зображення. На екрані відображається повідомлення “No Connection, Check Signal Cable” (Немає з’єднання, перевірте сигнальний кабель). Причина рішення Відеокабель монітора відключено. Підключіть відеокабель до монітора і комп’ютера. Попередження Перш ніж підключати відеокабель, обов’язково вимкніть живлення комп’ютера.
Таблиця 2-6 Усунення несправностей зображення (продовження) Розмитість; ефекти розтягування, роздвоєння чи затінювання; горизонтальні смуги прокручування; розмиті вертикальні смуги; або ж неможливо відцентрувати зображення на екрані (тільки для моніторів з пласким екраном і аналоговим входом VGA). Причина рішення Можливо, вбудовані схеми цифрового перетворення у моніторах із плоскими екранами не можуть правильно передавати вихідні сигнали синхронізації графічної плати. 1.
Вирішення проблем зі звуком Якщо у комп’ютері є аудіофункції і виникають проблеми зі звуком, ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці. Таблиця 2-7 Вирішення проблем зі звуком Звук вмикається та вимикається. Причина рішення Ресурси процесора споживаються іншими відкритими додатками. Закрийте всі активні додатки, які інтенсивно споживають ресурси процесора. Затримка прямого звуку властива багатьом універсальним програвачам.
Таблиця 2-7 Вирішення проблем зі звуком (продовження) Немає звуку з динаміка або навушників. Причина рішення 3. Клацніть правою клавішею миші пристрій CD/DVD та виберіть Властивості. 4. На вкладці Властивості перевірте, чи встановлено прапорець Використовувати цифрове відтворення. Навушники або пристрої, які підключені до вихідного лінійного розніму, вимикають звук внутрішнього динаміка.
Усунення несправностей принтера Якщо виникають несправності принтера, див. документацію, що входить у комплект постачання пристрою, а також ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці. Таблиця 2-8 Усунення несправностей принтера Принтер не друкує. Причина рішення Принтер не увімкнений та не підключений до мережі. Увімкніть принтер та Переконайтеся, що він підключений до мережі.
Усунення несправностей клавіатури та миші Якщо виникають несправності клавіатури чи мишки, див. документацію, що входить у комплект постачання пристрою, а також ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці. Таблиця 2-9 Усунення несправностей клавіатури Комп'ютер не розпізнає клавішні команди та текст, що вводиться з клавіатури. Причина рішення Клавіатуру підключено неправильно. 1. На робочому столі Windows клацніть Пуск. 2.
Таблиця 2-10 Усунення несправностей мишки Мишка не реагує на рухи або реагує надто повільно. Причина рішення Рознім мишки неправильно підключено до задньої панелі комп’ютера. Завершіть роботу комп'ютера за допомогою клавіатури. 1. Одночасно натисніть клавіші Ctrl та Esc (або натисніть клавішу з логотипом Windows), щоб відкрити меню Пуск. 2. Використовуйте клавіші зі стрілками вгору та вниз для вибору опції Завершення роботи, потім натисніть клавішу Enter. 3.
Усунення несправностей під час встановлення устаткування Після додавання чи видалення обладнання, наприклад, додаткових накопичувачів чи плат розширення, необхідно змінювати установки комп’ютера. При встановленні пристрою “Plug and Play” ОС Windows XP автоматично розпізнаватиме цей пристрій та налаштовуватиме комп'ютер. Після встановлення пристрою, що не є обладнанням типу “plug and play”, налаштуйте комп’ютер з урахуванням нового обладнання.
Таблиця 2-11 Усунення несправностей під час встановлення устаткування (продовження) Комп’ютер не запускається. Причина рішення Було додано неправильні модулі пам’яті, чи модулі пам’яті встановлено в неправильному положенні. 1. Зверніться до документації, що постачається з системою, щоб визначити правильні модулі пам’яті та перевірити правильність установки. Примітка Модуль пам’яті обов’язково треба встановлювати у рознім DIMM 1. 2.
Таблиця 2-11 Усунення несправностей під час встановлення устаткування (продовження) Світлодіодний індикатор живлення блимає шість разів червоним світлом (раз на секунду), потім двосекундна пауза і шість звукових сигналів. (Звукові сигнали припиняться після п’ятого повторення, проте індикатори блиматимуть). Причина рішення У системах зі вбудованим графічним адаптером замініть системну плату.
Усунення несправностей мережі У наступній таблиці наведені загальні причини несправностей мережі, а також способи їх усунення. Ці рекомендації не стосуються підключення мережних кабелів. Таблиця 2-12 Усунення несправностей мережі Функція Wake-on-LAN не працює. Причина рішення Функція Wake-on-LAN не активована. Активуйте функцію Wake-on-LAN. 1. Виберіть Пуск > Панель керування. 2. Двічі натисніть Мережні підключення. 3. Двічі натисніть Підключення через локальну мережу. 4. Натисніть Властивості.
Таблиця 2-12 Усунення несправностей мережі (продовження) Індикатор стану мережі не блимає. Примітка Індикатор стану повинен блимати за наявності активної мережі. Причина рішення Мережний контролер вимкнено. 1. Запустіть програму Computer Setup та увімкніть мережний контролер. 2. Увімкніть мережний контролер в операційній системі через диспетчер пристроїв. Мережний драйвер завантажений неправильно. Перевстановіть мережні драйвери. Див.
Таблиця 2-12 Усунення несправностей мережі (продовження) Мережний контролер припинив працювати після того, як в комп'ютер було встановлено плату розширення. Причина рішення Переривання роботи мережного контролера поширюється й на плату розширення. У меню Advanced (Додатково) програми Computer Setup змініть налаштування ресурсів плати. Потрібні драйвери для мережного контролера. Переконайтеся, що драйвери контролера не були випадково видалені під час встановлення драйверів для нової плати розширення.
Усунення несправностей пам’яті Якщо виникають проблеми у роботі пам’яті, зверніться до наступної таблиці, в якій наведені деякі загальні причини їх появи та способи усунення. Попередження Коли комп’ютер вимкнено, живлення все одно може подаватися до DIMM (у залежності від параметрів Management Engine (ME)). Перш ніж виймати чи встановлювати модулі DIMM, необхідно відключити шнур живлення, щоб уникнути пошкодження системної плати чи модулів DIMM.
Таблиця 2-13 Усунення несправностей пам’яті (продовження) Під час виконання операції виникає помилка недостатнього об’єму пам’яті. Причина рішення Встановлено забагато резидентних програм Terminate and Stay Resident (TSR). Видаліть усі непотрібні програми TSR. Недостатньо пам’яті для виконання програми. Перевірте вимоги програми до пам’яті або встановіть у комп’ютер додаткові модулі пам’яті.
Усунення несправностей у роботі процесора Якщо виникають проблеми у роботі процесора, зверніться до наступної таблиці, в якій наведені загальні причини їх появи та способи усунення. Таблиця 2-14 Усунення несправностей у роботі процесора Швидкість роботи відчутно впала. Причина рішення Процесор занадто гарячий. 1. Перевірте, щоб повітряний потік надходив до комп'ютера без перешкод. 2.
Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD Якщо виникають несправності у роботі приводів CD-ROM або DVD, ознайомтесь із загальними причинами появи таких несправностей і способами їх усунення, наведеними в наступній таблиці, або ж див. документацію, що входить у комплект постачання пристроїв. Таблиця 2-15 Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD Система не завантажується з дисків, вставлених у приводи CD-ROM або DVD.
Таблиця 2-15 Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD (продовження) Привод не знайдено (не визначено) Причина рішення Пристрій підключено до порту SATA, який було вимкнено в програмі Computer Setup. Запустіть програму Computer Setup і переконайтеся, що порт SATA пристрою увімкнено у Storage (Пристрої пам’яті) > Storage Options (Параметри пристроїв пам’яті). Відразу після увімкнення живлення привод повільно відповідає на запити.
Таблиця 2-15 Усунення несправностей у роботі приводів CD-ROM та DVD (продовження) Привод CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM або DVD-R/RW не може прочитати диск; або зчитування диску забирає багато часу. Причина рішення Компакт-диск або DVD-диск забруднений. Почистіть CD або DVD, використовуючи спеціальний набір для чищення, який можна придбати майже в кожному магазині комп’ютерної техніки. Windows не розпізнає привод CD-ROM або DVD-ROM. 1. Скористайтеся диспетчером пристроїв, щоб вийняти або видалити пристрій.
Усунення несправностей флеш-накопичувача Drive Key Якщо виникають несправності флеш-накопичувача Drive Key, зверніться до наступної таблиці, в якій наведені загальні причини їх появи та способи усунення. Таблиця 2-16 Усунення несправностей флеш-накопичувача Drive Key Накопичувач USB Drive Key не відображається у Windows XP. Причина рішення Відсутнє ім’я диска після використання останнього фізичного диска. Змініть стандартне ім’я диска для флеш-накопичувача Drive Key в ОС Windows XP.
Усунення несправностей компонентів передньої панелі У разі виникнення несправностей пристроїв, підключених до рознімів передньої панелі, див. основні причини й усунення несправностей, наведені у таблиці. Таблиця 2-17 Усунення несправностей компонентів передньої панелі Комп'ютер не розпізнає пристрій USB, навушники чи мікрофон. Причина рішення Пристрій підключено неправильно. 1. Вимкніть комп'ютер. 2. Заново підключіть пристрій до розніму передньої панелі і перезапустіть комп’ютер.
Усунення несправностей доступу до Інтернету Якщо виникають проблеми доступу до мережі Інтернет, зв’яжіться з постачальником послуг Інтернет (ППІ) або читайте загальні причини їх появи та способи усунення, які наведені в наступній таблиці. Таблиця 2-18 Усунення несправностей доступу до Інтернету Відсутнє підключення до Інтернету Причина рішення Обліковий запис постачальника послуг Інтернет (ISP) налаштовано неправильно.
Таблиця 2-18 Усунення несправностей доступу до Інтернету (продовження) Веб-сайти завантажуються занадто довго. Причина рішення Неправильно налаштовано модем. Перевірте, чи правильно встановлено швидкість модему і вибрано COM-порт. Windows XP 1. Виберіть Пуск > Панель керування. 2. Двічі клацніть Система. 3. Клацніть на закладці Устаткування. 4. У меню диспетчера пристроїв натисніть кнопку Диспетчер пристроїв. 5. Двічі натисніть Порти (COM і LPT). 6.
Усунення несправностей програмного забезпечення Причини більшості несправностей програмного забезпечення такі: ● неправильне встановлення або налаштування програми; ● недостатній об’єм вільної пам’яті для виконання програми; ● несумісність програм; ● Упевніться, що встановлено всі необхідні драйвери пристроїв. ● встановлення операційної системи, що не підтримується; після встановлення ОС, що відрізняється від ОС, встановленої виробником, завжди перевіряйте, щоб вона підтримувалась.
Звернення до служби підтримки клієнтів Для отримання допомоги і сервісного обслуговування зверніться до авторизованого продавця або розповсюджувача. Щоб дізнатися адресу найближчого продавця або розповсюджувача, відвідайте веб-сайт http://www.hp.com. Примітка Під час звернення за сервісним обслуговуванням комп’ютера до авторизованого продавця або розповсюджувача не забудьте надати паролі для зміни установок та увімкнення живлення, якщо вони встановлені. Для отримання технічної підтримки див.
52 Розділ 2 Усунення несправностей без проведення діагностики UKWW
A Повідомлення про помилки POST Цей додаток містить коди помилок, повідомлення про помилки і послідовності світлових та аудіосигналів під час самотестування при ввімкненні живлення (POST) чи перезапуску комп’ютера, можливі причини проблем і кроки для усунення помилок. При виборі параметра POST Message Disabled більшість повідомлень POST, таких як перевірка обсягу пам’яті та повідомлення, що не стосуються помилок, буде відхилено.
Цифрові коди і текстові повідомлення POST У цьому розділі описуються ті помилки процедури POST, що мають відповідні цифрові коди. Цей розділ також містить деякі текстові повідомлення, які можуть відображатися під час виконання процедури POST. Примітка Після появи на екрані повідомлення POST з комп'ютера пролунає один звуковий сигнал.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії ліміті пам’яті) програми Computer Setup увімкнено. 162-System Options Not Set (Параметри системи не встановлені) Неправильна конфігурація системи. Необхідно замінити акумуляторну батарею годинника дійсного часу (RTC real-time clock). Запустіть програму Computer Setup і перевірте конфігурацію у Advanced (Додатково) > Onboard Devices (Вмонтовані пристрої).
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... ( Опис Модуль пам’яті у рознімі, вказаному у повідомленні про помилку, не містить важливої інформації SPD або несумісний з набором мікросхем. Рекомендовані дії 3. Перевірте відповідність типу модуля пам’яті. 4. Видаліть і замініть знайдені ушкоджені модулі пам’яті. 5. Якщо помилка виникає і після заміни модулів пам’яті, замініть системну плату.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії 404-Parallel Port Address Conflict Detected (Виявлено конфлікт адреси паралельного порту) Внутрішній та зовнішній порти призначені на той самий паралельний порт Х. 1. Вийміть усі плати розширення паралельних портів. 2. Очистіть CMOS. (Див. додаток B, Пароль безпеки і перевстановлення CMOS.) 3. Переналаштуйте параметри ресурсів плати та/або запустіть службову програму Computer Setup.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії 601-Diskette Controller Error (Помилка контролера дискет) Електричні схеми контролера дискет або дисководу гнучких магнітних дисків працюють неправильно. 1. Запустіть службову програму Computer Setup. 2. Перевірте та/або замініть дроти. 3. Очистіть CMOS. (Див. додаток B, Пароль безпеки і перевстановлення CMOS.) 4. Замініть дисковод. 5. Замініть системну плату. 1.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії 1152-Serial Port В Address Conflict Detected Внутрішній та зовнішній послідовні порти (Виявлено конфлікт адреси послідовного призначені на порт COM2. порту В) 1155-Serial Port Address Conflict Detected (Виявлено конфлікт адреси послідовного порту) Внутрішній та зовнішній послідовний порти призначені на той самий IRQ (запит на переривання). 1.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode (SATA Drivelock не підтримується у режимі RAID). Drivelock увімкнено для одного чи кількох жорстких дисків SATA, і до них неможливо отримати доступ, поки система працює у режимі RAID. Витягніть блокований функцією Drivelock пристрій SATA чи вимкніть функцію Drivelock.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії відновіть вихідну конфігурацію пам’яті і перезавантажте комп’ютер.
Таблиця A-1 Цифрові коди і текстові повідомлення (продовження) Повідомлення панелі керування Опис Рекомендовані дії Parity Check 2 (Контроль парності 2) Збій парності ОЗП. Запустіть службові програми Computer Setup і Diagnostic. Без встановленого вентилятора система не завантажується Вентилятор центрального процесора не встановлений або відключений у блоці VSFF. 1. Зніміть кришку корпуса комп’ютера, натисніть кнопку живлення і перевірте, чи працює вентилятор процесора.
Інтерпретація діагностичних кодів світлодіодів передньої панелі і звукових кодів POST Цей розділ містить описи кодів світлодіодів передньої панелі і звукових кодів, що можуть відображатися чи звучати перед або протягом POST; ці сигнали не завжди відповідають кодам помилок чи текстовим повідомленням. Увага! Якщо комп’ютер підключено до мережі змінного струму, системна плата завжди буде під напругою.
Таблиця A-2 Діагностичні коди світлодіодів передньої панелі і звукові коди POST (продовження) Активність Звукові сигнали Можлива причина Рекомендовані дії Світлодіодний індикатор живлення блимає три рази червоним світлом (раз на секунду), потім двосекундна пауза. Звуковий сигнал відключиться після п’ятого повторення, але світлодіодний індикатор блиматиме, доки проблему не буде усунуто. 3 Процесор не встановлений (індикатор несправності процесора відсутній). 1. Переконайтесь у наявності процесора.
Таблиця A-2 Діагностичні коди світлодіодів передньої панелі і звукові коди POST (продовження) Активність Звукові сигнали Можлива причина Рекомендовані дії Світлодіодний індикатор живлення блимає сім разів червоним світлом (раз на секунду), потім двосекундна пауза. Звуковий сигнал відключиться після п’ятого повторення, але світлодіодний індикатор блиматиме, доки проблему не буде усунуто. 7 Помилка системної плати (ПЗП виявив помилку до вмикання відеоадаптера). Замініть системну плату.
Таблиця A-2 Діагностичні коди світлодіодів передньої панелі і звукові коди POST (продовження) Активність Звукові сигнали Можлива причина Рекомендовані дії індикатор жорсткого диска не загорається зеленим: 66 Додаток A Повідомлення про помилки POST 1. Перевірте, чи ввімкнено пристрій у справну розетку мережі змінного струму. 2. Відкрийте корпус і перевірте, чи правильно підключено кабелі кнопки живлення до материнської плати. 3.
B Пароль безпеки і перевстановлення CMOS Цей комп’ютер підтримує функції паролю безпеки, який можна призначити за допомогою меню програми Computer Setup. Цей комп’ютер підтримує дві функції паролю безпеки, які можна призначити за допомогою меню програми Computer Setup. пароль налаштування і пароль вмикання. Якщо вказати тільки пароль налаштування, будь-який користувач матиме доступ до всієї інформації на комп’ютері, за винятком програми Computer Setup.
Перевстановлення перемички паролю Щоб вимкнути функції паролю вмикання або налаштування, або ж для скидання цих паролів виконайте такі дії: 1. Належним чином завершіть роботу системи, вимкніть комп’ютер і всі зовнішні пристрої та від’єднайте шнур живлення від побутової розетки. 2. Від’єднавши шнур живлення, знову натисніть кнопку живлення, щоб усунути будь-яку остаточну енергію з системи.
Очищення й перевстановлення CMOS Пам’ять конфігурації комп’ютера (CMOS) зберігає дані про конфігурацію комп’ютера. Використання програми Computer Setup для відновлення параметрів пам’яті CMOS При використанні програми Computer Setup для відновлення CMOS також стираються паролі вмикання та налаштування. Для відновлення CMOS з програми Computer Setup потрібно спочатку увійти до меню програми Computer Setup.
Кнопка CMOS Кнопка CMOS скидає налаштування CMOS, але не стирає паролі вмикання та налаштування. 1. Вимкніть комп’ютер і будь-які зовнішні пристрої та від’єднайте шнур живлення від електричної розетки. 2. Від’єднайте клавіатуру, монітор та решту зовнішніх пристроїв, підключених до комп’ютера.
4. Знайдіть кнопку CMOS, натисніть її та утримуйте впродовж п’яти секунд. Примітка Переконайтеся, що шнур живлення відключений від настінної розетки. Натискання кнопки CMOS не призведе до очищення пам’яті CMOS, якщо шнур живлення підключений до розетки. Рисунок B-1 Кнопка CMOS Примітка Інформацію про місце розташування кнопки CMOS та інших компонентів системної плати дивіться в ілюстрованій схемі компонентів (IPM) для конкретної системи. 5. Встановіть кришку корпуса комп’ютера або знімну панель на місце.
72 Додаток B Пароль безпеки і перевстановлення CMOS UKWW
C Система захисту жорсткого диска (DPS) Програма самоперевірки системи Drive Protection System (DPS) – це інструмент діагностики, вбудований у жорсткі диски певних моделей комп’ютерів. Система DPS допомагає виявляти проблеми, які можуть призвести до пошкодження дисків, що не покриваються гарантією. При створенні спеціальних систем кожний жорсткий диск, що встановлюється в систему, перевіряється за допомогою DPS, та на нього записується вся важлива інформація.
Доступ до DPS через програму Computer Setup Якщо комп’ютер вмикається та завантажується неправильно, ви можете скористатись службовою програмою Computer Setup для доступу до DPS. Для цього виконайте наступні дії: 1. Увімкніть або перезапустіть комп'ютер. 2. Коли у нижньому правому куті екрана з’явиться повідомлення F10 Setup, натисніть клавішу F10.
Покажчик К коди аудіосигналів 63 коди звукових сигналів 63 Комплект дисків для відновлення 6 корисні поради 9 передня панель 47 принтер 31 Пристрій для зчитування карток пам’яті 22 програмне забезпечення 50 процесор 42 несправності в роботі жорсткого диска 19 несправності живлення 14 несправності клавіатури 32 несправності оптичних приводів 43 несправності пам’яті 40 несправності передньої панелі 47 несправності приводів CD-ROM або DVD 43 несправності принтера 31 Несправності пристрою для зчитування карто
C CMOS очищення і перевстановлення резервування 67 69 I Insight Diagnostics 1 76 Покажчик UKWW
