Troubleshooting Guide

ManualsBrandsHP ManualsDesktopsHP Compaq dc7700 Ultra-slim Desktop PC

ךירדמה ןורתפל תויעב

םיבשחמ םייקסע

Summary of content (72 pages)

PAGE 1
‫המדריך לפתרון בעיות‬ ‫מחשבים עסקיים‬
PAGE 2
‫‪© Copyright 2006, 2007 Hewlett-Packard‬‬ ‫‪ Development Company, L.P.‬המידע הכלול‬ ‫בזאת נתון לשינויים ללא הודעה מראש‪.‬‬ ‫‪ Microsoft‬ו‪ Windows-‬הם סימנים מסחריים של‬ ‫חברת ‪ Microsoft‬בארה"ב ו‪/‬או במדינות אחרות‪.‬‬ ‫כתבי האחריות היחידים החלים על מוצרים‬ ‫ושירותים של ‪ HP‬מפורטים במפורש בהצהרות‬ ‫האחריות הנלוות לאותם מוצרים ושירותים‪ .‬אין‬ ‫להבין מתוך הכתוב לעיל כי תחול על המוצר אחריות‬ ‫נוספת כלשהי‪ .‬חברת ‪ HP‬לא תישא בכל אחריות‬ ‫שהיא לשגיאות טכניות או לשגיאות עריכה או‬ ‫להשמטות במסמך זה‪.
PAGE 3
‫אודות ספר זה‬ ‫אזהרה! טקסט המופיע בצורה זו מציין כי אי מילוי הוראות אלה עלול לגרום לנזק גופני חמור‪ ,‬ואף לגרום‬ ‫למוות‪.‬‬ ‫זהירות‪ :‬טקסט המופיע בצורה זו מציין כי אי מילוי הוראות אלה עלול לגרום נזק לציוד‪ ,‬וכן לאובדן נתונים או‬ ‫מידע‪.‬‬ ‫הערה‪:‬‬ ‫‪HEWW‬‬ ‫טקסט המופיע בצורה זו מספק מידע משלים חשוב‪.
PAGE 4
HEWW iv
PAGE 5
‫תוכן העניינים‬ ‫‪ 1‬מאפייני אבחון של המחשב‬ ‫‪1 ......................................................................................................................... HP Insight Diagnostics‬‬ ‫גישה ל‪1 .............................................................................................. HP Insight Diagnostics-‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה( ‪2 ......................................................................................................‬‬ ‫הכרטיסייה ‪) Test‬בדיקה( ‪2 ....................
PAGE 6
‫אבחון באמצעות נוריות הלוח הקדמי וקודים קוליים ‪57 .......................................................................................‬‬ ‫נספח ב סיסמאות אבטחה ואיפוס ‪CMOS‬‬ ‫איפוס מגשר הסיסמה ‪61 ..............................................................................................................................‬‬ ‫ניקוי ואיפוס זיכרון ‪62 .......................................................................................................................
PAGE 7
‫‪1‬‬ ‫מאפייני אבחון של המחשב‬ ‫‪HP Insight Diagnostics‬‬ ‫הערה‪:‬‬ ‫התוכנה ‪ HP Insight Diagnostics‬כלולה בתקליטור המצורף לדגמי מחשב מסוימים בלבד‪.‬‬ ‫כלי השירות ‪ HP Insight Diagnostics‬מאפשר לך להציג מידע אודות תצורת החומרה של המחשב‪ ,‬ולבצע בדיקות‬ ‫אבחון של החומרה במערכות משנה של המחשב‪ .‬כלי השירות מפשט את התהליך של זיהוי‪ ,‬אבחון ובידוד בעיות חומרה‬ ‫באופן יעיל‪.‬‬ ‫בעת הפעלת ‪ HP Insight Diagnostics‬מוצגת הכרטיסייה ‪) Survey‬סקירה(‪ .‬כרטיסיה זו מציגה את התצורה הנוכחית‬ ‫של המחשב‪ .
PAGE 8
‫הערה‪ :‬מומלץ לקבל את המקלדת שהוקצתה כברירת מחדל עבור השפה שלך‪ ,‬אלא אם ברצונך לבדוק‬ ‫מקלדת ספציפית‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫בדף של הסכם הרשיון למשתמש קצה‪ ,‬לחץ על ‪) Agree‬מסכים( אם אתה מסכים לתנאים‪ .‬כלי השירות ‪HP Insight‬‬ ‫‪ Diagnostics‬מופעל כשהכרטיסייה ‪) Survey‬סקירה( מוצגת‪.‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה(‬ ‫הכרטיסייה ‪) Survey‬סקירה( מציגה פרטי תצורה חשובים של המערכת‪.
PAGE 9
‫עבור כל סוג בדיקה‪ ,‬ניתן לבחור מתוך שני מצבי הבדיקה הבאים‪:‬‬ ‫●‬ ‫‪) Interactive Mode‬מצב אינטראקטיבי( ‪ -‬מספק שליטה מרבית על תהליך הבדיקה‪ .‬תוכנת האבחון תבקש‬ ‫קלט במהלך בדיקות המחייבות פעולה מצדך‪ .‬כמו כן‪ ,‬ייתכן שתיאלץ להחליט האם הבדיקה עברה בהצלחה או‬ ‫נכשלה‪.‬‬ ‫●‬ ‫‪) Unattended Mode‬מצב ללא השגחה( – לא מוצגות הנחיות ולא נדרש כל שיתוף פעולה מצדך‪ .‬אם יתגלו‬ ‫שגיאות‪ ,‬הן יוצגו בתום הבדיקה‪.‬‬ ‫כדי להתחיל בבדיקה‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫בחר בכרטיסייה ‪) Test‬בדיקה(‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 10
‫הכרטיסייה ‪) Log‬יומן רישום(‬ ‫הכרטיסייה ‪) Log‬יומן רישום( כוללת את הכרטיסייה ‪) Test Log‬יומן רישום בדיקות( ואת הכרטיסייה ‪) Error Log‬יומן‬ ‫שגיאות(‪.‬‬ ‫‪) Test Log‬יומן בדיקות( מציג את כל הבדיקות שבוצעו‪ ,‬את מספר הפעמים שהבדיקות בוצעו‪ ,‬את מספר הפעמים‬ ‫שהבדיקות נכשלו ואת הזמן שנדרש להשלמת כל בדיקה‪ .‬לחצן ‪) Clear Test Log‬מחיקת יומן בדיקות( ימחק את‬ ‫התוכן של ‪) Test Log‬יומן הבדיקות(‪.
PAGE 11
‫הערה‪ :‬אין להסיר את התקליטון או את מפתח ה‪ USB-‬עד שתופיע הודעה המציינת כי קובץ ‪ html‬אוחסן‬ ‫במדיה‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫הדפס את המידע מהתקן האחסון שבו שמרת אותו‪.‬‬ ‫הערה‪ :‬כדי לצאת מ‪ ,HP Insight Diagnostics-‬לחץ על ‪) Exit‬יציאה( בפינה הימנית העליונה של המסך‪,‬‬ ‫ולאחר מכן הוצא את תקליטור ‪) Documentation and Diagnostics‬תיעוד ואבחון( מהכונן האופטי‪.‬‬ ‫הורדת הגירסה האחרונה של ‪HP Insight Diagnostics‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫בקר בכתובת ‪.http://www.hp.com‬‬ ‫‪.
PAGE 12
‫‪) Recovery Disc Set‬ערכת תקליטור שחזור( כוללת את התקליטור !‪ Restore Plus‬מערכת ההפעלה של ‪Microsoft‬‬ ‫וכל תקליטור תוכנות נלוות‪.‬‬ ‫‪ HP‬ממליצה מאוד על יצירת ‪) Recovery Disc Set‬ערכת תקליטור שחזור( מיד לפני השימוש במחשב ועל קביעת‬ ‫גיבויי ‪) Recovery Point‬נקודת שחזור( באופן אוטומטי וקבוע‪.‬‬ ‫ליצירת ערכה של תקליטורי שחזור‪:‬‬ ‫‪.
PAGE 13
‫‪2‬‬ ‫פתרון בעיות ללא אבחון‬ ‫פרק זה מספק מידע אודות זיהוי ותיקון שגיאות קלות‪ ,‬כגון תקלות בכונן תקליטונים‪ ,‬בכונן הקשיח‪ ,‬בכונן אופטי‪ ,‬בצג‪,‬‬ ‫בשמע‪ ,‬בזיכרון ובתוכנה‪ .‬אם תיתקל בבעיות בעבודה עם המחשב‪ ,‬עיין בטבלאות בפרק זה למציאת סיבות אפשריות‬ ‫וקבלת המלצות לפתרונות‪.‬‬ ‫הערה‪ :‬למידע אודות הודעות שגיאה ספציפיות‪ ,‬שעלולות להופיע על המסך במהלך הבדיקה העצמית של‬ ‫המחשב )‪ (POST‬בעת האתחול‪ ,‬עיין בנספח א'‪ ,‬הודעות שגיאה של ‪ POST‬בעמוד ‪.
PAGE 14
‫●‬ ‫אתחל את המחשב ל‪) Safe Mode-‬מצב בטוח(‪ ,‬כדי לבדוק אם האתחול מתבצע ללא טעינה של כל מנהלי ההתקן‪.‬‬ ‫בעת אתחול מערכת ההפעלה‪ ,‬השתמש באפשרות "‪) "Last Known Configuration‬תצורה ידועה אחרונה(‪.‬‬ ‫●‬ ‫עיין בתמיכה הטכנית המקוונת המקיפה בכתובת ‪.http://www.hp.com/support‬‬ ‫●‬ ‫עיין בפרק עצות מועילות בעמוד ‪ 8‬במדריך זה‪.‬‬ ‫כדי לסייע לך בפתרון בעיות באופן מקוון‪ HP Instant Support Professional Edition ,‬מספק כלי אבחון לאיתור פתרון‬ ‫באופן עצמאי‪ .
PAGE 15
‫●‬ ‫בדוק את כל חיבורי הכבלים כדי לוודא שהחיבורים אינם רופפים ושהם מותקנים כהלכה‪.‬‬ ‫●‬ ‫הוצא את המחשב ממצב המתנה או שינה על‪-‬ידי הקשה על מקש כלשהו במקלדת או על‪-‬ידי לחיצה על לחצן‬ ‫ההפעלה‪ .‬אם המחשב נשאר במצב המתנה‪ ,‬כבה את המחשב באמצעות לחיצה ממושכת על לחצן ההפעלה‬ ‫במשך ארבע שניות לפחות‪ ,‬ולאחר מכן לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי להפעיל מחדש את המחשב‪ .‬אם המחשב‬ ‫אינו נכבה‪ ,‬נתק את כבל המתח‪ ,‬המתן מספר שניות וחבר אותו מחדש‪ .
PAGE 16
‫פתרון בעיות כלליות‬ ‫ייתכן שתצליח לפתור בקלות את הבעיות הכלליות המתוארות בפרק זה‪ .‬אם הבעיה נמשכת ואינך מצליח לפתור אותה‬ ‫בכוחות עצמך‪ ,‬או חושש לעשות זאת‪ ,‬צור קשר עם ספק או סוכן מורשה‪.‬‬ ‫אזהרה! כשהמחשב מחובר למקור מתח ‪ ,AC‬לוח המערכת מקבל מתח כל הזמן‪ .‬כדי לצמצם סכנת פגיעה‬ ‫אישית כתוצאה מהתחשמלות ו‪/‬או ממגע במשטחים חמים‪ ,‬הקפד לנתק את כבל המתח משקע החשמל והנח‬ ‫לרכיבים פנימיים להתקרר לפני שתיגע בהם‪.‬‬ ‫חפש את הנורית על לוח המערכת בין שקעי ה‪ .DIMM-‬אם הנורית מוארת‪ ,‬עדיין קיים מתח במערכת‪ .
PAGE 17
‫טבלה ‪ 2-1‬פתרון בעיות כלליות )המשך(‬ ‫אין צלילים או שעוצמת הקול של הצלילים נמוכה מדיי‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫ייתכן שעוצמת הקול של המערכת מוגדרת לעוצמה נמוכה או מושתקת‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫בדוק את הגדרות ה‪ F10 BIOS-‬כדי לוודא שרמקול המערכת‬ ‫הפנימי אינו מושתק )הגדרות אלו אינן משפיעות על הרמקולים‬ ‫החיצוניים(‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫ודא כי הרמקולים החיצוניים מחוברים כהלכה ומופעלים וכי בקר‬ ‫הרמקולים ועוצמת הקול מוגדר כהלכה‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 18
‫טבלה ‪ 2-1‬פתרון בעיות כלליות )המשך(‬ ‫ביצועי המחשב ירודים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המערכת(‪ ,‬בטל את הסימון של היישומים שאינך רוצה שיופעלו‬ ‫באופן אוטומטי‪.‬‬ ‫יישומי תוכנה מסוימים‪ ,‬במיוחד משחקים‪ ,‬יוצרים עומס על מערכת‬ ‫המשנה של הגרפיקה‪.‬‬ ‫סיבה לא ידועה‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫הקטן את רזולוציית התצוגה עבור היישום הנוכחי‪ ,‬או עיין בתיעוד‬ ‫המצורף ליישום לקבלת הצעות לשיפור הביצועים על‪-‬ידי כוונון‬ ‫פרמטרים ביישום עצמו‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫הוסף זיכרון‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫שדרג את חומרת הגרפיקה‪.‬‬ ‫הפעל מחדש את המחשב‪.
PAGE 19
‫טבלה ‪ 2-1‬פתרון בעיות כלליות )המשך(‬ ‫לא ניתן להפעיל את המחשב והנוריות בחזית המחשב אינן מהבהבות‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫‪HEWW‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.4‬‬ ‫בדוק אם נורית ‪ 5V_aux‬בלוח המערכת דולקת‪ .‬אם היא דולקת‪,‬‬ ‫החלף את תושבת לחצן ההפעלה‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫אם נורית ‪ 5V_aux‬בלוח המערכת כבויה‪ ,‬החלף את ספק המתח‪.‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫החלף את לוח המערכת‪.
PAGE 20
‫פתרון בעיות מתח‬ ‫הטבלה הבאה מציגה את הסיבות הנפוצות לבעיות הקשורות למתח ואת הפתרונות לבעיות אלה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-2‬פתרון בעיות מתח‬ ‫ספק המתח מתנתק מעת לעת‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המתג בורר המתח בצדו האחורי של מארז המחשב )בדגמים מסוימים(‬ ‫לא נקבע למתח המתאים )‪ 115V‬או ‪.(230V‬‬ ‫בחר את מתח ה‪ AC-‬המתאים באמצעות המתג‪.‬‬ ‫אין מתח בגלל כשל באספקת המתח הפנימית‪.‬‬ ‫התקשר לספק שירות מורשה להחלפת השקע‪.
PAGE 21
‫פתרון בעיות בתקליטונים‬ ‫הטבלה הבאה מציגה את הסיבות הנפוצות לבעיות הקשורות לתקליטונים ואת הפתרונות לבעיות אלה‪.‬‬ ‫הערה‪ :‬בעת הוספה או הסרה של רכיבי חומרה‪ ,‬כגון כונני תקליטונים‪ ,‬ייתכן שיהיה צורך לבצע הגדרה מחדש‬ ‫של תצורת המחשב‪ .‬עיין בסעיף פתרון בעיות בהתקנת חומרה בעמוד ‪ 32‬לקבלת הוראות‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-3‬פתרון בעיות בתקליטונים‬ ‫נורית כונן התקליטונים דולקת ללא הפסקה‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫התקליטון פגום‪.
PAGE 22
‫טבלה ‪ 2-3‬פתרון בעיות בתקליטונים )המשך(‬ ‫כונן התקליטונים אינו מצליח לכתוב על‪-‬גבי תקליטון‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫פעולות כתיבה לתקליטון מושבתות ב‪) Computer Setup-‬הגדרות‬ ‫המחשב(‪.‬‬ ‫הפעל את ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב( והפעל את האפשרות‬ ‫‪) Legacy Diskette Write‬כתיבה לתקליטונים ישנים(‬ ‫תחת ‪) Storage Options > Storage‬אחסון < אפשרויות אחסון(‪.‬‬ ‫התקליטון פגום‪.‬‬ ‫החלף את התקליטון הפגום‪.‬‬ ‫לא ניתן לאתחל את התקליטון‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫התגלתה מדיה לא מזוהה‪.
PAGE 23
‫טבלה ‪ 2-3‬פתרון בעיות בתקליטונים )המשך(‬ ‫ההודעה "דיסק מערכת לא מזוהה" מוצגת על המסך‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫לכונן הוכנס תקליטון שאינו כולל את קובצי המערכת הדרושים לאתחול‬ ‫המחשב‪.‬‬ ‫כשפעולת הכונן נפסקת‪ ,‬הוצא את התקליטון והקש על מקש הרווח‪.‬‬ ‫המחשב אמור לבצע אתחול‪.‬‬ ‫התגלתה שגיאה בתקליטון‪.‬‬ ‫אתחל את המחשב על‪-‬ידי לחיצה על לחצן ההפעלה‪.‬‬ ‫לא ניתן לבצע אתחול מהתקליטון‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫התקליטון אינו ניתן לאתחול‪.‬‬ ‫החלף את התקליטון בתקליטון שניתן לאתחול‪.
PAGE 24
‫פתרון בעיות בכונן הקשיח‬ ‫טבלה ‪ 2-4‬פתרון בעיות בכונן הקשיח‬ ‫אירעה שגיאה בכונן הקשיח‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫בדיסק הקשיח יש סקטורים פגומים או שאירע כשל דיסק‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫ב‪ ,Microsoft Windows XP-‬לחץ לחיצה ימנית על ‪Start‬‬ ‫)התחל(‪ ,‬לחץ על ‪) Explore‬סייר( ובחר כונן‪ .‬בחר > ‪File‬‬ ‫‪) Properties > Tools‬קובץ < מאפיינים < כלים(‪ .‬תחת ‪Error-‬‬ ‫‪) checking‬בדיקת שגיאות(‪ ,‬לחץ על ‪) Check Now‬בדוק‬ ‫כעת(‪.
PAGE 25
‫טבלה ‪ 2-4‬פתרון בעיות בכונן הקשיח )המשך(‬ ‫מתקבלת ההודעה‪) Nonsystem disk/NTLDR missing :‬הדיסק אינו דיסק מערכת‪ NTLDR/‬חסר(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המערכת מנסה לבצע אתחול מתקליטון שאינו ניתן לאתחול‪.‬‬ ‫הסר את התקליטון מכונן התקליטונים‪.‬‬ ‫המערכת מנסה לבצע אתחול מהכונן הקשיח‪ ,‬אך ייתכן שהוא פגום‪.‬‬ ‫קובצי מערכת חסרים או שהם לא הותקנו כהלכה‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫הכנס תקליטון אתחול לכונן התקליטונים והפעל מחדש את‬ ‫המחשב‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 26
‫טבלה ‪ 2-4‬פתרון בעיות בכונן הקשיח )המשך(‬ ‫נראה שהמחשב נעול‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫התוכנית הנמצאת בשימוש הפסיקה להגיב לפקודות‪.‬‬ ‫נסה לכבות את המחשב בהליך הכיבוי הרגיל‪ .‬אם תהליך זה נכשל‪ ,‬לחץ‬ ‫על לחצן ההפעלה במשך ארבע שניות או יותר כדי לכבות את המחשב‪.‬‬ ‫לאתחול המחשב‪ ,‬לחץ שוב על לחצן ההפעלה‪.‬‬ ‫בכונן הקשיח הנשלף אין חיבור מתח אל מארז הכונן הקשיח‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המנעול שעל המארז אינו נמצא במצב "‪) "ON‬מופעל(‪.‬‬ ‫הכנס את המפתח וסובב את המנעול בכיוון השעון ב‪ 90-‬מעלות‪ .
PAGE 27
‫פתרון בעיות בקורא כרטיסי מדיה‬ ‫טבלה ‪ 2-5‬פתרון בעיות בקורא כרטיסי מדיה‬ ‫כרטיס מדיה לא יפעל במצלמה דיגיטלית לאחר אתחול ב‪ Microsoft Windows XP-‬או ב‪.Microsoft Windows Vista-‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫כברירת מחדל‪ Windows XP ,‬ו‪ Windows Vista-‬יאתחלו כל כרטיס‬ ‫מדיה בעל קיבולת הגבוהה מ‪ 32 MB-‬באמצעות התבנית ‪ .FAT32‬ברוב‬ ‫המצלמות הדיגיטליות נעשה שימוש בפורמט ‪(FAT (FAT16 & FAT12‬‬ ‫ולא ניתן להפעילן עם כרטיס מפורמט ‪.
PAGE 28
‫טבלה ‪ 2-5‬פתרון בעיות בקורא כרטיסי מדיה )המשך(‬ ‫לאחר התקנת קורא כרטיס המדיה ולאחר האתחול ל‪ ,Windows-‬המחשב אינו מזהה את הקורא ואת הכרטיסים שהוכנסו‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫מערכת ההפעלה זקוקה לזמן כדי לזהות את ההתקן אם הקורא זה עתה‬ ‫הותקן למחשב והינך מפעיל את המחשב בפעם הראשונה‪.‬‬ ‫המתן מספר דקות כדי שמערכת ההפעלה תוכל לזהות את הקורא ואת‬ ‫היציאות הזמינות ולאחר מכן תזהה את המדיה שהוכנסה לקורא‪.‬‬ ‫לאחר הכנסת כרטיס מדיה לקורא‪ ,‬המחשב מנסה לאתחל מכרטיס המדיה‪.
PAGE 29
‫פתרון בעיות צג‬ ‫אם תיתקל בבעיות צג‪ ,‬עיין בתיעוד המצורף לצג ועיין בטבלה הבאה המציגה סיבות שכיחות ופתרונן‪:‬‬ ‫טבלה ‪ 2-6‬פתרון בעיות צג‬ ‫המסך ריק )אין תמונה(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫הצג אינו מופעל‪ ,‬ונורית הצג אינה דולקת‪.‬‬ ‫הפעל את הצג וודא כי נורית הצג דולקת‪.‬‬ ‫צג פגום‪.‬‬ ‫נסה להשתמש בצג אחר‪.‬‬ ‫חיבורי הכבל שגויים‪.‬‬ ‫בדוק את חיבורי הכבל בין הצג למחשב ובין הצג לשקע החשמל‪.‬‬ ‫ייתכן שהותקן כלי שירות להחשכת המסך או שהופעלו מאפיינים לחיסכון‬ ‫בצריכת חשמל‪.
PAGE 30
‫טבלה ‪ 2-6‬פתרון בעיות צג )המשך(‬ ‫הצג ריק‪ ,‬ונורית ההפעלה מהבהבת באור אדום חמש פעמים בהפרשים של שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי שניות‪ ,‬והמחשב משמיע‬ ‫חמישה צפצופים‪) .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות להבהב(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫שגיאת זיכרון קדם‪-‬וידאו‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫חבר מחדש את רכיבי ה‪ .DIMM-‬הפעל את המחשב‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫החלף את מודולי הזיכרון בזה אחר זה כדי לבודד את המודול‬ ‫הבעייתי‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫החלף רכיבי זיכרון של יצרן צד שלישי ברכיבים מתוצרת ‪.HP‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫החלף את לוח המערכת‪.
PAGE 31
‫טבלה ‪ 2-6‬פתרון בעיות צג )המשך(‬ ‫תצוגת הווידאו מטושטשת או שלא ניתן להגדיר את הרזולוציה המבוקשת‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫אם בוצע שדרוג של בקר הגרפיקה‪ ,‬ייתכן שלא נטענו מנהלי התקן‬ ‫הגרפיקה הנכונים‪.‬‬ ‫התקן את מנהלי התקן הווידאו שסופקו עם ערכת השדרוג‪.‬‬ ‫הצג אינו מסוגל להציג את הרזולוציה המבוקשת‪.‬‬ ‫שנה את הרזולוציה‪.‬‬ ‫כרטיס הגרפיקה פגום‪.‬‬ ‫החלף את הכרטיס הגרפי‪.‬‬ ‫תמונה מפוצלת‪ ,‬רועדת‪ ,‬מרצדת או מהבהבת‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫הצג אינו מחובר או מכוונן כהלכה‪.‬‬ ‫יש לנטרל את השדות המגנטיים של הצג‪.
PAGE 32
‫טבלה ‪ 2-6‬פתרון בעיות צג )המשך(‬ ‫רעש או טרטור בוקעים מתוך צג ‪ CRT‬בעת הפעלתו‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫נטרול השדות המגנטיים של הצג מופעל‪.‬‬ ‫אין‪ .‬הפעלה של נטרול השדות המגנטיים עם הפעלת הצג היא תופעה‬ ‫רגילה‪.‬‬ ‫טרטור בוקע מתוך צג ‪.CRT‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫מערכים אלקטרוניים הופעלו בתוך הצג‪.‬‬ ‫אין‪ .‬רעש טרטור שנשמע מתוך הצג בעת הפעלת הצג וכיבויו הוא‬ ‫תופעה רגילה‪ ,‬כשיוצאים ממצב המתנה ונכנסים למצב המתנה ובעת‬ ‫שינוי הרזולוציה של הצג‪.‬‬ ‫רעש צורמני בוקע מתוך צג שטוח‪.
PAGE 33
‫פתרון בעיות שמע‬ ‫אם המחשב שברשותך מצויד בתכונות שמע ואתה נתקל בבעיות שמע‪ ,‬עיין בפירוט הסיבות השכיחות ובפתרונן בטבלה‬ ‫הבאה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-7‬פתרון בעיות שמע‬ ‫הצלילים מתנתקים לרגע וחוזרים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫יישומים פתוחים אחרים עושים שימוש במשאבי המעבד‪.‬‬ ‫סגור את כל היישומים הפתוחים שדורשים משאבי עיבוד גבוהים‪.‬‬ ‫זמן אחזור )‪ (latency‬ישיר של שמע‪ ,‬נפוץ ביישומי נגני מדיה רבים‪.‬‬ ‫ב‪ Windows XP-‬בלבד‪:‬‬ ‫‪.
PAGE 34
‫טבלה ‪ 2-7‬פתרון בעיות שמע )המשך(‬ ‫הרמקול או האוזניות אינם משמיעים צלילים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫אוזניות או התקנים המחוברים למחבר יציאת השמע גורמים להשתקת‬ ‫הרמקול הפנימי‪.‬‬ ‫הפעל את האוזניות או הרמקולים החיצוניים‪ ,‬או נתק אותם אם הם‬ ‫מחוברים‪.‬‬ ‫המחשב נמצא במצב ‪) standby‬המתנה(‪.‬‬ ‫לחץ על לחצן ההפעלה ליציאה ממצב ‪) standby‬המתנה(‪.‬‬ ‫זהירות‪ :‬כשאתה מנסה לצאת ממצב ‪) standby‬המתנה(‪,‬‬ ‫אל תלחץ על לחצן ההפעלה במשך יותר מארבע שניות‪ .‬אחרת‪,‬‬ ‫המחשב יכבה ואתה עלול לאבד נתונים שלא שמרת‪.
PAGE 35
‫פתרון בעיות מדפסת‬ ‫אם תיתקל בבעיות במדפסת‪ ,‬עיין בתיעוד המצורף למדפסת ועיין בטבלה הבאה המציגה סיבות שכיחות ופתרונות‪:‬‬ ‫טבלה ‪ 2-8‬פתרון בעיות מדפסת‬ ‫המדפסת אינה מדפיסה‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המדפסת איננה מופעלת ואינה במצב מקוון‪.‬‬ ‫הפעל את המדפסת וודא שהיא נכנסת למצב מקוון‪.‬‬ ‫מנהלי התקן המדפסת המתאימים ליישום אינם מותקנים‪.‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫התקן את מנהל התקן המדפסת המתאים ליישום‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫נסה להדפיס באמצעות פקודת ‪:MS-DOS‬‬ ‫]‪DIR C:\ > [printer port‬‬ ‫כאשר ]‪) [printer port‬יציאת המדפסת( היא כתו
PAGE 36
‫פתרון בעיות מקלדת ועכבר‬ ‫אם נתקלת בבעיות מקלדת או עכבר‪ ,‬עיין בתיעוד המצורף לציוד וברשימת סיבות שכיחות ופתרונן בטבלה הבאה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-9‬פתרון בעיות מקלדת‬ ‫פקודות המקלדת והקלדה במקלדת אינן מזוהות על‪-‬ידי המחשב‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫מחבר המקלדת אינו מחובר כהלכה‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫בשולחן העבודה של ‪ ,Windows XP‬לחץ על ‪Start > Shut‬‬ ‫‪) Down‬התחל < כיבוי(‪.
PAGE 37
‫טבלה ‪ 2-10‬פתרון בעיות עכבר )המשך(‬ ‫העכבר אינו מגיב לתזוזה או שהוא מגיב לאט מדי‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫התוכנית הנמצאת בשימוש הפסיקה להגיב לפקודות‪.‬‬ ‫כבה את המחשב באמצעות המקלדת ולאחר מכן הפעל מחדש את‬ ‫המחשב‪.‬‬ ‫ייתכן שיש צורך לנקות את העכבר‪.‬‬ ‫הסר את כיסוי כדור העקיבה של העכבר ונקה את הרכיבים הפנימיים‬ ‫שלו‪.‬‬ ‫ייתכן שיש צורך לתקן את העכבר‪.‬‬ ‫עיין בכתב האחריות לקבלת פרטים אודות התנאים וההתניות‪.‬‬ ‫שגיאת התקן אלחוטי‪.‬‬ ‫המחשב נמצא במצב ‪) standby‬המתנה(‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 38
‫פתרון בעיות בהתקנת חומרה‬ ‫בעת הוספה או הסרה של רכיבי חומרה ‪ ,‬כגון כונן נוסף או כרטיס הרחבה ‪ ,‬ייתכן שיהיה עליך להגדיר מחדש את תצורת‬ ‫המחשב ‪ .‬אם התקנת התקן הכנס‪-‬הפעל ‪ ,‬מערכת ‪ Windows‬מזהה באופן אוטומטי את ההתקן ומגדירה את תצורת‬ ‫המחשב‪ .‬אם התקנת התקן שאינו תומך בטכנולוגיית הכנס‪-‬הפעל ‪ ,‬יהיה עליך לבצע הגדרה מחדש של תצורת המחשב‬ ‫בתום התקנת החומרה החדשה‪ .‬במערכת ‪ ,Windows‬השתמש ב ‪) Add Hardware Wizard‬אשף הוספת חומרה(‬ ‫ופעל לפי ההוראות שעל‪-‬גבי המסך‪.
PAGE 39
‫טבלה ‪ 2-11‬פתרון בעיות בהתקנת חומרה )המשך(‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור אדום חמש פעמים בהפרשים של שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי שניות‪ ,‬והמחשב משמיע חמישה‬ ‫צפצופים‪) .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות להבהב(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫הזיכרון מותקן באופן שגוי או שהוא פגום‪.‬‬ ‫זהירות‪ :‬כדי להימנע מנזק לרכיבי ה‪ DIMM-‬או ללוח‬ ‫המערכת‪ ,‬עליך לנתק את כבל המתח של המחשב לפני‬ ‫שתנסה לאתחל‪ ,‬להתקין או להסיר מודול ‪.DIMM‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫חבר מחדש את רכיבי ה‪ .DIMM-‬הפעל את המחשב‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 40
‫פתרון בעיות רשת‬ ‫חלק מהסיבות ומהפתרונות השכיחים לבעיות רשת מופיעים בטבלה שלהלן‪ .‬הנחיות אלה אינן עוסקות בתהליך ניפוי‬ ‫שגיאות בחיבורי הכבלים של הרשת‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-12‬פתרון בעיות רשת‬ ‫המאפיין ‪) Wake-on-LAN‬כניסה באמצעות ‪ (LAN‬אינו פועל‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המאפיין ‪) Wake-on-LAN‬כניסה באמצעות ‪ (LAN‬אינו מופעל‪.‬‬ ‫כדי להפעיל ‪) Wake-on-LAN‬כניסה באמצעות ‪ (LAN‬ב‪Windows-‬‬ ‫‪:XP‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫בחר ‪) Start > Control Panel‬התחל < לוח הבקרה(‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 41
‫טבלה ‪ 2-12‬פתרון בעיות רשת )המשך(‬ ‫נורית מצב הרשת אינה מהבהבת אף פעם‪.‬‬ ‫הערה‪:‬‬ ‫נורית מצב הרשת אמורה להבהב כאשר קיימת פעילות ברשת‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫לא זוהתה רשת פעילה‪.‬‬ ‫בדוק את חיבורי הכבלים ואת ציוד הרשת‪.‬‬ ‫בקר הרשת אינו מוגדר כהלכה‪.‬‬ ‫בדוק את מצב ההתקן ב‪ ,Windows-‬לדוגמה‪ ,‬ב‪Device-‬‬ ‫‪) Manager‬מנהל ההתקנים(‪ ,‬כדי לוודא שמנהל ההתקן נטען‪ ,‬ובדוק את‬ ‫מצב הקישור ביישומון ‪) Network Connections‬חיבורי רשת(‬ ‫ב‪.Windows-‬‬ ‫בקר הרשת מושבת‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 42
‫טבלה ‪ 2-12‬פתרון בעיות רשת )המשך(‬ ‫בקר הרשת הפסיק לפעול לאחר הוספת לוח הרחבה למחשב‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫פסיקה של בקר הרשת משותפת גם ללוח ההרחבה‪.‬‬ ‫בתפריט ‪) Advanced‬מתקדם( של ‪) Computer Setup‬הגדרות‬ ‫המחשב(‪ ,‬שנה את הגדרות המשאב עבור הלוח‪.‬‬ ‫יש צורך במנהלי התקן לבקר הרשת‪.‬‬ ‫ודא כי מנהלי ההתקן לא נמחקו בטעות בעת התקנת מנהלי ההתקן ללוח‬ ‫ההרחבה החדש‪.‬‬ ‫לוח ההרחבה המותקן הוא כרטיס ממשק רשת )‪ ,(NIC‬והוא מתנגש עם‬ ‫כרטיסי הרשת המשובצים‪.
PAGE 43
‫פתרון בעיות זיכרון‬ ‫אם נתקלת בבעיות זיכרון‪ ,‬עיין בטבלה הבאה המציגה סיבות שכיחות ופתרונן‪.‬‬ ‫זהירות‪ :‬ייתכן שעדיין מסופק מתח לרכיבי ‪ DIMM‬כאשר המחשב כבוי )בהתאם להגדרות ‪Management‬‬ ‫)‪) Engine (ME‬מנוע הניהול((‪ .‬כדי להימנע מנזק לרכיבי ה‪ DIMM-‬או ללוח המערכת‪ ,‬עליך לנתק את כבל‬ ‫המתח של המחשב לפני שתנסה לאתחל‪ ,‬להתקין או להסיר מודול ‪.DIMM‬‬ ‫עבור מערכות שתומכות בזיכרון עם קוד תיקון שגיאות )‪ HP ,(ECC‬אינה תומכת בשילוב של זיכרון הכולל קוד‬ ‫תיקון שגיאות וזיכרון שאינו כולל קוד תיקון שגיאות‪ .
PAGE 44
‫טבלה ‪ 2-13‬פתרון בעיות זיכרון )המשך(‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור אדום חמש פעמים בהפרשים של שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי שניות‪ ,‬והמחשב משמיע חמישה‬ ‫צפצופים‪) .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות להבהב(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫הזיכרון מותקן באופן שגוי או שהוא פגום‪.‬‬ ‫‪38‬‬ ‫פתרון בעיות זיכרון‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫חבר מחדש את רכיבי ה‪ .DIMM-‬הפעל את המחשב‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫החלף את רכיבי ה‪ DIMM-‬בזה אחר זה כדי לבודד את המודול‬ ‫הבעייתי‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫החלף רכיבי זיכרון של יצרן צד שלישי ברכיבים מתוצרת ‪.
PAGE 45
‫פתרון בעיות במעבד‬ ‫אם נתקלת בבעיות מעבד‪ ,‬עיין בטבלה הבאה המציגה סיבות שכיחות ופתרונן‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-14‬פתרון בעיות במעבד‬ ‫ביצועי המחשב ירודים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫המעבד התחמם יתר על המידה‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫ודא שפתחי האוורור של המחשב אינם חסומים‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫ודא שהמאווררים מחוברים ופועלים כהלכה )מאווררים מסוימים‬ ‫פועלים רק במידת הצורך(‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫ודא שמוליך החום של המעבד מותקן כראוי‪.‬‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור אדום שלוש פעמים בהפרשים של שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי שניות‪.
PAGE 46
‫פתרון בעיות בתקליטורים וב‪DVD-‬‬ ‫אם נתקלת בבעיות בהפעלת תקליטורים או ‪ ,DVD‬עיין ברשימת סיבות שכיחות לבעיות ופתרונן בטבלה הבאה‪ ,‬או‬ ‫בתיעוד המצורף להתקן האופציונלי‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-15‬פתרון בעיות בתקליטורים וב‪DVD-‬‬ ‫המערכת אינה מבצעת אתחול מכונן תקליטורים או מכונן ‪.DVD‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫ההתקן מחובר ליציאת ‪ SATA‬שהושבתה בכלי השירות ‪Computer‬‬ ‫‪) Setup‬הגדרות המחשב(‪.
PAGE 47
‫טבלה ‪ 2-15‬פתרון בעיות בתקליטורים וב‪) DVD-‬המשך(‬ ‫לא ניתן להציג סרט מכונן ‪.DVD‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫ייתכן שהסרט הוגדר עבור אזור שמדינתך אינה שייכת אליו‪.‬‬ ‫עיין בתיעוד המצורף לכונן ה‪.DVD-‬‬ ‫תוכנת הפענוח אינה מותקנת‪.‬‬ ‫התקן את תוכנת הפענוח‪.‬‬ ‫מדיה פגומה‪.‬‬ ‫החלף את המדיה‪.‬‬ ‫דירוג הסרט ננעל על‪-‬ידי נעילת הורים‪.‬‬ ‫השתמש בתוכנת ה‪ DVD-‬לביטול נעילת ההורים‪.‬‬ ‫המדיה הותקנה הפוך‪.‬‬ ‫התקן מחדש את המדיה‪.‬‬ ‫לא ניתן לשלוף את התקליטור )יחידת מגש טעינה(‪.
PAGE 48
‫מחשב ‪ USDT‬מאתחל לאט מדי לאחר הסרת כונן תקליטורים או ‪.DVD‬‬ ‫‪42‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המערכת מחפשת אחר הכונן במהלך האתחול מכיוון שכבל הכונן מחובר‬ ‫עדיין ללוח המערכת‪.‬‬ ‫נתק את כבל הכונן מלוח המערכת‪.
PAGE 49
‫פתרון בעיות ב‪Drive Key-‬‬ ‫אם אתה נתקל בבעיות ב‪ ,Drive Key-‬עיין בטבלה הבאה המציגה סיבות שכיחות ופתרונן‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-16‬פתרון בעיות ב‪Drive Key-‬‬ ‫‪ USB Drive Key‬אינו מופיע כאות כונן ב‪.Windows-‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫אות הכונן שאחרי הכונן הפיזי האחרון אינה זמינה‪.‬‬ ‫שנה את אות הכונן המוגדרת כברירת מחדל עבור ה‪ Drive Key-‬ב‪-‬‬ ‫‪.Windows‬‬ ‫‪ USB Drive Key‬לא נמצא )מזוהה(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫ההתקן מחובר ליציאת ‪ USB‬שהוסתרה ב‪) Computer Setup-‬הגדרות‬ ‫המחשב(‪.
PAGE 50
‫פתרון בעיות רכיבים בלוח הקדמי‬ ‫אם אתה נתקל בבעיות בהתקנים המחוברים ללוח הקדמי‪ ,‬עיין ברשימת הסיבות הנפוצות והפתרונות‪ ,‬המוצגת בטבלה‬ ‫הבאה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-17‬פתרון בעיות רכיבים בלוח הקדמי‬ ‫התקן ‪ ,USB‬אוזניות או מיקרופון אינם מזוהים על‪-‬ידי המחשב‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫ההתקן אינו מחובר כהלכה‪.‬‬ ‫אין אספקת מתח למחשב‪.‬‬ ‫לא מותקן מנהל התקן מתאים עבור ההתקן‪.‬‬ ‫הכבל שבין ההתקן למחשב אינו פועל‪.‬‬ ‫ההתקן לא פועל‪.‬‬ ‫יציאות ‪ USB‬במחשב מושבתות ב‪) Computer Setup-‬הגדרות‬ ‫המחשב(‪.
PAGE 51
‫פתרון בעיות גישה לאינטרנט‬ ‫אם אתה נתקל בבעיות בגישה לאינטרנט‪ ,‬התייעץ עם ספק שירותי האינטרנט שלך או עיין ברשימת הסיבות והפתרונות‬ ‫הנפוצים המוצגים בטבלה הבאה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-18‬פתרון בעיות גישה לאינטרנט‬ ‫לא ניתן להתחבר לאינטרנט‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫חשבון ספק שירותי האינטרנט אינו מוגדר כהלכה‪.‬‬ ‫ודא שהגדרות האינטרנט נכונות‪ ,‬או התקשר לספק שירותי האינטרנט‬ ‫שלך לקבלת עזרה‪.‬‬ ‫המודם לא הוגדר כהלכה‪.‬‬ ‫חבר שנית את המודם‪ .‬ודא במדריך ההפעלה המהירה שהחיבורים‬ ‫נכונים‪.‬‬ ‫הדפדפן לא הוגדר כהלכה‪.
PAGE 52
‫טבלה ‪ 2-18‬פתרון בעיות גישה לאינטרנט )המשך(‬ ‫נדרש זמן רב מדי כדי להוריד אתרי אינטרנט‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫המודם לא הוגדר כהלכה‪.‬‬ ‫ודא שהמודם מחובר ומקיים תקשורת כהלכה‪.‬‬ ‫‪Windows XP‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫בחר ‪) Start > Control Panel‬התחל < לוח הבקרה(‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫לחץ לחיצה כפולה על ‪) System‬מערכת(‪.‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫לחץ על הכרטיסייה ‪) Hardware‬חומרה(‪.‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫באזור ‪) Device Manager‬מנהל ההתקנים(‪ ,‬לחץ על הלחצן‬ ‫‪) Device Manager‬מנהל ההתקנים(‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫לחץ לחיצה כפולה על ‪) Modems‬מודמים(‪.‬‬ ‫‪.
PAGE 53
‫פתרון בעיות תוכנה‬ ‫רוב בעיות התוכנה נובעות מהגורמים הבאים‪:‬‬ ‫●‬ ‫היישום לא הותקן כהלכה או שתצורתו לא הוגדרה כהלכה‪.‬‬ ‫●‬ ‫אין מספיק זיכרון פנוי להפעלת היישום‪.‬‬ ‫●‬ ‫קיימת התנגשות בין יישומים‪.‬‬ ‫●‬ ‫ודא שהותקנו כל מנהלי ההתקן הדרושים להתקנים‪.‬‬ ‫●‬ ‫אם התקנת מערכת הפעלה אחרת מזו שהותקנה על‪-‬ידי היצרן‪ ,‬ודא שהמחשב תומך בה‪.‬‬ ‫אם תיתקל בבעיות תוכנה‪ ,‬עיין בפתרונות המוצגים בטבלה הבאה‪.‬‬ ‫טבלה ‪ 2-19‬פתרון בעיות תוכנה‬ ‫פעולת המחשב אינה נמשכת‪ ,‬והסמל של ‪ HP‬אינו מופיע על המסך‪.
PAGE 54
‫פניה לשירות לקוחות‬ ‫לקבלת עזרה ושירות‪ ,‬התקשר לספק או למשווק מורשה‪ .‬לאיתור ספק או נקודת מכירה באזור מגוריך‪ ,‬בקר בכתובת‬ ‫‪.http://www.hp.com‬‬ ‫הערה‪ :‬אם אתה שולח את המחשב לספק או לאיש שירות מורשה לצורך קבלת שירות‪ ,‬זכור למסור לו את‬ ‫סיסמת ההגדרות ואת סיסמת ההפעלה‪ ,‬אם הוגדרו כאלה‪.‬‬ ‫לקבלת סיוע טכני‪ ,‬התקשר למספר הטלפון המצוין בתעודת האחריות או במדריך ‪Support Telephone‬‬ ‫‪) Numbers‬מספרי טלפון לתמיכה( ב‪) Documentation and Diagnostics CD-‬תקליטור התיעוד והאבחון(‪.
PAGE 55
‫א‬ ‫הודעות שגיאה של ‪POST‬‬ ‫בנספח זה מובאים קודי שגיאה‪ ,‬הודעות שגיאה‪ ,‬קודי נוריות והתראות קוליות )צפצופים( שעלולים להופיע במהלך‬ ‫בדיקת ‪ POST‬או במהלך הפעלה מחדש של המחשב‪ ,‬וכן המקור האפשרי לבעיה והצעדים שניתן לנקוט כדי לפתור את‬ ‫הבעיה‪.‬‬ ‫האפשרות ‪) POST Message Disabled‬השבתת הודעות ‪ (POST‬מונעת את הופעת רוב הודעות המערכת במהלך‬ ‫בדיקת ‪ ,POST‬כגון ספירת זיכרון והודעות טקסט שאינן הודעות שגיאה‪ .‬במקרה של שגיאת ‪ ,POST‬תוצג הודעת‬ ‫השגיאה על המסך‪ .
PAGE 56
‫קודים מספריים והודעות טקסט של בדיקת ‪POST‬‬ ‫פרק זה דן בשגיאות ‪ ,POST‬שלהן משויכים קודים מספריים‪ .‬בפרק מובאות גם הודעות טקסט שעשויות להופיע במהלך‬ ‫בדיקת ‪.POST‬‬ ‫הערה‪:‬‬ ‫המחשב ישמיע צפצוף אחד לאחר שהודעת טקסט של בדיקת ‪ POST‬תוצג על המסך‪.‬‬ ‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪) 101-Option ROM Checksum Error‬שגיאת‬ ‫‪ ROM Checksum‬אופציונלי(‬ ‫סיכום בדיקת ‪ ROM‬מערכת או ‪ ROM‬אופציונלי של‬ ‫כרטיס הרחבה‪.
PAGE 57
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪) 163-Time & Date Not Set‬תאריך ושעה לא‬ ‫הוגדרו(‬ ‫שעה או תאריך שגויים בזיכרון התצורה‪.‬‬ ‫פעולה מומלצת‬ ‫להתקנת סוללה חדשה‪ ,‬או פנה לספק או לאיש‬ ‫שיווק מורשה להחלפת סוללת ה‪.RTC-‬‬ ‫ייתכן שיש להחליף את הסוללה של שעון‬ ‫‪) RTC‬שעון זמן אמת(‪.‬‬ ‫אפס את התאריך והשעה תחת ‪Control Panel‬‬ ‫)לוח הבקרה( )ניתן גם להשתמש ב‪Computer-‬‬ ‫‪) Setup‬הגדרות המחשב(‪ .‬אם הבעיה נמשכת‪,‬‬ ‫החלף את סוללת ה‪ .
PAGE 58
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪) 303-Keyboard Controller Error‬שגיאה בבקר‬ ‫המקלדת(‬ ‫בקר המקלדת של לוח ‪.I/O‬‬ ‫‪) 304-Keyboard or System Unit Error‬שגיאת‬ ‫מקלדת או שגיאת יחידת מערכת(‬ ‫כשל במקלדת‪.‬‬ ‫‪404-Parallel Port Address Conflict Detected‬‬ ‫)זוהתה התנגשות בין כתובות של יציאה מקבילית(‬ ‫יציאה מקבילית ‪ X‬הוקצתה גם ליציאה החיצונית וגם‬ ‫ליציאה הפנימית‪.
PAGE 59
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪514-CPU or Chassis Fan not Detected‬‬ ‫)מאוורר יחידת העיבוד המרכזית או מאוורר המארז‬ ‫לא אותר(‬ ‫מאוורר יחידת העיבוד המרכזית או מאוורר המארז‬ ‫אינו מחובר או אינו תקין‪.‬‬ ‫‪) 601-Diskette Controller Error‬שגיאה בבקר‬ ‫התקליטונים(‬ ‫מעגלי בקר התקליטונים או מעגלי בקר כונן‬ ‫התקליטונים שגויים‪.‬‬ ‫‪) 605-Diskette Drive Type Error‬שגיאה בסוג‬ ‫כונן התקליטונים(‬ ‫התנגשות בסוג כוננים‪.
PAGE 60
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪1152- Serial Port B Address Conflict‬‬ ‫‪) Detected‬התגלתה התנגשות בכתובת יציאה‬ ‫טורית ‪(B‬‬ ‫הן יציאה טורית חיצונית והן יציאה טורית פנימית‬ ‫הוקצו ל‪.COM2-‬‬ ‫‪1155-Serial Port Address Conflict Detected‬‬ ‫)התגלתה התנגשות בכתובת יציאה טורית(‬ ‫הן יציאה טורית חיצונית והן יציאה טורית פנימית‬ ‫הוקצו ל‪.
PAGE 61
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪) 1801-Microcode Patch Error‬שגיאת תיקון‬ ‫‪(Microcode‬‬ ‫המעבד אינו נתמך על‪-‬ידי ‪.ROM BIOS‬‬ ‫‪2200-PMM Allocation Error during MEBx‬‬ ‫‪) Download‬שגיאה בהקצאת ‪ PMM‬במהלך טעינת‬ ‫‪(MEBx‬‬ ‫שגיאה בהפעלה של ה‪Management Engine -‬‬ ‫‪ROM) (ME) BIOS Extensions option ROM‬‬ ‫אופציונלי להרחבות ‪ BIOS‬של מנוע הניהול( במהלך‬ ‫הבדיקה העצמית של המחשב‪.
PAGE 62
‫טבלה א‪ 1-‬קודים מספריים והודעות טקסט )המשך(‬ ‫הודעת לוח הבקרה‬ ‫תיאור‬ ‫‪2205-Interface error during MEBx execution‬‬ ‫)שגיאת ממשק במהלך ביצוע ‪(MEBx‬‬ ‫פעולת ‪ MEBx‬נתקלה בשגיאת חומרה במהלך‬ ‫תקשורת עם ‪.ME‬‬ ‫‪) Invalid Electronic Serial Number‬מספר‬ ‫סידורי אלקטרוני לא חוקי(‬ ‫המספר הסידורי האלקטרוני חסר‪.‬‬ ‫‪Network Server Mode Active and No‬‬ ‫‪) Keyboard Attached‬מצב שרת רשת פעיל‪ ,‬ולא‬ ‫מחוברת מקלדת(‬ ‫כשל של המקלדת כאשר מצב שרת רשת מופעל‪.
PAGE 63
‫אבחון באמצעות נוריות הלוח הקדמי וקודים קוליים‬ ‫פרק זה מתאר את קודי נוריות הלוח הקדמי‪ ,‬וכן את ההתראות הקוליות‪ ,‬שעשויים להופיע במהלך בדיקת ‪ ,POST‬ואינם‬ ‫מלווים בהכרח בקודי שגיאה או בהודעות טקסט‪.‬‬ ‫אזהרה! כשהמחשב מחובר למקור מתח ‪ ,AC‬לוח המערכת מקבל מתח כל הזמן‪ .‬כדי לצמצם סכנת פגיעה‬ ‫אישית כתוצאה מהתחשמלות ו‪/‬או ממגע במשטחים חמים‪ ,‬הקפד לנתק את כבל המתח משקע החשמל והנח‬ ‫לרכיבים פנימיים להתקרר לפני שתיגע בהם‪.‬‬ ‫חפש את הנורית על לוח המערכת בין שקעי ה‪ .
PAGE 64
‫טבלה א‪ 2-‬אבחון באמצעות נוריות הלוח הקדמי וקודים קוליים )המשך(‬ ‫פעילות‬ ‫צפצופים‬ ‫סיבה אפשרית‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור‬ ‫אדום חמש פעמים בהפרשים של‬ ‫שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי‬ ‫שניות‪ .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש‬ ‫פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות‬ ‫להבהב עד לפתרון הבעיה‪.‬‬ ‫‪5‬‬ ‫שגיאת זיכרון קדם‪-‬וידאו‪.‬‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור‬ ‫אדום שש פעמים בהפרשים של‬ ‫שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי‬ ‫שניות‪ .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש‬ ‫פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות‬ ‫להבהב עד לפתרון הבעיה‪.
PAGE 65
‫טבלה א‪ 2-‬אבחון באמצעות נוריות הלוח הקדמי וקודים קוליים )המשך(‬ ‫פעילות‬ ‫צפצופים‬ ‫סיבה אפשרית‬ ‫נורית ההפעלה מהבהבת באור‬ ‫אדום עשר פעמים בהפרשים של‬ ‫שנייה‪ ,‬ולאחר מכן הפסקה של שתי‬ ‫שניות‪ .‬הצפצוף מפסיק לאחר חמש‬ ‫פעמים‪ ,‬אך הנוריות ממשיכות‬ ‫להבהב עד לפתרון הבעיה‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫כרטיס אופציונלי פגום‪.‬‬ ‫לא ניתן להפעיל את המחשב‬ ‫והנוריות אינן מהבהבות‪.‬‬ ‫ללא‬ ‫לא ניתן להפעיל את המחשב‪.‬‬ ‫פעולה מומלצת‬ ‫‪.
PAGE 66
‫ב‬ ‫סיסמאות אבטחה ואיפוס ‪CMOS‬‬ ‫מחשב זה תומך בסיסמאות אבטחה‪ ,‬הניתנות להגדרה באמצעות תפריט ‪) Utilities‬כלי שירות( של ‪Computer Setup‬‬ ‫)הגדרות המחשב(‪.‬‬ ‫מחשב זה תומך בשתי סיסמאות אבטחה‪ ,‬המוגדרות באמצעות תפריט ‪) Utilities‬כלי שירות( של ‪Computer Setup‬‬ ‫)הגדרות המחשב(‪ :‬סיסמת ‪) Setup‬הגדרות( וסיסמת ‪) Power-on‬הפעלה(‪ .‬אם תגדיר סיסמת הגדרות בלבד‪ ,‬כל‬ ‫המשתמשים יוכלו לגשת למידע במחשב‪ ,‬פרט לכלי השירות ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב(‪ .
PAGE 67
‫איפוס מגשר הסיסמה‬ ‫כדי לבטל סיסמת הפעלה או סיסמת הגדרות‪ ,‬או כדי למחוק את סיסמת ההפעלה או את סיסמת ההגדרות הנוכחיות‪,‬‬ ‫בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫סגור כהלכה את מערכת ההפעלה‪ ,‬כבה את המחשב וכל התקן חיצוני‪ ,‬ונתק את כבל המתח משקע החשמל‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫כאשר כבל המתח מנותק‪ ,‬לחץ שוב על לחצן ההפעלה כדי לשחרר את שארית המתח מהמערכת‪.‬‬ ‫אזהרה! כדי לצמצם סכנת פגיעה אישית כתוצאה מהתחשמלות ו‪/‬או ממגע במשטחים חמים‪ ,‬הקפד‬ ‫לנתק את כבל המתח משקע החשמל והנח לרכיבים פנימיים להתקרר לפני שתיגע בהם‪.
PAGE 68
‫ניקוי ואיפוס זיכרון ‪CMOS‬‬ ‫שבב ‪ CMOS‬מאחסן מידע בנוגע לתצורת המחשב‪.‬‬ ‫שימוש בהגדרות המערכת לצורך איפוס ‪CMOS‬‬ ‫שימוש ב‪) Computer Setup -‬הגדרות המחשב( לאיפוס ‪ CMOS‬מבטל גם את סיסמאות ההגדרות וההפעלה‪ .‬כדי‬ ‫לאפס ‪ CMOS‬דרך ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב(‪ ,‬עליך להשיג גישה תחילה לתפריט כלי השירות ‪Computer‬‬ ‫‪) Setup‬הגדרות המחשב(‪.‬‬ ‫כשמופיעה ההודעה של ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב( בפינה הימנית התחתונה של המסך‪ ,‬הקש על מקש ‪.F10‬‬ ‫במקרה הצורך‪ ,‬הקש ‪ Enter‬כדי לעקוף את מסך הפתיחה‪.
PAGE 69
‫זהירות‪ :‬לחיצה על לחצן ‪ CMOS‬תאפס את ערכי ‪ CMOS‬לברירות המחדל של היצרן‪ .‬חשוב לגבות את‬ ‫הגדרות ‪ CMOS‬לפני ביצוע האיפוס‪ ,‬למקרה שתזדקק להן מאוחר יותר‪ .‬הגיבוי מתבצע בקלות באמצעות‬ ‫‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב(‪ .‬עיין ב‪) Computer Setup (F10) Utility Guide‬מדריך לכלי‬ ‫השירות ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב( )‪ ((F10‬ב‪Documentation and Diagnostics CD-‬‬ ‫)תקליטור תיעוד ואבחון( לקבלת מידע אודות גיבוי הגדרות ‪.CMOS‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫אתר את לחצן ‪ CMOS‬ולחץ עליו לחיצה ממושכת במשך חמש שניות‪.
PAGE 70
‫ג‬ ‫)‪) Drive Protection System (DPS‬מערכת‬ ‫להגנה על כוננים(‬ ‫‪) Drive Protection System‬מערכת להגנה על כוננים( )‪ (DPS‬היא כלי אבחון הנכלל בכוננים קשיחים המותקנים‬ ‫במחשבים מסוימים‪ .‬מערכת ‪ DPS‬מיועדת לסייע באבחון תקלות‪ ,‬העלולות לגרום להחלפה בלתי מוצדקת של הכונן‬ ‫הקשיח‪.‬‬ ‫כשמערכות אלה מובנות במערכת‪ ,‬כל כונן קשיח שמותקן במחשב עובר בדיקה באמצעות ‪ ,DPS‬ובכונן נשמרת רשומה‬ ‫קבועה הכוללת את נתוני המפתח של הכונן הקשיח‪ .‬בכל פעם שמפעילים את ‪ ,DPS‬תוצאות הבדיקה מאוחסנות בכונן‬ ‫הקשיח‪ .
PAGE 71
‫גישה למערכת ‪ DPS‬באמצעות ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב(‬ ‫כאשר המחשב אינו מופעל כהלכה‪ ,‬עליך להשתמש ב‪) Computer Setup-‬הגדרות המחשב( כדי לפתוח את תוכנית‬ ‫‪ .DPS‬כדי להפעיל את תוכנת ‪ ,DPS‬בצע את השלבים הבאים‪:‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫הפעל את המחשב או הפעל אותו מחדש‪.‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫כשמופיעה ההודעה ‪) F10 Setup‬הגדרות ‪ (F10‬בפינה הימנית התחתונה של המסך‪ ,‬הקש על מקש ‪.F10‬‬ ‫הערה‪ :‬אם לא הקשת על מקש ‪ F10‬בעת הצגת ההודעה‪ ,‬יהיה עליך לכבות את המחשב ולהפעילו שוב‬ ‫כדי לגשת לכלי השירות‪.
PAGE 72
‫אינדקס‬ ‫א‬ ‫איפוס‬ ‫‪60 CMOS‬‬ ‫מגשר סיסמה ‪60‬‬ ‫אפשרויות אתחול‬ ‫אתחול מהיר ‪49‬‬ ‫אתחול מלא ‪49‬‬ ‫ב‬ ‫בטיחות ונוחות‬ ‫בעיות‬ ‫‪43 Drive Key‬‬ ‫גישה לאינטרנט ‪45‬‬ ‫התקנת חומרה ‪32‬‬ ‫זיכרון ‪37‬‬ ‫כונן קשיח ‪18‬‬ ‫כלליות ‪10‬‬ ‫לוח קדמי ‪44‬‬ ‫מדפסת ‪29‬‬ ‫מעבד ‪39‬‬ ‫מקלדת ‪30‬‬ ‫עכבר ‪30‬‬ ‫צג ‪23‬‬ ‫צריכת חשמל ‪14‬‬ ‫קורא כרטיסי מדיה ‪21‬‬ ‫רשת ‪34‬‬ ‫שמע ‪27‬‬ ‫תוכנה ‪47‬‬ ‫תקליטון ‪15‬‬ ‫תקליטור או ‪40 DVD‬‬ ‫בעיות באתחול ‪42‬‬ ‫בעיות בגישה לאינטרנט ‪45‬‬ ‫בעיות בהתקנת חומרה ‪32‬‬ ‫בעיות בזיכרון