Guida alla risoluzione dei problemi Business PC
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso. Microsoft e Windows sono marchi di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e in altri paesi. Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie.
Informazioni su questa guida AVVERTENZA Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita. ATTENZIONE Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni. Nota Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni supplementari.
iv Informazioni su questa guida ITWW
Sommario 1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2 Scheda Test .......................................................................
Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici ............................................................................................................................................... 62 Appendice B Sicurezza password e reset CMOS Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 68 Cancellazione e reset del CMOS .............................................................
1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics Nota HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di computer. L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer, semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi hardware.
Nota A meno che non si voglia provare una tastiera specifica si consiglia di accettare la tastiera predefinita assegnata alla lingua in uso. 5. Nella pagina del Contratto di licenza per l'utente finale fare clic su Accetto per confermare l'accordo con i termini del contratto. L'utility HP Insight Diagnostics si avvia visualizzando la scheda Survey (Informazioni). Scheda Survey (Informazioni) La scheda Survey (Informazioni) visualizza importanti informazioni sulla configurazione del sistema.
I tipi di test tra cui scegliere sono tre: ● Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o interattiva. ● Complete Test (Test completo): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato completamente ogni componente hardware. In modalità interattiva sono disponibili ulteriori test, che richiedono l'intervento dell'utente.
Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest (Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.
Nella scheda Test Components (Componenti test) sono visualizzate le informazioni di basso livello sui test in esecuzione. Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido. Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo. 1.
Ripristino del software L'applicazione HP Backup and Recovery Manager, versatile e facile da utilizzare, viene precaricata su ogni sistema e consente di: ● creare punti di ripristino per eseguire il backup incrementale dell'intero sistema ● eseguire il backup dell'intera unità disco rigido in un singolo archivio ● eseguire il backup di singoli file È possibile pianificare l'esecuzione automatica del backup a intervalli prestabiliti, oppure avviarla manualmente.
2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di leggera entità, relativi ad esempio a unità a dischetti, disco rigido, unità ottica, grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.
● Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di rete. Potrebbe essersi verificato un problema a livello di connettore o cavo di rete. ● Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e verificare se il computer funziona. ● Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e verificare se il computer funziona.
● Verificare che il monitor sia acceso e che la spia verde sia illuminata. ● Controllare se il LED di alimentazione sul pannello anteriore del computer è di colore rosso e lampeggia. Ad ogni spia lampeggiante è associato un codice d'errore che consente di individuare il problema. Per ulteriori informazioni vedere l'Appendice A, Messaggi di errore POST. ● Aumentare la luminosità e il contrasto con gli appositi tasti di regolazione se il monitor è scuro. ● Tenere premuto un tasto.
Risoluzione di problemi generali I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore. AVVERTENZA Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua) Il cursore non si sposta quando vengono digitati i tasti freccia sul tastierino. Causa Soluzione Il tasto Bloc Num potrebbe essere attivato. Premere il tasto Bloc Num. La spia Bloc Num non deve essere accesa quando si utilizzano i tasti freccia. Il tasto Bloc Num potrebbe essere disabilitato (o abilitato) in Computer Setup. L'audio è assente oppure il volume è troppo basso.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua) Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione Disco rigido frammentato. Deframmentare il disco rigido. Un programma utilizzato in precedenza non ha reso nuovamente disponibile per il sistema la memoria che si era riservata. Riavviare il computer. Virus presente sul disco rigido. Eseguire un idoneo antivirus. Troppe applicazioni aperte. 1. Chiudere le applicazioni non necessarie per liberare memoria. 2. Aggiungere memoria. 1.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continua) Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano. Causa Soluzione Il sistema non riesce ad accendersi. Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco rigido diventa verde: 1. Verificare che il selettore di tensione, posizionato sul retro dell'alimentatore in alcuni modelli, sia impostato sulla tensione giusta, che dipende dal paese in cui viene utilizzato il sistema. 2.
Risoluzione dei problemi di alimentazione La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione. Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione L'alimentatore si spegne in modo intermittente. Causa Soluzione Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V). Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.
Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione (continua) Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). Causa Soluzione ad aggiungere le periferiche una alla volta per verificare che tutte funzionino correttamente. ITWW 4. Sostituire l'alimentatore. 5. Sostituire la scheda di sistema.
Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti: Nota Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio un'unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware. Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La spia dell'unità floppy resta accesa.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continua) L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto. Causa Soluzione (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione). Il dischetto è danneggiato. Sostituire il dischetto danneggiato. Impossibile formattare il dischetto. Causa Soluzione Segnalazione di supporti non validi. Durante la formattazione di un dischetto in MS-DOS potrebbe essere necessario specificare la capacità del dischetto.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continua) Impossibile avviare da dischetto. Causa Soluzione Il dischetto non è avviabile. Utilizzare un dischetto avviabile. L'avvio da dischetto è stato disabilitato in Computer Setup. 1. Eseguire Computer Setup ed abilitare l'avvio da dischetto in Storage (Memorizzazione) > Boot Order (Sequenza di avvio). 2.
Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Si è verificato un errore sull'unità disco rigido. Causa Soluzione Il disco rigido presenta dei settori danneggiati o si è guastato. 1. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, fare clic su Esplora e selezionare un'unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk. 2.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continua) Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante. Causa Soluzione Il sistema cerca di avviarsi dal disco rigido, che però potrebbe essere danneggiato. 1. Introdurre un dischetto avviabile nell'unità floppy e riavviare il computer. 2. Verificare con fdisk se il disco è formattato: Se è formattato NTFS, utilizzare un lettore di terzi per controllare il disco. Se è formattato FAT32, non è possibile accedere al disco rigido. 1.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continua) Il computer sembra bloccato. ITWW Causa Soluzione Il programma in uso non risponde più ai comandi. Cercare di eseguire la normale procedura di arresto di Windows. Se non succede nulla premere il pulsante di alimentazione per circa 5 secondi per spegnere il computer. Per riavviare il computer premere un'altra volta il pulsante.
Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria Dopo che è stata formattata in Microsoft Windows XP, la scheda di memoria non funziona in una fotocamera digitale. Causa Soluzione Per impostazione predefinita, Windows XP formatta qualsiasi scheda di memoria la cui capacità è superiore a 32 MB con il formato FAT32.
Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria (continua) Dopo aver installato il lettore di schede di memoria e avviato Windows, il lettore e le schede inserite non vengono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il sistema operativo impiega tempo a riconoscere il lettore quando è stato appena installato sul computer e si accende il PC per la prima volta.
Risoluzione dei problemi di visualizzazione Quando si verificano problemi di visualizzazione, è necessario dare uno sguardo alla documentazione fornita insieme al monitor e alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella: Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione Schermo vuoto (no video). Causa Soluzione Il monitor non è acceso e la spia non si illumina. Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata. Monitor difettoso. Provare con un altro monitor.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua) Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). Causa Soluzione Errore memoria a monte del video. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema. 2. Reinstallare i moduli DIMM uno alla volta per isolare quello difettoso.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua) Caratteri sfocati Causa Soluzione I regolatori di luminosità e di contrasto non sono impostati correttamente. Impostare i regolatori di luminosità e contrasto del monitor. I cavi non sono adeguatamente collegati. Controllare che il cavo della grafica sia collegato propriamente alla scheda grafica e al monitor. Visualizzazione sfuocata o impossibilità di selezionare la risoluzione richiesta.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua) Sullo schermo compare il messaggio “No Connection, Check Signal Cable" (Nessuna connessione, controllare il cavo segnali). Causa Soluzione ATTENZIONE Verificare che il computer sia spento mentre si collega il cavo video. Sullo schermo viene visualizzato il messaggio “Out of Range" (Fuori intervallo). Causa Soluzione La risoluzione video e la frequenza di aggiornamento sono impostate su valori più elevati di quelli supportati dal monitor.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continua) Distorsione; righe, sdoppiamenti o ombre; righe di scorrimento orizzontale; barre verticali indistinte o impossibilità di centrare l'immagine sullo schermo (i monitor a schermo piatto utilizzano solo una connessione d'ingresso VGA analogica). Causa Soluzione selezionare il monitor adatto e scaricare SP32347 o SP32202: http://www.hp.com/support La scheda grafica non è inserita correttamente o è difettosa. 1.
Risoluzione dei problemi audio Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all'audio tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella: Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio Il suono è discontinuo. Causa Soluzione Le risorse del processore sono utilizzate da altre applicazioni aperte. Chiudere tutte le applicazioni che fanno un uso intensivo del processore.
Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio (continua) L'altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. Causa Soluzione device (Abilita audio CD digitale per questa unità CDROM). Le cuffie o i dispositivi collegati al connettore line-out disattivano l'altoparlante interno. Accendere ed usare le cuffie o gli altoparlanti esterni, se collegati, oppure scollegare cuffie o altoparlanti esterni. Il volume è a zero. 1.
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Tabella 2-8 Risoluzione dei problemi relativi alla stampante La stampante non stampa. Causa Soluzione La stampante non è accesa e non è in linea. Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il collegamento.
Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse Quando si verificano problemi alla tastiera o al mouse, è necessario consultare la documentazione fornita insieme alle periferiche ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella: Tabella 2-9 Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera I comandi e il testo digitato non vengono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il connettore della tastiera non è ben collegato. 1. Sul desktop di Windows fare clic su Start. 2.
Tabella 2-10 Risoluzione dei problemi relativi al mouse Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente. Causa Soluzione Il connettore del mouse non è ben collegato sul retro del computer. Chiudere la sessione dalla tastiera. 1. Premere contemporaneamente i tasti Ctrl ed Esc (o premere il tasto con il logo di Windows) per visualizzare il menu Start. 2. Con i tasti freccia su o giù selezionare Chiudi sessione e premere il tasto Invio. 3.
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Windows XP riconosce automaticamente i dispositivi plug and play e configura il computer. In presenza di dispositivi non plug and play è necessario riconfigurare il computer al termine dell'installazione del nuovo hardware.
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware (continua) Il computer non si avvia. Causa Soluzione Per l'espansione di memoria sono stati utilizzati moduli non adatti, oppure sono stati installati nello slot sbagliato. 1. Per determinare se si stanno utilizzando i moduli di memoria corretti e verificare che l'installazione è corretta, consultare la documentazione fornita con il sistema. Nota Il modulo DIMM 1 deve sempre essere installato. 2.
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware (continua) Il LED rosso lampeggia dieci volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette dieci segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). 36 Causa Soluzione Scheda optional difettosa. 1. Per controllare le singole schede optional toglierle una alla volta ed accendere il sistema per vedere se il difetto viene eliminato. 2.
Risoluzione dei problemi relativi alla rete Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di risoluzione dei problemi di cablaggio della rete. Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete La funzione WOL (Wake-on-LAN) non funziona. Causa Soluzione La funzione WOL non è abilitata. Abilitare Wake-On-LAN 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2. Fare doppio clic su Connessioni di rete. 3.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continua) La spia del link di rete non lampeggia. Nota La spia di stato della rete lampeggia quando c'è attività di rete. Causa Soluzione Il driver di rete non è caricato correttamente. Installare di nuovo i driver di rete. Vedere la Guida all'uso delle comunicazioni di rete ed Internet sul CD Documentazione e diagnostica. Il sistema non è in grado di rilevare automaticamente la rete.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continua) La scheda di rete si è bloccata quando è stata aggiunta una scheda d'espansione al computer. Causa Soluzione La scheda di rete necessita di driver. Verificare che i driver non siano stati cancellati per errore durante l'installazione di driver per una nuova scheda di espansione. La scheda d'espansione installata è una scheda di rete che entra in conflitto con quella presente su piastra.
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria: ATTENZIONE Quando il computer è spento, è possibile che i moduli DIMM siano ancora alimentati (a seconda delle impostazioni di Management Engine (ME)). Per evitare danni ai moduli DIMM o alla scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere un modulo DIMM.
Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (continua) Errore di memoria insufficiente durante il funzionamento. Causa Soluzione Sono stati installati troppi programmi TSR (Terminate and Stay Resident). Cancellare ogni programma TSR non necessario. La memoria è insufficiente per l'esecuzione dell'applicazione. Controllare i requisiti di memoria per l'applicazione o aggiungere ulteriore memoria al computer.
Risoluzione dei problemi relativi al processore Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al processore: Tabella 2-14 Risoluzione dei problemi relativi al processore Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia bloccato. 2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario). 3.
Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale. Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Il sistema non viene avviato dall'unità CD-ROM o DVD. Causa Soluzione Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata disabilitata nell'utility Computer Setup.
Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continua) I dispositivi CD-ROM o DVD non vengono localizzati o il driver non è caricato. Causa Soluzione L'unità non è correttamente collegata o configurata. Consultare la documentazione fornita con la periferica optional. Un film non viene riprodotto nell'unità DVD. Causa Soluzione Il film potrebbe prodotto per una regione diversa. Consultare la documentazione fornita con l'unità DVD. Non è installato un software di decodifica.
Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continua) È difficile o impossibile masterizzare o copiare CD. Causa Soluzione Il disco non è adatto o è di cattiva qualità. 1. Provare a registrare a velocità minore. 2. Verificare che il disco utilizzato vada bene per il masterizzatore in uso. 3. Provare con un disco di un'altra marca o di un altro tipo. La qualità dei dischi varia decisamente da una casa produttrice all'altra.
Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al Drive Key: Tabella 2-16 Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key Il Drive Key USB non viene visualizzato come lettera di unità in Windows XP. Causa Soluzione Dopo l'ultima unità fisica non sono disponibili lettere. Modificare la lettera dell'unità predefinita per il Drive Key in Windows XP. Drive Key USB non trovato (identificato).
Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Se si verificano problemi relativi alle periferiche collegate al pannello anteriore, fare riferimento alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Tabella 2-17 Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Un dispositivo USB, le cuffie o il microfono non sono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il dispositivo non è adeguatamente collegato. 1. Spegnere il computer. 2.
Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet In caso di problemi di accesso ad Internet rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni: Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet Impossibile collegarsi a Internet. Causa Soluzione L'account fornito dal provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi al provider. Il modem non è stato installato correttamente. Ricollegare il modem.
Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (continua) Internet impiega troppo tempo per scaricare i siti Web. Causa Soluzione Il modem non è stato installato correttamente. Verificare che la velocità del modem e la porta seriale siano corrette. Windows XP 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2. Fare doppio clic su Sistema. 3. Fare clic sulla scheda Hardware. 4. Nell'area Gestione periferiche fare clic sul pulsante Gestione periferiche. 5.
Risoluzione di problemi software La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori: ● L'applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto. ● La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l'applicazione. ● Si è verificato un conflitto tra le applicazioni. ● Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. ● Se è installato un sistema operativo diverso da quello originariamente installato, verificare che sia supportato dal sistema in uso.
Come contattare l'assistenza clienti Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati. Per individuare quelli di zona, visitare il sito Web all'indirizzo http://www.hp.com. Nota Quando si consegna il computer a un rivenditore autorizzato, un concessionario o centro assistenza, ricordarsi di fornire le password di configurazione e di accensione, se impostate.
52 Capitolo 2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici ITWW
A Messaggi di errore POST Questa appendice elenca i codici d'errore, i messaggi d'errore e le varie spie e sequenze di segnali acustici che si possono rilevare durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test) o il riavvio del computer, ed indica l'origine probabile del problema e quali misure adottare per risolvere la condizione di errore.
Codici numerici POST e messaggi di testo In questa sezione sono indicati gli errori POST ai quali sono associati codici numerici. La sezione contiene inoltre informazioni su eventuali messaggi di testo che si possono incontrare in fase di POST. Nota Quando un messaggio di testo POST appare a video il computer emette un segnale acustico.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata Reimpostare la data e l'ora in Pannello di controllo. Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC. Per le istruzioni relative all'installazione di una nuova batteria, consultare la Guida di riferimento hardware sul CD Documentazione e diagnostica oppure rivolgersi al concessionario o al rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 214-DIMM Configuration Warning (Avvertenza configurazione DIMM) La configurazione DIMM popolata non è ottimizzata. Risistemare i DIMM in modo che ogni canale abbia la stessa entità di memoria.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 510-Flash Screen Image Corrupted (Immagine videata iniziale danneggiata) Errori nell'immagine della videata iniziale. Rieffettuare il flash della ROM di sistema con l'ultima immagine BIOS. 511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected Ventola CPU scollegata o funzionamento (Ventola CPU, CPUA o CPUB non rilevata) difettoso.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 921-Device in PCI Express slot failed to initialize (Dispositivo nello slot PCI Express non si è inizializzato) Incompatibilità/problema con questo dispositivo e il sistema oppure non è stato possibile effettuare il retrain di PCI Express Link a un x1. Provare a rilanciare il sistema. Se l'errore si ripresenta, è possibile che il dispositivo non funzioni con questo sistema.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata tre periferiche, utilizzare SATA 0, SATA1 e SATA 2. 1797-SATA Drivelock is not supported in RAID mode (DriveLock non è supportato in modalità RAID). Il meccanismo di blocco DriveLock è abilitato su una o più unità disco rigido SATA, non accessibili quando il sistema è configurato per la modalità RAID.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo 2203-Setup error during MEBx execution (Errore di configurazione durante l'esecuzione di MEBx) 2204-Inventory error during MEBx execution (Errore di inventario durante l'esecuzione di MEBx) 2205-Interface error during MEBx execution (Errore di interfaccia durante l'esecuzione di MEBx) Invalid Electronic Serial Number (Numero di serie elettronico non valido).
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continua) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata Parity Check 2 (Controllo di parità 2) Errore RAM di parità. Eseguire Computer Setup e le utility della diagnostica. System will not boot without fan (Il sistema non si avvia senza ventola) Ventola CPU non installata o scollegata nello 1. chassis VSFF.
Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello anteriore e dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo. AVVERTENZA Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continua) Attività Segnali acustici Causa possibile Azione correttiva consigliata Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1. Aprire il coperchio e verificare che il cavo dell'alimentatore a 4 o 6 fili sia inserito nel connettore sulla scheda di sistema. 2.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continua) Attività Segnali acustici Causa possibile Il LED di alimentazione rosso lampeggia otto volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema. 8 ROM non valida a causa di 1. un checksum non corretto. Il LED di alimentazione rosso lampeggia nove volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continua) Attività Segnali acustici Causa possibile Azione correttiva consigliata del pulsante di accensione. Se il problema persiste sostituire la scheda di sistema. 5. ITWW Se la spia 5V_aux sulla scheda di sistema è spenta, rimuovere le schede di espansione una alla volta finché la spia 5V_aux sulla scheda di sistema non si accende. Se il problema persiste sostituire l'alimentatore.
66 Appendice A Messaggi di errore POST ITWW
B Sicurezza password e reset CMOS Questo computer supporta funzioni di protezione tramite password che vengono stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup. Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password, che possono essere stabilite utilizzando il menu Utility di Computer Setup: password di configurazione e di accensione. Se viene stabilita solo una password di configurazione chiunque può accedere alle informazioni del computer tranne che a Computer Setup.
Reimpostazione del ponticello della password Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di impostazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato: 1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni; infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente. 2.
Cancellazione e reset del CMOS La memoria di configurazione del computer (CMOS) memorizza informazioni sulla configurazione del computer. Uso di Computer Setup per la reimpostazione del CMOS Utilizzando Computer Setup per resettare il CMOS è anche possibile cancellare le password di accensione e di impostazione. Per reimpostare il CMOS tramite Computer Setup, è necessario prima accedere al menu Utility di Computer Setup.
ATTENZIONE Premendo il pulsante CMOS si riportano i valori CMOS alle impostazioni di fabbrica. È importante effettuare il backup delle impostazioni CMOS del computer prima di reimpostarle in caso fossero necessarie in seguito. Il backup può essere facilmente eseguito tramite Computer Setup. Per informazioni relative al backup delle impostazioni CMOS consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10) sul CD Documentazione e diagnostica. 4. Individuare il pulsante CMOS e tenere premuto per cinque secondi.
C Drive Protection System (DPS) Il Drive Protection System (DPS) è uno strumento di diagnostica incorporato nelle unità disco rigido installate su alcuni computer. Il DPS è stato progettato per consentire la diagnosi di problemi che potrebbero provocare la sostituzione di unità disco rigido non in garanzia. Quando questi sistemi vengono prodotti, i dischi fissi installati vengono collaudati uno per uno tramite DPS ed in essi viene registrato un record permanente di dati chiave.
Accesso al DPS tramite Computer Setup Quando il computer non si accende in modo appropriato, è consigliabile fare uso della modalità Computer Setup per aver accesso al programma DPS. Per accedere al DPS, procedere come indicato qui di seguito: 1. Accendere o riavviare il computer. 2. Quando nell'angolo in basso a destra dello schermo appare il messaggio F10 Setup premere il tasto F10.
Indice analitico N numerici, codici di errore 54 A assistenza clienti 7, 51 avvio, problemi 45 B Backup and Recovery Manager 6 C CMOS backup 67 cancellazione e reset 69 codice segnali acustici 62 codici acustici 62 D Drive Protection System (DPS) 71 E errore codici 53, 62 messaggi 54 F funzione WOL (Wake-onLAN) 37 I Insight Diagnostics 1 L LED d'alimentazione lampeggiante 62 lampeggianti, tastiera PS/2 LED lampeggianti 62 lettore schede di memoria, problemi 22 ITWW 62 O opzioni di avvio avvio rapido 53
74 Indice analitico ITWW
