Troubleshooting Guide

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有关全面的联机技术支持，请访问
http://www.hp.com/support。
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请参阅本指南中下面一节“
有用的提示”。
为了帮助您联机解决问题，HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支持专业版）为您提供了
自助诊断功能。如果您需要与 HP 支持部门联系，请使用 HP Instant Support Professional Edition
（HP 即时支持专业版）的联机交谈功能。要获得 HP Instant Support Professional Edition（HP 即时支
持专业版），请访问：
http://www.hp.com/go/ispe。
要获得最新的联机支持信息、软件和驱动程序、主动通知以及访问全球同行和 HP 专家联盟，请访问
http://www.hp.com/go/bizsupport 上的 Business Support Center（业务支持中心，BSC）。
如果需要提请技术支持，请做好以下工作以确保您的服务请求能够及时得到响应：
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提请技术支持时，应将计算机摆在您面前。
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在提请技术支持之前写下计算机序列号、产品 ID 号和显示器序列号。
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需要花费一定时间来排除故障（在技术人员的帮助下）。
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卸下所有最近添加到系统中的硬件。
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卸载所有最近安装的软件。
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将系统恢复至某个用 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）创建的恢复
点，或者运行
《 Restore Plus! 》 CD。有关如何使用 HP Backup and Recovery Manager（HP 备
份和恢复管理器）的详细信息，请参阅
《 HP Backup and Recovery Manager User Guide 》 （HP
备份和恢复管理器用户指南），访问该指南的方法是选择 Start（开始） > HP Backup and
Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual（HP 备份和恢复管理器手册）。
小心 运行 《 Restore Plus! 》 CD 将清除硬盘驱动器上的所有数据。
注意 要获取销售信息和保修升级 (Care Pack)，请致电本地的授权服务提供商或代理商。
有用的提示
如果计算机、显示器或软件方面出现问题，请在采取进一步措施之前先参考以下一般性建议：
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检查计算机和显示器的电源插头是否已插入正常供电的电源插座。
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检查是否已将电压选择开关（某些机型）设置为适合您所在地区的电压值（115 伏或 230 伏）。
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检查计算机是否已打开，绿色的电源指示灯是否亮起。
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检查显示器是否已打开，绿色的显示器指示灯是否亮起。
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检查计算机正面的电源 LED 指示灯，查看其是否呈红色闪烁。指示灯的闪烁状态可帮助您诊断问
题的原因。有关详细信息，请参阅附录 A“
开机自测错误消息”。
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如果显示器偏暗，则应调高显示器的亮度和对比度。
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按住任意键。如果系统发出哔声，表示键盘可以正常使用。
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检查所有电缆连接是否松动或误接。
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通过按键盘上的任意键或按电源按钮唤醒计算机。如果系统仍处于挂起模式，请按住电源按钮至少
四秒钟将计算机关闭，然后再次按下电源按钮以重新启动计算机。如果不能关闭系统，请拔出电源
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第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障
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