Troubleshooting Guide

解决软件问题
大多数软件问题的原因有以下几种：
●
应用程序的安装或配置不正确。
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没有足够的内存用于运行应用程序。
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应用程序之间存在冲突。
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确保已安装了所需的所有设备驱动程序。
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如果您安装的操作系统与计算机出厂时安装的操作系统不同，请确保您的计算机支持该操作系统。
注意 HP Backup and Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）可用来将软件还原至某个恢
复点，或者将系统还原至其出厂时的配置。有关详细信息，请参阅“
恢复软件”。
如果遇到软件问题，请参阅下表中列出的可行的解决方法。
表 2-19 解决软件问题
计算机无法继续运行并且未显示 HP 徽标屏幕。
原因
解决方法
出现开机自测错误。 仔细聆听计算机发出的哔声并观察计算机前面的 LED 指示灯的
状态。请参阅附录 A“
开机自测错误消息”以确定可能的原因。
有关条款和条件，请参阅“恢复套件”或“全球有限保修”声
明。
显示 HP 徽标屏幕后，计算机无法继续运行。
原因
解决方法
系统文件可能已损坏。 从恢复光盘集中恢复文件或者恢复在 HP Backup and
Recovery Manager（HP 备份和恢复管理器）中创建的备份。
显示“Illegal Operation has Occurred”（执行了非法操作）错误消息。
原因
解决方法
所使用的软件未经 Microsoft 认证，不适用于您的 Windows 版
本。
检查该软件是否经 Microsoft 认证适用于您的 Windows 版本
（请查看软件包装上的有关信息）。
配置文件已损坏。 如果可能，请保存所有数据，关闭所有程序，然后重新启动计
算机。
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第 2 章 在不使用诊断程序的情况下排除故障
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