Troubleshooting Guide

Conteúdo
1 Recursos para diagnósticos do computador
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1
Guia pesquisa ...................................................................................................................... 2
Guia teste ............................................................................................................................ 3
Guia status ........................................................................................................................... 3
Guia Log .............................................................................................................................. 4
Guia Ajuda ........................................................................................................................... 4
Salvar e imprimir informações no software HP Insight Diagnostics .................................... 5
Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics ............ 5
Proteção do software ........................................................................................................................... 5
Restauração do software ..................................................................................................................... 6
2 Solução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto ........................................................................................................................... 7
Antes de ligar para o suporte técnico ................................................................................................... 7
Dicas úteis ............................................................................................................................................ 9
Solução de problemas gerais ............................................................................................................. 10
Solução de problemas de energia ...................................................................................................... 14
Solução de problemas de disquete .................................................................................................... 16
Solução de problemas de unidade de disco rígido ............................................................................ 19
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia ........................................................................ 22
Solução de problemas de vídeo ......................................................................................................... 24
Solução de problemas de áudio ......................................................................................................... 29
Solução de problemas de impressora ................................................................................................ 32
Solução de problemas de teclado e mouse ....................................................................................... 33
Solução de problemas de instalação de hardware ............................................................................ 35
Solução de problemas de rede .......................................................................................................... 37
Solução de problemas de memória .................................................................................................... 40
Solução de problemas no processador .............................................................................................. 42
Solução de problemas de CD-ROM e DVD ....................................................................................... 43
Solução de problemas de Drive Key .................................................................................................. 46
Solução de problemas de componentes do painel frontal ................................................................. 47
Solução de problemas de acesso à Internet ...................................................................................... 48
Solução de problemas de software .................................................................................................... 50
Contato com o suporte ao cliente ....................................................................................................... 51
Apêndice A Mensagens de erro de POST
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST ........................................................................ 54
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