Troubleshooting Guide

●
Dacă aţi adăugat recent hardware nou, scoateţi hardware–ul şi verificaţi dacă computerul
funcţionează corect.
●
Dacă aţi instalat recent software nou, dezinstalaţi software–ul şi verificaţi dacă computerul
funcţionează corect.
●
Porniţi computerul în Safe Mode (Mod protejat) pentru a vedea dacă porneşte fără să încarce toate
driverele. Când se încarcă sistemul de operare, utilizaţi „Last Known Configuration” (Ultima
configuraţie cunoscută).
●
Consultaţi asistenţa tehnică online mai cuprinzătoare, la adresa
http://www.hp.com/support.
●
Consultaţi următoarea secţiune
Indicii utile din acest ghid.
Pentru a vă asista la rezolvarea interactivă a problemelor, programul HP Instant Support Professional
Edition vă furnizează soluţii de diagnosticare automată. Dacă este necesar să contactaţi asistenţa HP,
utilizaţi caracteristica de chat interactiv a programului HP Instant Support Professional Edition.
Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa:
http://www.hp.com/go/
ispe.
Pentru cele mai recente informaţii online despre asistenţă, software şi drivere, notificări în timp real şi
despre comunitatea internaţională de experţi şi utilizatori HP, accesaţi centrul de asistenţă Business
Support Center (BSC) la adresa
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Dacă devine necesar să apelaţi serviciul de asistenţă tehnică, fiţi pregătit să faceţi următoarele pentru
a avea siguranţa că apelul dvs. va fi tratat corespunzător:
●
Înainte de apel, aşezaţi–vă în faţa computerului.
●
Notaţi numărul de serie al computerului, numărul de identificare a produsului şi numărul de serie
al monitorului.
●
Alocaţi timp pentru depanarea problemei împreună cu un tehnician de service.
●
Scoateţi orice hardware adăugat recent în sistem.
●
Eliminaţi software–ul instalat recent.
●
Restauraţi sistemul la un punct de recuperare creat în HP Backup and Recovery Manager
(Manager copiere de rezervă şi recuperare HP) sau executaţi Restore Plus!. Pentru informaţii
suplimentare despre utilizarea aplicaţiei HP Backup and Recovery Manager (Manager copiere de
rezervă şi recuperare HP), consultaţi HP Backup and Recovery Manager User Guide (Ghidul
utilizatorului Manager copiere de rezervă
şi recuperare HP) selectând Start > HP Backup and
Recovery (Copiere de rezervă şi recuperare HP) > HP Backup and Recovery Manager
Manual (Manual Manager copiere de rezervă şi recuperare HP).
ATENŢIE Executarea CD–ului Restore Plus! va şterge toate datele de pe unitatea de disc.
Notă Pentru informaţii despre vânzări şi pentru upgrade–uri ale certificatelor de garanţie (Care
Pack), apelaţi la furnizorul sau distribuitorul local de servicii autorizat.
8 Capitol 2 Depanare fără diagnosticare ROWW