Troubleshooting Guide

2 Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores
tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si encuentra problemas con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para conocer las
causas probables y las soluciones recomendadas.
Nota Para obtener información sobre mensajes de error específicos que pueden aparecer en
la pantalla durante la prueba automática de encendido (POST), consulte el apéndice A,
Mensajes
de error POST.
Seguridad y ergonomía
ADVERTENCIA El mal uso del equipo o la falta de un ambiente de trabajo seguro y cómodo
puede provocar incomodidad o lesiones serios. Consulte la Guía de seguridad y ergonomía en
el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) y disponible en el
sitio web en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información sobre cómo escoger un
espacio de trabajo y crear un ambiente de trabajo cómodo y seguro. Este equipo ha sido probado
y se ha comprobado que cumple con los límites de un artefacto digital clase B, según las reglas
de la parte 15 de la FCC. Para obtener más información, consulte Información & normativa y de
seguridad en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico).
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con el equipo, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar
de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte el capítulo 1,
Recursos de diagnóstico del equipo para
obtener más información.
●
Ejecute la prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) en la utilidad de
configuración. Consulte la Guía de la Utilidad de configuración de la computadora (F10) en el
Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico) para obtener más
información.
●
Verifique el indicador luminoso de alimentación en la parte frontal del equipo para verificar si
parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán
a diagnosticar el problema. Consulte el apéndice A
Mensajes de error POST para obtener más
información.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en el equipo, si
hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
ESMX Seguridad y ergonomía 7