Ghid de depanare PC-uri comerciale
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informaţiile conţinute în acest document pot fi modificate fără înştiinţare prealabilă. Microsoft şi Windows sunt mărci comerciale ale Microsoft Corporation din S.U.A. şi din alte ţări. Singurele garanţii pentru produsele şi serviciile HP sunt cele stabilite expres prin certificatele de garanţie care însoţesc aceste produse şi servicii. Nimic din acest document nu trebuie interpretat ca o garanţie suplimentară.
Despre acest manual ATENŢIE! Textul evidenţiat în această manieră indică faptul că nerespectarea instrucţiunilor poate avea ca rezultat rănirea fizică sau pierderea vieţii. ATENŢIE Textul evidenţiat în această manieră indică faptul că nerespectarea instrucţiunilor poate avea ca rezultat deteriorarea echipamentului sau pierderea de informaţii. Notă ROWW Textul evidenţiat în această manieră furnizează informaţii suplimentare importante.
iv Despre acest manual ROWW
Cuprins 1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accesarea utilitarului HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Fila Survey (Supraveghere) ................................................................................................. 2 Fila Test ...................................................
Interpretarea codurilor de diagnosticare de LED-uri şi a codurilor de diagnosticare sonore de la panoul frontal POST ........................................................................................................................... 62 Anexă B Securitatea prin parolă şi resetarea CMOS Resetarea jumperului de parolă ......................................................................................................... 68 Ştergerea şi resetarea CMOS ..................................................
1 Caracteristici de diagnosticare a computerelor HP Insight Diagnostics Notă HP Insight Diagnostics este inclus pe CD numai la unele modele de computere. Utilitarul HP Insight Diagnostics permite vizualizarea informaţiilor despre configuraţia hardware a computerului şi efectuează teste de diagnosticare hardware a subsistemelor computerului. Utilitarul simplifică procesul de identificare, diagnosticare şi izolare efectivă a problemelor hardware.
Notă Dacă sistemul nu se încarcă de pe CD-ul din unitatea optică, este posibil să fie necesar să modificaţi ordinea de încărcare din utilitarul Computer Setup (F10), astfel încât să se încerce încărcarea sistemului de pe unitatea optică înainte de încărcarea de pe unitatea de disc. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Ghidul programului utilitar Computer Setup (F10) de pe CD-ul Documentation and Diagnostics (Documentaţie şi diagnosticare). 4.
Fila Test Fila Test vă permite să selectaţi diferite componente ale sistemului pentru a le testa. Aveţi, de asemenea, posibilitatea să selectaţi tipul de test şi modul de testare. Aveţi posibilitatea să alegeţi unul din trei tipuri de teste: ● Quick Test (Test rapid) – Asigură un script predeterminat în care se testează câte o parte a fiecărei componente hardware, fără să fie necesară intervenţia utilizatorului nici în modul nesupravegheat, nici în cel interactiv.
Fila Status (Stare) Fila Status (Stare) afişează starea testelor selectate. Se afişează, de asemenea, tipul de test executat (Quick (Rapid), Complete (Complet) sau Custom (Particularizat)). Bara de progres principală afişează procentul în care s-a finalizat setul de teste curent. În timpul desfăşurării testelor, este afişat un buton Cancel Testing (Revocare testare) pentru a fi utilizat în cazul în care doriţi să revocaţi testarea.
eroare corespondent Message (Mesaj) şi o acţiune Recommended Repair (Reparaţie recomandată) care vă ajută să rezolvaţi problema. Pentru a găsi rapid o descriere a unui cod de eroare, introduceţi codul în caseta din partea superioară a filei şi faceţi clic pe butonul Find Error Codes (Găsire coduri eroare). Fila Test Components (Testare componente) afişează informaţii limitate despre testele în execuţie.
Protejarea software-ului Pentru a proteja software-ul împotriva pierderii sau deteriorării, trebuie păstraţi o copie de rezervă pentru întreg sistemul de operare, pentru aplicaţii şi pentru fişierele legate de acestea, care se află pe unitatea de disc. Pentru instrucţiuni despre modul de realizare a copiilor de rezervă pentru fişierele de date, consultaţi documentaţia sistemului de operare sau a utilitarului pentru copiere de rezervă.
2 Depanare fără diagnosticare Acest capitol furnizează informaţii despre modul de identificare şi de corectare a problemelor minore, cum ar fi probleme legate de unitatea de dischetă, unitatea de disc, unitatea optică, grafică, audio, memorie şi software. Dacă apar probleme în funcţionarea computerului, consultaţi tabelele din acest capitol pentru cauzele probabile şi soluţiile recomandate.
● Dacă aţi adăugat recent hardware nou, scoateţi hardware-ul şi verificaţi dacă computerul funcţionează corect. ● Dacă aţi instalat recent software nou, dezinstalaţi software-ul şi verificaţi dacă computerul funcţionează corect. ● Porniţi computerul în Safe Mode (Mod protejat) pentru a vedea dacă porneşte fără să încarce toate driverele. Când se încarcă sistemul de operare, utilizaţi „Last Known Configuration” (Ultima configuraţie cunoscută).
● Verificaţi dacă monitorul este pornit şi dacă indicatorul luminos verde al acestuia este aprins. ● Verificaţi LED-ul pentru alimentare de pe panoul frontal al computerului pentru a vedea dacă luminează roşu intermitent. Indicatoarele luminoase care clipesc reprezintă coduri de eroare care vă ajută să diagnosticaţi problema. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Anexa A, Mesaje de eroare POST. ● Dacă monitorul este întunecat, activaţi controalele pentru luminozitate şi contrast ale acestuia.
Rezolvarea problemelor generale Aveţi posibilitatea să rezolvaţi uşor problemele generale descrise în această secţiune. Dacă o problemă persistă şi nu reuşiţi să o rezolvaţi singur sau nu aveţi condiţii pentru efectuarea operaţiunii, contactaţi un distribuitor sau un revânzător autorizat. ATENŢIE! Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se aplică întotdeauna o tensiune.
Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Cursorul nu se mişcă la utilizarea tastelor săgeţi de pe tastatură. Cauză Soluţie Este posibil ca tasta Num Lock să fie apăsată. Apăsaţi tasta Num Lock. Indicatorul luminos Num Lock nu trebuie să fie aprins când utilizaţi tastele săgeţi. Tasta Num Lock se poate dezactiva (sau activa) din programul Computer Setup. Nu există sunet sau volumul sunetului este prea scăzut.
Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Sistemul funcţionează cu performanţe reduse. Cauză Soluţie Memorie insuficientă. Adăugaţi memorie suplimentară. Unitatea de disc este fragmentată. Defragmentaţi unitatea de disc. Programul accesat anterior nu a eliberat memoria rezervată pentru a fi utilizată din nou de sistem. Reporniţi computerul. Există un virus pe unitatea de disc. Executaţi programul de protecţie împotriva viruşilor. Se execută prea multe aplicaţii. 1.
Tabelul 2-1 Rezolvarea problemelor generale (Continuare) Sistemul nu se alimentează şi LED-urile de pe partea frontală a computerului nu clipesc. Cauză Soluţie Sistemul nu se poate alimenta. Ţineţi apăsat butonul de alimentare mai puţin de patru secunde. Dacă LED-ul unităţii de disc se aprinde verde: 1. Verificaţi dacă selectorul de tensiune, amplasat la anumite modele în partea din spate a sursei de alimentare, este setat la tensiunea corespunzătoare.
Rezolvarea problemelor legate de alimentare Cauzele şi soluţiile uzuale pentru problemele legate de alimentare sunt listate în tabelul următor. Tabelul 2-2 Rezolvarea problemelor legate de alimentare Sursa de alimentare se opreşte intermitent. Cauză Soluţie Comutatorul de selectare a tensiunii, amplasat (la unele modele) în partea din spate a şasiului computerului, nu este comutat pe tensiunea de linie corectă (115 V sau 230 V). Selectaţi tensiunea de c.a. corespunzătoare utilizând comutatorul selectiv.
Tabelul 2-2 Rezolvarea problemelor legate de alimentare (Continuare) LED-ul de alimentare clipeşte de patru ori în culoare roşie, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde şi computerul emite de patru ori un semnal sonor. (Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă să clipească.) Cauză Soluţie apariţia defecţiunii. Înlocuiţi dispozitivul care cauzează defecţiunea. Continuaţi să adăugaţi pe rând dispozitivele pentru a vă asigura de funcţionarea lor corectă.
Rezolvarea problemelor legate de dischete Cauzele şi soluţiile uzuale pentru problemele legate de dischete sunt listate în tabelul următor. Notă Când adăugaţi sau eliminaţi hardware, precum o unitate suplimentară de dischetă, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Pentru instrucţiuni, consultaţi Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui. Tabelul 2-3 Rezolvarea problemelor legate de dischete Indicatorul luminos aferent unităţii de dischetă rămâne aprins.
Tabelul 2-3 Rezolvarea problemelor legate de dischete (Continuare) Unitatea de dischetă nu poate să scrie pe o dischetă. Cauză Soluţie Scrierile pe vechile dischete sunt dezactivate în Computer Setup. Deschideţi programul Computer Setup şi activaţi Legacy Diskette Write (Scriere pe vechile dischete) în Storage > Storage Options (Stocare-Opţiuni stocare). Discheta este deteriorată. Înlocuiţi discheta deteriorată. Discheta nu se poate formata. Cauză Soluţie S-a raportat un tip de suport nevalid.
Tabelul 2-3 Rezolvarea problemelor legate de dischete (Continuare) Sistemul nu se poate încărca de pe dischetă. Cauză Soluţie Discheta nu este încărcabilă. Înlocuiţi discheta cu una încărcabilă. Încărcarea de pe dischetă a fost dezactivată în programul Computer Setup. 1. Executaţi programul Computer Setup şi activaţi încărcarea de pe dischetă în Storage > Storage Options (Stocare-Ordine încărcare). 2.
Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc Tabelul 2-4 Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc A survenit o eroare la unitatea de disc. Cauză Soluţie Unitatea de disc are sectoare deteriorate sau s-a defectat. 1. În Windows XP, faceţi clic cu butonul din dreapta al mouse-ului pe Start, faceţi clic pe Explore (Explorare) şi selectaţi o unitate. Selectaţi File > Properties > Tools (Fişier-Proprietăţi-Instrumente).
Tabelul 2-4 Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Mesaj care indică disc non-sistem/lipsă NTLDR. Cauză Soluţie Sistemul încearcă să pornească de pe o dischetă care nu este încărcabilă. Scoateţi discheta din unitatea de dischetă. Sistemul încearcă să pornească de pe unitatea de disc dar este posibil ca aceasta să fi fost deteriorată. 1. Introduceţi o dischetă încărcabilă în unitatea de dischetă şi porniţi din nou computerul. 2.
Tabelul 2-4 Rezolvarea problemelor legate de unitatea de disc (Continuare) Computerul nu se încarcă de pe unitatea de disc. Cauză Soluţie determina cauzele posibile pentru clipirea în culoare roşie şi pentru codurile sonore. Consultaţi Certificatul internaţional de garanţie limitată, pentru termeni şi condiţii. Computerul pare să fie blocat. ROWW Cauză Soluţie Programul utilizat nu mai răspunde la comenzi. Încercaţi procedura normală „Shut Down” (Închidere) din Windows.
Rezolvarea problemelor legate de cititorul de cartele Tabelul 2-5 Rezolvarea problemelor legate de cititorul de cartele Cartela nu funcţionează într-o cameră digitală după formatarea ei în Microsoft Windows XP. Cauză Soluţie În mod implicit, Windows XP formatează cartele cu o capacitate mai mare decât 32 MO în format FAT32. Majoritatea camerelor digitale utilizează formatul FAT (FAT16 şi FAT12) şi nu pot să funcţioneze cu o cartelă de format FAT32.
Tabelul 2-5 Rezolvarea problemelor legate de cititorul de cartele (Continuare) După instalarea cititorului de cartele şi încărcarea în Windows, cititorul şi cartelele introduse nu sunt recunoscute de computer. Cauză Soluţie Sistemul de operare necesită timp pentru a recunoaşte dispozitivul atunci când cititorul a fost instalat recent în computer şi PC-ul este pornit pentru prima dată.
Rezolvarea problemelor legate de afişaj Dacă întâmpinaţi probleme legate de afişaj, consultaţi documentaţia livrată împreună cu monitorul şi examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor legate de afişaj Ecran gol (fără semnal video). Cauză Soluţie Monitorul nu este pornit, iar indicatorul luminos al monitorului nu este aprins. Porniţi monitorul şi verificaţi dacă indicatorul luminos al monitorului este aprins. Monitor defect.
Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor legate de afişaj (Continuare) Imposibil de activat placa grafică integrată după instalarea unei plăci grafice PCI Express. Cauză Soluţie La sistemele cu placă grafică integrată Intel, nu se poate activa placa grafică integrată după ce s-a instalat o placă grafică PCI Express. Placa grafică integrată se poate activa în programul Computer Setup dacă se instalează o placă grafică PCI standard.
Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor legate de afişaj (Continuare) Caractere întunecate. Cauză Soluţie Controalele pentru luminozitate şi contrast nu sunt setate corect. Ajustaţi controalele pentru luminozitate şi contrast ale monitorului. Cablurile nu sunt conectate corect. Verificaţi modul ferm de conectare la placa grafică şi la monitor pentru cablul aferent graficii. Imagine neclară sau imposibil de setat rezoluţia solicitată.
Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor legate de afişaj (Continuare) Pe ecran se afişează „No Connection, Check Signal Cable” (Lipsă conexiune, verificaţi cablul de semnal). Cauză Soluţie ATENŢIE Asiguraţi-vă că alimentarea computerului este oprită pe timpul conectării cablului video. Pe ecran se afişează „Out of Range” (În afara domeniului). Cauză Soluţie Rezoluţia video şi frecvenţa de reîmprospătare sunt setate la un nivel mai ridicat decât cel permis de monitor.
Tabelul 2-6 Rezolvarea problemelor legate de afişaj (Continuare) Focalizare neclară; efecte de trenaj, de dublare sau de umbră; linii de defilare pe orizontală; bare verticale estompate; sau imposibil de centrat imaginea pe ecran (monitoarele cu ecran plat utilizează numai conexiune de intrare VGA de tip analog). Cauză Soluţie Circuitele interne de conversie digitală pentru monitorul cu ecran plat nu pot să interpreteze corect sincronizarea la ieşire pentru placa grafică. 1.
Rezolvarea problemelor audio În cazul în care computerul are caracteristici audio şi întâmpinaţi probleme legate de sunet, examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-7 Rezolvarea problemelor audio Sunetul este întrerupt la intrare şi ieşire. Cauză Soluţie Resursele aferente procesorului sunt utilizate la alte aplicaţii deschise. Închideţi toate aplicaţiile deschise care implică intens procesorul.
Tabelul 2-7 Rezolvarea problemelor audio (Continuare) Lipsă sunet la ieşirea difuzorului sau căştilor. Cauză Soluţie 3. Faceţi clic cu butonul din dreapta al mouse-ului pe dispozitivul CD/DVD şi selectaţi Properties (Proprietăţi). 4. În fila Properties (Proprietăţi), verificaţi dacă Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Activare CD audio digital pentru acest dispozitiv CD-ROM ) este marcat.
Rezolvarea problemelor legate de imprimantă Dacă întâmpinaţi probleme legate de imprimantă, consultaţi documentaţia livrată împreună cu imprimanta şi examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-8 Rezolvarea problemelor legate de imprimantă Imprimanta nu imprimă. Cauză Soluţie Imprimanta nu este pornită şi conectată. Porniţi imprimanta şi verificaţi dacă este conectată. Driverele de imprimantă corespunzătoare pentru acest tip de aplicaţie nu sunt instalate. 1.
Rezolvarea problemelor legate de tastatură şi mouse Dacă întâmpinaţi probleme legate de tastatură şi mouse, consultaţi documentaţia livrată împreună cu echipamentul şi examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-9 Rezolvarea problemelor legate de tastatură şi mouse Comenzile şi tastarea prin intermediul tastaturii nu sunt recunoscute de computer. Cauză Soluţie Cablul tastaturii nu este conectat corect. 1. În spaţiul de lucru Windows, faceţi clic pe Start. 2.
Tabelul 2-10 Rezolvarea problemelor legate de mouse Mouse-ul nu răspunde la mişcare sau este prea lent. Cauză Soluţie Conectorul aferent mouse-ului nu este conectat corect în partea din spate a computerului. Închideţi computerul utilizând tastatura. 1. Apăsaţi simultan tastele Ctrl şi Esc (sau apăsaţi tasta Windows logo) pentru a afişa meniul Start. 2. Utilizaţi tastele săgeţi sus sau jos pentru a selecta Shut Down (Închidere), apoi apăsaţi tasta Enter. 3.
Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui Când adăugaţi sau eliminaţi hardware precum o unitate suplimentară sau o placă de extensie, este posibil să fie necesară reconfigurarea computerului. Când instalaţi un dispozitiv plug-and-play, Windows XP recunoaşte dispozitivul şi configurează computerul în mod automat. Dacă instalaţi un dispozitiv care nu este plug-and-play, după finalizarea instalării hardware-ului nou trebuie să reconfiguraţi computerul.
Tabelul 2-11 Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui (Continuare) Computerul nu porneşte. Cauză Soluţie S-au utilizat module de memorie necorespunzătoare pentru upgrade sau modulele de memorie au fost instalate într-o amplasare greşită. 1. Pentru a determina dacă utilizaţi modulele de memorie corespunzătoare şi pentru a verifica dacă sunt instalate corect, consultaţi documentaţia livrată împreună cu sistemul. Notă DIMM 1 trebuie, de asemenea, să fie instalat. 2.
Tabelul 2-11 Rezolvarea problemelor de instalare a hardware-lui (Continuare) LED-ul de alimentare clipeşte de zece ori în culoare roşie, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde şi se emite de zece ori un semnal sonor. (Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă să clipească.) 36 Cauză Soluţie Placă opţională defectă. 1.
Rezolvarea problemelor legate de reţea Câteva din cauzele şi soluţiile uzuale pentru problemele legate de reţea sunt listate în tabelul următor. Aceste indicaţii nu fac referire la procesul de depanare pentru cablarea de reţea. Tabelul 2-12 Rezolvarea problemelor legate de reţea Caracteristica Wake-on-LAN nu funcţionează. Cauză Soluţie Caracteristica Wake-on-LAN nu este activată. Activaţi Wake-on-LAN. 1. Selectaţi Start > Control Panel (Start – Panou de control). 2.
Tabelul 2-12 Rezolvarea problemelor legate de reţea (Continuare) LED-ul de legătură pentru starea reţelei nu clipeşte. Notă LED-ul de stare a reţelei trebuie să clipească atunci când există activitate în reţea. Cauză Soluţie Controlerul de reţea este dezactivat. 1. Executaţi programul Computer Setup şi activaţi controlerul de reţea. 2. Activaţi controlerul de reţea în sistemul de operare prin Device Manager (Manager de dispozitive). Driverul de reţea nu este încărcat corect.
Tabelul 2-12 Rezolvarea problemelor legate de reţea (Continuare) Controlerul de reţea nu mai funcţionează atunci când o placă de extensie este adăugată la computer. Cauză Soluţie Întreruperea controlerului de reţea este partajată cu o placă de extensie. Sub meniul Advanced (Avansat) din Computer Setup, modificaţi setările pentru placă aferentă resursei. Controlerul de reţea necesită drivere.
Rezolvarea problemelor legate de memorie Dacă întâmpinaţi probleme legate de memorie, examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale prezentate parţial în tabelul următor. ATENŢIE Este posibil ca modulele DIMM să rămână alimentate în continuare când computerul este oprit (în funcţie de setările Management Engine (Motor de gestionare) (ME)).
Tabelul 2-13 Rezolvarea problemelor legate de memorie (Continuare) Eroare datorată memoriei insuficiente în timpul operării. Cauză Soluţie Sunt instalate prea multe programe Terminate and Stay Resident (TSR). Ştergeţi programele TSR de care nu aveţi nevoie. Nu aveţi memorie suficientă pentru aplicaţie. Verificaţi cerinţele de memorie pentru aplicaţie sau adăugaţi mai multă memorie în computer.
Rezolvarea problemelor legate de procesor Dacă întâmpinaţi probleme legate de procesor, cauzele şi soluţiile uzuale sunt prezentate în tabelul următor. Tabelul 2-14 Rezolvarea problemelor legate de procesor Sistemul funcţionează cu performanţe reduse. Cauză Soluţie Procesorul este încins. 1. Asiguraţi-vă că fluxul de aer spre computer nu este blocat. 2. Verificaţi dacă ventilatoarele sunt conectate şi funcţionează corect (unele ventilatoare funcţionează numai când este necesar). 3.
Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD Dacă întâmpinaţi probleme legate de CD-ROM sau DVD, consultaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor sau în documentaţia livrată împreună cu unitatea optică. Tabelul 2-15 Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD Sistemul nu se încarcă din unitatea CD-ROM sau DVD. Cauză Soluţie Dispozitivul este ataşat la un port SATA care a fost dezactivat în programul utilitar Computer Setup.
Tabelul 2-15 Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD (Continuare) Dispozitivele CD-ROM sau DVD nu sunt detectate sau driverul nu este încărcat. Cauză Soluţie Unitatea nu este conectată corespunzător sau nu este configurată corespunzător. Consultaţi documentaţia livrată împreună cu dispozitivul opţional. Nu se redau filme din unitatea DVD. Cauză Soluţie Este posibil ca filmul să aibă setări regionale pentru altă ţară. Consultaţi documentaţia livrată împreună cu unitatea DVD.
Tabelul 2-15 Rezolvarea problemelor legate de CD-ROM şi DVD (Continuare) Înregistrarea sau copierea CD-urilor este dificilă sau imposibilă. Cauză Soluţie Tip de suport incorect sau de calitate slabă. 1. Încercaţi să utilizaţi o viteză mai mică pentru înregistrare. 2. Verificaţi dacă utilizaţi suportul corect pentru unitate. 3. Încercaţi o altă marcă de suport. Calitatea variază considerabil de la un fabricant la altul. Computerul USDT se încarcă prea lent după scoaterea unei unităţi CD-ROM sau DVD.
Rezolvarea problemelor legate de Drive Key Dacă întâmpinaţi probleme legate de Drive Key, cauzele şi soluţiile uzuale sunt prezentate în tabelul următor. Tabelul 2-16 Rezolvarea problemelor legate de Drive Key Dispozitivul USB Drive Key nu este văzut ca o literă de unitate în Windows XP. Cauză Soluţie Litera de unitate de după ultima unitate fizică nu este disponibilă. Schimbaţi litera de unitate implicită pentru Drive Key din Windows XP. Dispozitivul USB Drive Key nu a fost găsit (identificat).
Rezolvarea problemelor legate de componentele de pe panoul frontal Dacă întâmpinaţi probleme cu dispozitive conectate la panoul frontal, consultaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-17 Rezolvarea problemelor legate de componentele de pe panoul frontal Un dispozitiv USB, căştile sau microfonul nu sunt recunoscute de către computer. Cauză Soluţie Dispozitivul nu este conectat corect. 1. Opriţi computerul. 2.
Rezolvarea problemelor de acces la Internet Dacă întâmpinaţi probleme legate de accesul la Internet, consultaţi Internet Service Provider (ISP) (Furnizorul de servicii Internet) sau examinaţi cauzele şi soluţiile uzuale listate în tabelul următor. Tabelul 2-18 Rezolvarea problemelor de acces la Internet Conectarea la Internet nu reuşeşte. Cauză Soluţie Contul furnizorului de servicii Internet (ISP) nu este configurat corect. Verificaţi setările Internet sau contactaţi ISP pentru asistenţă.
Tabelul 2-18 Rezolvarea problemelor de acces la Internet (Continuare) Descărcarea site-urilor Web de pe Internet durează prea mult. Cauză Soluţie Modemul nu este configurat corect. Verificaţi dacă viteza şi portul COM pentru modem sunt selectate corect. Windows XP 1. Selectaţi Start > Control Panel (Start – Panou de control). 2. Faceţi dublu clic pe System (Sistem). 3. Faceţi clic pe fila Hardware. 4.
Rezolvarea problemelor legate de software Majoritatea problemelor legate de software apar ca rezultat al următoarelor situaţii: ● Aplicaţia nu a fost instalată sau configurată corect. ● Nu există suficientă memorie disponibilă pentru executarea aplicaţiei. ● Există un conflict între aplicaţii. ● Verificaţi dacă au fost instalate toate driverele necesare pentru dispozitive. ● Dacă aţi instalat un alt sistem de operare decât cel instalat din fabrică, verificaţi dacă acesta este acceptat de sistem.
Contactarea asistenţei pentru clienţi Pentru ajutor şi asistenţă, contactaţi un distribuitor autorizat. Pentru a găsi un distribuitor apropiat de zona în care vă aflaţi, vizitaţi http://www.hp.com. Notă Dacă duceţi computerul la un distribuitor sau furnizor de servicii autorizat pentru service, nu uitaţi să îi furnizaţi parolele de setare şi de pornire, dacă sunt stabilite.
52 Capitol 2 Depanare fără diagnosticare ROWW
A Mesaje de eroare POST Această anexă listează codurile de eroare, mesajele de eroare şi diversele secvenţe luminoase şi sonore de indicator pe cale le puteţi întâlni în timpul testului Power-On Self-Test (POST) sau în timpul repornirii computerului, sursa probabilă a problemei şi paşii pe care îi puteţi urma pentru a rezolva condiţia de eroare. Post Messages Disabled elimină majoritatea mesajelor de sistem în timpul testelor POST, precum contorul de memorie şi mesajele text care nu semnalează erori.
Coduri numerice POST şi mesaje text Această secţiune acoperă acele erori POST care au coduri numerice asociate. Secţiunea mai include unele mesaje text care pot fi întâlnite în timpul testelor POST. Notă Computerul va emite un semnal sonor după ce pe ecran este afişat un mesaj text POST.
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesajul panoului de control Descriere Acţiune recomandată 162-System Options Not Set (162-Nu sunt setate opţiuni de sistem) Configuraţie incorectă. Executaţi programul Computer Setup şi verificaţi configuraţia din Advanced > Onboard Devices (Avansat - Dispozitive montate pe placa de sistem). Este posibil să fie necesară înlocuirea bateriei RTC (real-time clock – ceas în timp real). Resetaţi data şi ora sub Control Panel (Panou de control).
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesajul panoului de control Descriere Acţiune recomandată 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X,... (213- Modul de memorie incompatibil în soclurile de memorie X, X, ...) Un modul de memorie din soclul de memorie identificat în mesajul de eroare are lipsă informaţii SPD critice sau este incompatibil cu setul de circuite integrate. 1. Verificaţi dacă este corect tipul modulului de memorie. 2. Încercaţi alt soclu de memorie. 3.
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesajul panoului de control Descriere Acţiune recomandată 501-Display Adapter Failure (501-Defecţiune Controler afişare grafică. adaptor afişaj) 1. Repoziţionaţi placa grafică (dacă este posibil). 2. Goliţi CMOS. (Consultaţi Anexa B, Securitatea prin parolă şi resetarea CMOS.) 3. Verificaţi dacă monitorul este ataşat şi pornit. 4. Înlocuiţi placa grafică (dacă este posibil).
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesajul panoului de control Descriere Acţiune recomandată Onboard Devices (Avansat - Dispozitive montate pe placa de sistem). 660-Display cache is detected unreliable (660-Memoria cache de afişaj este detectată ca fiind nefiabilă) Memoria cache de afişaj controler placă grafică integrată nu lucrează corespunzător şi va fi dezactivată. Înlocuiţi placa de sistem dacă degradarea minimală a plăcii grafice este o problemă.
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesajul panoului de control Descriere Acţiune recomandată Devices (Avansat - Dispozitive montate pe placa de sistem). 1203-Game Port Address Conflict Detected (1203-S-a detectat un conflict de adrese la portul de jocuri) Conflicte de adresă IRQ a dispozitivului cu alt Introduceţi programul Computer Setup şi dispozitiv. resetaţi IRQ din Advanced > Onboard Devices (Avansat - Dispozitive montate pe placa de sistem).
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesajul panoului de control Descriere Acţiune recomandată computerul, restauraţi configuraţia iniţială a memoriei şi reîncărcaţi computerul. 4.
Tabelul A-1 Coduri numerice şi mesaje text (Continuare) Mesajul panoului de control Descriere Acţiune recomandată 2205-Interface error during MEBx execution Operarea MEBx a întâmpinat o eroare (2205-Eroare de interfaţă în timpul executării hardware în timpul comunicaţiei cu ME.
Interpretarea codurilor de diagnosticare de LED-uri şi a codurilor de diagnosticare sonore de la panoul frontal POST Această secţiune tratează codurile LED-urilor de pe panoul frontal şi codurile sonore care pot surveni înaintea sau în timpul testelor POST cărora nu le este asociat neapărat un cod de eroare sau un mesaj text. ATENŢIE! Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se aplică întotdeauna o tensiune.
Tabelul A-2 Codurile de diagnosticare de LED-uri şi codurile de diagnosticare sonore de la panoul frontal (Continuare) Activitate Semnale sonore Acţiune recomandată LED-ul roşu de alimentare 3 clipeşte de trei ori, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde. Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă până la rezolvarea problemei. Procesorul nu a fost 1. instalat (nu există indicaţia că procesorul este defect). 2. Verificaţi dacă este prezent procesorul.
Tabelul A-2 Codurile de diagnosticare de LED-uri şi codurile de diagnosticare sonore de la panoul frontal (Continuare) Activitate Semnale sonore pauză de două secunde. Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă până la rezolvarea problemei. LED-ul roşu de alimentare clipeşte de opt ori, o dată pe secundă, după care urmează o pauză de două secunde. Semnalele sonore se opresc după a cincea repetare, dar LED-urile continuă până la rezolvarea problemei.
Tabelul A-2 Codurile de diagnosticare de LED-uri şi codurile de diagnosticare sonore de la panoul frontal (Continuare) Activitate Semnale sonore Cauză posibilă Acţiune recomandată Ţineţi apăsat butonul de alimentare mai puţin de patru secunde. Dacă LED-ul unităţii de disc nu se aprinde verde: ROWW 1. Verificaţi dacă unitatea este conectată la o priză de c.a. funcţională. 2. Deschideţi capacul şi verificaţi dacă firele butonului de alimentare sunt conectate corect la placa de sistem. 3.
66 Anexă A Mesaje de eroare POST ROWW
B Securitatea prin parolă şi resetarea CMOS Acest computer acceptă caracteristici de parolă pentru securitate, care se pot stabili prin meniul programelor utilitare Computer Setup. Acest computer acceptă două caracteristici de parolă pentru securitate, care sunt stabilite prin meniul programelor utilitare Computer Setup: parolă de setare şi parolă de pornire. Când stabiliţi numai parola de setare, orice utilizator poate accesa toate informaţiile de pe computer cu excepţia celor din Computer Setup.
Resetarea jumperului de parolă Pentru a dezactiva caracteristicile parolei de pornire sau de setare, sau pentru a goli parolele de pornire sau de setare, finalizaţi următorii paşi: 1. Opriţi corect sistemul de operare, opriţi computerul şi toate dispozitivele externe, apoi deconectaţi cablul de alimentare de la priza de alimentare. 2. Cu cablul de alimentare deconectat, apăsaţi din nou butonul de alimentare, pentru a goli sistemul alimentărilor reziduale.
Ştergerea şi resetarea CMOS Memoria de configurare a computerului (CMOS) stochează informaţii despre configuraţia computerului. Utilizarea programului Computer Setup pentru resetarea CMOS Prin utilizarea programului Computer Setup la resetarea CMOS, se şterg totodată şi parolele de pornire şi de setare. Pentru a reseta CMOS prin Computer Setup, trebuie mai întâi să accesaţi meniul programelor utilitare Computer Setup.
ATENŢIE Prin apăsarea butonului CMOS, se vor reseta valorile CMOS la valorile implicite de fabrică. Înainte de a reseta CMOS, pentru cazul în care va fi nevoie ulterior de setările actuale, este important să faceţi o copie de rezervă a setărilor CMOS ale computerului. Copierea de rezervă este simplu de efectuat prin Computer Setup.
C Drive Protection System (DPS) (Sistem de protecţie a unităţilor) Sistemul de protecţie a unităţilor (DPS) este un instrument de diagnosticare încorporat în unităţile de disc instalate la unele computere. Sistemul DPS a fost conceput pentru a ajuta la diagnosticarea problemelor care pot avea ca rezultat înlocuirea nejustificată a unităţilor de disc.
Accesarea programului DPS prin Computer Setup Când computerul nu se alimentează corect, utilizaţi Computer Setup pentru a accesa programul DPS. Pentru a accesa programul DPS, efectuaţi următorii paşi: 1. Porniţi sau reporniţi computerul. 2. Când în colţul din stânga-jos a ecranului apare mesajul F10 Setup, apăsaţi tasta F10. Notă Dacă nu aţi apăsat tasta F10 în timpul în care este afişat mesajul, trebuie să opriţi computerul, apoi să îl reporniţi, pentru a accesa programul utilitar.
Index A Asistenţă pentru clienţi 7, 51 B Backup and Recovery Manager (Manager copiere de rezervă şi recuperare) 6 C caracteristică Wake-on-LAN 37 CMOS copiere de rezervă 67 ştergere şi resetare 69 coduri de eroare numerice 54 coduri semnale sonore 62 coduri sonore 62 D Drive Protection System (DPS) (Sistem de protecţie a unităţilor) 71 E eroare coduri 53, 62 mesaje 54 I indicii utile 8 Insight Diagnostics 1 L LED-uri buton de alimentare care clipeşte 62 tastatură PS/2 care clipeşte 62 LED-uri care clipes
74 Index ROWW
