Руководство по устранению неполадок Профессиональные компьютеры
© Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Microsoft и Windows являются охраняемыми товарными знаками корпорации Microsoft в США и других странах. Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам.
Об этом руководстве ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации. Примечание Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную информацию.
iv Об этом руководстве RUWW
Содержание 1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1 Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Вкладка Survey (обзор) ...................................................................................................... 2 Вкладка Test (проверка) .......................................................................
Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST .................................................................................................................................................. 65 Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS Сброс пароля при помощи перемычки ........................................................................................... 70 Очистка и сброс параметров CMOS .......................................................................
1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics Примечание Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компактдиске только с несколькими моделями компьютеров. Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения неисправностей оборудования.
Примечание Если система не загружается с компакт-диска, находящегося в оптическом приводе, возможно, необходимо изменить порядок загрузки в служебной программе настройки компьютера (F10) с тем, чтобы система сначала пыталась загрузиться с оптического привода и только потом с жесткого диска. Дополнительные сведения см. в Руководстве по использованию служебной программы настройки компьютера (F10) на компакт-диске Документация и средства диагностики. 4.
System (Система) – отображаются сведения о модели компьютера, процессоре, корпусе и базовой системе ввода-вывода (BIOS), а также информация о встроенном динамике и шине PCI. Вкладка Test (проверка) Вкладка Test (проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также выбрать тип и режим проверки.
6. Нажмите кнопку Begin Testing (Начать проверку) в правом нижнем углу экрана, чтобы начать проверку. Во время проверки на экране автоматически отображается вкладка Status (состояние), которая позволяет наблюдать за ходом процесса проверки. Когда проверка завершается, на вкладке Status (состояние) отображается, прошло ли проверку это устройство или произошел отказ. 7.
● Раздел Failed Count (Cчетчик отказов) – это количество сбоев при проверке устройства. ● В разделе Error Code (Код ошибки) содержится цифровой код неполадки. Коды ошибок определяются на вкладке Help (справка). С помощью кнопки Clear Error Log (Очистка протокола ошибок) можно удалить содержимое протокола ошибок. Вкладка Help (справка) На вкладке Help (справка) имеется вкладка HP Insight Diagnostics, вкладка Error Codes (Коды ошибок) и вкладка Test Components (Компоненты проверки).
Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics 1. Посетите веб-узел http://www.hp.com. 2. Щелкните ссылку Software & Driver Downloads (Загрузка программного обеспечения и драйверов). 3. Введите в текстовом поле номер вашего продукта (например, dc7700) и нажмите клавишу Enter (ввод). 4. Выберите вашу модель компьютера. 5. Выберите вашу операционную систему (ОС). 6. Щелкните ссылку Diagnostic (Диагностика). 7.
Программа HP Backup and Recovery Manager предлагает два варианта восстановления данных. Первый, восстановление файлов и папок, работает в Windows. Второй, восстановление системных данных ПК, требует загрузки с использованием раздела восстановления или резервного набора дисков. Чтобы загрузить компьютер с использованием раздела восстановления, нажмите клавишу F11 при загрузке, когда на экране появится сообщение ”Press F11 for Emergency Recovery”.
8 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW
2 Устранение неполадок без диагностики В данной главе рассказывается о том, как выявить и решить менее серьезные проблемы, связанные, например, с дисководом, жестким диском, оптическим приводом, графикой, звуком, памятью, программным обеспечением. Если при работе с компьютером возникли сложности, в таблицах, приведенных в данной главе, возможно, вы найдете причины этих неполадок и рекомендуемое решение.
● Проверьте, мигает ли красный индикатор на передней панели компьютера. Мигание индикаторов определяет код ошибки, помогая установить характер неполадки. Дополнительные сведения см. в приложении A Ошибки при проверке POST. ● Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту компьютера, если таковой имеется, или замените монитор заведомо исправным и нормально работающим монитором. ● При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому разъему.
Примечание Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах CarePack) можно получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме. Полезные советы Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки, ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. RUWW ● Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке.
Источник, который будет источником VGA по умолчанию, можно выбрать в программе настройки компьютера. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается питание. Чтобы не допустить повреждения системной платы и других компонентов, перед тем как открывать компьютер, необходимо отключить шнур питания от источника питания.
Устранение общих неполадок Вы легко сможете устранить общие неполадки, описанные в данном разделе. Если проблема останется, ее не удастся решить самостоятельно или вы не будете уверены в правильности своих действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Системная дата и время отображаются неверно. Причина Решение уполномоченному представителю или продавцу, чтобы вам заменили батарею часов реального времени. Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры. Причина Решение Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу NUM LOCK. Клавишами перемещения курсора можно пользоваться тогда, когда индикатор Num Lock отключен.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Низкая производительность компьютера. Причина Решение Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к компьютеру. Со всех сторон системного блока и над монитором для вентиляции должно оставаться не менее 10,2 см. 2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают надлежащим образом (некоторые вентиляторы включаются только при необходимости). 3. Убедитесь в правильности установки радиатора процессора. Жесткий диск переполнен.
Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение) Компьютер выключился, красный индикатор питания дважды мигает с интервалом в одну секунду, а через две секунды компьютер дважды издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать). Причина Решение 3. Если вентилятор подключен, но не вращается, замените блок радиатора и вентилятора. 4. Обратитесь к уполномоченному представителю или в обслуживающую фирму.
Устранение неполадок, связанных с питанием В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с питанием, и способы их устранения. Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием Периодически питание компьютера выключается. Причина Решение Переключатель выбора напряжения, расположенный на задней панели компьютера (имеется не на всех моделях), не установлен в правильное положение, соответствующее напряжению в данной сети (115 В или 220 В).
Таблица 2-2 Устранение неполадок, связанных с питанием (продолжение) Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер издает четыре звуковых сигнала (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать). Причина Решение Включите компьютер. Если система начинает проверку POST, выключите питание и подключайте устройства по одному, пока не возникнет неполадка. Замените устройство, вызывающее сбой.
Устранение неполадок, связанных с дисководом В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с дисководом, и способы их устранения. Примечание Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный дисковод. Инструкции см. в разделе Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования. Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом Индикатор работы дисковода не гаснет.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение) Невозможно выполнить запись на дискету. Причина Решение Запись на дискеты устаревшей модели отключена в программе настройки компьютера. Войдите в программу настройки компьютера и включите настройку Legacy Diskette Write (Запись на дискеты устаревших моделей) в пункте меню Storage (накопители) > Storage Options (Параметры накопителей). Дискета повреждена. Замените поврежденную дискету. Не удается отформатировать дискету.
Таблица 2-3 Устранение неполадок, связанных с дисководом (продолжение) Появляется сообщение „Invalid system disk“ (неверный системный диск). Причина Решение В дисковод вставлена дискета, не содержащая системных файлов, необходимых для загрузки системы. Когда работа дисковода завершится, извлеките дискету и нажмите пробел. Компьютер должен загрузиться. Возникла ошибка при работе с дискетой. Перезагрузите компьютер, нажав кнопку питания. Не удается загрузиться с дискеты.
Устранение неполадок, связанных с жестким диском Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском Ошибка жесткого диска. Причина Решение На жестком диске есть поврежденные секторы, или жесткий диск отказал. 1. В Windows XP щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск, щелкните Проводник и выберите диск. Выберите меню Файл > Свойства > Сервис. В разделе Проверка диска щелкните Выполнить проверку. 2. Воспользуйтесь служебной программой для поиска и блокировки использования поврежденных секторов.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Сообщение "Nonsystem disk/NTLDR missing" (Несистемный диск/NTLDR отсутствует). Причина Решение Компьютер пытается загрузить систему с дискеты, которая не является загрузочной. Извлеките дискету из дисковода. Компьютер пытается загрузить систему с жесткого диска, но жесткий диск, возможно, поврежден. 1. Вставьте загрузочную дискету в дисковод и перезагрузите компьютер. 2.
Таблица 2-4 Устранение неполадок, связанных с жестким диском (продолжение) Компьютер не загружается с жесткого диска. Причина Решение включен: выберите пункт меню Storage (Накопители) > Storage Options (Параметры накопителей). Жесткий диск поврежден. Обратите внимание на индикатор питания на передней панели: не мигает ли он красным, и не издает ли компьютер звуковые сигналы. Чтобы определить причину неполадки, см. значения показаний индикаторов и звуковых сигналов в приложении A Ошибки при проверке POST.
Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти Карта памяти не работает в камере после форматирования в Microsoft Windows XP. Причина Решение По умолчанию Windows XP форматирует карты памяти емкостью более 32 Мбайт в файловой системе FAT32. Большинство цифровых камер используют файловую систему FAT (FAT16 или FAT12) и не могут работать с файловой системой FAT32.
Таблица 2-5 Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти (продолжение) После установки устройства чтения карт памяти и загрузки Windows компьютер не распознает устройство чтения и вставленную в него карту памяти. Причина Решение Операционной системе требуется некоторое время, чтобы распознать устройство, если компьютер первый раз перезагружается после установки устройства чтения.
Устранение неполадок, связанных с дисплеем Если возникли проблемы в работе дисплея, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует). Причина Решение Монитор не включен, и его индикатор не светится. Включите монитор и проверьте, светится ли его индикатор. Неисправный монитор. Попробуйте подключить другой монитор.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) После установки платы видеоадаптера PCI Express встроенный видеоадаптер не включается. Причина Решение В системах со встроенным видеоадаптером Intel он не может использоваться после установки платы PCI Express. Встроенный видеоадаптер можно включить в программе настройки, если установлен стандартный видеоадаптер PCI.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Монитор работает некорректно при использовании функций энергосбережения. Причина Решение Используются функции энергосбережения, а монитор такие функции не поддерживает. Отключите функцию энергосбережения для монитора. Тусклые символы. Причина Решение Яркость и контрастность настроены неправильно. Настройте яркость и контрастность монитора. Кабели подключены неверно.
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) На экране появляется сообщение „No Connection, Check Signal Cable“ (нет сигнала, проверьте сигнальный кабель). Причина Решение Видеокабель монитора отключен. Подключите видеокабель, соединяющий монитор с компьютером. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Не забудьте, что при подключении видеокабеля питание компьютера должно быть выключено. На экране появляется сообщение „Out of Range“ (вне диапазона).
Таблица 2-6 Устранение неполадок, связанных с дисплеем (продолжение) Размытое изображение, полосы, пятна или затемнения, бегущие горизонтальные полосы, вертикальные полосы, или изображение расположено не по центру (только для жидкокристаллических мониторов с аналоговым входом VGA). Причина Решение Встроенные процедуры цифрового преобразования в мониторе не могут корректно интерпретировать выходной сигнал платы видеоадаптера. 1. Выберите функцию автонастройки в экранном меню монитора. 2.
Устранение неполадок, связанных со звуком Если компьютер поддерживает воспроизведение звука и возникли проблемы, связанные со звуком, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком Звук то включается, то выключается. Причина Решение Ресурсы процессора заняты другими приложениями. Завершите работу всех ресурсоемких приложений. Задержка прямого звука, свойственная многим программам для воспроизведения мультимедиа.
Таблица 2-7 Устранение неполадок, связанных со звуком (продолжение) Через динамики или наушники не воспроизводится звук. Причина Решение Наушники или устройства, подключенные к выходному разъему, прекращают воспроизведение звука через встроенный динамик. Включите и используйте наушники или внешние динамики, если они подключены, или отключите их. Звук выключен. 1. В панели управления выберите Звук, речь и аудиоустройства, затем Звуки и аудиоустройства. 2. Снимите флажки Выкл.
Устранение неполадок, связанных с принтером Если возникли проблемы в работе принтера, просмотрите прилагавшуюся к нему документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-8 Устранение неполадок, связанных с принтером Принтер не печатает. Причина Решение Принтер не включен или не подключен к сети. Включите принтер и убедитесь, что он подключен к сети. Нужные для приложения драйверы принтера не установлены. 1. Установите нужные для приложения драйверы принтера.
Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью Если возникли проблемы в работе клавиатуры или мыши, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-9 Устранение неполадок, связанных с клавиатурой Компьютер не реагирует ни на команды с клавиатуры, ни на набор текста. Причина Решение Разъем клавиатуры подключен неверно. 1. На рабочем столе Windows нажмите кнопку Пуск. 2. Щелкните Завершение работы.
Таблица 2-10 Устранение неполадок, связанных с мышью Компьютер не реагирует на движения мыши или реагирует слишком медленно. Причина Решение Разъем мыши на задней панели компьютера подключен неверно. Выключите компьютер при помощи клавиатуры. 1. Одновременно нажмите клавиши Ctrl и Esc (или нажмите клавишу с логотипом Windows), чтобы открыть меню Пуск. 2. При помощи клавиш со стрелками вверх и вниз выберите Завершение работы и нажмите клавишу Enter. 3.
Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке устройства, поддерживающего технологию plug and play, Windows XP автоматически обнаруживает его и выполняет настройку компьютера. При установке устройств, не поддерживающих технологию plug and play, компьютер необходимо настроить вручную.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Компьютер не запускается. Причина Решение При обновлении использованы неподходящие модули памяти, или они неправильно установлены. 1. Просмотрите документацию, поставляемую вместе с компьютером, и убедитесь, что использованы подходящие модули памяти и что они установлены надлежащим образом. Примечание DIMM 1 обязательно должен быть установлен. 2.
Таблица 2-11 Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования (продолжение) Красный индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду, затем, через две секунды, компьютер шесть раз издает звуковой сигнал (звуковые сигналы после пятого раза прекратились, а индикатор продолжает мигать). Решение Причина Если в компьютере применяется встроенный видеоадаптер, замените системную плату.
Устранение неполадок, связанных с сетью В приведенной ниже таблице перечислены наиболее частые причины неполадок, связанных с сетью, и способы их устранения. В данном руководстве не рассматривается устранение неполадок, связанных с кабелями сети. Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью Функция Wake-on-LAN не работает. Причина Решение Функция Wake-on-LAN не включена. Включите функцию Wake-on-LAN. 1. Выберите Пуск > Панель управления. 2. Дважды щелкните Сетевые подключения. 3.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Индикатор состояния сети не мигает. Примечание Индикатор состояния сети должен мигать, когда сеть используется. Причина Решение Сетевой контроллер отключен. 1. Запустите программу настройки компьютера, чтобы включить сетевой контроллер. 2. Включите сетевой контроллер в операционной системе при помощи Диспетчера устройств. Драйвер сети загружен неверно. Переустановите драйверы сети. См.
Таблица 2-12 Устранение неполадок, связанных с сетью (продолжение) Сетевой контроллер перестал работать после подключения к компьютеру платы расширения. Причина Решение Прерывание сетевого контроллера используется совместно с платой расширения. В меню Advanced (Дополнительно) в программе настройки измените параметры ресурсов для платы. Сетевому контроллеру нужны драйверы. Проверьте, не были ли драйверы случайно удалены при установке драйверов для новой платы расширения.
Устранение неполадок, связанных с памятью Если возникли проблемы, связанные с памятью, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ Когда компьютер выключен, на модули DIMM питание все равно может подаваться (это зависит от параметров механизма управления Management Engine (ME)). Во избежание повреждения модулей DIMM и системы необходимо отключить кабель питания компьютера, прежде чем устанавливать или извлекать модуль DIMM.
Таблица 2-13 Устранение неполадок, связанных с памятью (продолжение) Во время выполнения задания выдается сообщение о том, что недостаточно памяти. Причина Решение Установлено слишком много резидентных программ (TSR). Удалите ненужные программы (TSR). Слишком мало памяти для запуска приложения. Проверьте требования приложения к объему памяти или увеличьте память компьютера.
Устранение неполадок, связанных с процессором Если возникли проблемы, связанные с процессором, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-14 Устранение неполадок, связанных с процессором Низкая производительность компьютера. Причина Решение Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к компьютеру. 2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают надлежащим образом (некоторые вентиляторы включаются только при необходимости). 3.
Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Если возникли проблемы в работе привода компакт-дисков или дисков DVD, просмотрите прилагавшуюся документацию и список часто встречающихся неполадок, приведенный в данной таблице. Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD Система не загружается с компакт-диска или диска DVD. Причина Решение Устройство подключено через порт SATA, отключенный в программе настройки.
Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Диск не найден. Причина Решение (Дополнительно) > Power-On Options (Параметры включения питания). Привод компакт-дисков или дисков DVD не обнаружен или драйвер не загружен. Причина Решение Привод подключен или настроен неверно. См. документацию, прилагавшуюся к дополнительному устройству. Привод дисков DVD не воспроизводит фильм. Причина Решение Код региона фильма не подходит для вашей страны. См.
Таблица 2-15 Устранение неполадок, связанных с приводом компакт-дисков и дисков DVD (продолжение) Привод компакт-дисков, компакт-дисков с возможностью перезаписи, дисков DVD или DVD-R/RW не может считать данные с диска или очень долго не начинает работу. Причина Решение Запись или копирование компакт-дисков выполняется с трудом или вообще не выполняется. Причина Решение Носитель неподходящего типа или испорчен. 1. Попробуйте использовать меньшую скорость записи. 2.
Устранение неполадок, связанных с Drive Key Если возникли проблемы, связанные с Drive Key, просмотрите список часто встречающихся неполадок, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-16 Устранение неполадок, связанных с Drive Key Буква, соответствующая USB Drive Key, не добавляется в список дисков в Windows XP. Причина Решение Буква, соответствующая имени накопителя, стоящая за последним физическим накопителем, недоступна. Смените букву, по умолчанию использующуюся для Drive Key в Windows XP.
Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Если возникли проблемы при работе устройств, подключенных к передней панели, просмотрите список наиболее частых причин возникновения неполадок и способов их устранения, приведенный в таблице ниже. Таблица 2-17 Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели Устройство USB, наушники или микрофон не распознается компьютером. Причина Решение Устройство подключено неправильно. 1. Выключите компьютер. 2.
Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету В случае возникновения проблем с доступом к Интернету обратитесь к поставщику услуг Интернета или смотрите список общих причин и решений в следующей таблице. Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет Невозможно подключиться к Интернету. Причина Решение Учетная запись поставщика услуг Интернета установлена неправильно. Проверьте параметры Интернета или обратитесь к поставщику услуг Интернета. Модем установлен неправильно.
Таблица 2-18 Устранение неполадок, связанных с доступом в Интернет (продолжение) Автоматический запуск программ Интернета невозможен. Причина Решение Для запуска программ необходимо войти в систему поставщика услуг Интернета. Войдите в систему поставщика услуг Интернета и запустите нужную программу. Загрузка веб-узлов длится слишком долго. Причина Решение Модем установлен неправильно. Проверьте правильность выбранных скорости модема и порта COM. Windows XP 1. Выберите Пуск > Панель управления. 2.
Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением Причины большинства неполадок, связанных с программным обеспечением, таковы: ● Приложение было некорректно установлено или настроено. ● Недостаточно памяти для запуска приложения. ● Возник конфликт приложений. ● Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. ● При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система вашим компьютером.
Обращение в центр технической поддержки Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам представителей или продавцов посетите веб-узел по адресу http://www.hp.com.
А Ошибки при проверке POST В данном приложении перечислены ошибки, коды и различные последовательности сигналов индикаторов и звуковых сигналов, с которыми можно столкнуться во время быстрой самопроверки при включении (POST) или перезагрузке компьютера, возможные источники неполадок и пути их решения. В режиме Post Messages Disabled (сообщения POST отключены) большинство системных сообщений, таких как счетчик памяти и другие сообщения, не относящиеся к ошибкам, выводиться не будут.
Цифровые коды и тексты ошибок при проверке POST Данный раздел посвящен ошибкам проверки POST, имеющим связанные с ними цифровые коды. Кроме того, в данном разделе приводятся некоторые текстовые сообщения, которые могут появиться при проверке POST. Примечание Компьютер издаст звуковой сигнал после появления сообщения об ошибке во время проверки POST.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 110-Недостаточно памяти для дополнительных ПЗУ Новая плата расширения PCI содержит дополнительное ПЗУ, имеющее слишком большой объем для загрузки при проверке POST. 1. Если плата расширения PCI устанавливалась недавно, отключите ее, чтобы проверить, не приведет ли это к устранению неполадки. 2.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 164-Ошибка объема памяти Объем памяти изменился со времени предыдущей загрузки (объем памяти был увеличен или уменьшен). Нажмите клавишу F1, чтобы сохранить изменения. 164-Ошибка объема памяти Неверная конфигурация памяти. 1. Запустите программу настройки компьютера или служебные программы Windows. 2. Убедитесь, что модули памяти установлены верно. 3.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления 303-Ошибка контроллера клавиатуры 304-Ошибка клавиатуры или системного модуля 404-Обнаружен конфликт адресов параллельных портов Описание Рекомендуемое действие Контролер клавиатуры на плате ввода/ вывода. Сбой клавиатуры. И внешний, и внутренний порт назначены параллельному порту X. 3. Убедитесь, что ни одна клавиша клавиатуры не залипла. 4. Замените клавиатуру. 1.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 511-Вентилятор CPU, CPUA или CPUB не найден Вентилятор процессора не подключен или не работает. 1. Отключите и снова подключите вентилятор процессора. 2. Отключите и снова подключите кабель вентилятора. 3. Замените вентилятор процессора. 1. Отключите и снова подключите вентилятор шасси, вентилятор задней панели или передний вентилятор корпуса. 2.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 660-Ненадежное кэширование дисплея Встроенное кэширование данных графического контроллера дисплея работает некорректно и будет отключено. Замените системную плату при минимальном ухудшении графики. 912-Крышка компьютера была снята после того, как выполнялась последняя загрузка системы Крышка компьютера была снята после Никаких действий не требуется.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства). 1203-Обнаружен конфликт адресов игрового порта Конфликт адреса IRQ устройства с другим Войдите в программу настройки устройством. компьютера и сбросьте IRQ в меню Advanced (дополнительно) > Onboard Devices (Встроенные устройства).
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 2200-Ошибка распределения PMM во время загрузки MEBx Ошибка памяти во время выполнения POST дополнительного ПЗУ механизма управления Management Engine (ME) расширений BIOS 1. Перезагрузите компьютер. 2. Отключите шнур питания, снимите и снова установите модули памяти и перезагрузите компьютер. 3.
Таблица А-1 Цифровые коды и тексты сообщений об ошибках (продолжение) Сообщение на панели управления Описание Рекомендуемое действие 2204-Ошибка инвентаризации во время выполнения MEBx Информация BIOS, переданная в MEBx, привела к сбою. 1. Перезагрузите компьютер. 2. Если проблема остается, обновите версию BIOS. 3. Если проблема остается и после этого, замените системную плату. 1. Перезагрузите компьютер. 2. Если проблема остается, обновите версию BIOS. 3.
Значения сигналов индикаторов передней панели и звуковых сигналов во время проверки POST Этот раздел содержит описание кодов световых индикаторов передней панели, а также звуковых сигналов в ходе самопроверки POST, которые не всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Красный индикатор питания мигает три раза с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 3 Красный индикатор питания мигает четыре раза с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия Красный индикатор питания мигает шесть раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 6 Ошибка видеоадаптера до его инициализации.
Таблица А-2 Диагностические коды звуковых сигналов и световых индикаторов передней панели (продолжение) Сигнал Звуковые сигналы Возможная причина Рекомендуемые действия Красный индикатор питания мигает десять раз с интервалом в одну секунду и с последующей двухсекундной паузой. Звуковые сигналы прекращаются после пятого повтора, но светодиоды продолжают мигать до устранения неполадки. 10 Повреждена дополнительная плата. 1.
Б Защита паролем и сброс CMOS Данный компьютер позволяет использовать защиту паролями, которые можно установить в меню служебных программ настройки компьютера. Данный компьютер позволяет установить в меню служебных программ настройки компьютера два пароля: пароль программы настройки и пароль на включение. Если установить только пароль программы настройки, любой пользователь сможет получать доступ ко всей информации, кроме программы настройки компьютера.
Сброс пароля при помощи перемычки Чтобы сбросить пароль на включение или пароль программы настройки, сделайте следующее: 1. Завершите работы операционной системы, выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки. 2. Когда шнур питания будет отключен, нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снять возможный остаточный заряд.
Очистка и сброс параметров CMOS В памяти CMOS хранится информация о конфигурации компьютера. Сброс параметров CMOS при помощи программы настройки компьютера При сбросе параметров CMOS через программу настройки компьютера также удаляется пароль на включение и пароль программы настройки. Чтобы сбросить параметры CMOS через программу настройки компьютера, нужно сперва войти в меню служебных программ копирования исходных настроек компьютера.
Использование кнопки CMOS Кнопка CMOS позволяет сбросить параметры CMOS, но пароль на включение и пароль программы настройки не удаляются. 1. Выключите компьютер и все внешние устройства и выключите шнур питания из розетки. 2. Отключите клавиатуру, монитор и все остальные внешние устройства от компьютера.
4. Найдите кнопку CMOS, нажмите ее и удерживайте в течение пяти секунд. Примечание Убедитесь, что вы выключили шнур питания из розетки. Кнопка CMOS не выполнит сброс параметров, если шнур питания включен в розетку. Рисунок Б-1 кнопка CMOS Примечание Найти кнопку CMOS (и любые другие компоненты компьютера) помогает Иллюстрированная схема расположения частей системы (IPM). 5. Установите на место крышку компьютера или защитную панель. 6. Снова подключите внешнее оборудование. 7.
74 Приложение Б Защита паролем и сброс CMOS RUWW
В Система защиты диска (DPS) Система защиты диска (DPS, Drive Protection System) – это диагностическое средство, встроенное в жесткие диски некоторых настольных компьютеров Hewlett-Packard. Система DPS предназначена для обнаружения неполадок, которые могут привести к негарантийной замене жесткого диска. При изготовлении данных систем каждый устанавливаемый жесткий диск проверяется с использованием DPS, и на него записываются специальные нестираемые данные.
Запуск DPS из программы настройки компьютера Если компьютер не включается должным образом, следует воспользоваться программой настройки компьютера для запуска DPS. Чтобы запустить DPS, сделайте следующее: 1. Включите или перезагрузите компьютер. 2. Когда в левом нижнем углу экрана появится сообщение, нажмите клавишу F10. Примечание Если вы не нажали клавишу F10, пока на экране горело сообщение, нужно выключить компьютер и включить его снова, чтобы войти в программу настройки.
Указатель Б безопасность и удобство работы 9 З защитная панель, заблокирована 14 звуковые сигналы 65 М мигание индикаторов 65 Н неполадки аудио 32 дисковод 19 доступ в Интернет 51 жесткий диск 22 клавиатура 35 монитор 27 мышь 35 общие 13 память 43 передней панели 50 питание 17 привод компакт-дисков или дисков DVD 46 принтер 34 программное обеспечение 53 процессор 45 сеть 40 установка оборудования 37 Устройство чтения карт памяти 25 Drive Key 49 неполадки при загрузке 48 неполадки, связанные с дисководом
Ф функция Wake-on-LAN 40 Ц цифровые коды ошибок 56 B Backup and Recovery Manager 6 C CMOS очистка и сброс параметров 71 резервное копирование 69 D DVDнеполадки, связанные с оптическим приводом 46 I Insight Diagnostics, служебная программа 1 78 Указатель RUWW
