Guía de usuario de HP Insight Diagnostics 9.1 Resumen Esta guía ofrece información relacionada con el uso, gestión y solución de problemas del software Hewlett-Packard Insight Diagnostics. HP Insight Diagnostics es una herramienta proactiva de gestión de servidores, disponible en dos ediciones: Online y Offline.
© Copyright 2011, 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Software informático confidencial. Para la posesión, uso o copia de su software es necesaria una licencia válida de HP. Cumpliendo con la normativa FAR 12.211 y 12.212, el software informático comercial, la documentación del software informático y los datos técnicos sobre elementos comerciales se han concedido al gobierno de EE. UU. en virtud de la licencia comercial estándar del proveedor.
Contenido 1 Información general de HP Insight Diagnostics...............................................5 Ediciones de HP Insight Diagnostics............................................................................................5 Características y ventajas principales..........................................................................................5 Teoría de funcionamiento..........................................................................................................
Ficha del registro de errores................................................................................................28 Ficha del registro de gestión integrado.................................................................................29 Ficha del registro de eventos del sistema...............................................................................30 Ficha de ayuda......................................................................................................................
1 Información general de HP Insight Diagnostics Ediciones de HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics Online Edition es una aplicación basada en web que captura información de configuración de hardware y del sistema operativo, registra información crítica para labores de documentación y recuperación ante desastres, y compara configuraciones anteriores del mismo servidor o de este con un servidor de línea base. Disponible en Microsoft® Windows® , versiones de Linux y Solaris OS.
• Utilice la característica Utilidad de reconocimiento (Survey Utility) de HP Insight Diagnostics para comprobar la configuración de hardware y las versiones de firmware. • Utilice la característica Test (Prueba) de HP Insight Diagnostics Offline Edition para ayudar a validar el hardware. • Utilice el Integrated Management Log (Registro de gestión integrado) (si se admite) para identificar los errores del sistema.
2 Primeros pasos Instalación de Online Edition Siga los procedimientos adecuados para el entorno de su sistema operativo. Eliminación de HP Survey Utility Antes de realizar la instalación de HP Insight Diagnostics Online Edition, HP recomienda eliminar la utilidad de reconocimiento (HP Survey Utility). Utilice los procedimientos de esta sección para desinstalar el software.
Instalación desde el RPM Package Manager de Linux HP Insight Diagnostics para Linux puede usarse con la utilidad RPM de Linux. Están disponibles las siguientes opciones de RPM: • Instalación • Consulta • Actualización • Desinstalación Para instalar el archivo RPM de Insight Diagnostics para Linux: 1. Obtenga el archivo RPM de Insight Diagnostics. 2. Inicie sesión en el servidor de destino como root. 3. Introduzca el comando siguiente: rpm -Uvh Por ejemplo: rpm -Uvh hpdiags-8.6.
Figura 1 La ficha Webapps (Aplicaciones web) Inicio de HP Insight Diagnostics para Linux Online Edition desde HP System Management Homepage 1. 2. Abra el explorador. En el campo de dirección, introduzca lo siguiente: https://localhost:2381 3. 4. 5. Pulse Intro. Aparece HP System Management Homepage (Página de inicio de administración de sistemas). Haga clic en Webapps (Aplicaciones web). Haga clic en HP Insight Diagnostics en Other Agents (Otros agentes).
1. 2. Abra el explorador. En el campo de dirección, introduzca lo siguiente: https://localhost:2381/hpdiags/frontend2/startup.php 3. Pulse Intro. Modificación de la configuración del explorador en un servidor Linux Tanto la barra de direcciones del explorador, que muestra la dirección, como la barra de menús situada junto a ella deben minimizarse para que las pantallas de HP Insight Diagnostics quepan correctamente en la ventana del explorador. Para minimizar las barras de menús: 1.
4. 5. Escriba su nombre de usuario y contraseña. Haga clic en Login (Iniciar sesión). Aparece HP System Management Homepage (Página de inicio de administración de sistemas). Uso de Online Edition desde la línea de comandos Los parámetros opcionales de la línea de comandos aparecen en la Tabla 1, «Parámetros opcionales de la línea de comandos».
Tabla 1 Parámetros opcionales de la línea de comandos (continuación) Parámetro Descripción Esta opción se ignora si no se especifica la opción -o. Para evitar los errores de análisis de XML, utilice esta opción con el texto sin formato (-p). –rd Ejecuta un diagnóstico de todos los dispositivos que lo admitan. Los resultados de la prueba se almacenan en el registro de diagnóstico (diagnosislog.xml). -? , -h Muestra la ayuda.
Inicio de Offline Edition Inicio desde los servidores HP ProLiant En un servidor HP ProLiant, inicie HP Insight Diagnostics Offline Edition mediante el software Intelligent Provisioning integrado en los servidores. Para iniciar HP Insight Diagnostics Offline Edition, realice los pasos siguientes: 1. Apague el sistema operativo y, a continuación, reinicie el servidor. 2. Cuando el sistema se lo solicite durante el proceso de arranque, pulse F10 para iniciar Intelligent Provisioning.
Figura 4 Seleccione Insight Diagnostics Al salir de HP Insight Diagnostics, regresará al menú de mantenimiento, donde podrá ejecutar otra herramienta o reiniciar de nuevo el servidor para ejecutar el sistema operativo.
3 Uso de HP Insight Diagnostics HP Insight Diagnostics contiene las siguientes fichas principales: • Survey (Reconocimiento) • Diagnose (Diagnóstico) • Test (prueba) (disponible solo en Offline Edition) • Status (Estado) • Log (Registro) • Help (Ayuda) Uso de la ficha de reconocimiento La característica Survey (Reconocimiento) de HP Insight Diagnostics muestra información de configuración del sistema en la ficha Survey (Reconocimiento).
• Operating System (Sistema operativo) muestra información sobre el sistema operativo, cuando se ejecuta en el modo en línea. • Storage (Almacenamiento) muestra información sobre las controladoras de almacenamiento y los soportes de almacenamiento conectados al sistema, incluyendo las unidades de disco duro, las unidades de disquete y las unidades ópticas. También muestra información sobre los volúmenes lógicos para todas las unidades de disco duro conectadas.
2. El cuadro de diálogo emergente Save Configuration (Guardar configuración) le permite guardar la configuración como Save Current View (Overview, Summary) (Guardar vista actual [Información general, Resumen]) o como Save Entire Survey (Guardar reconocimiento completo). Save Current View (Guardar vista actual) graba la información de la vista y categoría actuales y Save Entire Survey (Guardar reconocimiento completo) graba toda la información del reconocimiento.
• 6. Seleccione Advanced (Avanzada) para ver información de configuración detallada. Seleccione el tipo de información que desea ver en la lista Categories (Categorías): • All (Todo) muestra toda la información sobre el sistema y los subsistemas. • Overview (Información general) muestra información general sobre el sistema. • Architecture (Arquitectura) muestra el tipo de bus que utiliza el sistema, el BIOS e información relacionada con PCI.
Figura 7 Ficha de reconocimiento – Comparación de configuraciones Uso de la ficha de diagnóstico La característica de diagnóstico de HP Insight Diagnostics realiza diagnósticos en los dispositivos siguientes: • Unidades de disco duro conectadas a una controladora HP Smart Array • Fuentes de alimentación que lo permitan Para iniciar una prueba de diagnóstico: 1. Haga clic en la ficha Diagnose (Diagnóstico). 2. Seleccione el dispositivo que desea diagnosticar: 3.
Figura 8 Ficha de diagnóstico Si el equipo no tiene volúmenes lógicos ni fuentes de alimentación que se puedan diagnosticar, aparecerá el mensaje siguiente: System does not have any diagnosable devices installed (El sistema no tiene instalado ningún dispositivo que se pueda diagnosticar). Uso de la ficha de prueba (solo HP Insight Diagnostics Offline Edition) IMPORTANTE: Esta característica solo está disponible en HP Insight Diagnostics Offline Edition.
3. 4. 5. 6. Seleccione la duración de la prueba: • Loops (Repeticiones) ejecuta la prueba el número especificado de ciclos de prueba. • Total Test Time (minutes) (Tiempo total de la prueba [Minutos]) ejecuta la prueba durante el período de tiempo especificado. Seleccione Stop on First Error (Detener en el primer error) para detener todas las pruebas si se produce un error.
• 4. 5. 6. Total Test Time (minutes) (Tiempo total de la prueba [Minutos]) ejecuta la prueba durante el período de tiempo especificado. Haga clic en Stop on First Error (Detener en el primer error) para detener todas las pruebas si se produce un error. Seleccione el dispositivo que desea probar: • Select All Devices (Todos los dispositivos) para probar todos los dispositivos. • Seleccione la casilla de verificación de uno o varios dispositivos para probar dispositivos específicos.
5. 6. Seleccione el dispositivo y las pruebas: • Haga clic en Check All (Activar todo) para ejecutar todas las pruebas específicas del dispositivo. • Haga clic en Uncheck All (Desactivar todo) para desactivar las casillas de verificación que estén seleccionadas. • Haga clic en Expand (Expandir) para ver las pruebas específicas del dispositivo disponibles y, a continuación, seleccione la casilla de verificación de las pruebas que desea llevar a cabo.
Los resultados de las pruebas se indican de la manera siguiente: • Canceled (Cancelada): la prueba no se completó o se canceló. • Passed (Pasada): la prueba fue correcta y el dispositivo está funcionando dentro de las especificaciones. • Failed (Error): el dispositivo no ha superado la prueba, o la propia prueba ha producido un error. Un error indica que se deben realizar pruebas adicionales en el dispositivo.
• Status (Estado) muestra los resultados de la prueba del modo siguiente: ◦ Canceled (Cancelada): la prueba no se completó o se canceló. ◦ Passed (Pasada): la prueba fue correcta y el dispositivo está funcionando dentro de las especificaciones. ◦ Failed (Error): el dispositivo no ha superado la prueba, o la propia prueba ha producido un error. Un error indica que se deben realizar pruebas adicionales en el dispositivo.
La ficha de registro La ficha Log (Registro) incluye cinco registros que contienen pruebas históricas e información sobre el diagnóstico: • El registro de diagnóstico muestra los detalles siguientes sobre los dispositivos probados una vez completado el diagnóstico.
Figura 14 Registro de diagnóstico Ficha de registro de la prueba (solo HP Insight Diagnostics Offline Edition) IMPORTANTE: Esta característica solo está disponible en HP Insight Diagnostics Offline Edition. El registro de la prueba de la ficha Log (Registro) muestra los resultados detallados de la prueba sin conexión. El registro de la prueba muestra la información siguiente: • El indicador de estado para cada prueba • Las pruebas finalizadas.
Figura 15 Registro de la prueba Ficha del registro de errores La ficha Error Log (Registro de errores) muestra la información de diagnóstico siguiente para los dispositivos con fallos: • El dispositivo y la prueba que han fallado • Una descripción del error y detalles sobre este • La acción de reparación recomendada para el problema de hardware que provocó el error • El recuento de fallos, el número de veces que ha fallado la prueba Para eliminar las entradas del registro de errores, haga clic en C
Figura 16 Registro de errores Ficha del registro de gestión integrado La ficha Integrated Management Log (IML, o Registro de gestión integrado) contiene errores del sistema detectados durante la POST y por el controlador de System Management durante las operaciones normales. Las entradas del IML incluyen la fecha y tienen niveles de gravedad y recuentos de errores que pueden servir de ayuda para aislar un problema.
• Para eliminar todas las entradas del IML, haga clic en Clear IML (Borrar IML). HP recomienda guardar el contenido actual en un archivo antes de borrar el registro. • Para guardar el registro IML en un archivo HTML en un dispositivo de almacenamiento como un disco USB o un disquete, haga clic en Save (Guardar). Esta operación no afecta al contenido actual del IML, pero archiva los datos de este para utilizarlos al trabajar con HP para diagnosticar posibles problemas.
Figura 18 Registro de eventos del sistema Ficha de ayuda La ficha Help (Ayuda) proporciona información sobre el uso de HP Insight Diagnostics, como la interfaz de fichas, las categorías de información general, las descripciones de los modos de prueba, las descripciones de las pruebas de dispositivo, los códigos y las descripciones de error, las capacidades de registro y la información sobre fallos.
Figura 19 Ficha HP Insight Diagnostics Help (Ayuda de HP Insight Diagnostics) Códigos de error IMPORTANTE: Esta característica solo está disponible en HP Insight Diagnostics Offline Edition. La ficha Error Codes (Códigos de error) describe cada código de error numérico y las acciones recomendadas para cada error. Para buscar la descripción de un código de error específico: 1. Introduzca el código de error en el cuadro de texto. 2. Haga clic en Find Error Codes (Buscar códigos de error).
Figura 20 Búsqueda de códigos de error Componentes de la prueba IMPORTANTE: Esta característica solo está disponible en HP Insight Diagnostics Offline Edition. La ficha Test Components (Componentes de la prueba) proporciona una descripción detallada de las pruebas disponibles.
Figura 21 Componentes de la prueba Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics Puede guardar la información mostrada en las fichas Survey (Reconocimiento) y Log (Registro) de HP Insight Diagnostics en un disquete o en una unidad USB de HP. No puede guardarla en el disco duro si está utilizando HP Insight Diagnostics Offline Edition. El sistema crea automáticamente un archivo HTML que tiene el mismo aspecto que la información mostrada en la pantalla. Para almacenar e imprimir: 1.
Desinstalación de HP Insight Diagnostics Online Edition Desinstalación de HP Insight Diagnostics en un servidor Windows 1. 2. 3. Vaya a Agregar o quitar programas y, a continuación, seleccione HP Insight Diagnostics Online Edition for Windows. Haga clic en Desinstalar. Los archivos de programa de HP Insight Diagnostics y los datos de registro de Insight Diagnostics se eliminarán.
4 Solución de problemas Solución de problemas de memoria El componente de prueba de memoria puede realizar las pruebas siguientes: • Prueba de direcciones–Esta prueba comprueba la integridad de los buses de direcciones que conectan los procesadores con los módulos de memoria.
de memoria, HP recomienda ejecutar la prueba de direcciones aleatorias y la prueba de ruido. Estas dos pruebas pueden ayudar a detectar la mayoría de los errores.
Asistencia y otros recursos Información que debe recopilarse antes de ponerse en contacto con HP Antes de ponerse en contacto con HP, compruebe si dispone de la información siguiente: • Nombre del producto de software • Número del modelo de producto de hardware • Tipo y versión del sistema operativo • Mensaje de error correspondiente • Hardware y software de otros fabricantes • Número de registro de asistencia técnica (si corresponde) Cómo ponerse en contacto con HP Puede ponerse en contacto con
Información de garantía HP sustituirá los soportes de distribución defectuosos durante un período de 90 días a partir de la fecha de compra. Esta garantía se aplica a todos los productos Insight Management. Distribuidores autorizados de HP Para obtener el nombre del distribuidor autorizado de HP más cercano, consulte los siguientes recursos: • En Estados Unidos, consulte la página web de localización de servicios de HP en EE. UU.: http://www.hp.
Centro de soporte HP El Centro de Soporte HP contiene software y controladores, guías de usuario, información de piezas, foros técnicos e información sobre formación y educación. Para obtener más información, consulte http://www.hp.com/go/hpsc. Soporte y controladores Para tener acceso a software de soporte, actualizaciones de controladores, actualizaciones de ROM, boletines de productos, información de garantía, manuales y soporte mediante correo electrónico, visite http://www.hp.com/go/support.
A Siglas y abreviaturas BIOS Basic Input/Output System (Sistema básico de entrada y salida) CMOS Complementary Metal-Oxide Semiconductor (Semiconductor complementario de óxido metálico) COM Serial Port Interface (Interfaz de puerto serie) CSR Customer Self Repair (Reparaciones del propio cliente) CSS Cascading Style Sheets (Hojas de estilos en cascada) HTML HyperText Markup Language (Lenguaje de marcado de hipertexto) iLO Integrated Lights-Out (Dispositivo Lights-out integrado) IML Integrated
Índice A acerca de HP Insight Diagnostics ediciones, 5 administrador de paquetes RPM instalación desde el, 8 almacenamiento e impresión de información, 34 asistencia técnica registro, 38 sitio web localizador de servicios, 39 ayuda, 31 acerca de HP Insight Diagnostics, 31 C características, 5 códigos de error, 32 comandos de Insight Diagnostics en Linux, 12 en Windows, 12 comentarios sobre la documentación, 38 componentes de la prueba, 33 configuraciones comparación, 17 contacto HP, 38 convenciones tipográ
solución de problemas memoria, 36 unidades de disco y sistemas de almacenamiento, 37 soporte y controladores, 40 Status, ficha, 23 Survey, ficha, 15 T teoría de funcionamiento, 5 U uso de HP Insight Diagnostics, 15 V ventajas, 5 visualización estado de la prueba fuera de línea, 24 W Webapps, 9 Windows, menú Inicio inicio desde, 8 43
