HP Support Center SCM使用方法 使用方法 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HP サポートセンターを開く 1. HP サポートセンターにアクセスします。 http://hp.com/go/hpsc 2 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
サポートケースマネージャーへ移動 2. ページ上部の “HPにお問い合わせ”タブ内、 “ サポートケースの送信ま たは管理”をクリックしてください。 3 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
修理依頼ケースの送信 3. サポートケースマネージャーのページが表示されます。 4. “契約または無償保証ID”のところに、修理をご希望の製品のシリアル番号を 入力し“ケースの送信”ボタンをクリックします。 4 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HPパスポートでサインイン 5. “ユーザー ID”、“パスワード”を入力し“サインイン”ボタンを クリックしてください。 5 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
ご注意 6.ケースの送信をクリックした際にHP Care Packが有効な場合でも、“エラー：契約 または無償保証が無効です。”表示がされますが、ページ右下の“続行する”ボタ ンをクリックしてくださいますようお願いいたします。ご入力いただいたシリアル番 号を元にHP Care Pack 付の製品として対応いたします。 6 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
製品属性が表示されます 7.ご入力いただいたシリアル番号を元に、製品番号および、製品シリーズ名が表 示されます。 ※画面はHP Proliant DLです。 7 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
ケースタイトルの入力 8. ケースタイトルには障害の症状を簡単にご記入ください。 例：ハードディスク故障、パワーサプライ障害 ※オペレーティングシステム/バージョンは必須ではありませんのでご記入は不要です。 8 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
問題の詳細の入力 9. 問題の詳細にお手元のテンプレートコピー＆ペーストして問題の詳細をご入力ください。 9 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
SCMテンプレートについて テンプレートについて 10. 弊社エンジニアとのやり取りを簡略するためにテンプレートを準備いたしております。 こちらのテンプレートをご利用いただけますようお願い申し上げます。 ※テンプレートの詳細は別紙をご参照ください 10 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
HPパスポート登録情報 パスポート登録情報 11.画面下部“連絡先および納入先住所情報”にHPパスポートの登録情報が表示されます。 12. “送信”ボタンをクリックしてください。 11 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
修理ケース送信完了 13. 修理依頼送信中画面が表示されます。 14. 送信完了後に46から始まる受付IDが発行されます。 ※現在本サービスでは添付ファイルの送信はできませんので、添付ファイルの送信 は行わないようにお願いします。 12 © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
Thank you © Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice.
