HP DesignJet Z2600 Z5600 PostScript Printer User Guide

●
Następny dzień roboczy,
●
Ten sam dzień roboczy, w ciągu czterech godzin (to opcja może nie być dostępna we wszystkich krajach).
Usługa instalacji HP obejmuje rozpakowanie, kongurację i podłączenie drukarki.
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących pakietów HP Care Pack, zobacz http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc.
HP Proactive Support
Usługa HP Proactive Support pomaga w ograniczeniu kosztownych przestojów drukarki przez identykowanie,
diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z drukarką z wyprzedzeniem, zanim ich skutki staną się poważne.
Narzędzie HP Proactive Support pomaga dużym i małym rmom w ograniczeniu kosztów pomocy technicznej
i zmaksymalizowaniu wydajności — wystarczy jedno kliknięcie myszy.
HP Proactive Support, jako składnik pakietu usług HP dotyczących przetwarzania obrazów i drukowania, ułatwia
zarządzanie środowiskiem drukowania. Zadaniem tego narzędzia jest maksymalizacja wartości Twojej inwestycji,
zwiększenie czasu dostępności drukarki i ograniczenie kosztów zarządzania drukarkami.
Firma HP zaleca niezwłoczne uaktywnienie usługi Proactive Support (Aktywne wsparcie), aby oszczędzać czas
i zapobiegać występowaniu problemów, ograniczając kosztowne przestoje. Usługa Proactive Support polega na
przeprowadzaniu diagnostyki i sprawdzaniu aktualizacji aplikacji i oprogramowania układowego.
Aktywne wsparcie techniczne można włączyć w programie HP DesignJet Utility w systemie Windows lub
HP Printer Monitor w systemie Mac OS X, określając częstotliwość połączeń komputera z serwerem
internetowym rmy HP i częstotliwość diagnostyki. Ponadto diagnostykę można przeprowadzić w dowolnej
chwili. Aby zmienić te ustawienia:
●
W programie HP DesignJet Utility dla systemu Windows wybierz menu Narzędzia, a następnie opcję
HP Proactive Support.
●
W programie HP Printer Monitor dla systemu Mac OS X wybierz kolejno opcje Preferencje > Monitorowanie
> HP Proactive Support.
Jeśli usługa Proactive Support znajdzie jakiś problem, pojawi się alert z wyjaśnieniem problemu i zalecanym
rozwiązaniem. W niektórych przypadkach rozwiązanie może zostać zastosowane automatycznie; w innych
przypadkach może zostać wyświetlona prośba o wykonanie pewnych czynności w celu rozwiązania problemu.
Program samodzielnej naprawy przez użytkownika
W ramach programu samodzielnej naprawy przez użytkownika (HP Customer Self Repair) klienci mogą uzyskać
najszybszą pomoc w ramach gwarancji lub kontraktu. Pozwala on na wysyłanie przez rmę HP części
zamiennych bezpośrednio do klienta (użytkownika końcowego) w celu samodzielnej wymiany. W ramach tego
programu użytkownik może samodzielnie wymienić części w dogodnym czasie.
Wygoda, łatwość korzystania
●
Specjalista pomocy technicznej rmy HP zdiagnozuje problem i oceni, czy w celu usunięcia go jest
wymagana wymiana uszkodzonego elementu sprzętowego.
●
Części zamienne są wysyłane priorytetowo. Większość części dostępnych w magazynie jest wysyłana
w dniu kontaktu użytkownika z rmą HP.
●
Dostępny dla większości produktów rmy HP w ramach gwarancji lub umowy.
●
Dostępny w większości krajów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi samodzielnej naprawy przez użytkownika, zobacz
http://www.hp.com/go/selfrepair.
176 Rozdział 21 Dział obsługi klientów rmy HP PLWW