User Manual

K dispozici je služba Instalace HP zajišťující rozbalení, nastavení a připojení tiskárny.
Další informace o službách HP Care Pack naleznete na webu http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc.
Proaktivní podpora HP
Služba Proaktivní podpora HP pomáhá s omezením nákladných prostojů tiskárny pomocí preemptivní
identikace, diagnostiky a řešení potíží tiskárny, dříve než se stanou potížemi pro vás. Nástroj proaktivní podpory
HP je navržen pro pomoc společnostem všech velikostí při snižování podpůrných nákladů a maximalizaci
produktivity – to vše pouhým kliknutím myši.
Jako součást sady služeb HP Imaging and Printing umožňuje proaktivní podpora získání kontroly nad tiskovým
prostředím – s jasným zaměřením na maximalizaci hodnoty investice, zvýšení doby provozu tiskárny a snížení
nákladů spojených se správou tiskárny.
Společnost HP vám doporučuje okamžité povolení proaktivní podpory, čímž ušetříte čas, zabráníte potížím, dříve
než se objeví, a omezíte nákladné prostoje. Proaktivní podpora spouští diagnostiku a zjišťuje aktualizace
softwaru a rmwaru.
Proaktivní podporu lze povolit v programu HP DesignJet Utility pro systém Windows nebo HP Printer Monitor pro
systém Mac OS X, kde můžete určit frekvenci připojení mezi počítačem a webovým serverem společnosti HP
a frekvenci diagnostických kontrol. Můžete také kdykoli zvolit spuštění diagnostických kontrol. Změna těchto
nastavení:
●
V programu HP DesignJet Utility v systému Windows vyberte nabídku Tools (Nástroje) a poté položku
HP Proactive Support (Proaktivní podpora společnosti HP).
●
V programu HP Printer Monitor v systému Mac OS X vyberte položky Preferences (Předvolby) > Monitoring
(Monitorování) > HP Proactive Support (Proaktivní podpora společnosti HP).
Pokud proaktivní podpora nalezne možný problém, upozorní vás oznámením s vysvětlením problému
a doporučeným řešením. V některých případech může být řešení použito automaticky. V jiných případech můžete
být vyzváni k provedení určitého postupu, aby bylo možné problém vyřešit.
Program Customer Self Repair
Program oprav CSR společnosti HP nabízí zákazníkům nejrychlejší opravy v rámci záruky nebo smlouvy.
Umožňuje společnosti HP posílat náhradní díly přímo vám (koncovým uživatelům), abyste je mohli vyměnit. V
rámci tohoto programu můžete provádět výměnu dílů zcela sami.
Praktické, snadno použitelné
●
Odborník podpory společnosti HP určí problém a zhodnotí, zda je pro vyřešení závady hardwarové
komponenty požadován náhradní díl.
●
Náhradní díly jsou posílány expresně; většina dílů na skladě je odesílána v den, kdy jste kontaktovali
společnost HP.
●
Je k dispozici pro většinu produktů HP, na které se vztahuje záruka nebo smlouva.
●
Je dostupný ve většině zemí.
Další informace o programu CSR naleznete na adrese http://www.hp.com/go/selfrepair.
Kontaktujte podporu společnosti HP
Podpora společnosti HP je k dispozici prostřednictvím telefonu. Než zavoláte:
170 Kapitola 21 Středisko péče o zákazníky společnosti HP CSWW