Intel Unite Solution - Enterprise Deployment Guide

Guide de déploiement en entreprise de la solution Intel Unite® v3.1.7 72 sur 91
12.8 Dépannage du client Mac
Lancez l'application Intel Unite® (/Applications/Utilitaires) depuis le terminal pour voir les messages de
débogage.
/pathToUnite/Intel\ Unite.app/Contents/MacOS/Intel\ Unite
Cette application démarre alors et les informations de débogage s'affichent sur le terminal.
12.8.1 Erreur de connexion du serveur d'entreprise -1003 : impossible de trouver un
serveur avec le nom d'hôte spécifié.
Solution de contournement/Solution : assurez-vous que le domaine de recherche DNS est défini
correctement.
Si un utilisateur définit un serveur DNS, mais n'indique pas de domaine de recherche, lorsque le Mac tente
d'effectuer une découverte automatique, il n'y a aucun suffixe de domaine DNS parmi lesquels faire une
recherche. Si aucun domaine de recherche DNS n'est défini, l'application Intel Unite® ne peut pas en ajouter
pour la découverte automatique ou en tant qu'entrée statique uniteservice. À moins que la découverte
automatique ne fonctionne avec _uniteservice._tcp, le client ne pourra pas trouver le serveur d'entreprise.
La solution la plus simple consiste à ajouter un domaine de recherche DNS (qui devrait correspondre à
l'enregistrement de service DNS), mais il est également possible de définir le serveur d'entreprise dans les
paramètres plist.
Utilisez la commande de terminal suivante :
defaults write com.intel.Intel-Unite EnterpriseServer monServeur.monDomaine.monTLD
12.8.2 Erreur de connexion du serveur d'entreprise -1001 : la demande a expiré
Solution de contournement/Solution : cette erreur peut être due aux deux motifs suivants :
1. Un problème semble exister avec le service Web du serveur d'entreprise.
2. Le Mac fait face à des problèmes réseau au moment de se connecter au serveur.
La première étape pour résoudre le problème consiste à chercher le service Web dans le journal de
débogage. Cherchez https://votreserveur/Unite/CCService.asmx.
Copiez et collez cette URL dans Safari et confirmez que le Mac peut accéder au service Web. Cela permet
de vérifier s'il y a un problème de réseau lors de la connexion au serveur et si le service Web sur le serveur
d'entreprise s'exécute bien.
12.8.3 Erreur de connexion au serveur d'entreprise -1200 : une erreur SSL s'est
produite et une connexion sécurisée au serveur ne peut pas être établie.
Contactez votre service informatique pour obtenir les certificats SHA-2 requis par la solution Intel Unite®.
12.9 L'application Intel Unite® pour Mac OS est supprimée/désinstallée
de l'appareil client et une version alternative ou plus récente de
l'application Intel Unite® est installée. Toutefois, les anciennes
propriétés d'installation sont conservées.
L'application Intel Unite® pour appareils clients Mac respecte les conventions générales OS X. Ainsi, les
paramètres utilisateurs ne sont pas effacés lorsque l'application est supprimée.
Solution de contournement/Solution :