Intel Unite Solution - Enterprise Implementation Guide

Guida all'implementazione aziendale della soluzione Intel Unite® v3.1.7 70 di 89
12.8 Risoluzione dei problemi di un client Mac
Avviare l'applicazione Intel Unite (/Applications/Utilities) dal terminale per visualizzare i messaggi di debug.
/pathToUnite/Intel\ Unite.app/Contents/MacOS/Intel\ Unite
L'applicazione viene avviata e le informazioni di debug vengono visualizzate nel terminale.
12.8.1 Errore di connessione al server Enterprise -1003: impossibile trovare un server
con il nome host specificato.
Soluzione: verificare di aver definito correttamente il dominio di ricerca DNS.
Se un utente definisce un server DNS ma non specifica alcun dominio di ricerca, quando il MAC tenta di
eseguire il rilevamento automatico, non è disponibile alcun suffisso di dominio DNS in cui eseguire la
ricerca. Se non è stato definito alcun dominio di ricerca DNS, l'applicazione Intel Unite non può aggiungerlo
al rilevamento automatico o alla voce "statica" di uniteservice. Pertanto, a meno che il rilevamento
automatico non funzioni in _uniteservice._tcp, il client non sarà in grado di individuare il server Enterprise.
La soluzione più semplice consiste nell'aggiungere un dominio di ricerca DNS (che deve corrispondere al
record SRV DNS); in alternativa, è possibile definire il server Enterprise nelle impostazioni plist.
Utilizzare il comando del terminale:
defaults write com.intel.Intel-Unite EnterpriseServer myServer.mydomain.myTLD
12.8.2 Errore di connessione al server Enterprise -1001: timeout della richiesta
Soluzione: l'errore può essere dovuto a due cause.
1. Potrebbe esserci un problema con il servizio Web sul server Enterprise.
2. Si è verificato un problema di rete durante la connessione del Mac al server.
Il primo passaggio per la risoluzione del problema consiste nell'individuare il servizio Web nel registro di
debug. Cercare https://yourserver/Unite/CCService.asmx.
Copiare e incollare l'URL in Safari e confermare che il Mac è in grado di raggiungere il servizio Web. Questa
procedura consente di verificare la presenza di un problema di rete durante la connessione al server e di
controllare che il servizio Web sul server Enterprise sia in esecuzione.
12.8.3 Errore di connessione server Enterprise -1200: si è verificato un errore SSL e
non è possibile stabilire una connessione sicura con il server.
Consultare il reparto IT per ottenere i certificati SHA-2 validi necessari per la soluzione Intel Unite.
12.9 L'app Intel Unite per i sistemi operativi Mac viene
rimossa/disinstallata dal dispositivo client per consentire
l'installazione di una versione alternativa o più aggiornata. Tuttavia,
vengono conservate le proprietà dell'installazione precedente.
L'applicazione Intel Unite per dispositivi client Mac seguono le convenzioni generali per i sistemi OS X,
pertanto le impostazioni utente non vengono rimosse quando l'applicazione viene eliminata.
Soluzione:
Disinstallare l'applicazione Intel Unite dal dispositivo client. Sono disponibili due modi per rimuovere tali
impostazioni e ripristinare lo stato originario.