Troubleshooting Guide

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Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware e verifique se o computador
funciona correctamente.
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Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona
correctamente.
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Inicie o computador em Modo de segurança para verificar se ele arranca sem todos os
controladores carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção "Última configuração
conhecida".
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Consulte o suporte técnico global online em
http://www.hp.com/support.
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Consulte a secção
Sugestões úteis na página 10 neste manual.
Para o ajudar a resolver os problemas online, o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza
diagnósticos de resolução automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a
funcionalidade de conversação online do HP Instant Support Professional Edition. Aceda ao HP Instant
Support Professional Edition através do endereço:
http://www.hp.com/go/ispe.
Aceda ao Business Support Center (BSC) em
http://www.hp.com/go/bizsupport, para ter acesso às
mais recentes informações de suporte online, software e controladores, notificações pró-activas e à
comunidade mundial de utilizadores e especialistas da HP.
Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado para efectuar os seguintes
procedimentos de modo a assegurar que a chamada de serviço é devidamente tratada:
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Quando ligar para o suporte técnico, esteja em frente ao computador.
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Antes de fazer a chamada telefónica, tome nota do número de série do computador, do número
de identificação do produto e do número de série do monitor.
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Despenda o tempo necessário para resolver o problema em conjunto com o técnico de suporte.
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Remova todo o hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova todo o software que tenha sido recentemente instalado.
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Restaure o sistema a partir do Conjunto de Discos de Recuperação que criou ou restaure as
condições originais no HP Backup and Recovery Manager.
CUIDADO: O restauro do sistema apaga todos os dados armazenados na unidade de disco rígido.
Não se esqueça de fazer uma cópia de segurança de todos os ficheiros de dados, antes de executar
o processo de restauro.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e actualizações de garantias (Care Packs), contacte
um agente ou fornecedor de serviços autorizado.
Sugestões úteis
Se detectar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a
seguir apresentada antes de executar qualquer acção:
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Certifique-se de que o computador e o monitor estão ligados a uma tomada eléctrica em
funcionamento.
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Verifique se o interruptor de selecção da tensão (nalguns modelos) está definido para a tensão
adequada à sua região (115 V ou 230 V).
10 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT