Troubleshooting Guide

Índice
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Aceder ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1
Separador Survey ................................................................................................................ 2
Separador Test .................................................................................................................... 4
Separador Status ................................................................................................................. 5
Separador Log ..................................................................................................................... 5
Separador Help .................................................................................................................... 5
Guardar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics ................................................ 6
Descarregar a última versão do HP Insight Diagnostics ..................................................... 6
Proteger o software .............................................................................................................................. 7
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 8
2 Resolução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto ........................................................................................................................... 9
Antes de contactar o suporte técnico ................................................................................................... 9
Sugestões úteis .................................................................................................................................. 10
Resolver problemas gerais ................................................................................................................. 12
Resolver problemas de alimentação .................................................................................................. 16
Resolver problemas de disquetes ...................................................................................................... 18
Resolver problemas na unidade de disco rígido ................................................................................ 21
Resolver problema de leitores de cartões multimédia ....................................................................... 25
Resolver problemas de visualização .................................................................................................. 27
Resolver problemas de áudio ............................................................................................................. 32
Resolver problemas na impressora .................................................................................................... 34
Resolver problemas no teclado e no rato ........................................................................................... 35
Resolver problemas de instalação de hardware ................................................................................ 37
Resolver problemas de rede .............................................................................................................. 39
Resolver problemas de memória ....................................................................................................... 42
Resolver problemas no processador .................................................................................................. 44
Resolver problemas no CD-ROM e DVD ........................................................................................... 45
Resolver problemas da unidade Flash USB ...................................................................................... 48
Resolver problemas de componentes do painel frontal ..................................................................... 49
Resolver problemas de acesso à Internet .......................................................................................... 50
PTPT v