Troubleshooting Guide

Tabla de contenido
1 Características de diagnóstico del equipo
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1
Pestaña Vista global ............................................................................................................ 2
Pestaña Prueba ................................................................................................................... 4
Pestaña Estado ................................................................................................................... 5
Pestaña Registro ................................................................................................................. 5
Pestaña Ayuda .................................................................................................................... 6
Almacenamiento e impresión de información en HP Insight Diagnostics ............................ 6
Descarga de la versión más reciente de HP Insight Diagnostics ........................................ 6
Protección del software ........................................................................................................................ 7
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 8
2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos
Seguridad y ergonomía ........................................................................................................................ 9
Antes de llamar al soporte técnico ....................................................................................................... 9
Consejos útiles ................................................................................................................................... 10
Solución de problemas generales ...................................................................................................... 12
Resolución de problemas de alimentación ......................................................................................... 16
Solución de problemas de disquetes ................................................................................................. 18
Solución de problemas con la unidad de disco duro .......................................................................... 21
Resolución de problemas del lector de tarjeta multimedia ................................................................. 25
Solución de problemas de visualización ............................................................................................ 27
Solución de problemas de sonido ...................................................................................................... 32
Solución de problemas de impresión ................................................................................................. 34
Solución de problemas con el teclado y el ratón ................................................................................ 35
Solución de problemas de instalación de hardware ........................................................................... 37
Solución de problemas de red ............................................................................................................ 39
Solución de problemas de memoria ................................................................................................... 42
Solución de problemas del procesador .............................................................................................. 44
Solución de problemas de CD-ROM y DVD ....................................................................................... 45
Solución de problemas de la unidad flash ROM ................................................................................ 48
Resolución de problemas de los componentes del panel frontal ....................................................... 49
Solución de problemas de acceso a Internet ..................................................................................... 50
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