HP ProtectTools User Guide

증상 설명 해결 방법
사용자가 PSD 를 삭제할 수 없고 your
PSD is still in use, please be sure
that your PSD contains no open files
and is not accessed by another
process(PSD 가 사용 중입니다. PSD 에
열려 있는 파일이 없는지 그리고 다른 프
로세스에서 사용하고 있지 않은지 확인하
십시오.)라는 메시지가 표시됩니다. 사용
자가 시스템을 재부팅하여 PSD 를 삭제
해야 하며 재부팅 후에는 PSD 가 로드되
지 않습니다.
손실된 데이터를 사용한 통신으로 인해 오류가 발생합
니다.
해결책: 다음 재부팅 후 에뮬레이션 로딩이 실패하면 사
용자가 이전의 PSD 에뮬레이션을 삭제하고 새 PSD 를
생성할 수 있습니다.
사용자가 자동 백업 아카
이브에서 복원하는 중 내
부 오류가 발생함
Embedded Security 에서 사용자가 자동
백업 아카이브에서 복원하는 Restore
under Backup(백업에서 복원) 옵션을
누르고 SPSystemBackup.xml 을 선택
할 경우 복원 마법사가 실패하고, The
selected Backup Archive does not
match the restore reason. Please
select another archive and continue
(선택한 백업 아카이브가 복원 사유와 일
치하지 않습니다. 다른 아카이브를 선택
하고 계속하십시오.)라는 오류 메시지가
표시됩니다.
SpBackupArchive.xml 이 필요한데 사용자가
SpSystemBackup.xml 을 선택할 경우 Embedded
Security 마법사가 실패하고, An internal Embedded
Security error has been detected(Embedded
Security 내부 오류가 발생했습니다.)라는 메시지가 표
시됩니다.
복원 사유와 일치하는 정확한 .xml 파일을 선택해야 합
니다.
이 프로세스는 설계상에 따른 것으로서 오류가 아니지
만, Embedded Security 내부 오류 메시지가 지워지지
않는 문제가 있으며 보다 구체적인 내용을 나타내야 합
니다. 향후 제품에서 이 사항을 개선하기 위한 작업이
진행 중입니다.
보안 시스템이 여러 사용
자와 관련된 복원 오류를
표시함
복원 과정에서 관리자가 복원할 사용자
를 선택한 경우 선택되지 않은 사용자는
나중에 복원을 시도할 때 키를 복원할 수
없습니다. decryption process failed
(암호 해독 프로세스 실패)라는 오류 메시
지가 표시됩니다.
선택되지 않은 사용자는 다음에 예정된 일간 백업 실행
전에 TPM 을 재설정하고 복원 프로세스를 실행한 후
모든 사용자를 선택해야 복원될 수 있습니다. 자동 백
업이 실행될 경우 복원되지 않은 사용자를 덮어쓰므로
그러한 사용자들의 데이터가 손실됩니다. 새로운 시스
템 백업이 저장된 경우 이전에 선택되지 않은 사용자를
복원할 수 없습니다.
또한 사용자는 전체 시스템 백업을 복원해야 합니다. 아
카이브 백업은 개별적으로 복원할 수 있습니다.
시스템 ROM 을 기본값으
로 재설정하면 TPM 이 비
활성화됨
시스템 ROM 을 기본값으로 재설정하면
Windows 에서 TPM 이 표시되지 않습니
다. 이렇게 되면 보안 소프트웨어가 제대
로 작동하지 않고 TPM 암호화된 데이터
를 액세스할 수 없게 됩니다.
다음과 같이 BIOS 에서 TPM 을 활성화합니다.
Computer Setup (F10) 유틸리티를 열고 Security >
Device security 을 탐색한 다음 필드를 Hidden(숨김)
에서 Available(사용)로 수정합니다.
매핑된 드라이브에서 자동
백업이 실행되지 않음
관리자가 Embedded Security 에서
Automatic Backup 을 설정할 때,
Windows > 작업 > 예약된 작업으로 들
어갑니다. 이 Windows 예약된 작업은 백
업을 실행할 권한을 얻기 위해 NT
AUTHORITY\SYSTEM 을 이용하여 설
정합니다. 이는 어느 로컬 드라이브에서
도 효과적입니다.
관리자가 자동 백업을 매핑된 드라이브
에 저장하도록 구성한 경우에는 NT
AUTHORITY\SYSTEM 이 매핑 드라이
브를 사용할 수 있는 권한을 갖고 있지 않
으므로 이 프로세스가 실패합니다.
자동 백업이 로그온 시 수행되도록 예약
된 경우 Embedded Security TNA 아이콘
은 The Backup Archive location is
이 문제를 해결하려면 NT AUTHORITY\SYSTEM 을
(컴퓨터 이름)\(관리자 이름)으로 변경하십시오. 이 설
정은 예약된 작업을 수동으로 생성할 경우의 기본 설정
입니다.
향후 제품 릴리스에서는 기본 설정에 컴퓨터 이름\관리
자 이름을 포함할 예정입니다.
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11 장 문제 해결
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