Quick Setup and Getting Started Guide

Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas
a continuación para tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte
técnico.
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Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte la Guía de Solución de
Problemas para obtener más información.
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Ejecute la Prueba Automática del Sistema de Protección de Unidades (DPS)
en la Utilidad de Configuración. Para obtener más información, consulte la
Guía de la Utilidad de Configuración del Equipo (F10).
NOTA: El software de prueba aAutomática del sistema de protección de
unidades (DPS) está disponible sólo en algunos modelos.
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Visualice la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para
verificar si parpadea en rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error
que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte
Interpretación de luces
del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST
en la página 11 en esta guía para obtener más detalles.
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Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente
en la computadora, si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que
sepa que funciona correctamente.
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Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable diferente
en la conexión de red. Puede haber un problema con el enchufe o cable de
red.
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Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la
computadora funciona correctamente.
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Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la
computadora funciona correctamente.
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Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin
todos los controladores cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice
“última configuración conocida”.
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Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/
support.
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Consulte la sección
Consejos útiles en la página 10 de esta guía para
obtener más sugerencias generales.
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Consulte la Guía de Solución de Problemas completa para obtener más
información.
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Restaure el sistema desde el Conjunto de Discos de Recuperación que creó
o restaure el sistema a su condición predeterminada de fábrica en HP Backup
and Recovery Manager (Administrador de Copia de Seguridad y
Recuperación de HP).
8 Guía Configuración Rápida y Pasos Iniciales ESMX