Troubleshooting Guide

●
Teknisen tuen sivuston osoite on
http://www.hp.com/support.
●
Katso tämän oppaan kohtaa
Hyödyllisiä vihjeitä sivulla 8.
HP Instant Support Professional Edition sisältää itsediagnostiikkatoimintoja, joilla voit yrittää itse
ratkaista ongelman verkon kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Instant Support
Professional Editionin verkkokeskustelutoimintoa. HP Instant Support Professional Editionin osoite on
http://www.hp.com/go/ispe.
Business Support Center (BSC) toimii osoitteessa
http://www.hp.com/go/bizsupport. Tämä sivusto
sisältää uusimmat tukitiedot, uusimmat ohjelmat ja ohjaimet sekä ennakoivat ilmoitukset. Lisäksi voit
olla yhteydessä muihin käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin.
Jos tulee tarve soittaa tekniseen tukeen, varmista tehokkaan puhelinpalvelun onnistuminen seuraavasti:
●
Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.
●
Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön sarjanumero muistiin, ennen kuin
soitat.
●
Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.
●
Irrota tietokoneeseesi äskettäin lisätyt laitteet.
●
Poista tietokoneeseesi äskettäin asennetut ohjelmat.
●
Palauta järjestelmä luodulta palautuslevyltä tai palauta järjestelmän tehdasasetukset HP Backup
and Recovery Manager -ohjelman avulla.
VAROITUS: Järjestelmän palauttaminen poistaa kiintolevyn kaikki tiedot. Muista ottaa varmuuskopio
kaikista tiedostoista ennen palautusprosessin ajamista.
HUOMAUTUS: Myyntitietoja ja takuupäivityksiä (Care Packs) koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä
valtuutettuun jälleenmyyjään tai huoltoon.
Hyödyllisiä vihjeitä
Jos huomaat tietokoneessa, näytössä tai ohjelmistossa ongelman, käy läpi seuraavat yleisohjeet ennen
jatkotoimenpiteitä:
●
Tarkista, että tietokone ja näyttö on kytketty toimivaan pistorasiaan.
●
Tarkista, että jännitteenvalitsin (joissakin malleissa) on asetettu oikealle jännitteelle
(115 V tai 230 V).
●
Varmista, että tietokone on käynnissä ja että vihreä virran merkkivalo palaa.
●
Varmista, että näyttö on käynnissä ja että vihreä näytön merkkivalo palaa.
●
Tarkasta, vilkkuuko tietokoneen etuosan LED-valo punaisena. Vilkkuvat valot ovat virhekoodeja,
jotka auttavat ongelman diagnosoinnissa. Lisätietoja on liitteessä A (
POST-virhesanomat
sivulla 50).
●
Lisää näytön kirkkautta ja kontrastia, jos näyttö on himmeä.
●
Paina mitä tahansa näppäintä ja pidä se alaspainettuna. Jos järjestelmästä kuuluu äänimerkki,
näppäimistösi ilmeisesti toimii.
●
Tarkista, onko kaapeliliitännöissä löysiä tai virheellisiä liitäntöjä.
8 Luku 2 Vianetsintä ilman vianmääritysohjelmaa FIWW