Troubleshooting Guide

●
Αν εργάζεστε σε δίκτυο, συνδέστε έναν άλλο υπολογιστή με διαφορετικό καλώδιο στην υποδοχή
δικτύου. Μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με το βύσμα ή το καλώδιο του δικτύου.
●
Αν προσθέσατε πρόσφατα καινούργιο υλικό, αφαιρέστε το και ελέγξτε εάν ο υπολογιστής
λειτουργεί σωστά.
●
Αν εγκαταστήσατε πρόσφατα καινούργιο λογισμικό, καταργήστε την εγκατάσταση και ελέγξτε
εάν
ο υπολογιστής λειτουργεί σωστά.
●
Εκκινήστε τον υπολογιστή σε «Ασφαλή λειτουργία» για να δείτε αν η εκκίνηση θα ολοκληρωθεί
χωρίς να φορτωθούν τα προγράμματα οδήγησης. Κατά την εκκίνηση του λειτουργικού συστήματος,
χρησιμοποιήστε την «τελευταία γνωστή διαμόρφωση».
●
Ανατρέξτε στον ολοκληρωμένο online οδηγό τεχνικής υποστήριξης στη διεύθυνση
http://www.hp.com/support.
●
Ανατρέξτε στην ενότητα
Χρήσιμες συμβουλές στη σελίδα 11 σε αυτόν τον οδηγό.
Για να λάβετε βοήθεια σχετικά με την επίλυση προβλημάτων online, το πρόγραμμα HP Instant Support
Professional Edition παρέχει εργαλεία διαγνωστικού ελέγχου αυτόματης διόρθωσης. Αν χρειάζεται να
επικοινωνήσετε με την υποστήριξη της HP, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία online συνομιλίας (chat) που
σας παρέχει το HP Instant Support Professional Edition. Για πρόσβαση στο HP Instant Support
Professional Edition, επισκεφτείτε τη διεύθυνση:
http://www.hp.com/go/ispe.
Για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες online υποστήριξης, λογισμικό, προγράμματα οδήγησης,
προληπτική ειδοποίηση και την παγκόσμια κοινότητα ειδικών και ομότιμων της HP, αποκτήστε
πρόσβαση στο Κέντρο υποστήριξης επιχειρήσεων (BSC) στη διεύθυνση
http://www.hp.com/go/
bizsupport.
Αν είναι απαραίτητο να ζητήσετε τεχνική υποστήριξη, να είστε έτοιμοι να κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες
για να είστε σίγουροι ότι το τηλεφώνημα σας θα έχει το αναμενόμενο αποτέλεσμα:
●
Να είστε μπροστά στον υπολογιστή σας όταν τηλεφωνείτε.
●
Πριν τηλεφωνήσετε, σημειώστε τον αριθμό σειράς και τον κωδικό προϊόντος, καθώς και τον
αριθμό
σειράς της οθόνης.
●
Να συζητήσετε το πρόβλημα με τον τεχνικό της υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης.
●
Να αφαιρέσετε οποιοδήποτε υλικό προσθέσατε πρόσφατα στον υπολογιστή σας.
●
Να αφαιρέσετε οποιοδήποτε λογισμικό εγκαταστήσατε πρόσφατα.
●
Επαναφέρετε το σύστημα από το σετ δίσκων επαναφοράς που έχετε δημιουργήσει ή επαναφέρετε
το σύστημα στην αρχική εργοστασιακή του κατάσταση
από το HP Backup and Recovery Manager.
ΠΡΟΣΟΧΗ Η επαναφορά του συστήματος θα διαγράψει όλα τα δεδομένα που βρίσκονται στο σκληρό
δίσκο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας για όλα τα αρχεία δεδομένων, πριν
πραγματοποιήσετε τη διαδικασία επαναφοράς.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ Για πληροφορίες σχετικά με πωλήσεις και αναβαθμίσεις εγγυήσεων (Care Packs),
επικοινωνήστε με τον πλησιέστερο παροχέα υποστήριξης ή αντιπρόσωπο.
10 Κεφάλαιο 2 Αντιμετώπιση προβλημάτων χωρίς εκτέλεση διαγνωστικού ελέγχου ELWW