Troubleshooting Guide

●
新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、そのハードウェアを取り外して、
コンピュータが正しく機能するか確認します。
●
新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そのソフトウェアをアンイ
ンストールして、コンピュータが正しく機能するか確認します。
●
コンピュータを Safe モードで起動してみて、すべてのドライバがロードされなくても起動する
か確認します。前回正常に起動したときの状態でオペレーティング システムを起動する場合
は、前回正常起動時の構成を使用します。
●
http://www.hp.com/support/にある、オンライン テクニカル サポートを参照します。
●
このガイドの
9 ページの 「問題解決のヒント」を参照します。
HP の Web サイトにある HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションでは、ユー
ザ自身によるトラブル解決に役立つツールが提供されています。HP のサポート担当者に問い合わせ
る場合は、HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションのオンライン チャット機
能を使用します。HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションには、
http://www.hp.com/go/ispe/からアクセスできます。.
最新のオンライン サポート情報やソフトウェアおよびドライバなどについては、
http://www.hp.com/
go/bizsupport/にアクセスしてください。
テクニカル サポートにお問い合わせになるときは、問題をより早く解決するために以下のことをすぐ
に行えるようにしておいてください。
●
コンピュータの近くから電話ができるようにします。
●
お問い合わせになる前に、コンピュータのシリアル番号と製品識別番号、およびモニタのシリア
ル番号を書き留めておきます。
●
お電話をいただいてから、原因を特定して問題が解決できるまでに時間がかかることもあります
ので、あらかじめご了承くださいます様、お願いいたします。
●
新しく取り付けたハードウェアを取り外せるようにしておきます。
●
新しくインストールしたソフトウェアをアンインストールできるようにしておきます。
●
作成したリカバリ ディスク セットを使用してシステムを復元するか、または[HP Backup and
Recovery Manager]の工場出荷時の状態にシステムを復元します。
注意： システムを復元すると、ハードディスク ドライブ上のすべてのデータが消去されます。すべ
てのデータ ファイルをバックアップしてから、復元プロセスを実行してください。
注記： 保証のアップグレード（HP Care Pack）情報などについては、製品に付属の『サービスおよ
びサポートを受けるには』をご覧ください。
問題解決のヒント
コンピュータ本体、モニタ、またはソフトウェアにトラブルが発生した場合は、まず以下のことを確
認してください。
●
コンピュータ本体とモニタの電源コードが、電源コンセントに正しく差し込まれていますか。
●
電圧選択スイッチのあるモデルをお使いの場合は、スイッチがお住まいの地域に合った設定（115V
または 230V、日本国内では通常 115V に設定します）になっていますか。
●
コンピュータ本体の電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。
JAWW
問題解決のヒント
9