Troubleshooting Guide

一般的なトラブルの解決方法
この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場合があります。トラブル
をご自身で解決できない場合、または解決方法の実行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談く
ださい。
警告！ コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入っていなくてもシステム ボー
ドには常に電気が流れています。感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントか
ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認してください。
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法
コンピュータ
がロックされ
、電源ボタン
を押しても電源が切れない
原因
解決方法
電源スイッチのソフトウェアによる制御機能が働いていない
1.
コンピュータの電源が切れるまで 4 秒程度電源ボタンを
押し続けます
2.
電源コードを電源コンセントから抜きます
コンピュータが USB キーボードやマウスに反応しない
原因
解決方法
コンピュータがスタンバイ モードになっている スタンバイ モードから復帰するには、電源ボタンか任意のキ
ーを押します
注意： スタンバイ モード
から復帰するときに
、電源
ボタン
を 4 秒以上押
さないでください
。4 秒以上押
すと
、コンピュ
ータがシャットダウン
し
、保存されていないデータ
が損失し
ます
システムがロックされている コンピュータを再起動します
日付と時刻が正しく表示されない
原因
解決方法
RTC（リアル タイム クロック）用バッテリが寿命に達して
いる
注記： コンピュータを有効な外部電源に接続すると、RTC
バッテリの寿命が延びます
最初に、Windows の[コントロール パネル]にあるユーティリ
ティを使って日付と時刻を設定しなおします。RTC の日付と
時刻
は
[コンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ]で
設定しなおすこともできます。問題が解決しない
場合は
、RTC
用バッテリを交換します。新しいバッテリの装着方法につい
て詳しくは、『ハードウェア リファレンス ガイド』を参照し
てください。または、HP 製品販売店またはサポート窓口に
RTC 用バッテリの交換についてお
問い合わせください
テンキーの矢印キーを押しても、カーソルが移動しない
原因
解決方法
数字入力モードになっている Num Lock キーを押します。テンキーを矢印キーとして使用
するには、Num Lock ランプ
が消えている必要があります
。
Num Lock キー
は
[コンピュータ セットアップ（F10）ユーテ
ィリティ]で無効（または
有効
）に設定できます
JAWW
一般的なトラブルの解決方法
11