Troubleshooting Guide

●
Sāknējiet datoru, izmantojot Safe Mode (Drošais režīms), lai pārbaudītu, vai, neielādējot visus
draiverus, notiek sāknēšana. Sāknējot operētājsistēmu, izmantojiet “pēdējo zināmo konfigurāciju”.
●
Skatiet visaptverošu tiešsaistes tehniskā atbalsta materiālu vietnē
http://www.hp.com/support.
●
Informāciju skatiet šīs rokasgrāmatas nodaļā
Noderīgi padomi 8. lpp. .
Atrisināt problēmu tiešsaistē jums palīdzēs rīks HP Instant Support Professional Edition, kas ļauj veikt
problēmu pašnovēršanas diagnostiku. Ja jums jāsazinās ar HP atbalsta darbiniekiem, izmantojiet rīka
HP Instant Support Professional Edition tiešsaistes tērzēšanas iespēju. HP Instant Support Professional
Edition piekļūsit vietnē:
http://www.hp.com/go/ispe.
Lai saņemtu jaunāko tiešsaistes informāciju par atbalstu, programmatūru un diskdziņiem, proaktīvos
paziņojumus, kā arī sazinātos ar citu personu un HP ekspertu pasaules kopienu, izmantojiet biznesa
atbalsta centru (BSC — Business Support Center) vietnē
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Ja ir jāzvana tehniskajam atbalstam un vēlaties saņemt efektīvu servisa speciālista palīdzību, ievērojiet
šādus priekšnoteikumus:
●
Zvanot atrodieties pie datora.
●
Pirms zvanīšanas pierakstiet datora sērijas numuru, izstrādājuma ID numuru un monitora sērijas
numuru.
●
Kopā ar servisa tehniķi veltiet laiku problēmas noskaidrošanai.
●
Izņemiet visu sistēmai nesen pievienoto aparatūru.
●
Atinstalējiet visu nesen instalēto programmatūru.
●
Atjaunojiet sistēmu no izveidotā atkopšanas disku komplekta vai atjaunojiet sistēmu uz sākotnējo
rūpnīcas stāvokli programmā HP Backup and Recovery Manager.
UZMANĪBU! Atjaunojot sistēmu, tiks dzēsti visi cietajā diskā esošie dati. Pirms atjaunošanas procesa
palaišanas ieteicams izveidot visu datu failu dublējumkopijas.
PIEZĪME Lai saņemtu informāciju par tirdzniecību un garantijas jauninājumiem (Care Packs), zvaniet
vietējam pilnvarotajam pakalpojumu sniedzējam vai izplatītājam.
Noderīgi padomi
Ja rodas problēmas ar datoru, monitoru vai programmatūru, pirms citu darbību veikšanas skatiet šo
vispārīgo ieteikumu sarakstu:
●
Pārbaudiet, vai dators un monitors ir pievienots elektriskās strāvas kontaktligzdai, kas darbojas.
●
Pārbaudiet, vai sprieguma izvēles pārslēgs (dažiem modeļiem) ir jūsu reģiona spriegumam
atbilstošā pozīcijā (115 V vai 230 V).
●
Pārbaudiet, vai dators ir ieslēgts un deg zaļš strāvas indikators.
●
Pārbaudiet, vai monitors ir ieslēgts un deg zaļš monitora indikators.
●
Apskatiet, vai datora priekšpusē mirgo sarkans strāvas indikators. Indikatoru mirgošana ir kļūdas
kods, kas palīdz noteikt problēmu. Papildinformāciju skatiet Pielikumā A,
POST kļūdu
ziņojumi 51. lpp.
8Nodaļa 2 Problēmu novēršana bez diagnostikas LVWW