Troubleshooting Guide

●
Pokrenite računar u bezbednom režimu da biste proverili da li će se pokrenuti bez učitavanja svih
upravljačkih programa. Kada budete ponovo pokretali operativni sistem, koristite opciju „Last
Known Configuration (Poslednja poznata konfiguracija)“.
●
Pogledajte detaljnu tehničku podršku na lokaciji
http://www.hp.com/support.
●
Pogledajte
Korisni saveti na stranici 9 u ovom vodiču.
Za pomoć u rešavanju problema na mreži HP Instant Support Professional Edition vam daje dijagnostiku
za samostalno rešavanje problema. Ako želite da se obratite HP podršci, koristite funkciju ćaskanja na
lokaciji HP Instant Support Professional Edition. Pristupite lokaciji HP Instant Support Professional
Edition na:
http://www.hp.com/go/ispe.
Posetite Business Support Center (BSC) na
http://www.hp.com/go/bizsupport da biste došli do
najnovijih informacija podrške na mreži, softvera i upravljačkih programa, proaktivnog obaveštavanja i
svetskog udruženja saradnika i HP profesionalaca.
Ako je neophodno da pozovete tehničku pomoć, pripremite se na sledeći način kako bi vaš poziv mogao
biti ispravno obrađen:
●
Kada zovete, budite pored računara.
●
Pre poziva, zapišite serijski broj računara, identifikacioni broj proizvoda i serijski broj monitora.
●
Provedite neko vreme u rešavanju problema sa tehničarem.
●
Uklonite hardver koji je nedavno dodat na vaš sistem.
●
Uklonite nedavno instalirani softver.
●
Vratite sistem sa kompleta diskova za obnavljanje koje ste napravili ili ga vratite u fabričko stanje
pomoću programa HP Backup and Recovery Manager.
OPREZ: Vraćanjem sistema brišu se svi podaci sa čvrstog diska. Proverite da li ste napravili rezervne
kopije svih datoteka sa podacima pre vraćanja sistema.
NAPOMENA: Za informacije o prodaji i produženju garancije (Care Packs), pozovite lokalnog
ovlašćenog dobavljača usluga ili prodavca.
Korisni saveti
Ako budete imali problema sa računarom, monitorom ili softverom, pogledajte sledeći spisak opštih
predloga pre nego što preduzmete dalje mere:
●
Proverite da li su računar i monitor priključeni u ispravnu utičnicu.
●
Proverite da li je prekidač za izbor napona (neki modeli) podešen na odgovarajući napon za vaš
region (115 V ili 230 V).
●
Proverite da li je računar uključen i da li svetli zeleno svetlo, koje označava da je računar uključen.
●
Proverite da li je monitor uključen i da li svetli zeleno svetlo monitora.
●
Proverite da li LED svetlo za napajanje na prednjoj strani računara svetli crveno. Treptanje svetla
predstavlja šifre za greške, koje će vam pomoći da ustanovite problem. Za više informacija
pogledajte Dodatak A,
Poruke o greškama u POST-u na stranici 51.
●
Ako je monitor zatamnjen, dugmadima za kontrolu na monitoru pojačajte osvetljenje i kontrast.
SRWW Korisni saveti 9