Troubleshooting Guide

●
Якщо ви працюєте в мережі, підключіть до мережного з’єднання інший комп’ютер з окремим
мережним кабелем. Можливо, проблема полягає у несправності мережного розніму чи
кабелю.
●
Якщо ви недавно підключили нове апаратне забезпечення, витягніть його і перевірте, чи
буде комп’ютер працювати належним чином.
●
Якщо ви недавно встановили нове програмне забезпечення
, видаліть його і перевірте, чи
буде комп’ютер працювати правильно.
●
Завантажте комп’ютер у безпечному режимі (Safe Mode), щоб перевірити, чи буде він
завантажуватися без усіх драйверів. При завантаженні операційної системи скористайтеся
функцією “Last Known Configuration” (“Остання правильна конфігурація”).
●
Для отримання комплексної інтерактивної технічної підтримки див.
http://www.hp.com/
support.
●
Для отримання більш докладної інформації див.
Корисні поради на сторінці 11 у цьому
посібнику.
Для інтерактивного вирішення проблем служба HP Instant Support Professional Edition містить
засоби самодіагностики. У разі необхідності звернутися до служби підтримки HP скористайтеся
функцією інтерактивного чату системи "HP Instant Support Profession Edition". Службою HP Instant
Support Professional Edition можна скористатися на такому веб-сайті:
http://www.hp.com/go/ispe.
Скористайтеся службою Business Support Center (BSC) на веб-сайті
http://www.hp.com/go/
bizsupport для отримання найновішої інформації щодо підтримки, програмного забезпечення і
драйверів, проактивних повідомлень і доступу до спільноти користувачів і експертів компанії HP.
Якщо виникне потреба звернутись по технічну допомогу, слід виконати деякі приготування, щоб
отримати належну та кваліфіковану підтримку:
●
будьте перед пристроєм протягом цього часу;
●
перш ніж зателефонувати, запишіть серійний номер комп
’ютера та ідентифікаційний код
виробу, а також серійний номер монітора;
●
намагайтеся усунути несправність за допомогою технічного спеціаліста сервісної служби;
●
від’єднайте усе апаратне забезпечення, недавно підключене до системи;
●
видаліть усе недавно встановлене програмне забезпечення;
●
HP Backup and Recovery Manager (Диспетчер із резервного копіювання та відновлення НР)
можна використовувати для відновлення системи із створеного
комплекту дисків для
відновлення або для відновлення системи до заводської конфігурації.
ПОПЕРЕДЖЕННЯ. Відновлення системи призводить до видалення всіх даних з жорсткого
диску. Створіть резервні копії всіх файлів даних перед збереженням процесу відновлення.
ПРИМІТКА. За інформацією стосовно продажів та оновлення гарантій (Care Packs) звертайтесь
до місцевого авторизованого постачальника послуг або розповсюджувача.
10 Розділ 2 Усунення несправностей без проведення діагностики UKWW