Instalación rápida y procedimientos iniciales Ordenadores para empresas
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Acerca de esta guía Acceso a las guías del usuario de HP y HP Insight Diagnostics Las guías del usuario de HP y HP Insight Diagnostics se encuentran en la unidad de disco duro (algunos modelos) y también están disponibles en http://www.hp.com/support. Para acceder a las guías del usuario de HP: ▲ Seleccione Inicio > Todos los programas > HP User Manuals (Manuales de usuario de HP). Para acceder a HP Insight Diagnostics: ▲ Consulte Acceso a HP Insight Diagnostics en esta guía.
iv Acerca de esta guía ESES
Tabla de contenido Instalación rápida y procedimientos iniciales Instalación y personalización del software ..................................................... 1 Instalación del sistema operativo ................................................. 1 Descarga de actualizaciones de Microsoft Windows ................... 1 Instalación o actualización de controladores de dispositivo ......... 2 Personalización de la vista del monitor ........................................ 2 Protección del software ............
vi ESES
Instalación rápida y procedimientos iniciales Instalación y personalización del software NOTA: Si el equipo incluye Windows Vista, se le solicitará que lo registre en HP Total Care antes de instalar el sistema operativo. Aparecerá una película corta seguida de un formulario de registro en línea. Rellene el formulario, haga clic en el botón Empezar y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
actualizaciones fundamentales. Haga clic en el botón Instalar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. En Windows XP, se le dirigirá al sitio Web de Microsoft Windows Update. Si aparecen una o más ventanas emergentes que le solicitan que instale un programa de http://www.microsoft.com, haga clic en Sí para instalar el programa. Siga las instrucciones del sitio Web de Microsoft para buscar actualizaciones e instalar las más fundamentales y los paquetes de servicio.
HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y de copias de seguridad de HP) HP Backup and Recovery Manager (Gestor de recuperación y copias de seguridad de HP) es una aplicación sencilla y versátil que permite realizar una copia de seguridad del disco duro principal del equipo, así como efectuar una recuperación del mismo. La aplicación funciona con Windows y crea copias de seguridad de Windows, de todas las aplicaciones y de todos los archivos de datos.
HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics se incluye en CD únicamente con algunos modelos de ordenador. La utilidad HP Insight Diagnostics permite ver información acerca de la configuración de hardware del ordenador y realizar pruebas de diagnóstico en los subsistemas del ordenador. La utilidad simplifica el proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware con eficacia. La pestaña Survey (Vista global) aparece al iniciar HP Insight Diagnostics.
3. Siga las instrucciones del asistente para crear un conjunto de discos de recuperación. 4. Utilice el Explorador de Windows para buscar el conjunto de discos de recuperación para el CD con el directorio compaq\hpdiags. 5. Con el equipo encendido, introduzca el CD en una unidad óptica. 6. Cierre el sistema operativo y apague el ordenador. 7. Encienda el equipo. El CD arrancará con el sistema.
Graphics (Gráficos): muestra información acerca del controlador de gráficos del ordenador. Input Devices (Dispositivos de entrada): muestra información acerca del teclado, ratón y otros dispositivos de entrada conectados al ordenador. Memoria: muestra información acerca de toda la memoria del ordenador. Esto incluye las ranuras de memoria de la placa del sistema y cualquier módulo de memoria instalado.
Para comenzar a realizar pruebas: 1. Seleccione la pestaña Test (Prueba). 2. Seleccione la pestaña correspondiente al tipo de prueba que desea ejecutar: Quick (Rápida), Complete (Completa) o Custom (Personalizada). 3. Seleccione el modo de prueba: Interactive (Interactivo) o Unattended (Desatendido). 4. Elija cómo desea que se ejecute la prueba, bien Number of Loops (Número de bucles) o Total Test Time (Tiempo total de prueba).
La pestaña Status (Estado) también muestra: Los dispositivos que se están comprobando. ● El estado de cada dispositivo que se está comprobando (en curso, con éxito ● o sin éxito). El progreso general de las pruebas de todos los dispositivos. ● El progreso de prueba de cada dispositivo. ● El tiempo transcurrido para cada prueba de dispositivo. ● Pestaña Log (Registro) La pestaña Log (Registro) incluye una pestaña Test Log (Registro de estado) y una pestaña Error Log (Registro de errores).
de error correspondiente y una acción de reparación recomendada que debería ayudar a solucionar el problema. Para encontrar una descripción de código de error rápidamente, introduzca el código en la parte superior de la pestaña y haga clic en el botón Find Error Codes (Encontrar códigos de error). La pestaña Test Components (Componentes de prueba) muestra información de nivel bajo acerca de las pruebas que se están ejecutando.
7. Haga clic en HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Seleccione un idioma y haga clic en Download (Descargar). NOTA: La descarga incluye instrucciones para crear un CD de arranque. Cómo apagar el equipo Para apagar el equipo correctamente, primero debe apagar el software del sistema operativo. En Windows Vista, haga clic en Inicio, en la flecha situada en la esquina inferior derecha del menú Inicio y, a continuación, seleccione Apagar. El equipo se cerrará automáticamente.
● ● ● Guía de Desktop Management: proporciona definiciones e instrucciones para las funciones de seguridad y de Intelligent Manageability preinstaladas en algunos modelos. Guía de solución de problemas: guía completa que incluye posibles soluciones para resolver problemas en el ordenador y posibles errores de hardware o software. Incluye información sobre códigos de diagnóstico e información sobre el funcionamiento de la utilidad de diagnóstico.
NOTA: El software de autoprueba del sistema de protección de unidades (DPS) está disponible sólo en algunos modelos. ● Compruebe si el indicador luminoso de alimentación de la parte frontal del ordenador parpadea en color rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que le ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el apartado Interpretación de los indicadores LED de diagnóstico POST del panel frontal y de los códigos audibles en la página 22 de esta guía para obtener información más detallada.
Si aún así necesita llamar al servicio técnico, esté preparado para realizar lo siguiente y garantizar que su llamada se gestiona correctamente: Esté frente a su ordenador cuando realice la llamada. ● Anote el número de serie del ordenador, el número de identificación del ● producto y el número de serie del monitor antes de realizar la llamada. Dedique el tiempo necesmxio para solucionar el problema con el técnico de ● servicio. Desinstale cualquier hardware que haya agregado recientemente al equipo.
● Compruebe que todas las conexiones de cables sean correctas y no estén sueltas. Vuelva a activar el sistema pulsando cualquier tecla del teclado o pulsando el ● botón de encendido. Si el sistema permanece en modo suspendido, apague el ordenador manteniendo pulsado el botón de encendido durante al menos cuatro segundos. A continuación, vuelva a pulsar el botón de encendido para reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, y vuelva a enchufarlo.
Solución de problemas generales Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en este apartado. Si un problema persiste y no puede resolverlo, o no se siente con la suficiente confianza para realizar la operación usted mismo, póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla 1 Solución de problemas generales (continuación) La fecha y la hora del equipo no son correctas. Causa Solución Guía de referencia del hardware o póngase en contacto con su distribuidor o servicio técnico autorizado para sustituir la batería del RTC. El cursor no se mueve con las teclas de flecha del teclado. Causa Solución La tecla Bloq Num puede estar activada. Pulse la tecla Bloq Num. El indicador Bloq Num no debe estar encendido si desea utilizar las teclas de flecha.
Tabla 1 Solución de problemas generales (continuación) No es posible extraer la cubierta ni el panel de acceso del equipo. Causa Solución se produzca un corte de la alimentación o falle el equipo. Solicite el número de referencia 166527-071 para la llave de tipo llave de tuercas, o el número de referencia 166527-072 para la llave de tipo punta de destornillador. El rendimiento es deficiente. ESES Causa Solución La temperatura del procesador es elevada. 1.
Tabla 1 Solución de problemas generales (continuación) El rendimiento es deficiente. Causa Solución Algunas aplicaciones de software, especialmente los juegos, pueden sobrecargar el subsistema de gráficos. 1. Reduzca la resolución de pantalla de la aplicación actual o consulte la documentación que acompañaba a ésta para obtener sugerencias acerca de cómo mejorar el rendimiento modificando los parámetros de la aplicación. 2. Agregue más memoria. 3. Actualice el sistema de gráficos.
Tabla 1 Solución de problemas generales (continuación) El sistema no se enciende y los indicadores luminosos de la parte frontal del ordenador no parpadean. Causa Solución luminosos del disco duro se encienden de color verde: 1. Compruebe que el selector de voltaje (situado en la parte posterior de la fuente de alimentación de algunos modelos) está establecido en el voltaje correcto. La configuración correcta del voltaje depende de la región. 2.
¡ADVERTENCIA! Cuando el ordenador está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, no olvide desconectar el cable de alimentación de la toma de alimentación de la pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos. Tabla 2 Solución de problemas de instalación de hardware No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.
Tabla 2 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El equipo no se enciende. Causa Solución En la actualización se usaron módulos de memoria incorrectos o los módulos de memoria se instalaron en la ubicación equivocada. 1. Revise la documentación que se entrega con el sistema para determinar si está usando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación. NOTA: DIMM 1 siempre debe estar instalado. 2.
Tabla 2 Solución de problemas de instalación de hardware (continuación) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, seguidas de una pausa de dos segundos y el ordenador emite un pitido seis veces. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando.) Causa Solución La tarjeta gráfica no está instalada correctamente o es defectuosa, o la placa del sistema es defectuosa. En sistemas con una tarjeta gráfica: 1.
