Ръководство за отстраняване на неизправности - модели dc5800 Бизнес компютри HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Съдържащата се в този документ информация може да бъде променяна без предизвестие. Microsoft, Windows и Windows Vista са или търговски марки, или запазени търговски марки на Microsoft Corporation в Съединените щати и/или други страни. Единствените гаранции за продукти и услуги на HP са описани в конкретните гаранционни условия към тези продукти и услуги. Нищо от съдържащото се в този документ не може да се подразбира като допълнителна гаранция.
Информация за настоящето издание ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини наранявания или смърт. ВНИМАНИЕ: Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини повреда на оборудването или загуба на информация. ЗАБЕЛЕЖКА: Обозначеният по този начин текст предоставя важна допълнителна информация.
iv Информация за настоящето издание BGWW
Съдържание 1 Функции за диагностика на компютъра HP Insight Diagnostics (Диагностика HP Insight) ............................................................................... 1 Достъп към HP Insight Diagnostics .................................................................................... 2 Раздел Survey (Проучване) ............................................................................................... 2 Раздел Test (Тест) ....................................................................
Тълкуване на диагностичните светлинни и звукови сигнали на лицевия панел при POST ....... 65 Приложение B Защита с парола и нулиране на CMOS Нулиране с джъмпера за паролата ................................................................................................. 70 Изчистване и нулиране на CMOS ...................................................................................................
1 Функции за диагностика на компютъра HP Insight Diagnostics (Диагностика HP Insight) ЗАБЕЛЕЖКА: HP Insight Diagnostics e включена в компактдиска само на някои модели компютри. Помощната програма HP Insight Diagnostics показва информация за хардуерната конфигурация на компютъра и позволява да извършвате хардуерни диагностични тестове върху подсистемите на компютъра. Програмата опростява процеса на ефективно разпознаване, диагностициране и локализиране на хардуерните проблеми.
Достъп към HP Insight Diagnostics За да влезете в HP Insight Diagnostics, трябва да създадете набор дискове за възстановяване и след това да заредите система от компактдиска с помощната програма. Тя може да се изтегли и от http://www.hp.com. Вижте Изтегляне на най-новата версия на HP Insight Diagnostics на страница 6 за повече информация. ЗАБЕЛЕЖКА: HP Insight Diagnostics е включена като част от набора дискове за възстановяване само при някои модели компютри.
All (Всички) — показва списък с всички категории информация за компютъра. Overview (Преглед) — показва списък с обща информация за компютъра. Architecture (Архитектура) — показва информация за BIOS и PCI устройствата в системата. Asset Control (Контрол на устройствата) — показва името на изделието, етикет на устройството, сериен номер на системата и информация за процесора.
Направете следните стъпки, за да стартирате тест: 1. Изберете раздела Test (Тест). 2. Изберете раздела за типа тест, който желаете да стартирате: Quick (Бърз), Complete (Цялостен) или Custom (Потребителски). 3. Изберете Test Mode (Тестов режим): Interactive (Интерактивен) или Unattended (Без присъствие). 4. Изберете начина на провеждане на теста — дали да бъде Number of Loops (Брой цикли), или Total Test Time (Обща продължителност на теста).
Test Log (Архив на теста) показва всички проведени тестове, колко пъти са били провеждани, броя на неуспешните тестове и времето, което е било нужно за извършване на всеки тест. Бутонът Clear Test Log (Изтриване на тестовия архив) служи за изтриване на съдържанието на Test Log (Архива на теста). Error Log (Архивът на грешки) показва тестовете за устройствата, които не са преминали диагностичното тестване, и включва следните колони с информация.
4. Въведете името на файла в полето File Name (Име на файл) и натиснете бутона Save (Запис). На поставената дискета или USB HP Drive Key ще бъде записан html файл. ЗАБЕЛЕЖКА: Не изваждайте дискетата или USB key, докато не видите съобщение, което съобщава, че html файлът е записан на носителя. 5. Разпечатайте информацията от устройството за съхранение на данни, използвано за неговия запис.
HP Backup and Recovery Manager (Програма за резервно копиране и възстановяване) Програмата HP Backup and Recovery Manager е лесно за ползване и гъвкаво приложение, което ви позволява да правите резервни копия и да възстановявате от тях основния твърд диск на компютъра. Приложението работи под Windows и прави резервни копия на Windows, всички приложения и всички файлове с данни. Резервното копиране може да се насрочи да се извършва автоматично на зададени интервали или да се стартира ръчно.
2 Отстраняване на неизправности без диагностика Тази глава дава сведения за това как се откриват и коригират дребни проблеми, каквито са проблемите с флопидисковото устройство, твърдия диск, оптичното устройство, графиката, звука, паметта и софтуера. Ако срещнете проблеми с компютъра, вижте таблиците в тази глава за вероятните причини и препоръчителните решения.
● Ако работите в мрежа, включете друг компютър с друг кабел в мрежовата връзка. Може да има проблем с мрежовия куплунг или кабел. ● Ако наскоро сте добавяли нов хардуер, извадете го и вижте дали компютърът работи нормално. ● Ако наскоро сте инсталирали нов софтуер, деинсталирайте софтуера и вижте дали компютърът работи нормално. ● Стартирайте компютъра в Безопасен режим, за да видите дали ще успее да се стартира без зареждане на всички драйвери.
Полезни съвети Ако срещнете проблеми с компютъра, монитора или софтуера, вижте в следния списък с общи препоръки, преди да предприемете други действия: ● Проверете дали компютърът и мониторът са включени в работещ електрически контакт. ● Проверете дали ключът за избор на напрежение (при някои модели) е поставен на правилното напрежение за вашия регион (115V или 230V). ● Проверете дали компютърът е включен и дали зеленият индикатор за захранване свети.
Решаване на общи проблеми Можете лесно да решите общите проблеми, описани в този раздел. Ако даден проблем продължи и не сте в състояние да го решите сами или пък нямате желание да извършите действията, обърнете се към упълномощен дилър или риселър. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Курсорът не се премества при ползване на клавишите стрелки на клавиатурата. Причина Решение Клавишът Num Lock може би е включен. Натиснете клавиша Num Lock. Индикаторът Num Lock не трябва да свети, ако искате да ползвате клавишите стрелки. Клавишът Num Lock може да бъде изключен (или включен) от Computer Setup (Настройка на компютъра). Няма звук или звукът е много слаб.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Компютърът не работи както трябва. Причина Решение Има твърде много работещи приложения. 1. Затворете ненужните приложения, за да освободите памет. Някои приложения работят на фонов режим и могат да бъдат затворени с щракване с десния бутон върху съответните им икони в системната лента.
Таблица 2-1 Решаване на общи проблеми (продължение) Системата не се включва и светодиодите отпред на компютъра не мигат. Причина Решение Системата не може да се включи. Натиснете и задръжте бутона на захранването за помалко от 4 секунди. Ако индикаторът на твърдия диск светне в зелено, тогава: 1. Проверете дали ключът за избор на напрежение, намиращ се в задната част на захранващия блок при някои модели, е включен на правилното напрежение. Правилното напрежение зависи от вашия регион. 2.
Решаване на проблеми със захранването Общите причини и решения на проблемите със захранването са дадени в следващата таблица. Таблица 2-2 Решаване на проблеми със захранването Захранването се изключва от време на време. Причина Решение Превключвателят за избор на напрежение на шасито на компютъра (при някои модели) не е поставен на правилното мрежово напрежение (115V или 230V). Изберете правилното захранващо напрежение с превключвателя за избор.
Таблица 2-2 Решаване на проблеми със захранването (продължение) Индикаторът за захранване мига червено четири пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза, след което компютърът издава четири звукови сигнала. (Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат.) Причина 16 Решение 3. Поставете обратно захранващия блок. 4. Сменете системната платка.
Решаване на проблеми с дискетите Общите причини и решения на проблемите с дискетите са дадени в следващата таблица. ЗАБЕЛЕЖКА: Може да се наложи да конфигурирате наново компютъра, когато добавяте или изваждате хардуер, например допълнително флопидисково устройство. Вижте Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера на страница 37 за указания. Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите Индикаторът на флопидисковото устройство продължава да свети. Причина Решение Дискетата е повредена.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите (продължение) Флопидисково устройство не може да записва върху дискета. Причина Решение Дискетата не е форматирана. Форматирайте дискетата. 1. От Windows Explorer изберете дисково устройство (A). 2. Натиснете с десния бутон върху буквата на устройството и изберете Format (Формат). 3. Изберете желаните опции и натиснете върху Start (Старт), за да започнете форматирането на дискетата. Дискетата е защитена срещу запис.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите (продължение) Възникнал е проблем с дискова операция. Причина Решение В Microsoft Windows Vista натиснете с десния бутон върху Старт, натиснете върху Преглед и натиснете с десния бутон върху някое устройство. Изберете Свойства, а след това изберете раздела Инструменти. Под Проверка за грешки щракнете върху Проверяване. Флопидисково устройство не може да чете от дискета. Причина Решение Не ползвате подходящ тип дискета за типа устройство.
Таблица 2-3 Решаване на проблеми с дискетите (продължение) Компютърът не се стартира от дискета. Причина Решение ЗАБЕЛЕЖКА: Трябва да се ползват и двете стъпки, защото функцията Removable Media Boot (Зареждане на операционна система от сменяем носител) в Computer Setup (Настройка на компютъра) има по-висок приоритет от командата за Boot Order (Ред на първоначално зареждане на операционната система). 20 В Computer Setup (Настройка на компютъра) е разрешен режим за мрежов сървър.
Решаване на проблеми с твърдия диск Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск Появява се грешка в твърдия диск. Причина Решение Твърдият диск има лоши сектори или се е повредил. 1. В Microsoft Windows XP натиснете с десния бутон върху Старт, натиснете върху Преглед и изберете устройство. Изберете Файл > Свойства > Инструменти. Под Проверка за грешки щракнете върху Проверяване.
Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Устройството не е намерено (идентифицирано). Причина Решение (Устройството е налично) да бъде избрано за SATA порта на устройството в Security (Защита) > Device Security (Защита на устройства). Устройството реагира бавно веднага след включване на захранването. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра) и увеличете изчакването на POST в Advanced (Разширени) > Power-On Options (Опции при включване на захранването).
Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Съобщение "Nonsystem disk/NTLDR missing". Причина Решение проверете дали контролерът на твърдия диск е посочен веднага след позицията Hard Drive (Твърд диск). Компютърът не се стартира от твърдия диск. Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил скрит в Computer Setup (Настройка на компютъра).
Таблица 2-4 Решаване на проблеми с твърдия диск (продължение) Сменяемият твърд диск не получава захранване към корпуса на твърдия диск. Причина Решение Ключалката на корпуса не е завъртяна в положение "ON" (Вкл). Поставете ключа и завъртете ключалката на 90 градуса по посока на часовниковата стрелка. Зеленият светодиод в предната част на корпуса трябва да светне. Захранващият кабел от захранващия блок на компютъра към шасито на корпуса не е свързан както трябва.
Решаване на проблеми с четеца за медийни карти Таблица 2-5 Решаване на проблеми с четеца за медийни карти Медийна карта не работи в цифрова камера, след като е била форматирана в Microsoft Windows XP или Microsoft Windows Vista. Причина Решение Стандартно Windows XP и Windows Vista ще форматират всяка медийна карта с капацитет, по-голям от 32 MB, с формат FAT32. Повечето цифрови камери ползват формат FAT (FAT16 и FAT12) и не могат да работят с карта, форматирана на FAT32.
Таблица 2-5 Решаване на проблеми с четеца за медийни карти (продължение) Не знам как се изважда медийна карта както трябва. Причина Решение ЗАБЕЛЕЖКА: Никога не изваждайте картата, когато зеленият светодиод мига. След като инсталирате четеца на медийни карти и заредите Windows, четецът и поставените карти не се разпознават от компютъра.
Решаване на проблеми с дисплея Ако срещнете проблеми с дисплея, вижте в документацията към монитора и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея Празен екран (няма образ). Причина Решение Мониторът не е включен и индикаторът за монитора на свети. Включете монитора и проверете дали индикаторът за монитора свети. Неподходящ монитор. Опитайте друг монитор. Кабелните връзки не са правилни.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Не е възможно включването на вградената графика след инсталиране на графична карта PCI Express. Причина Решение На системи с вграден графичен контролер на Intel, вграденият контролер не може да се включи след инсталиране на PCI Express x16.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Мониторът не работи нормално, когато се ползва с енергоспестяващи функции. Причина Решение Монитор без енергоспестяващи възможности се ползва с включени енергоспестяващи функции. Изключете енергоспестяващата функция на монитора. Неясни символи. Причина Решение Яркостта и контрастът не са настроени правилно. Регулирайте яркостта и контраста на монитора. Кабелите не са правилно свързани.
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) На екрана излиза "No Connection, Check Signal Cable (Няма връзка, проверете сигналния кабел)". Причина Решение Видеокабелът на монитора е изключен. Свържете видеокабела между монитора и компютъра. ВНИМАНИЕ: Компютърът трябва да бъде изключен, когато свързвате видеокабела. На екрана се показва "Out of Range (Извън обхват)".
Таблица 2-6 Решаване на проблеми с дисплея (продължение) Размит фокус, линии, остатъчни изображения или сенчести ефекти; хоризонтални бягащи линии; бледи вертикални ивици; или невъзможност да се центрира образа на екрана (само при плоски монитори с аналогова VGA връзка). Причина Решение изберете съответния монитор и изтеглете SP32347 или SP32202: http://www.hp.com/support Графичната карта не е поставена добре или не работи както трябва. 1. Извадете графичната карта и я поставете отново. 2.
Решаване на проблеми със звука Ако компютърът има звукови възможности и срещнете проблеми със звука, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-7 Решаване на проблеми със звука Звукът е накъсан. Причина Решение Ресурсите на процесора се ползват от други отворени приложения. Затворете всички отворени приложения, които ползват интензивно процесора. Закъсняване на Direct Sound, което често се среща в много приложения за възпроизвеждане на медийни файлове.
Таблица 2-7 Решаване на проблеми със звука (продължение) От високоговорителя или слушалките не се чува звук. Причина Решение върху CD/DVD устройството и изберете Properties (Свойства). Enable digital CD audio for this CD-ROM device (Разреши цифрово CD аудио за това CD-ROM устройство) трябва да бъде маркирано. Слушалки или устройства, свързани към аудиоизхода, изключват звука на вградения високоговорител.
Решаване на проблеми с принтера Ако срещнете проблеми с принтера, вижте в документацията към принтера и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-8 Решаване на проблеми с принтера Принтерът не печата. Причина Решение Принтерът не е включен и готов за печат. Включете принтера и се уверете, че е готов за печат. Правилните драйвери за принтера за съответното приложение не са инсталирани. 1. Инсталирайте правилния драйвер за принтера за съответното приложение. 2.
Решаване на проблеми с клавиатурата и мишката Ако срещнете проблеми с клавиатурата или мишката, вижте в документацията към устройството и в общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-9 Решаване на проблеми с клавиатурата Компютърът не разпознава команди и въвеждане от клавиатурата. Причина Решение Куплунгът на клавиатурата не е правилно свързан. 1. На работния плот на Microsoft Windows XP щракнете върху Старт > Изключи.
Таблица 2-10 Решаване на проблеми с мишката Мишката не реагира на движение или е твърде бавна. Причина Решение Куплунгът на мишката не е правилно включен отзад на компютъра. Изключете компютъра с клавиатурата. 1. Натиснете клавишите Ctrl и Esc едновременно (или клавиша с Емблемата на Windows), за да се покаже менюто Start (Старт). 2. Ползвайте клавишите стрелки за избор на Shut Down (Изключване) и след това натиснете клавиша Enter. 3.
Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера Може да се наложи да конфигурирате наново компютъра, когато добавяте или изваждате хардуер, например допълнително устройство или карта за разширение. Ако инсталирате plugand-play устройство, Windows XP автоматично разпознава устройството и конфигурира компютъра. Ако инсталирате устройство, което не е plug-and-play, трябва да преконфигурирате компютъра след завършване на инсталацията на новия хардуер.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера (продължение) Компютърът не се стартира. Причина Решение Поставени са грешни модули с памет при разширяване на компютъра или пък модули с памет са поставени на погрешно място. 1. Прегледайте документацията към системата, за да разберете дали ползвате правилните модули с памет и да проверите дали инсталацията им е правилна. ЗАБЕЛЕЖКА: инсталиран. DIMM 1 трябва винаги да бъде 2.
Таблица 2-11 Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера (продължение) Индикаторът за захранване мига червено шест пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза, след което компютърът издава шест звукови сигнала. (Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат.) Причина Решение При системи с вградена графика сменете системната платка.
Решаване на проблеми с мрежата Някои общи причини и решения на проблемите с мрежата са дадени в следващата таблица. Тези указания не се спират на процедурата за проследяване на мрежовото окабеляване. Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата Функцията Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност) не действа. Причина Решение Wake-on-LAN (Стартиране от мрежова активност) не е разрешена.
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Мрежовият драйвер не разпознава мрежовия контролер. Причина Решение Мрежовият контролер е забранен. 1. Пуснете Computer Setup (Настройка на компютъра) и разрешете мрежовия контролер. 2. Разрешете мрежовия контролер в операционната система с Device Manager (Диспечер на устройства). Неправилен мрежов драйвер. Проверете документацията на мрежовия контролер за правилния драйвер или вземете най-новия драйвер от уеб сайта на производителя.
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Диагностиката минава, но компютърът не обменя информация с мрежата. Причина Решение Мрежовите драйвери не са заредени или параметрите им не съответстват на текущата конфигурация. Проверете дали мрежовите драйвери са заредени и дали параметрите им отговарят на конфигурацията на мрежовия контролер. Проверете дали са инсталирани правилният мрежов клиент и протокол. Мрежовият контролер не е конфигуриран за този компютър.
Таблица 2-12 Решаване на проблеми с мрежата (продължение) Невъзможно свързване с мрежов сървър при опит за Remote System Installation (Дистанционно инсталиране на системата). Причина Решение Мрежовият контролер не е конфигуриран както трябва. Проверете възможностите на мрежата, дали има DHCP сървър и дали сървърът за дистанционно инсталиране на мрежата съдържа драйверите за вашия мрежов контролер. Помощната програма за настройка на системата съобщава за непрограмиран EEPROM.
Решаване на проблеми с паметта Ако срещнете проблеми с паметта, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. ВНИМАНИЕ: Към DIMM модулите може да продължава да се подава захранване и при изключен компютър (в зависимост от настройките на Management Engine (ME) (Модула за управление). За да избегнете повреда на DIMM модулите или системната платка, трябва да изключите захранващия кабел на компютъра, преди да се опитате да поправите положението, да поставите отново или да извадите DIMM модул.
Таблица 2-13 Решаване на проблеми с паметта (продължение) Грешка за недостатъчно памет по време на работа. Причина Решение Има твърде много инсталирани програми от тип Terminate and Stay Resident (TSR) (Прекъсни и остани в паметта). Изтрийте онези TSR програми, от които нямате нужда. Нямате достатъчно памет за приложението. Проверете изискванията към паметта за приложението или добавете памет към компютъра.
Решаване на проблеми с процесора Ако срещнете проблеми с процесора, някои общи причини и решения са изброени в следващата таблица. Таблица 2-14 Решаване на проблеми с процесора Компютърът не работи както трябва. Причина Решение Процесорът е прегрял. 1. Уверете се, че притокът на въздух към компютъра не е блокиран. 2. Проверете дали вентилаторите са свързани и работят нормално (някои вентилатори се включват само при необходимост). 3. Проверете дали радиаторът на процесора е инсталиран правилно.
Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства Ако срещнете проблеми със CD-ROM или DVD устройство, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица или в документацията към допълнителното устройство. Таблица 2-15 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства Системата не се зарежда от CD-ROM или DVD устройство. Причина Решение Устройството е свързано към SATA порт, който е бил скрит в помощната програма Computer Setup (Настройка на компютъра).
Таблица 2-15 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства (продължение) Устройството не е намерено (идентифицирано). Причина Решение на устройството в Security (Защита) > Device Security (Защита на устройства). Устройството реагира бавно веднага след включване на захранването. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра) и увеличете изчакването на POST в Advanced (Разширени) > Power-On Options (Опции при включване на захранването).
Таблица 2-15 Решаване на проблеми със CD-ROM и DVD устройства (продължение) CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM или DVD-R/RW устройство не може да чете диск или стартира твърде бавно. Причина Решение CD или DVD дискът е замърсен. Почистете CD или DVD диска с комплект за почистване на компактдискове, който може да се намери в много компютърни магазини. Windows не разпознава CD-ROM или DVD-ROM устройство. 1. Ползвайте Device Manager (Диспечер на устройства) за изтриване или деинсталиране на устройството. 2.
Таблица 2-16 Решаване на проблеми с Drive Key (продължение) USB Drive Key не е намерено (идентифицирано). Причина Решение Ports (Всички USB портове)" и "Front USB Ports (Предните USB портове)" под Security (Защита) > Device Security (Защита на устройства). Устройството не е било поставено както трябва, преди включване на захранването. Проверете дали устройството е вмъкнато докрай в USB порта, преди да включите захранването на системата Системата не се зарежда от USB Drive Key.
Решаване на проблеми с компонентите на лицевия панел Ако срещнете проблеми с устройства, свързани към лицевия панел, вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-17 Решаване на проблеми с компонентите на предния панел USB устройство, слушалки или микрофон не се разпознават от компютъра. Причина Решение Устройството не е свързано както трябва. 1. Изключете компютъра. 2. Свържете отново устройството към лицевия панел на компютъра и рестартирайте компютъра.
Решаване на проблеми с достъпа до интернет Ако срещнете проблеми с достъпа до интернет, обърнете се към вашия интернет доставчик или вижте общите причини и решения, изброени в следващата таблица. Таблица 2-18 Решаване на проблеми с достъпа до интернет Не можете да се свържете с интернет. Причина Решение Акаунтът на доставчика на интернет не е настроен правилно. Проверете настройките за интернет или се обърнете към вашия доставчик за съдействие. Модемът не е настроен както трябва.
Таблица 2-18 Решаване на проблеми с достъпа до интернет (продължение) Интернет програмите не се стартират автоматично. Причина Решение Трябва да се регистрирате при вашия доставчик, преди някои програми да стартират. Регистрирайте се при вашия доставчик и стартирайте исканата програма. Уеб сайтовете се зареждат твърде бавно от интернет. Причина Решение Модемът не е настроен както трябва. Проверете дали модемът е свързан и обменя нормално данни. Windows XP 1. Изберете Старт > Контролен панел. 2.
Решаване на проблеми със софтуера Повечето проблеми със софтуера възникват в резултат на: ● Неправилно инсталиране или конфигуриране на приложението. ● Недостатъчно памет за работа с приложението. ● Конфликт между приложенията. ● Проверете дали всички необходими драйвери за устройства са инсталирани. ● Ако сте инсталирали операционна система, различна от фабрично инсталираната операционна система, проверете дали тя се поддържа от системата.
Обръщане към Поддръжка за клиенти За помощ и обслужване се обръщайте към оторизиран риселър или дилър. За да намерите риселър или дилър близо до вас, посетете http://www.hp.com. ЗАБЕЛЕЖКА: Ако занесете компютъра на оторизиран риселър, дилър или доставчик на услуги за сервиз, не забравяйте да им предоставите паролите за настройка и включване, ако те са активирани. Вижте номера, посочен в гаранцията или в ръководството Телефонни номера за поддръжка за техническа помощ.
A Съобщения за грешка в POST Това приложение дава кодовете за грешки, съобщенията за грешки и различните светлинни и звукови сигнали, които можете да срещнете по време на Power-On Self-Test (POST) (Автотест при включване на захранването) или рестартиране на компютъра, вероятната причина за проблема и стъпките, които можете да направите, за да отстраните причините за грешката.
Числени кодове и текстови съобщения на POST Този раздел обхваща POST грешките, които имат съответни числени кодове. Този раздел включва и някои от текстовите съобщения, които могат да се срещнат по време на POST. ЗАБЕЛЕЖКА: Компютърът издава еднократен звуков сигнал, ако на екрана се покаже POST текстово съобщение.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие върха на паметта) в Computer Setup (Настройка на компютъра) трябва да бъде включена. 162-System Options Not Set (Не са зададени системни опции) Неправилна конфигурация. Батерията на часовника може да има нужда от смяна. Стартирайте Computer Setup (Настройка на компютъра) и проверете конфигурацията в Advanced (Разширени) > Onboard Devices (Устройства на дънната платка).
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... (Несъвместим модул с памет в цокъл или цокли за памет X, X, ...) Описание Препоръчително действие Модул с памет в посочените в съобщението за грешка цокли не съдържа SPD информация от критично значение или не е съвместим с този чипсет. 4. Извадете и сменете откритите неизправни модули с памет. 5.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 3. Проверете дали мониторът е свързан и включен. 4. Сменете графичната карта (ако е възможно). 510-Flash Screen Image Corrupted (Образът на екрана във флаш паметта е повреден) Има грешки в образа на екрана във флаш паметта. Запишете отново системната ROM памет с последна версия на BIOS.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 660-Display cache is detected unreliable (Кешът на дисплея е ненадежден) Кешът на дисплея на вградения графичен Сменете системната платка, ако контролер не работи както трябва и ще минималното влошаване на графиката е бъде забранен. проблем.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART на твърд диск засича неизбежна повреда) Твърдият диск е на път да откаже. (Някои твърди дискове имат корекция за фърмуера на твърдия диск, която решава проблем с подвеждащо съобщение за грешка.) 1. Проверете дали твърд диск дава правилно съобщение за грешка.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие компютъра от мрежата, върнете предишната конфигурация на паметта и рестартирайте компютъра.
Таблица A-1 Числени кодове и текстови съобщения (продължение) Съобщение на контролния панел Описание Препоръчително действие 2205-Interface error during MEBx execution (Грешка в интерфейс при изпълнение на MEBx) MEBx операция е срещнала хардуерна грешка при обмен на данни с ME. 1. Рестартирайте компютъра. 2. Ако грешката продължи, обновете BIOS до последната версия. 3. Ако грешката пак продължи, сменете системната платка.
Тълкуване на диагностичните светлинни и звукови сигнали на лицевия панел при POST В този раздел са описани кодовете на светодиодните индикатори, разположени на лицевия панел, както и звуковите кодове, които могат да се появят преди или по време на POST. Не е задължително те да са свързани с определен код или съобщение за грешка. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Звукови сигнали Вероятна причина Индикаторът за захранване мига червено три пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза. Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат, докато проблемът не бъде решен. 3 Няма инсталиран 1. процесор (не е индикация за неработещ 2. процесор).
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Звукови сигнали Вероятна причина Препоръчително действие Индикаторът за захранване мига червено седем пъти, веднъж на всяка секунда, следва две секунди пауза. Сигналите престават след петото повторение, но индикаторите продължават да мигат, докато проблемът не бъде решен. 7 Повреда в системната платка (ROM е засякъл повреда преди теста на видеокартата). Сменете системната платка.
Таблица A-2 Диагностични светлинни и звукови сигнали на лицевия панел (продължение) Активност Звукови сигнали Вероятна причина Препоръчително действие ИЛИ Натиснете и задръжте бутона на захранването за по-малко от 4 секунди. Ако индикаторът на твърдия диск не светне в зелено, тогава: 68 Приложение A Съобщения за грешка в POST 1. Проверете дали устройството е включено в работещ електрически контакт. 2.
B Защита с парола и нулиране на CMOS Този компютър има възможности за защита с парола, които могат да се ползват през менюто на Computer Setup (Настройка на компютъра). Този компютър има две възможности за защита с парола, които могат да се ползват през менюто на Computer Setup (Настройка на компютъра): Парола за настройки и парола при включване.
Нулиране с джъмпера за паролата За да изключите функциите за парола при включване или настройки, както и за да изчистите паролите при включване или настройки, извършете следните стъпки: 1. Изключете както трябва операционната система, след това изключете компютъра и всички външни устройства, след това изключете захранващия кабел от контакта. 2. Когато захранващият кабел е изключен, натиснете отново бутона за захранване, за да изчезнат остатъчните токове в системата.
Изчистване и нулиране на CMOS Паметта за конфигурация на компютъра (CMOS) съхранява информация за конфигурацията на компютъра. Бутонът CMOS нулира CMOS, но не изчиства паролите при включване и настройки. Изчистването на CMOS ще изчисти настройките на Active Management Technology (Технологията за активно управление) (AMT) в Management Engine BIOS Extension (Разширението на BIOS за модула за управление) (MEBx), включително паролата. Паролата стандартно ще се върне на "admin" и ще трябва да се промени.
4. Намерете, натиснете и задръжте бутона CMOS за пет секунди. ЗАБЕЛЕЖКА: Уверете се, че сте изключили захранващия кабел от контакта. Бутонът CMOS няма да изчисти CMOS, ако захранващият кабел е включен. Фигура B-1 Бутон CMOS ЗАБЕЛЕЖКА: За помощ при намирането на бутона CMOS и други компоненти на системната платка, вижте Илюстрираната карта на частите за конкретната система. 5. Затворете капака или панела за достъп. 6. Свържете отново външните устройства. 7.
C Система за защита на устройства (DPS) Системата за защита на устройства (DPS) е инструмент за диагностика, вграден в твърди дискове, инсталирани в определени компютри. DPS е проектирана да бъде в помощ при диагностиката на проблемите, които могат да доведат до замяна на твърдите дискове. При сглобяването на тези системи всеки инсталиран твърд диск се тества с DPS, като на диска се оставя постоянен запис на важна информация.
Влизане в DPS през Computer Setup (Настройка на компютъра) Когато компютърът не се стартира както трябва, трябва да ползвате Computer Setup (Настройка на компютъра), за да влезете в програмата DPS. За да влезете в DPS, извършете следните стъпки: 1. Включете или рестартирайте компютъра. 2. Когато се появи съобщението F10 Setup в долния десен ъгъл на екрана, натиснете клавиша F10.
Азбучен указател Б безопасна и удобна работа 8 Г грешка кодове 56, 65 съобщения 57 З звукови кодове 65 К кодове на звуковите сигнали М мигащи светодиоди 65 Н нулиране CMOS 69 джъмпер за парола 69 О общи проблеми 11 опции за стартиране Full Boot (Пълно стартиране) 56 Quick Boot (Бързо стартиране) 56 П парола изчистване 69 настройка 69 при включване на захранването 69 парола за настройки 69 парола при включване на захранването 69 поддръжка за клиенти 8, 55 BGWW 65 полезни съвети 10 помощна програм
