Podręcznik rozwiązywania problemów – modele dc5800 Komputery osobiste HP Compaq Business
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia. Microsoft, Windows i Windows Vista są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach/regionach. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom.
Informacje o podręczniku OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do obrażeń ciała lub śmierci. OSTROŻNIE: Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do uszkodzenia sprzętu lub utraty danych. UWAGA: Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.
iv Informacje o podręczniku PLWW
Spis treści 1 System diagnostyki komputera HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics ................................................ 1 Karta Survey ........................................................................................................................ 3 Karta Test ...................................................................
Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych podczas autotestu POST ................................................................................................................... 64 Załącznik B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS Resetowanie zworki hasła .................................................................................................................. 69 Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS .........................................
1 System diagnostyki komputera HP Insight Diagnostics UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko w przypadku niektórych modeli komputera. Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych.
4. Użyj Eksploratora Windows do wyszukania w zestawie dysków do przywracania dysku CD zawierającego katalog compaq\hpdiags. 5. Przy włączonym komputerze włóż dysk CD do napędu optycznego komputera. 6. Zamknij system operacyjny i wyłącz komputer. 7. Włącz komputer. Nastąpi rozruch systemu z dysku CD.
Karta Survey Na karcie Survey (Przegląd) są wyświetlane ważne informacje o konfiguracji systemu. W sekcji View (Widok) z lewej strony ekranu można wybrać opcję Summary (Podsumowanie), aby wyświetlić uproszczone dane konfiguracyjne lub opcję Advanced (Zaawansowane), aby wyświetlić wszystkie dane z wybranej kategorii. W polu Category (Kategoria) można wybrać wyświetlanie następujących kategorii informacji: All (Wszystko) — wykaz wszystkich kategorii informacji o komputerze.
Karta Test Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać typ testu oraz tryb testowania. Do wyboru są trzy rodzaje testów: ● Quick Test (Szybki test) — wstępnie określony skrypt, w którym sprawdzana jest próbka każdego elementu sprzętowego. Nie wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno w trybie bez nadzoru, jak i w trybie interaktywnym).
Karta Status Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Wyświetlany jest też typ wykonywanego testu — Quick Test (Szybki test), Complete Test (Pełny test) lub Custom Test (Test niestandardowy). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany procent ukończenia bieżącego zestawu testów. W trakcie testu jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) umożliwiający anulowanie trwającego skanowania.
Karta Help Karta Help (Pomoc) zawiera karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kody błędów) i Test Components (Składniki testów). Karta HP Insight Diagnostics zawiera tematy pomocy i indeks oraz udostępnia funkcje wyszukiwania. Karta Error Codes (Kody błędów) udostępnia opis numerycznych kodów błędów, które mogą pojawić się w obszarze Error Log (Dziennik błędów) na karcie Log (Dziennik).
7. Kliknij pozycję HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Wybierz język i kliknij przycisk Download (Pobierz). UWAGA: Plik do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia rozruchowego dysku CD. Ochrona oprogramowania Aby zapobiec uszkodzeniu lub utracie oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe całego oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku twardym komputera.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager to łatwa w użyciu, uniwersalna aplikacja, która umożliwia tworzenie kopii zapasowych podstawowego dysku twardego komputera i jego odzyskiwanie. Aplikacja działa w systemie Windows i służy do tworzenia kopii zapasowych systemu Windows, wszystkich aplikacji i wszystkich plików danych. Wykonywanie kopii zapasowych można zaplanować, aby były one tworzone automatycznie w określonych interwałach, lub można wykonywać je ręcznie.
2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych Ten rozdział zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania i usuwania mniejszych problemów związanych z napędem dyskietek, dyskiem twardym, napędem optycznym, systemem graficznym, systemem audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemu z komputerem należy znaleźć w poniższych tabelach możliwą przyczynę problemu i zalecany sposób jego rozwiązania.
● Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie. ● Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie. ● Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.
● Sprawdź, czy komputer jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania. ● Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania monitora. ● Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie miga na czerwono. Migające diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji można znaleźć w dodatku A, Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 55. ● Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność i kontrast.
Rozwiązywanie problemów ogólnych W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych. Przyczyna Rozwiązanie Klawisz Num lock może być włączony. Naciśnij klawisz Num lock. Wskaźnik klawisza Num lock nie powinien świecić, jeżeli używane mają być klawisze ze strzałkami. Klawisz Num lock można aktywować i dezaktywować w programie Computer Setup. Nie słychać dźwięku lub głośność dźwięku jest zbyt niska.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. 1. Zamknij nieużywane aplikacje w celu zwolnienia pamięci. Niektóre aplikacje działają w tle i można je zamknąć, klikając prawym przyciskiem myszy ich ikony na pasku zadań. Aby zapobiec uruchamianiu tych aplikacji podczas rozruchu, przejdź do Start > Uruchom (Windows XP) lub Start > Akcesoria > Uruchom (Windows Vista) i wpisz polecenie msconfig.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) System nie uruchamia się i diody LED na panelu przednim komputera nie migają. Przyczyna Rozwiązanie Nie można włączyć zasilania systemu. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego zacznie się świecić na zielono: 1. Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania, znajdujący się z tyłu zasilacza (w niektórych modelach), został ustawiony na prawidłową wartość.
Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z zasilaniem i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem Zasilacz wyłącza się nieregularnie. Przyczyna Rozwiązanie Przełącznik wyboru napięcia zasilania, znajdujący się z tyłu zasilacza (w wybranych modelach) nie jest ustawiony na właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V). Za pomocą przełącznika wybierz właściwe napięcie zasilania.
Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem (ciąg dalszy) Dioda zasilania miga na czerwono cztery razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje cztery sygnały dźwiękowe. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). Przyczyna PLWW Rozwiązanie 3. Wymień zasilacz. 4. Wymień płytę główną.
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z dyskietkami i sposoby ich rozwiązywania. UWAGA: Po zainstalowaniu lub usunięciu urządzenia, na przykład dodatkowego napędu dyskietek, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń na stronie 37.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy) Nie można zapisać danych na dyskietce. Przyczyna Rozwiązanie Dyskietka nie jest sformatowana. Sformatuj dyskietkę. 1. W Eksploratorze Windows wybierz napęd dysku (A). 2. Kliknij literę napędu prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz polecenie Formatuj. 3. Wybierz żądane opcje i kliknij przycisk Rozpocznij, aby rozpocząć formatowanie dyskietki. Dyskietka jest chroniona przed zapisem.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy) Wystąpił problem związany z transakcją dysku. Przyczyna Rozwiązanie Wybierz polecenie Właściwości, a następnie wybierz kartę Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź. Nie można odczytać zawartości dyskietki. Przyczyna Rozwiązanie Typ dyskietki jest niewłaściwy dla typu napędu. Sprawdź typ napędu i użyj dyskietki odpowiedniego typu. Odczyt z niewłaściwego napędu. Sprawdź literę napędu podaną w ścieżce.
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Wystąpił błąd dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Na dysku twardym znajdują się uszkodzone sektory lub jest on wadliwy. 1. W systemie Microsoft Windows XP kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i wybierz napęd. Wybierz kolejno polecenia Plik > Właściwości > Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). Przyczyna Rozwiązanie W przypadku nowo zainstalowanego dysku uruchom program Computer Setup, a następnie dodaj opóźnienie do uruchamiania autotestu POST w obszarze Advanced (Zaawansowane) > Power-On (Uruchamianie). Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został ukryty w programie Computer Setup.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Komunikat: Niewłaściwy dysk systemowy/Brak pliku NTLDR. Przyczyna Rozwiązanie wymieniony jako pierwszy w obszarze Hard Drive (Dysk twardy). Komputer nie uruchamia się z dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został ukryty Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że opcja w programie Computer Setup.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Przenośny dysk twardy nie jest rozpoznawany przez komputer. Przyczyna Rozwiązanie Obsada przenośnego dysku twardego nie jest całkowicie osadzona w ramie obudowy lub dysk twardy nie jest całkowicie osadzony w obsadzie. Dociśnij obsadę do ramy osłony, aby prawidłowo osadzić złącze z tyłu ramy. Jeśli to nie rozwiązuje problemu, wyłącz komputer, wyjmij obsadę i sprawdź połączenie złącza dysku twardego z obsadą.
Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart Karta nie działa w aparacie cyfrowym po sformatowaniu jej w systemie Microsoft Windows XP lub Microsoft Windows Vista. Przyczyna Rozwiązanie Domyślnie w systemie Windows XP i Windows Vista karta o pojemności większej niż 32 MB zostanie sformatowana w standardzie FAT32.
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart (ciąg dalszy) Użytkownik nie ma pewności, jak prawidłowo wyciągnąć kartę. Przyczyna Rozwiązanie UWAGA: LED Nigdy nie wyjmuj karty, jeżeli miga zielona dioda Po zainstalowaniu czytnika kart i uruchomieniu systemu Windows czytnik i wkładane karty nie są rozpoznawane przez komputer. Przyczyna Rozwiązanie System operacyjny potrzebuje czasu, aby rozpoznać nowe urządzenie, które zostało zainstalowane w komputerze po raz pierwszy.
Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem W przypadku wystąpienia problemów związanych z ekranem należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do monitora oraz poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem Pusty ekran (brak obrazu). Przyczyna Rozwiązanie Monitor nie został włączony i nie świeci się dioda zasilania monitora. Włącz monitor i sprawdź, czy świeci się jego dioda. Niewłaściwy monitor.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Nie można włączyć zintegrowanego złącza graficznego po zainstalowaniu karty graficznej PCI-Express. Przyczyna Rozwiązanie lub PCI Express x1. Nie można go włączyć, jeśli karta graficzna jest zainstalowana w gnieździe PCI Express x16. Pusty ekran i dioda zasilania migają na czerwono pięć razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje pięć sygnałów dźwiękowych.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Znaki na ekranie są mało wyraźne. Przyczyna Rozwiązanie Jasność i kontrast nie są poprawnie ustawione. Wyreguluj jasność i kontrast monitora. Kable nie są poprawnie podłączone. Sprawdź, czy kabel łączący monitor z komputerem jest prawidłowo i solidnie podłączony. Rozmyty obraz lub brak możliwości ustawienia żądanej rozdzielczości.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Na ekranie jest wyświetlany komunikat No Connection, Check Signal Cable (Brak połączenia, sprawdź kabel wideo). Przyczyna Rozwiązanie OSTROŻNIE: Podczas podłączania kabla wideo komputer musi być wyłączony. Na ekranie jest wyświetlany komunikat Out of Range (Poza zakresem). Przyczyna Rozwiązanie Ustawienia rozdzielczości wideo i częstotliwości odświeżania są wyższe niż obsługiwane przez monitor.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Mała ostrość; efekty prążkowania, zjawy lub cieniowania; poziome, przesuwające się linie; blade paski pionowe; nie można wyśrodkować obrazu na ekranie (tylko monitory płaskie używające analogowego wejścia VGA). Przyczyna Rozwiązanie Układy wewnętrznej konwersji cyfrowej monitora płaskiego nie mogą poprawnie zinterpretować wyjściowej synchronizacji karty graficznej. 1.
Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Jeżeli komputer obsługuje funkcje audio i występują problemy związane z dźwiękiem, należy skorzystać z poniższej tabeli, w której znajdują się najczęściej spotykane problemy oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Dźwięk przerywa się. Przyczyna Rozwiązanie Zasoby procesora są używane przez inne otwarte aplikacje. Zamknij wszystkie aplikacje zużywające dużo zasobów procesora.
Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem (ciąg dalszy) Głośnik lub słuchawki nie emitują dźwięku. Przyczyna Rozwiązanie Słuchawki lub urządzenia podłączone do liniowego złącza wyjściowego wyciszają dźwięk emitowany przez głośnik wewnętrzny. Jeśli podłączone są słuchawki lub głośniki zewnętrzne, włącz je. Możesz je również odłączyć. Komputer znajduje się w stanie wstrzymania. Naciśnij przycisk zasilania, aby wyprowadzić komputer ze stanu wstrzymania.
Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką W przypadku wystąpienia problemów związanych z drukarką należy skorzystać z dołączonej do niej dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-8 Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką Drukarka nie drukuje. Przyczyna Rozwiązanie Drukarka nie została włączona i nie jest w trybie online. Włącz drukarkę i sprawdź, czy jest ona w trybie online.
Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą W przypadku wystąpienia problemów związanych z klawiaturą lub myszą należy skorzystać z dołączonej do nich dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-9 Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą Polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub naciśnięcia klawiszy nie są rozpoznawane przez komputer.
Tabela 2-10 Rozwiązywanie problemów związanych z myszą Mysz nie reaguje na przesunięcia lub reaguje zbyt wolno. Przyczyna Rozwiązanie Złącze kabla myszy nie jest prawidłowo podłączone do komputera. Wyłącz komputer, korzystając z klawiatury. 1. Naciśnij jednocześnie klawisze Ctrl i Esc (lub naciśnij klawisz z logo systemu Windows), aby wyświetlić menu Start. 2. Za pomocą klawiszy strzałek wybierz polecenie Zamknij, a następnie naciśnij klawisz Enter. 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system Windows automatycznie rozpoznaje je i konfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu urządzenia, które nie jest typu Plug and Play, konieczne jest ponowne skonfigurowanie komputera.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń (ciąg dalszy) Nie można uruchomić komputera. Przyczyna Rozwiązanie Pamięć została rozbudowana przy użyciu niewłaściwych modułów pamięci lub zostały one zainstalowane w nieprawidłowym miejscu. 1. Przejrzyj dokumentację dołączoną do systemu, aby określić, czy użyte zostały właściwe moduły pamięci, i sprawdzić poprawność ich instalacji. UWAGA: Moduł DIMM 1 musi być zawsze zainstalowany. 2.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń (ciąg dalszy) Dioda zasilania miga na czerwono dziesięć razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje dziesięć sygnałów dźwiękowych. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). PLWW Przyczyna Rozwiązanie Uszkodzona karta dodatkowa. 1.
Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Możliwe przyczyny wystąpienia problemów związanych z siecią oraz sposoby ich rozwiązania znajdują się w poniższej tabeli. Informacje te nie dotyczą problemów związanych z okablowaniem sieciowym. Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Funkcja Wake-on-LAN nie działa. Przyczyna Rozwiązanie Funkcja Wake-on-LAN nie jest włączona.
Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Dioda stanu połączenia sieciowego nie miga. UWAGA: Dioda stanu połączenia sieciowego powinna migać w przypadku aktywności sieci. Przyczyna Rozwiązanie Nie wykryto aktywnej sieci. Sprawdź okablowanie i sprzęt sieciowy pod względem poprawności połączeń. Kontroler sieciowy nie został poprawnie skonfigurowany.
Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Kontroler sieciowy przestał działać po zainstalowaniu karty rozszerzeń. Przyczyna Rozwiązanie Kontroler sieciowy oraz karta rozszerzeń korzystają z jednego przerwania. W menu Advanced (Zaawansowane) programu Computer Setup zmień ustawienia zasobów karty. Kontroler sieciowy wymaga sterowników. Sprawdź, czy sterowniki nie zostały przypadkowo usunięte podczas instalowania sterowników nowej karty rozszerzeń.
Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią W poniższej tabeli wymieniono najczęściej spotykane problemy związane z pamięcią oraz sposoby ich rozwiązywania. OSTROŻNIE: Do modułów DIMM może być nadal dostarczane zasilanie po wyłączeniu komputera, w zależności od ustawień narzędzia konfiguracyjnego Management Engine (ME). Aby zapobiec uszkodzeniu modułów DIMM lub płyty głównej, przed próbą przełożenia, zainstalowania lub wyjęcia modułu DIMM należy odłączyć kabel zasilający.
Tabela 2-13 Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią (ciąg dalszy) Brak wystarczającej ilości pamięci do wykonania operacji. Przyczyna Rozwiązanie Zainstalowano zbyt dużo programów rezydentnych (TSR). Usuń wszystkie niepotrzebne programy rezydentne (TSR). Za mało pamięci do uruchomienia żądanej aplikacji. Sprawdź wymagania dotyczące pamięci dla danej aplikacji lub zainstaluj w komputerze więcej pamięci.
Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z procesorem oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-14 Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Procesor jest gorący. 1. Sprawdź, czy dopływ powietrza do komputera nie jest zablokowany. 2. Sprawdź, czy wentylatory są prawidłowo podłączone i czy działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w razie potrzeby). 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD W przypadku wystąpienia problemów związanych z napędem CD-ROM lub DVD należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do tych urządzeń oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęstsze przyczyny problemów i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD System nie uruchamia się z dysku w napędzie CD-ROM lub DVD.
Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD (ciąg dalszy) Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został ukryty Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że opcja w programie Computer Setup. Device Available (Urządzenie dostępne) jest wybrana dla portu SATA urządzenia w obszarze Security (Zabezpieczenia) > Device Security (Ochrona urządzeń). Dysk odpowiada wolno bezpośrednio po włączeniu komputera.
Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD (ciąg dalszy) Napęd CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM lub DVD-R/RW nie może odczytać dysku lub uruchamia się zbyt długo. Przyczyna Rozwiązanie Dysk CD lub DVD jest zabrudzony. Oczyść dysk za pomocą zestawu do czyszczenia, dostępnego w większości sklepów komputerowych. System Windows nie wykrywa napędu CD-ROM lub DVDROM. 1. Za pomocą menedżera urządzeń usuń lub odinstaluj urządzenie. 2.
Tabela 2-16 Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key (ciąg dalszy) Urządzenie USB Drive Key nie zostało znalezione (rozpoznane). Przyczyna Rozwiązanie (Urządzenie dostępne) w obszarze Security (Zabezpieczenia) > Device Security (Ochrona urządzeń). Urządzenie nie zostało poprawnie osadzone przed włączeniem komputera. Upewnij się, że urządzenie jest prawidłowo podłączone do portu USB przed włączeniem zasilania Komputer nie uruchamia się z urządzenia USB Drive Key.
Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów z urządzeniami podłączonymi do panelu przedniego oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-17 Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego Komputer nie rozpoznaje urządzenia USB, słuchawek lub mikrofonu. Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie nie jest poprawnie podłączone. 1. Wyłącz komputer. 2.
Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu W razie wystąpienia problemów z dostępem do sieci Internet należy skonsultować się z usługodawcą internetowym (ISP) lub zapoznać się z zamieszczoną w poniższej tabeli listą najczęstszych przyczyn problemów i sposobów ich rozwiązywania. Tabela 2-18 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu Nie można połączyć się z Internetem. Przyczyna Rozwiązanie Konto usługodawcy internetowego (ISP) nie zostało poprawnie skonfigurowane.
Tabela 2-18 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu (ciąg dalszy) Nie można automatycznie uruchamiać programów internetowych. Przyczyna Rozwiązanie Do uruchomienia niektórych programów wymagane jest zalogowanie się u usługodawcy internetowego (ISP). Zaloguj się u usługodawcy i uruchom żądane programy. Pobieranie witryn sieci Web trwa zbyt długo. Przyczyna Rozwiązanie Modem nie został poprawnie skonfigurowany. Sprawdź poprawność podłączenia i komunikację modemu. System Windows XP 1.
Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem Większość problemów związanych z oprogramowaniem wynika z następujących przyczyn: ● Aplikacja nie została prawidłowo zainstalowana lub skonfigurowana. ● Brak wystarczającej ilości pamięci do uruchomienia aplikacji. ● Występuje konflikt między aplikacjami. ● Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń.
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym Aby uzyskać informacje oraz wsparcie techniczne, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dealerem. Adres najbliższego punktu sprzedaży można znaleźć w witrynie http://www.hp.com. UWAGA: Jeżeli zajdzie potrzeba dostarczenia komputera do autoryzowanego sprzedawcy, dystrybutora lub punktu serwisowego, należy pamiętać, aby dostarczyć również hasło uruchomieniowe oraz konfiguracyjne (jeżeli hasła te zostały włączone).
A Komunikaty o błędach autotestu POST W dodatku tym przedstawiono kody błędów, komunikaty o błędach oraz znaczenia wskaźników i sekwencji dźwiękowych, które mogą pojawić się podczas autotestu POST, przeprowadzanego po uruchomieniu komputera. Opisano również możliwe przyczyny błędów oraz czynności podejmowane w celu ich usunięcia. Jeżeli wybrana zostanie opcja wyłączenia wyświetlania komunikatów autotestu POST (Post Message — Disabled), większość komunikatów autotestu POST (np.
Komunikaty tekstowe i kody numeryczne autotestu POST W tej części opisano te błędy autotestu POST, z którymi są powiązane kody numeryczne. Przedstawiono też niektóre komunikaty tekstowe, które mogą wystąpić podczas autotestu POST. UWAGA: Po wyświetleniu na ekranie komunikatu tekstowego autotestu POST komputer emituje jeden sygnał dźwiękowy.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 162 — System Options Not Set (Nie ustawiono opcji systemowych) Nieprawidłowa konfiguracja. Uruchom program Computer Setup i sprawdź konfigurację w obszarze Advanced Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga (Zaawansowane) > Onboard Devices wymiany. (Urządzenia na płycie głównej). Zresetuj datę i godzinę w Panelu sterowania.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 213 — Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... Moduł pamięci w gnieździe określonym w komunikacie nie zawiera niezbędnej informacji dotyczącej szeregowych metod wykrywania pamięci (SPD) lub jest niezgodny z układem chipset. 1. Sprawdź, czy używany moduł pamięci jest odpowiedniego typu. 2. Umieść moduł pamięci w innym gnieździe. 3.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 511 — CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected Wentylator procesora nie został podłączony lub nie funkcjonuje prawidłowo. 1. Podłącz prawidłowo wentylator procesora. 2. Podłącz prawidłowo kabel wentylatora. 3. Wymień wentylator procesora.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie nie może zostać przestawione na szybkość x1.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 1797 — SATA Drivelock is not supported in RAID mode (Funkcja blokady napędu SATA nie jest obsługiwana w trybie RAID) Dla co najmniej jednego dysku twardego SATA uruchomiono blokadę, co powoduje, że nie można uzyskać do nich dostępu w trybie RAID systemu. Wyjmij zablokowane urządzenie SATA lub wyłącz funkcję blokady.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania 2203 — Setup error during MEBx execution (Błąd konfiguracji podczas uruchamiania narzędzia MEBx) 2204 — Inventory error during MEBx execution (Błąd magazynu podczas uruchamiania narzędzia MEBx) 2205 — Interface error during MEBx execution (Błąd interfejsu podczas uruchamiania narzędzia MEBx) Opis Wybór opcji w narzędziu MEBx lub jego zamknięcie spowodowało błąd konfiguracji.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania System will not boot without fan PLWW Opis Zalecane działanie Karta graficzna innej firmy może powodować problemy. Wyjmij kartę graficzną innej firmy, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem. Wentylator procesora nie jest zainstalowany lub został odłączony (w podstawie montażowej typu very small form factor). 1. Zdejmij obudowę komputera, naciśnij przycisk zasilania i sprawdź, czy wentylator się kręci.
Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych podczas autotestu POST W tej części opisano kody wskaźników (diod LED) na panelu przednim oraz kody dźwiękowe, jakie mogą pojawiać się przed rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty tekstowe. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności Czerwona dioda zasilania 3 miga trzy razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa. Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu. Procesor nie jest zainstalowany (nie oznacza to, że procesor jest wadliwy). 1. Sprawdź, czy procesor jest zainstalowany. 2.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności Czerwona dioda zasilania miga osiem razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa. Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu. 8 Nieprawidłowa pamięć 1. ROM w oparciu o złą sumę kontrolną.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności dysku twardego nie zacznie się świecić na zielono: PLWW 1. Sprawdź, czy komputer jest podłączony do sprawnego gniazda sieci elektrycznej. 2. Otwórz obudowę i sprawdź, czy zespół przewodów przycisku zasilania jest prawidłowo podłączony do płyty głównej. 3. Sprawdź, czy oba kable zasilacza są poprawnie podłączone do płyty głównej. 4.
B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS Komputer obsługuje funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być uaktywniane w programie Computer Setup. Komputer obsługuje dwie funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być włączane w programie Computer Setup: hasło konfiguracyjne i hasło uruchomieniowe.
Resetowanie zworki hasła Aby wyłączyć funkcje hasła uruchomieniowego lub konfiguracyjnego albo usunąć hasła, wykonaj następujące czynności: 1. Zamknij system operacyjny w prawidłowy sposób, wyłącz komputer i wszystkie podłączone do niego urządzenia zewnętrzne, a następnie odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej. 2. Po odłączeniu kabla zasilającego naciśnij ponownie przycisk zasilania, aby opróżnić system ze wszelkiej pozostałej energii.
Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS W pamięci konfiguracyjnej (CMOS) są przechowywane systemowe informacje konfiguracyjne komputera. Użycie przycisku CMOS nie powoduje zresetowania hasła uruchomieniowego i hasła konfiguracyjnego. Wyzerowanie pamięci CMOS usuwa ustawienia techniki Active Management Technology (AMT) w narzędziu Management Engine BIOS Extension (MEBx), w tym również hasło. Hasłem domyślnym będzie „admin” i należy je zresetować. Ponadto należy zresetować ustawienia AMT.
4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk CMOS przez pięć sekund. UWAGA: Należy się upewnić, że kabel zasilający został odłączony od gniazda sieci elektrycznej. Jeżeli kabel zasilający jest podłączony, naciśnięcie przycisku CMOS nie spowoduje wyzerowania pamięci CMOS. Rysunek B-1 Przycisk zerowania pamięci CMOS UWAGA: Przy odszukiwaniu przycisku CMOS i innych elementów na płycie głównej pomocna będzie ilustrowana mapa części (Illustrated Parts Map, IPM) dla określonego systemu. 5.
C System ochrony dysków DPS System ochrony dysków Drive Protection System (DPS) jest narzędziem diagnostycznym, zintegrowanym z dyskami twardymi instalowanymi w niektórych komputerach. System ten ułatwia diagnozowanie problemów, w wyniku których mogłaby zaistnieć potrzeba nieobjętej gwarancją wymiany dysku twardego. Podczas montażu tych systemów każdy instalowany dysk twardy jest testowany przy użyciu programu DPS, a kluczowe informacje są zapisywane na nim na stałe.
Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup Jeżeli komputer nie uruchamia się prawidłowo, dostęp do programu DPS można uzyskać za pomocą programu Computer Setup. W tym celu wykonaj następujące czynności: 1. Włącz lub uruchom ponownie komputer. 2. Kiedy w prawym dolnym rogu ekranu pojawi się komunikat „F10 Setup”, naciśnij klawisz F10.
Indeks A audio, problemy 32 B bezpieczeństwo i wygoda pracy 9 błąd kody 55, 64 komunikaty 56 D diody LED migająca na klawiaturze PS/2 64 miganie — zasilanie 64 dostęp do Internetu, problemy 51 Drive Key, problemy 48 dyskietka, problemy 18 dysk twardy, problemy 21 dźwięki, kody 64 H hasło czyszczenie 68 konfigurowanie 68 uruchomieniowe 68 hasło konfiguracyjne 68 hasło uruchomieniowe 68 I Insight Diagnostics 1 K kody dźwiękowe 64 kody numeryczne błędów 56 komunikaty o błędach autotestu POST 55 M migające dio
