Quick Setup & Getting Started (Combo)

Avant d'appeler notre service d'assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l'ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d'appeler l'assistance technique à la clientèle.
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Exécutez l'utilitaire de diagnostic. Pour plus d'informations, consultez le Manuel de résolution des
problèmes disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
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Exécutez l'autotest DPS (Drive Protection System) de l'utilitaire Computer Setup. Pour plus
d'informations, consultez le Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10) disponible sur le CD
Documentation et diagnostics.
REMARQUE : Le logiciel d'autotest Drive Protection System (DPS) est disponible sur certains
modèles uniquement.
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Vérifiez si le voyant d'alimentation clignote en rouge à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements
sont des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de
diagnostic POST page 14 de ce manuel.
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Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous êtes sûr du bon fonctionnement.
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Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
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Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous
les drivers. Lors du chargement du système d'exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».
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Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse
http://www.hp.com/support.
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Pour d'autres suggestions générales, reportez-vous à la section
Conseils page 7 du présent
manuel.
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Pour plus de détails, reportez-vous au document exhaustif Manuel de résolution des problèmes
disponible sur le CD Documentation et diagnostics.
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Exécutez le CD Restore Plus pour restaurer le système d'exploitation et les logiciels installés en
usine.
ATTENTION : L'exécution du CD Restore Plus efface toutes les données sur le disque dur.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'édition professionnelle d'assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l'assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle HP
Instant Support. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse :
http://www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d'assistance HP
http://www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières
informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.
6 Installation rapide et mise en route FRWW