Troubleshooting Guide

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Vérifiez si le voyant d'alimentation rouge clignote à l'avant de l'ordinateur. Les clignotements sont
des codes d'erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d'informations, reportez-
vous à l'Annexe A,
Messages d'erreur du test POST page 49.
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Si l'écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l'ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu'il fonctionne correctement.
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Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
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Si vous venez d'ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Si vous venez d'ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l'ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Si vous utilisez un système d'exploitation Windows, redémarrez l'ordinateur en mode sans échec
pour vérifier s'il peut s'amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système
d'exploitation, sélectionnez « Dernière bonne configuration ».
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Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse
http://www.hp.com/support.
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Reportez-vous à la section
Conseils page 9 de ce manuel.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'édition professionnelle HP Instant Support vous
fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l'assistance
technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l'édition professionnelle HP Instant
Support. Vous pouvez accéder à cet outil à l'adresse :
http://www.hp.com/go/ispe.
Consultez le centre d'assistance HP (
http://www.hp.com/go/bizsupport) pour connaître les dernières
informations sur l'assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d'utilisateurs et d'experts HP.
S'il s'avère indispensable d'appeler le service d'assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
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Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
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Avant d'appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l'ordinateur, ainsi que le
numéro de série du moniteur.
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Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec
notre technicien.
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Retirez tout matériel que vous venez d'ajouter au système.
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Désinstallez tout logiciel que vous venez d'installer.
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Restaurez le système sur un point de récupération créé dans HP Backup and Recovery Manager
ou exécutez le CD Restore Plus! . Pour plus d'informations sur l'utilisation du logiciel HP Backup
and Recovery Manager, consultez le Manuel de l'utilisateur HP Backup and Recovery Manager
en sélectionnant Démarrer > HP Backup and Recovery > Manuel de l'utilisateur HP Backup
and Recovery Manager.
ATTENTION : L'exécution du CD Restore Plus! effacera toutes les données sur le disque dur.
8 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW